高校后勤服务管理平台解决方案.docx

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1、高校后勤服务管理平台解决方案V3. 0高校后勤服务管理平台解管理后台分权限管理：为各部门开放具有电子餐券管理权限的子帐号，A部门邀请/组织会议的 人员由A部门人员通过A帐号制作/发放电子餐券。用餐时间设置：根据食堂就餐时间，可以设定早、中、晚等就餐时间，只有在该时间 段内才可以使用电子餐券；用餐人员管理：可以批量导入、添加就餐人员；用餐记录：根据人员、用餐类型、用餐时间等查询用餐记录；统计报表：根据用餐时间、用餐部门分类统计、支持报表导出。4、半成品餐品预定xxx机关职工对后勤半成品餐品需求大，对此可以提供半成品餐品线上预定系统。系统具有手机线上预定餐品、规定时间规定地点凭手机预定凭证领取餐品

2、的功能，极大方 便职工晚餐菜品的准备和制作，不仅可以解决职工下班买菜不便，还能促进食堂净菜销量, 极大提升机关为职工的服务能力。(1)方案流程菜品发布：管理员发布当天能提供的半成品餐品种类和数量 J菜品发布：管理员发布当天能提供的半成品餐品种类和数量 J订餐：职工通过手机预定半成品餐品，并完成线 上支付 J取餐：职工通过支付凭证，到指定地点取餐评价：职工可以对订单进行评价(2)职工手机/微信端职工通过手机查看商品，并在规定的时间内完成下单;职工通过微信支付完成付款；职工凭借手机支付凭着提货；职工可以查看历史订单，并对购买过的菜品进行评价。Q设的:线下自业口，W牧的髀物车妆的浏更记景费所晶 的趣

3、生(3)后台管理端基本设置设置半成品餐品预定平台状态(规定餐品预定时间段，提货时间段等)，商品审核设 置、支付帐号绑定等；分类管理设置菜品分类，自动生成链接和二维码，可以对菜品进行排序；商品管理可以批量上架/下架商品，提交新商品图片、餐品名、价格、存量等；订单管理可根据商品名称、买家信息、付款时间、自提点等信息查询订单，导出订单数据等；评论管理查看各类商品的评论，并可对评论进行管理。二、固定资产管理1、需求背景固定资产具有价值高，使用周期长、使用地点分散、管理难度大等特点。传统的固定 资产管理模式无论从质量上还是效率上，都难以适应经营管理新形式的需要。目前XXX固定资产的矛盾主要表现为：(1)

4、固定资产管理部门与实物管理部门之间缺乏业务联系和业务沟通的技术平台，从而导 致账面信息无法反映资产实物的现实状况；(2)资产盘点清查费时费力、效果有限，耗费大量人力财力；(3)拥有大量的昂贵资产，但没有集成的信息化管理系统，缺乏有效地技术手段来对资产 实物进行实时跟踪管理；(4)固定资产实物信息分析，数据缺乏及时性和真实性，无法为投资管理、本钱管理以及 预算管理等提供有效支持。通过智慧后勤服务管理平台的固定资产管理系统，可以改变固定资产清查数据的采集 方式，提高清查效率。对固定资产实物进行准确监管、后期可向智能巡检、智能报修等功 能模块拓展。使单位更轻松、更有效地管理固定资产，各级相关管理人员

5、及有关领导可快 速查询、统计固定资产情况，以实现资源合理配置，并为决策提供依据。2、系统方案(1)系统概述固定资产管理系统是智慧后勤管理服务平台下面一款云智能应用模块，其主要由移动 端系统、后台管理系统组成。固定资产管理系统以微信公众号作为管理服务入口，主要采用线上固定资产查询模式, 通过PC端的管理后台，实现高效的信息查询服务，告别传统的Excel信息查询模式，顺应 互联网时代需求，建立统一入口的特色智能网上固定资产管理平台。(2)系统组成及功能固定资产管理系统由手机端操作系统和后台管理系统组成。管理流程图如下:粉侬 生成包含 查看、 ”固定资产能 固定资产名称 固定资帏放地 固定资产尺寸或

6、型号 固定资喃单位 固定资喃人固定资产管理流程图移动实时办公手持式移动端操作系统将面向职工服务的移动应用整体或单个集成到单位移动门户， 门户暂定是微信公众号，方便单位职工进行操作。固定资产录入：通过PDA设备实现对固定资产的实时录入。可以根据现场固定资产特 点，设定固定资产名称、位置、使用者等信息进行录入，录入结束后现场打印二维码张贴 在固定资产上，方便快捷。固定资产状态随时查看：职工可通过手机随时进行扫描，查看固定资产信息，内容包 括固定资产的编号、名称、存放地、使用单位、使用者等一系列管理员编制好的信息。快速报错：职工在发现固定资产实物信息与系统信息不符时，可以快速在手机上进行 报错，提交

7、管理员审核确认，发动群众的力量进行固定资产管理。资产盘点：创立固定资产盘点任务单，制定本次盘点计划，通过PDA设备实现对固定 资产的盘点。利用二维码读码器，去单位各固定资产存放地点扫描贴好的二维码。读码器 中的数据和计算机实时交换。扫描后，自动把扫描到的信息与系统原有数据比拟，对于系 统中没有的数据，添加资产信息（即盘盈资产）；对于未扫描到的资产，标记为盘亏资产; 对于资产信息有变动的进行更改修正。后台管理系统基本设置管理：可以设置应用名称、设置固定资产属性（固定资产属于哪个部门下面哪个房间，使用 者是谁，是否上传图片等）、设置固定资产的标签。固定资产分类：可以按照不同的区域、不同的类别设置多

8、层级的固定资产。二维码管理：系统提供二维码生成和打印功能。新购固定资产后，资产信息录入完毕后可自动生产 并打印二维码粘贴于固定资产上，二维码上的内容可由职工设定。固定资产盘点时，通过 二维码识别器阅读条码信息，进行固定资产核查。二维码识别器中的数据实时传输至计算 机，实现数据的互联互通。二维码可以包含全部/局部可供职工查看的信息，包括：编号、名称、存放地、使用者 等。同时具有查询功能，可按照编号、名称、存放地、使用者等进行分类查询。审核更正：在报错审核管理中，以列表的形式展示最新的报错信息，可以清晰看到此订单的各种 信息，处理报错信息时可以现场确认再物归原位，也可以后台修改标签信息。权限设置：

9、权限由系统管理员统一管理，可根据实际工作的需要，实时调整权限分配。权限管理有效控制了应用系统运行中的越位操作的发生，没有获得相应功能操作权限 的职工无权进行此操作，提高了系统的平安性；权限由系统管理员统一操控，可根据实际 工作需要，适时调整权限分配，方便实用；对于长期运行来说，良好的职工管理也是数据 平安、可靠以及系统稳定运行的有力保证。职工一般分为：管理员（可进行各类操作，不受限制，特殊操作被系统记录）、高级 职工（可使用所有业务功能，特殊操作被系统记录）、普通职工（可使用与其业务相关的 系统功能，特殊操作将受限制并被记录）。数据备份及恢复系统提供定时备份机制，保护数据平安。数据恢复可以通过

10、备份文件恢复，假设数据库 系统出现问题，可快速启动备份系统，保证系统稳定正常运转，降低故障影响时间。三、智能报修1、工程背景职工日常工作中经常会遇到设施损坏或者故障的情况，县机关职工只能通过 报修 或者登记报修的方式上报需要维修的内容。但是在大多数时候，维修部门并不能及时上门 维修，信息传达会有延迟甚至是遗漏，这就给焦急等待处理问题的职工造成不便以及不好 的体验。(1)报修积极性低报修流程不方便，需要打 花费较长时间和话费，导致报修不积极。(2)响应不及时维修工无法及时收到报修信息。(3)缺少职工反应机制维修结果无法评价；假设维修没有彻底解决问题，需要重新报修，无法直接联系当事人员。(4)无法

11、评估维修质量及数量缺少反应数据，无法评估；订单不系统化，数量难以统计。(5)细节描述不清楚仅靠文字描述或者语音表达，难以说清具体待修的内容；不清楚零件的专业名词，表达会有误差。2、工程建设原那么原那么一：智能排班智能化的排班功能让维修人员的排班成为一件简单轻松的事情，无需每天排班，批量 排班功能实用方便，更有一键复制功能，从此，排班不再是难事儿。原那么二：智能派单系统直接将收到的报修订单派送给对应楼幢(院区、维修工程)的维修人员，保证维修工接收信息的及时性，也有效杜绝漏单的的可能性。原那么三：层级上报提前设置维修部门主管，假设发生维修工没有及时处理订单的情况，其上级主管会在设 置的时间段内收到

12、系统消息提示，以此监督下属工作效率情况。原那么四：操作人性传统报修最大问题是待维修问题描述模糊，智能报修系统可以很好的解决这个问题。 客户端报修时可以多维度描述报修问题，同时支持实况照片上传及文字描述，有图有真相。原那么五：服务评价透明服务质量管理是提升职工体验的关键环节，智能报修系统支持职工评价反应，维修工 及其主管部门均可查看职工评价内容，有利于监督服务质量，也有利于管理者对下属员工 进行有效管理及工作质量考核。3、系统技术优势及解决的问题(1)服务响应速度快系统智能派单保证报修的时效性，确保维修人员第一时间接收到待处理报修问题，减 少等待时间。(2)报修进程可查看报修人员可随时通过报修订

13、单查看处理情况，无需一直等候，即可清楚报修处理的进 展情况。(3)接单超时上报维修工接单处理不及时，系统会自动向所属部门上级发送消息，以便岗位监督，超时 记录可查询。(4)智能化、精准化智能排班可对未来半年设置更长时间的工作安排进行提前部署，操作方便智能化。报 修订单定向、准确派送给当天工作人员，所有订单及其处理情况均有记录，查找方便。(5)数据分析维修服务数据、服务评价数据自动生成，对于提升服务质量的方向具有指导性，对于员工的工作质量具有监督性，更好的提供着手管理方向。4、解决方案智能报修解决方案，主要由报修人移动端操作系统、维修工移动端操作系统、后台管 理系统等三局部组成，以微信公众号、支

14、付宝服务窗或者APP等作为服务入口，采用线上 报修方式，提供PC端管理后台，实现高效的智能排班、系统定向派单、多维度描述报修问 题、接单超时上报、服务情况可评价、维修数据及评价数据智能分析等功能，告别传统报 修模式的弊端。顺应互联网时代需求，住户仅需动动手指即可上报待维修问题，随时查看 维修进度。(1)报修分类智能报修根据报修地址位置是否明确分为日常报修和公共报修。曰常报修适用于公共报修-适用于智能报修报修报修(2)工作流程图人收工 修信完醒 报做到提人收工 修信完醒 报做到提工收工醒 修信新提 维微到单人收派醒 修信己提 报做到二人收受 修信己 投做到己提S/晒醒(3)二维码展示 5、系统组

15、成及功能系统部署在阿里云，数据本地备份，可实现及时迭代更新。(1)报修人手机端操作系统手机端操作系统可以微信公众号、支付宝服务窗或APP为入口，方便职工通过自己熟 悉的应用进行操作，手机端实现如下功能：手机端报修：文字描述配上报修现场图片，直观便捷，沟通无障碍。扫一扫充电Q我的13）状态查询、消息提醒：手机实时查看充电状态，系统对断电、插头断开等状态进行 主动提醒，保证用户及时获取充电信息，到达人车互通。中国移动 分力I 口 20:21X 充电保：正在充电正在充电.当前位置：；的卜海车棚西111号充电桩开始时间：2016-10-13 20:21:45计划充电时长：60分钟已充电时长：00小时0

16、0分041夕结束充电0 O 4）空闲站点查询：系统具备查询充电站位置的功能，通过手机即可查询周边的充电站位置信息，并知晓充电站各充电点的工作状态，利于使用者寻找空闲的充电点。得; tZD 20:25中国移动X 充电保X海外海杭州商城对面车棚海外海车棚西1 7空闲20 | 203.0km e海外海车棚西2空闲20 | 203.0km 0天鸿香榭里祥运路分二 口 20:26丫去这里海外海车棚西3 X/空闲20 | 203.0km 羊园路湖卜海杭州商城对面车海外海杭州商城对面车棚e海外海车棚西4 z空闲34 | 343.0km4o光影投资咨询公司互联网金融大厦7空闲20 1205.8km 祥庆路锢石

17、快速路O渡瞿新村万町场”.e浙水院生活区6#楼西空闲10| 166.3km快捷充电r n扫一扫充电Q我的200米(I1(2)智能充电站智能充电站主要有智能充电桩、车棚、海报宣传栏、视频监控、消防设备等几局部组 成。智能充电桩核心设备为智能控电模块，智能控电模块采用S0C芯片，采集电流电压，能迅 速判断负载大小，通过复合型通讯主机，可实时远程控制开关，并自动识别设备属性，实 现电流过载、插头拔掉等多种情况下的自动断电，保证充电状态的平安控制。车棚主要是 为了保护智能充电桩、电瓶车等，起到防雨防水，提高充电平安系数，延长设备寿命等作 用。监控视频通过管理箱的有线或无线传输端口上传视频，满足监控中心

18、的远程管理功能。 消防设备为平安防护基础实施，每个充电站原那么上至少配置一个灭火器。(3)后台管理系统后台管理系统是集成充电控制、充值收费、数据采集等多种功能的综合性管理平台。 1)智能充电桩管理：查看充电桩/站的使用情况、位置信息，远程拉闸合闸。2)数据积累、查询、分析：收集和储存用户的充电时长、充电人次、使用区域等数据,并进行分类分析，提供相关部门决策，助力管理和服务创新。3）大数据应用：管理单位通过系统可准确获取大量数据，如电瓶车的保有量、使用频 率、健康状况；用户使用数据报告、每周/月的用户充电报告；通过系统向用户发出问卷调查，了解电瓶车品牌分布、购入年份等。系统首页昨天充值全额（元）

19、昨天充电可长（分钟）一周元电时长5000400000011日12日03375环比前天下趺9.9 5% 22.00环比前天下趺35.29%最新充值记录0时间用户金额阮）充值柒道2016-10-13 16:14:312.00微信2016-10-13 15:19:332.00微信2016-10-13 14:46:346.00微信一周成交会典最新充电记录0时间姓名时长（分钟）2016-10-13 16:15:06大厦.602016-10-13 15:21:57大厦1202016-10-13 14:46:47大厦3002016-10-13 13:24:44大厦602016-10-13 11:49:15大

20、厦2402016-10-13 09:50:23大真“1202016-10-13 09:36:33大厦1802016-10-13 09:03:25大底“3602016-10-13 09:03:03大厦2402016-10-13 08:59:21大国“1802016-10-13 08:55:13刘*大房“2402016-10-13 08:52:03大国. 240（4）解决的问题及优势依托自主研发的核心技术，优质高效的服务体系，为电瓶车充电提供平安、便捷、智 能、增值的整体解决方案。1）平安充电充电系统搭载智能控电模块，能有效识别电流电压，迅速判断负载大小，可实时、远 程实现电路开关，并自动识别设备

21、状态，满足电流过载、插头拔掉等多种情况下自动断电 要求，保证充电状态的平安控制。同时，未使用的设备处于断电状态，从源头管控平安问 题。2）用户操作方便会用手机即可充电，3步操作完成充电，简单方便；手机管理，实时提醒充电、断电、 充电结束等状态，随时随地查询充电信息，停止充电，具备查询充电站位置的功能。3）管理有理有据充电时间、人次、位置等后台数据全查看，后台远程拉闸合闸管理，财务信息全查看,为管理者提供数据支持，制定方案时有理有据。4）移动支付、实用实扣传统设备无法实现充电的实时计费，如投币1元充电1小时，但用户如果临时有事需 解除充电，便无法将剩余的金额进行退还，造成用户损失。充电保只需手机

22、扫一扫对应的 二维码即可实现充值充电，实行预充值后消费模式，实时计费、实用实扣，剩余金额仍可 继续使用，有效保证用户的权益不受损害。五、技术力量和建设方案5. .1技术队伍的分工和组建工程领导小组包括用户代表、公司电子政务部负责人。工程领导小组是整个工程的决策机构，负责制定实施这一工程的策略和目标，调配各 方人力，明确各方职责和权力，监控整个工程的实施过程等。工程经理工程经理由工程领导小组任命，应由懂技术、懂业务、有协调能力的人员担任，是该 工程实施的具体管理者和控制人。对工程领导小组负责，制定实施计划，组织和指导具体 执行工程工作，必须随时了解工程开发实施的情况，并保证整个工程的质量。软件开

23、发组软件开发组是具体工程开发设计的机构，由开发经理负责制。在本工程的开发小组中, 包含系统工程师、数据库工程师、高级程序员和程序员、美工师等。产品实施组产品实施组是具体负责工程的质量测试、质量监控、系统的安装调试的机构，由产品经理 负责制。在本工程中，包括测试工程师、安装实施工程师、培训师、维护维修工程师等。5. 1. 1技术人员构成为了按时、按质、按量完成系统建设和实施维护工作，我公司根据此工程的实际情况,对工程主要工作任务分解如下:职责分工姓名现职 务学历/ 资格/ 职称年 龄曾主持/参与的同类工程经历入职时间工程负 责人主要技 术人员职责分工姓名现职 务学历/ 资格/ 职称年 龄曾主持/

24、参与的同类工程经历入职时间职责分工姓名现职 务学历/ 资格/ 职称年 龄曾主持/参与的同类工程经历入职时间主要技 术人员主要技 术人员5. 1.2身份证复印件5. 1.3学历证明5. 1.4社保证明5. 2工程进度计划和保证工程工期的具体措施在工程质量控制方面，XXX公司制定了质量保证规范，下面简述规范的主要内容：5. 2. 1质量保证法那么一、软件质量保证最正确经验.软件质量保证是指通过对软件的功能、性能和可靠性等质量要素进行验证，发现软 件缺陷并帮助定位和修复缺陷，确保软件系统功能满足需求的活动。根据多年软件工程 研究和实践经验，认为通过在软件工程中执行如下最正确经验，可以有效提高软件质量

25、，确 保工程进度。二、强化开发人员测试开发人员测试通常也称为单元测试，是指由开发人员对自己开发的代码进行测试。强化开 发人员测试，可尽早发现软件代码缺陷，保证每个模块的质量，大大缩短后期模块集成测 试和系统测试的时间，提高工程计划的准确性。此外，通过对测试程序进行有效的管理， 可在应用的单元级进行回归测试自动化，从而确保软件工程能快速、高质量地实现新需求。 三、尽早引入性能测试性能测试是指通过模拟大量虚拟客户端来访问被测服务器，从而发现系统在性能和可靠性 方面的问题。软件系统的性能问题主要分为应用程序方面和系统配置方面。传统的性能测 试通常在系统上线前才进行，这时即使发现系统在应用程序方面的性

26、能问题，但迫于进度 压力，也不可能去大量修改应用代码，而只能对系统配置进行升级或优化，有时会导致不 得不增加硬件投资。因此我们建议在软件工程的早期就引入性能测试手段，对软件架构进 行性能测试，从而尽早发现并及时解决系统在应用程序方面的性能问题。四、实施测试管理自动化测试管理是指对系统测试活动的管理，其主要目的是测准（有效选择运行测试用例， 发现系统的缺陷）和测全（保证所有需求对被测试过）。系统测试的依据是系统需求， 系统测试人员只有准确把握需求信息，才能进行有效的测试。同时，测试人员的职责不仅 仅是发现缺陷，还有帮助开发人员重现并解决缺陷的义务，应该为开发人员提供缺陷的相 关信息，以帮助开发人

27、员快速定位并解决问题。因此，测试管理不仅仅以测试用例为核心, 还应考虑对需求和缺陷信息的管理，并建立需求、测试用例、测试脚本以及缺陷的关联。 测试管理自动化的主要目的是通过工具自动能获得软件质量以及测试过程的相关信息，从 而及时有效地指导软件测试。通过测试管理自动化，测试人员能把更多精力关注在如何设 计有效的测试用例，如何有效选择执行测试用例，从而保证系统质量。五、引入功能测试执行自动化功能测试是指通过对软件系统界面进行操作，验证系统功能是否正常。传统的手工功 能测试是通过测试人员手工操作被测系统界面，并通过眼睛来检查系统界面输出，从而验 证系统功能。当测试用例需要输入大量测试数据或需要被屡次

28、执行时，传统的手工测试方 法将花费大量的时间，而且容易出错。通过引入自动化测试脚本，并把测试输入数据以及 期望结果和测试脚本建立关联，就可通过运行自动化测试脚本来完成测试用例执行，大大 节省测试时间。5. 2. 2软件质量保证目标软件质量保证是有计划的，必须按照计划执行。保证软件质量体系各要素（包括组织、规范、流程、checklist等）在产品工程组有 效运作。评审和审计软件产品和活动以验证它们符合适用的规程和标准。受影响的组和个人及时接收软件质量保证活动和结果的通知。第一章功能需求一、智慧食堂XXX机关后勤餐饮模块存在以下不便之处：(1)职工需使用就餐卡在食堂就餐才能享受补贴，存在职工忘带卡

29、、丢卡的风险；(2)就餐卡需要职工自己充值，需要花费职工时间；(3)机关根据食堂统计的职工就餐次数和消费情况直接补贴给食堂，统计存在不便;(4)非机关职工，忘带卡职工等人员就餐需要使用现金；(4)会议、参观人员通过发放纸质餐票，然后在食堂出示餐票就餐，纸质餐票制作、 发放、使用、结算等过程复杂，且浪费资源，影响环境。对此我司根据XXX机关后勤餐饮模块特点，按就餐人员类别制订具有针对性的解决方 案，具体如下：1、虚拟一卡通职工通过实名注册虚拟一卡通，虚拟卡可以与当前使用的就餐卡绑定，两个卡内余额 同步，且可以用手机为虚拟卡充值，员工既可以用实体卡在食堂就餐，也可以通过手机虚 拟卡刷二维码就餐。食

30、堂可以根据虚拟一卡通的就餐数据向机关申请补贴。(1)使用场景单位职工；各类需要较长时间在食堂就餐且享受机关补贴的人员。(2)功能优势移动端随时随地申请办卡、充值、退卡通过手机即可申请办卡、退卡，移动在线充值，流程简便，无需指定时间、指定地点 办理。无实体卡也可消费，减少丢卡、坏卡风险虚拟一卡通以手机代替实体卡，符合当代人围绕手机生活的开展确实，减少丢卡、坏5. 2. 3质量保证的改进活动为了支持软件过程，鼓励人们不断改进质量，质量小组可以定期和不定期地碰头，解 决各种问题，质量小组对质量保证的改进活动有：制定质量保证计划。进行质量体系培训。优化质量体系规范、定义检查单等。参与评审和对评审进行管

31、理，提高评审质量。进行过程评审。进行质量度量分析。5. .2.4 SQA的职责软件质量保证(即SQA Software Quality Assurance),是CMM2级中的一个关键 过程域，它是贯穿整个软件过程的第三方独立审查活动，出现在大多数关键过程域的检查 与验证的公共特性中，在整个软件开发过程中充当重要角色。从CMM2级中包含的5.个关键 过程域来看，无论是需求管理、软件工程计划、软件工程跟踪与监控，还是软件子合同管 理、软件配置管理，都不同程度地存在于我们现在正在进行的软件工程开发过程中，对于 它们的了解我们已经不再陌生，只有SQA这个关键过程域，是在我们准备以CMM2级要求的 关键

32、过程域为基础进行软件过程改进前未接触过的。在很多软件企业中还没有与之相对应 的人员和工作方法，整套关注软件开发过程的软件质量保证体系还没有建立起来。所以， 在企业以CMM2级关键过程域为参考进行软件过程改进时，SQA往往是一个难点，直接涉及 到组织结构的变化。5.1. 2. 5实施SQA的目的软件质量保证的目标是以独立审查方式，从第三方的角度监控软件开发任务的执行, 就软件工程是否正遵循已制定的计划、标准和规程给开发人员和管理层提供反映产品和过 程质量的信息和数据，提高工程透明度，同时辅助软件工程组取得高质量的软件产品。主要包括以下四个方面: 通过监控软件开发过程来保证产品质量；俣证开发出来的

33、软件和软件开发过程符合相应标准与规程； 保证软件产品、软件过程中存在的不符合问题得到处理，必要时将问题反映给高级 管理者； 确保工程组制定的计划、标准和规程适合工程组需要，同时满足评审和审计需要; 除了以上四点之外，我们还希望SQA能作为软件工程过程小组(SEPG)在工程组中的延伸, 能够收集工程中好的实施方法和发现实施不利的原因，为修改企业内部软件开发整体规范 提供依据，为其他工程组的开发过程实施提供先进方法和样例。5.1. 2. 5.对SQA人员的素质要求SQA人员(有时简称SQA)要有很强的沟通能力。从实施SQA的目的中可以看出，SQA不在 工程中，是独立于软件工程的第三方，但他要了解工

34、程的开发过程和进度，捕捉到工程中 不符合要求的问题，这就要求SQA能够深入工程，和软件开发经理以及工程组中的开发人 员保持很好的沟通，这样才能及时获得真实的工程情况。SQA要熟悉软件开发过程。作为SQA,既然要确保工程组制定的计划、标准和规程，要 符合工程组要求，那么SQA首先自己就要了解软件工程开发过程，以及企业内部已经有的 开发过程规范。SQA本身要有很强的计划性。SQA 一方面要监督软件工程组编写计划，另一方面SQA自 身的工作也要有计划，并且能够按照计划开展工作。SQA要能应对繁杂的工作。作为SQA,在跟踪工程进行过程的时候要对工程组的很多工 作产品进行审计，而且会参与工程组中的多种活

35、动。同时一个SQA还有可能会面对多个项 目组，所以任务相对繁杂细碎，这就要求SQA在处理这些事物的时候要耐心细致。SQA要客观，有责任心。作为第三方对工程过程进行监督，SQA要能保持自己的客观性, 不能一味讨好工程经理，也不能成为工程组中的宪兵，否那么会影响工作的开展。对于工程组中屡次协调解决不了的问题，能够向工程的高层经理进言，完成SQA的使命。以上五点是作为SQA应该具备的基本素质，除此之外，一个好的SQA还应该在软件开发 过程中作为开发人员或测试人员参与过一个或多个环节，这样他们才能在过程监督中比拟 准确地抓住重点，同时他们的意见和提出的解决方法也会更贴近工程组，容易被工程组接 受。5.

36、2. 2. 7 SQA人员的组成软件企业中的SQA人员既可以由全职人员担任，也可以由企业内具有相关素质、经过 SQA培训的人员兼职担任。由此组成的SQA小组可能是一个真正的物理上存在的独立部门， 也可以是一个逻辑上存在的平台。但不管是真正的独立部门还是逻辑上的平台，它都需要 有一个灵魂人物一一SQA小组组长，来组织SQA小组的日常活动。在给一个工程组分配负责监督其工程过程的SQA时，一定要注意一点：就是该工程的 SQA不能是该工程组的开发人员、配置管理人员或测试人员，一个工程的SQA除了监控工程 过程，完成SQA相关工作以外，不应该参与工程组的其他实质性工作，否那么他会与工程组 捆绑在一起，很

37、难保持客观性。 SQA人员计划本工程SQA预计投入软件工程师角色人数共5.人次。 工程经理人员数量：一名参与时间：工程生命周期全过程主要职责：负责整体工程全面管理工作，并作为开发方代表负责与用户代表沟通。 架构师人员数量：一名参与时间：工程生命周期全过程主要职责：对工程进行总体设计、详细设计、安装实施。 开发工程师人员数量：2名参与时间：开发编码、测试、维护服务、完善及升级主要职责：主要负责编制相关模块的详细设计书，负责具体模块的编码及测试工作， 负责相关模块的升级完善。 测试工程师/质量工程师人员数量：1名参与时间：开发测试阶段，维护阶段主要职责：主要负责模块的测试，编写测试报告。 维护工程

38、师人员数量：1名参与时间：工程生命周期全过程主要职责：负责工程维护、协助用户配置及管理数据库、升级完善系统、培训工作、 咨询。5.1. 2. 8 SQA工作的内容SQA的工作内容主要包括以下六类：5.2. 2. 8. 1与SQA计划直接相关的工作SQA在工程早期要根据工程计划制定与其对应的SQA计划，定义出各阶段的检查重点， 标识出检查、审计的工作产品对象，以及在每个阶段SQA的输出产品。定义越详细，对于 SQA今后的工作的指导性就会越强，同时也便于软件工程经理和SQA组长对其工作的监督。 编写完SQA计划后要组织SQA计划的评审，并形成评审报告，把通过评审的SQA计划发送给 软件工程经理、工

39、程开发人员和所有相关人员。过程与工程质量检查计划过程与产品质量检查计划本工程质量保证员工程经理检查表主要过程域主要工作成果检查时间参加人员需求调研用户需求说明书，交用 户代表评审及确认工程经理、架构师总体设计总体设计工程经理、架构师详细设计详细设计手册架构师、开发工程 师设计编码源程序、组件库、开发工程师、测试 工程师单元测试和综合测 试测试报告，质量报告工程经理、开发工 程师、测试工程师安装、调试管理员手册工程经理、架构师旧数据导入开发工程师培训用户使用手册工程经理、用户代 表试运行工程经理、用户代 表工程验收验收报告工程经理、用户代 表三包维护日常维护报告质量跟练报告工程经理、维护工 程师

40、、用户代表5. 2. 8. 2参与工程的阶段性评审和审计在SQA计划中通常已经根据工程计划定义了与工程阶段相应的阶段检查，包括参加项 目在本阶段的评审和对其阶段产品的审计。对于阶段产品的审计通常是检查其阶段产品是 否按计划按规程输出并内容完整，这里的规程包括企业内部统一的规程也包括工程组内自 己定义的规程。但是SQA对于阶段产品内容的正确性一般不负责任检查，对于内容的正确性通常交由工程中的评审来完成。SQA参与评审是从保证评审过程有效性方面入手，如参 与评审的人是否具备一定资格、是否规定的人员都参见了评审、评审中对被评审的对象的 每个局部都进行了评审、并给出了明确的结论等等。质量保证人员参与技

41、术评审计划工作成果名称技术评审方式预计评审时间质量保证人 员主要技术评审人员需求规格说明 书用户签字确认架构师用户代表、项 目经理系统设计文 档传阅架构师工程经理、详细设计手 册传阅开发工程师架构师测试报告传阅开发工程师用户代表、项 目经理验收报告用户签字确认工程经理用户代表、项 目经理日常维护报 告质量跟综报 告传阅工程经理用户代表、项 目经理52.83对工程日常活动与规程的符合性进行检查这局部的工作内容是SQA的日常工作内容。由于SQA独立于工程组，如果只是参与阶段 性的检查和审计很难及时反映工程组的工作过程，所以SQA也要在两个阶段点之间设置假设 干小的跟踪点，来监督工程的进行情况，以便能及时反映出工程组中存在的问题，并对其进行追踪。如果只在阶段点进行检查和审计，即便发现了问题也难免