十投标人售后服务承诺及技术培训有关承诺.docx

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1、十二、投标人售后效劳承诺及技术培训有关承诺致：太康县政府选购中心 根据贵方招标编号为：太采中【2018】032号的太康县商务局电子商务运行效劳中心购置办公设备选购工程 投标邀请，对该工程做出如下售后效劳承诺：敬重的用户您好，感谢你选购我公司产品我公司所供给的全套设备均选用正规供货渠道，均有联想电脑厂方及其他正规消费厂家供给售后效劳保障和零配件供给和技术支持保障(我公司本次投标供给的联想电脑厂家在工程所在地设置有自己的联想电脑效劳站并非加盟修理站，并通过了客户联络中心标准体系认证、联想效劳大客户支持中心CCCS钻子五星级效劳认证，效劳刚好具有足够的修理备件)，联想电脑公司售后效劳部现有经专业培训

2、的认证工程师工作人员供给2小时内响应的上门效劳(必要时可加急响应5-20分钟到场)，在我们浩大的人力和物力的双重保障下，本公司将从如下环节为客户作出免费效劳工程：(一)运输方式(二)交货时间(三)安装、调试效劳、完工工期(四)按厂家保修条例免费供给保修期内的上门检修效劳(五)免费换货期、免费为保修期内出故障的设备供给备用机（六)质保期内产品故障效劳响应时限(七)免费供给售前、售后技术询问和运用人员培训(八)免费供给定期跟踪维护(九)产品保修期外效劳12.1、运输方案及售后效劳方案第一、在产品购置后，我公司首先会及用户单位具体负责人联络，确认送货时间及要求。第二、其次，在规定的时间内，我公司将免

3、费供给交通工具及货物到达安装现场的运输费用、人工安装费并派遭专业工程师特产品送到运用单位。第三、对所供给的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封(个别产品除外)。第四、货到用户单位确认型号及数量及合同上无误差后再进展安装调试。第五、产品外包装及全部产品附加物归用户单位全部，自行处理。第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。12.2、人员配送方案在签订选购合同后，我公司及用户单位具体负责人联络，确认送货时间及要求，如无特别状况在合同约定时间交货。由于水灾、火灾等自然灾难及厂商供货延迟等不行抗拒因素，导致合同内产品不能全部

4、或局部按期交货的，我公司会在三天内书面和 通知用户单位，并供给免责状况证明，在得到同意后，明确提出解决方案和交货时间。 我公司在及用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派术人员进展安装。并对在安装过程中可能出现的疑问耐性的及用户沟通，以便其以后可以进展独立的安装过程。在安装后机器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进展性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能到达用户的要求和须要。在调试时我公司技术人员必需耐性的向用户说明和指导，确保用户能根本理解机器正常运行的操作学问及对机器稳定运行的根本调试。我公司保证在正式合同签定的工期内完工。如无特别状况和说明和非不行抗力因素，一

5、股为交货后7天。12.3售后效劳的具体措施方法1、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修台式电脑、效劳器整机质保三年，家用空调、中央空调质保六年、多媒体一体机质保三年，其他设备质保一年。按国家“三包效劳政策”和厂家条例供给整机保修、主件保修、耗材及易损件保修。2、整机免费换货期限本次投标产品的消费厂家将按国家有关部门公布的微型计算机商品修理更换退货责任规定中的内容和范围，向用户单位供给“三包”效劳，细则如下：3、七日内免费退货即自产品购机日期为准，以下称“购机日”起7日内(含)，假如所购置的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择退货、换货或者修理。如用户选择整机退货，我公司将根据购

6、置价格一次性退清货款。4、八至十五日免费换货或修理即自购机日起第8日至第15日内(含)，假如所购置的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择换货或修理。如选择整机更换，我公司将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。5、一年免费换货或修理即自购机日起一年内（含），假如所购置的产品出现“微型计算机三包规定” 所列性能故障，且经三次修理一样故障仍不能正常运用的，可以选择整机更换或故障部件修理。如选择整机更换，凭消费厂家指定的认证修理机构供给的修理记录，消费厂家认证的效劳机构将免费为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。6、质保期内产品故障效劳响

7、应时限1)24小时效劳热线此次投标产品，除厂家供给的效劳热线，我公司技术效劳部设有24小时专人值班的效劳 .0394-6817777、0394- 6835702效劳 ：于凯洋15346080288还可以干脆拨打业务经理的手机节假日不休息。2)5-20分钟响应在拨打故障报修 或微信直通车报修后，我公司工程师将在5-20分钟内及运用者 联络，理解故障现象，确定修理事宜，提出解决方案。如是软件故障，通过 将问题解决，假如经分析后发觉是硬件问题，及运用者约定时间，在规定的时间内派工程师上门修理。3)7天24小时工作制我公司技术部的效劳 时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常上班。技术询问效劳时间

8、为正常营业时间：每周一至周日，早8:00至晚18 00.4).上门效劳时间在接到用户单位报修要求后，我公司技术效劳部工程师将在5-20分钟内及运用者获得联络，确定故障现象于上门效劳时间段派遣工程师上门。技术效劳部的上门效劳时间：每周一至周日，早8:00至晚18 00，节假日照常上班，特别状况可加急上门。5)故障修复时限如我公司供给的产品在保修期内出现故障，对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证2小时内派专业人员到达现场，刚好予以解决。对于设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避开单点故障，另一方面我们将利用联想电脑公司技术效劳部的备品备件库，保证故障在24小时内解除，如不能解除，为了不影响

9、用户的工作，我们将供给同类可用设备免费供用户单位替代运用，直到该设备修好为止。一般性故障24小时内修复，特别状况可加急上门。6).供给备用设备时限如我公司供给的产品在保修期内出现故障，对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证2小时内派专业人员到达现场，刚好予以解决。保证故障在24小时内解除，如不能解除，为了不影响用户的工作，我们将供给同类可用设备免费供用户单位替代运用，直到该设备修好为止。一般性故障24小时内修复，特别状况可加急上门。7)已过免费保修期如我公司供给的产品在已过修期出现故障，请致电我公司以以上条款承诺的响应速度，出现损坏的配件我公司供给原厂优质的不高于市场价配件，实惠收取修理费用

10、详见(质保期满后5年内配件的实惠价格清单表)8)其他具体产品保修期限及细则以消费厂家供给的保修卡为根据。12.4技术培训1、三级培训初级培训：让运用本工程设备的有关人员均会运用中级培训：运用三个月后针对运用过程中存在的问题进展提升培训高级培训：对运用人员不仅要求会运用，还进展深层次培训，让其可以给学校运用人员进展培训，可以解除常见故障2、培训目的对业主的人员分为运行维护人员的培训、工程技术人员的培训和管理人员的培训。运行维护技术人员经过培训应能进展日常设备运行维护工作，驾驭软件硬件的操作，熟识硬件根本功能。能娴熟地分析软件、硬件信息等工作，并能有效的组织、开展业务应用实力。高级工程技术人员培训

11、后，可以处理一股维护人员不能处理的技术问题。管理人员经培训后，应能负责全面的技术管理工作，理解系统建立的过程，系统功能及将来建立的规划。培训主要目的是为了进步设备的应用实力，使其可以更好的进一步驾驭计算机操作根底学问及根本技能，以适应平常运用设备的日常维护。3、培训内容培训内容分三个方面：产品技术培训、操作运用培训、系统维护培训。免费供给现场培训，包括内容有设备运用、设备常见故障、异样状况推断解决，日常维护及保养等有关事项。免费向供给一次集中培训，培训内容包括我方所供给设备的工作原理及异样状况推断、局部问题解决方法。现场培训在工程施行期间时间不限。4、培训方式对选购方相关技术人员培训为现场培训

12、。现场培训指在设备、软件的安装调试、故障处理过程中，对用户的技术人员进展实际的操作和故障处理培训。集中培训，目的是客户方的网络管理人员，通过参于工程施行，有了肯定的理论技能，为了进一步进步理论相识，以便将来更好的进展系统的运行管理，故支配了集中技术培训。时间支配在系统初验后，参与人数、地点等事宜和用户另行协商。5、培训支配培训时间：合同签订后，在安装调试阶段用户进展现场培训工作。在工程的施行过程中，工程单位的人员将一起参及，现场培训也将贯穿于整个工程的施行过程中，在这过程中，我们的工程师将为您进展设备现场操作、安装配置、维护等方面的技能讲解，通过这种施工过程的干脆参及，扩展和延长员工的技能及实

13、力，进步了工程的施行进度，最有效、最实际的学有所用。在上述的理论堪忧II和实际操作过程中，我们将和用户一起解决施工中遇到的问题，并对您进展故障解除、技巧等方面的现场培训。工程最终施行完成后，我们将向用户整体培训整个系统应用中的故障解除、维护等技术。6、培训对象现场培训：各设备的运用人员及技术人员集中培训：用户系统工程的集成培训对象为主要为用户的技术人员。为了运用户更好地驾驭系统的运用及维护方法，我方可为用户供给集中培训及现场培训等培训支配。12.5、免费供给定期跟踪维护我公司对本投标工程安装验收完毕后，定期对设备运行状况跟踪回访，如有设备运行故障我公司根据效劳承诺流程执行，以保证设备正常运行。

14、12.6、质保期外效劳承诺我公司对免费效劳期过后，我方所供给的设备，出现故障或更换部安排件时，请您致电我公司，我公司为您供给原厂配件效劳。(一)质保期后，我公司工程人员对设备进展一次性的整体测试及调校。(二)在免费保修期过后，我公司向用户供给同档次的备品备件、专用工具等，这些备品备件可用作紧急的故障更换及设备运作过程中可能发生的故障维护，确保系统的稳定运行，对更换的备件，只收取本钱费用。(三)保修期后，如有硬件设备等的故障，用户可干脆寄回我公司检修，我公司技术人员确定修好后刚好返回给用户；如遇到不能修复的状况，可向用户供给同档次配件，只收取本钱费。保修期外维护内容:1.系统验收质保期满后，可上

15、门为系统做系统检查及故障诊断，并将检查结果记录存档2.对系统维护期外的系统维护恳求，公司将主动响应，决不推委，这样的效劳，公司仅收取维护费3.公司应用户的要求及用户签订系统维护的承包协议，按协议执行的系统维护将给以费用上的折扣实惠4.对于用户的系统晋级及优化的要求或者用户构建新的系统时，公司将优先响应，主动为用户的系统建立供给建议和工程施行方面的效劳。品质和信誉是公司形象价值的重要局部，我公司坚持以技术和产品为依托、以效劳为后盾，在不断为用户供给高品质解决方案的同时，更以完善的全程效劳确立了效劳的新标准，让用户永无后顾之忧!附：质保期满后5年内配件的实惠价格清单货物名称主要品牌配件名称用处原产地及制造商套合计单价台式电脑联想原厂键鼠套装协助设备联想（北京）壹150中央空调美的调整阀限制器广东美的壹套700中央空调美的冷媒制冷广东美的，HP20壹罐150家用空调海尔压缩机制冷/暖青岛海尔壹950家用空调海尔电路板限制中心青岛海尔壹450投标人名称：太康县通利家电销售有限责任公司受权代表签字： 日期：2018年6月22日