质量事故处理办法.doc

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1、质量事故奖罚管理办法1. 目的：明确对质量事故中责任人奖罚处理标准，提高员工工作责任感，减少事故发生2. 范围：海虹彩印公司所有部门3. 定义：3.1质量事故：产品、服务质量“对”与“错”的问题，硬性的指标错误，其后果已经或将会导致显性或隐性质量损失的事件。3.2 隐性质量事故：由于工作失误可能造成对产品质量形成潜在的质量隐患，但在作业过程中被发现并造成返工费用，未对产品质量或服务质量造成直接影响或经济损失的事件。包括版式样错误、工单开错、指示错误、关键信息遗漏、印刷校版纸、白页流入后工序、质检失误等3.3 显性质量事故：产品质量、服务质量或货期延误等原因造成不符合作业标准和合同规定要求，直接

2、损失金额并造成品质异常的事件或造成重大声誉影响的事件。3.4 一般质量事故：直接经济损失3000元以下的质量事故。3.5 重大质量事故：直接经济损失3000-10000元的质量事故。3.6 特大质量事故：直接经济损失大于10000元的质量事故。3.7 直接经济损失：因质量事故原因产生的直接费用，包括：返工费、材料费、加工费、运输费、客户扣款等。3.8 第一责任：因其作业失误直接导致事故发生3.9 第二责任：有检查前工序产品质量之责而未把关致使事故延续（包含管理责任）4. 职责：4.1 品管负责事故原因、责任分析、统计及质量事故报告的填写4.2 按照质量事故奖罚管理办法填报相关奖罚条款4.3 总

3、经理负责质量事故奖罚意见的审批4.4 事故处理仲裁小组负责处理异议的最终裁定4.5全部按照品管部提交并已审批的奖罚条款来进行奖罚5. 奖罚明细：5.1 隐性质量事故的奖罚：各部门根据事故事实，如实填写奖罚建议申请单，统一报交品管部，交由总经理助理审批。根据奖罚金额折算成绩效考核分值，将在当月绩效考核中予以加、扣分。奖罚标准（单位元）分类奖罚作业责任人主要检查责任人次要检查责任人潜在损失罚款30-100元3020奖励3050潜在损失10000罚款805030奖励501005.2质量事故分类及处罚标准事故分类事故类别区分处罚标准责任事故人为工作疏忽失误，违反流程作业；或连续发生二次以上同类型技术事

4、故1000元，直接损失的30%；1000元，直接损失的20%技术事故设备、物料不良；软件故障；环境影响；作业技能不足；工艺设计不合理按责任事故的一半处罚（注：如二个月内无任何品质事故，原罚金按原数退回）5.3质量事故的处罚明细5.3.1部门内部处罚比例（处罚标准见上表）第一责任人（班组）第二责任人（班组）第三责任人（班组）正常情况60%30%10%无第三责任人65%35%/无第二、三责任人100%/5.3.2本着质量事故要控制源头的原则，若出现跨部门质量事故，事故损失部门承担比例如下：第一责任部门第二责任部门第三责任部门正常情况60%30%10%无第三责任部门65%35%/无第二、三责任部门1

5、00%/5.4同一质量事故中责任人可以为多个班组或个人。事故责任为个人时按个人全部承担事故处罚结果；事故责任为机台班组时按工资分配比例承担事故处罚结果。5.5一个月内质量事故（不含印刷技术事故补印）达到三次或半年内重大质量事故达到三次的事故第一责任人和第二责任人，除按规定处罚外，将另予行政处分（降职降薪、调岗处理，情节严重者可辞退处理）5.6外部质量事故（如外发、承运商、供应商）发生的经济损失，公司责任部门（外发、车队、采购等）不能追回或只能追回部分损失，根据大小对责任人处予100-300元的经济处罚。5.7 罚金在责任人当月工资中扣除，事故罚金如超出责任人当月工资的30%，剩余部分将分月在工

6、资中逐月扣罚，根据责任人事故后的工作表现（如表现出色，改善积极，有纠错行为，类似事故没有重新出现等），部门主管可在二月后提出免除扣罚申请，经主管领导审批确认后，剩余罚金可予以免除。5.8 事故处理过程中如对责任划分，处罚金额等存在异议，由品管部统一提交事故单仲裁小组裁定（每周五）。小组成员由总经理助理、生产经理、品质主管、非责任部门主管2名人员等组成。仲裁小组意见不一致时，少数服从多数裁定。5.9 发生人身安全及设备事故，部门管理责任处以事故总额的5%扣罚，生产经理处以生产事故额的2%扣罚（不含产品质量事故，属于部门管理者出错原因造成的质量事故按第5.2、5.3条规定处罚）。管理者隐瞒事故不报

7、者按全额事故损失处罚。5.10 产品质量事故处理细则补充：5.10.1 所有工序发现其他工序（含客户原稿原则性错误）质量事故者，按照事故情节，参照奖惩制度补充规定予以奖励。质检员、校对人员仅在发现原则性错误才可享受奖励。5.10.2 经品管部、生产部、业务部确认不可放行，而因交货原因必须出货，出货后引起的客户投诉或客户扣款损失，仍须追究当事部门责任人责任。5.10.3 未经签样而进行批量生产发生的质量事故，或上工序对下工序有文字标识或通知的产品，由于下工序视而不见引起的质量事故，责任由当事工序操作者全部承担。属于原稿或签样错误的，质检员及操作者不承担事故责任。签样生产发生的质量事故，由签样当事

8、人全部承担。6. 质量事故处罚计算方法：6.1 造成补印的产品质量事故：6.1.1未造成二次上机，印刷下机前及时补印，按公司补纸程序进行处罚，即按纸张实际进纸价50%计算；6.1.2 造成二次上机，直接损失按开机费+纸张费+印版费计算。未重新出印版，不计算印版费。开机费：5000印以下，4开200元、对开400元1套版，5000印以上，按15元/色令纸张费：按市场实际进纸价印版费：传统PS版2K按 25 元，4K按14 元CTP版2K按 40 元，4K按22 元6.2 未造成补印的质量事故：6.2.1 责任事故的补纸、补版直接损失按材料市场实际采购价的50%计算；6.2.1 因工作失误，造成产

9、品数量多出、纸张裁切错误、裁斜、原辅材料规格订购错误等，直接损失按按材料市场实际采购价的50%计算。如果后续将材料用掉能挽回损失则可申请将处罚金补回，需提供相关证据及相关人员签字确认。6.2.3 无补料的返工和返修，如点墨皮、墨屎、过底搭墨擦脏、跑规、百页、校版纸挑选等由当事责任人予以返工返修，期间消耗工时不计算工资，返工或返修合格不做质量事故处罚；若由他人返工或返修，如点墨皮、墨屎、过底搭墨擦脏等按补印质量事故一半计算。跑规、百页、校版纸挑选等按处罚50元/次计算。6.2.4 作业规范或流程已培训，因作业人员未执行规范或流程导致事故时，责任明确者按质量事故分类及处罚标准处理。责任不明确者，如

10、文件资料、产品数量交接不清或无交接，上下工序无文字标示或通知造成的事故，按事故处罚各50%计算。6.2.5因上工序质量问题流入下工序，下工序无人发现，造成补纸、补印、重印的质量事故，按事故处罚上工序当事人（或当事机台）承担70%，下工序当事人（或当事机台）承担30%计算。6.2.6 其他情况无补料的返修，折合1人工作量：1日，5日，处罚50元5日，10日，处罚100元10日，15日，处罚150元15日，处罚200元以上6.2.7 若为客户直接扣款按金额数量区分质量事故类别，并按质量事故处罚办法处理。7. 质量事故管理责任处罚方法：5.3 根据各部门在工作职责、工作性质、职位、承担责任风险等方面的区别，对于在一个月内部门或系统内出现重大或特大责任质量事故的次数，责任部门的直接领导（组长、领班、主管或经理）以及主管领导（经理、总经理助理、副总）承担管理责任，分别处予以下经济处罚: （单位：元）部门重大质量事故特大责任质量事故组长领班主管/经理主管领导印刷/装订达到3次或1次300200生产车间达到4次以上或2次以上500400200业务部达到2次或1次200达到3次以上或2次以上400200工艺/印前达到2次或1次200职能部门达到3次以上或2次以上4002008. 记录：8.1事故报告