吉安市住宅小区物业服务等级指导标准（试行）.docx

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1、附件1 1吉安市住宅小区物业服务等级指导标准（试行）服务 工程一级二级三级四级（一） 综合 管理1.设有服务接待中心，接待 时间工作日、节假日不低于 10小时。公示24小时服务 、企业营业执照等相关 证书、主要服务人员信息、 服务内容、服务标准以及收 费工程、收费标准等有关情 况。1.设有服务接待中心，接待 时间工作日、节假日不低于 8小时。公示24小时服务 、企业营业执照等相关 证书、主要服务人员信息、 服务内容、服务标准以及收 费工程、收费标准等有关情 况。1.设有服务接待中心，接待 时间工作日不低于8小时。 公示24小时服务 、企 业营业执照等相关证书、主 要服务人员信息、服务内 容、服

2、务标准以及收费项 目、收费标准等有关情况。1.设有服务接待中心，接待 时间工作日不低于8小时。 公示24小时服务 、企 业营业执照等相关证书、主 要服务人员信息、服务内 容、服务标准以及收费项 目、收费标准等有关情况。2.服务与被服务双方依法 签订规范的物业服务合同， 合同在有效期内，并经主管 部门备案。2.服务与被服务双方依法 签订规范的物业服务合同， 合同在有效期内，并经主管 部门备案。2.服务与被服务双方依法 签订规范的物业服务合同， 合同在有效期内，并经主管 部门备案。2.服务与被服务双方依法 签订规范的物业服务合同， 合同在有效期内，并经主管 部门备案。3.工程负责人具有5年及 以上

3、的物业服务企业工作 经历或者3年以上工程负 责人任职经历，为本市工程 经理信用信息档案登记在 册人员。3.工程负责人具有3年及 以上的物业服务企业工作 经历或者1年以上工程负 责人任职经历，为本市工程 经理信用信息档案登记在 册人员。3.工程负责人具有2年及 以上的物业服务企业工作 经历，为本市工程经理信用 信息档案登记在册人员。3.工程负责人具有1年及 以上的物业服务企业工作 经历，为本市工程经理信用 信息档案登记在册人员。4.管理服务人员统一佩戴4.管理服务人员统一佩戴4.管理服务人员统一着装、4.管理服务人员统一着装、服务 工程一级二级三级四级通的事件10分钟内到达现 场处理；定期进行突

4、发公共 事件应急演练，每年2次以 上，记录完整。通的事件15分钟内到达现 场处理；定期进行突发公共 事件应急演练，每年2次以 上，记录完整。通的事件20分钟内到达现 场处理；定期进行突发公共 事件应急演练，每年1次以 上，记录完整。通的事件20分钟内到达现 场处理；定期进行突发公共 事件应急演练，每年1次以 上，记录完整。（五）绿化养护管理1.有绿化养护管理制度和 操作规程，有年度、月度养 护计划。明确责任范围，落 实责任人和检查考核措施， 实行标准化养护管理。1.有绿化养护管理制度和 操作规程，有年度、月度养 护计划。明确责任范围，落 实责任人和检查考核措施， 实行标准化养护管理。1.制定相

5、应制度和计划，明 确责任范围，落实责任人和 检查考核措施，实行标准化 养护管理。1.制定相应绿化养护管理 制度和计划，划分责任范围 实行养护管理。2.乔木树冠饱满，长势旺 盛，修剪要保持树冠完整美 观，无枯枝死杈，及时剪除 树木的徒长枝、病虫枝叶、 折损枝及阻碍高空线平安 设施的枝杈。观花、观果树 种正常开花结果。2.乔木树冠饱满，长势旺 盛，修剪要保持树冠完整美 观，无枯枝死杈，及时剪除 树木的徒长枝、病虫枝叶、 折损枝及阻碍高空线平安 设施的枝杈。观花、观果树 种正常开花结果。2.乔木树冠饱满，长势旺 盛，修剪要保持树冠完整美 观，无枯枝死杈，及时剪除 树木的徒长枝、病虫枝叶、 折损枝及阻

6、碍高空线平安 设施的枝杈。观花、观果树 种正常开花结果。2.乔木树冠饱满，长势旺 盛，修剪要保持树冠完整美 观，无枯枝死杈，及时剪除 树木的徒长枝、病虫枝叶、 折损枝及阻碍高空线平安 设施的枝杈。观花、观果树 种正常开花结果。3.灌木长势旺盛，枝叶健 壮，植株饱满，整齐一致， 叶色正常，无缺肥病症，灌 木缺株率和枯残枝叶在5% 以下，无明显枯枝黄叶，无 病虫枝，无串生枝，枝条疏 密得当。3.灌木长势旺盛，枝叶健 壮，植株饱满，整齐一致， 叶色正常，无缺肥病症，灌 木缺株率和枯残枝叶在10% 以下，无明显枯枝黄叶，无 病虫枝，无串生枝，枝条疏 密得当。3.灌木长势旺盛，枝叶健 壮，植株饱满，整齐

7、一致， 叶色正常，无缺肥病症，灌 木缺株率和枯残枝叶在15% 以下，无明显枯枝黄叶，无 病虫枝，无串生枝，枝条疏 密得当。3.灌木长势旺盛，枝叶健 壮，植株饱满，整齐一致， 叶色正常，无缺肥病症，灌 木缺株率和枯残枝叶在20% 以下，无明显枯枝黄叶，无 病虫枝，无串生枝，枝条疏 密得当。服务 工程一级二级三级四级4.草坪和地被植物生长旺 盛，叶色正常，高度一致， 草种纯度达85%以上，无明 显枯黄，整齐美观，无大于 0.5平方米的集中空秃。4.草坪和地被植物生长旺 盛，叶色正常，高度一致， 草种纯度达80%以上，无明 显枯黄，整齐美观，无大于 0.5平方米的集中空秃。4.草坪和地被植物生长旺

8、盛，叶色正常，高度一致， 草种纯度达80%以上，无明 显枯黄，整齐美观，无大于 1平方米的集中空秃。4.草坪和地被植物生长旺 盛，叶色正常，高度一致， 草种纯度达80%以上，无明 显枯黄，整齐美观，无大于 1平方米的集中空秃。（五）绿化养护管理5 ,绿篱植物保持正常管理， 到达造型美观、适时开花的 效果，剪后保持三面以上平 整饱满，直线处正直，曲线 处弧度圆润，线条流畅，轮 廓清晰，不脱脚叶、不空缺。5.绿篱植物保持正常管理， 到达造型美观、适时开花的 效果，剪后保持三面以上平 整饱满，直线处正直，曲线 处弧度圆润，线条流畅，轮 廓清晰，不脱脚叶、不空缺。5 ,绿篱植物保持正常管理， 到达造型

9、美观、适时开花的 效果，剪后保持三面以上平 整饱满，直线处正直，曲线 处弧度圆润，线条流畅，轮 廓清晰，不脱脚叶、不空缺。5 .绿篱植物保持正常管理， 到达造型美观、适时开花的 效果，剪后保持三面以上平 整饱满，直线处正直，曲线 处弧度圆润，线条流畅，轮 廓清晰，不脱脚叶、不空缺。6.草坪和地被植物修剪须 根据季节特点和植物生长 发育特性进行，草坪高度控 制在8 cm以下，地被植物修 剪应高度一致，切边边缘线 清晰，切边宽度不大于15 cm,深度15 cm,地被植物 谢花后及时剪除残花茎。6.草坪和地被植物修剪须 根据季节特点和植物生长 发育特性进行，草坪高度控 制在10 cm以下，地被植物

10、修剪应高度一致，切边边缘 线清晰，切边宽度不大于15 cm,深度15 cm,地被植物 谢花后及时剪除残花茎。6.草坪和地被植物修剪须 根据季节特点和植物生长 发育特性进行，草坪高度控 制在15 cm以下，地被植物 修剪应高度一致，切边边缘 线清晰，切边宽度不大于20 cm,深度20 cm,地被植物 谢花后及时剪除残花茎。6.草坪和地被植物修剪须 根据季节特点和植物生长 发育特性进行，草坪高度控 制在15 cm以下，地被植物 修剪应高度一致，切边边缘 线清晰，切边宽度不大于20 cm,深度20 cm,地被植物 谢花后及时剪除残花茎。7.无明显病虫及有害生物 （恶性、缠绕性杂草）危害 现象，乔灌木

11、枝叶受害率控 制在5%以下，树干受害率控 制在5%以下；地被受害率 控制在5%以下；草坪、草 花受害率控制在5%以下。7.无明显病虫及有害生物 （恶性、缠绕性杂草）危害 现象，乔灌木枝叶受害率控 制在10%以下，树干受害率 控制在5%以下；地被受害 率控制在10%以下；草坪、 草花受害率控制在10%以7.无明显病虫及有害生物 （恶性、缠绕性杂草）危害 现象，乔灌木枝叶受害率控 制在15%以下，树干受害率 控制在10%以下；地被受害 率控制在15%以下；草坪、 草花受害率控制在15%以7.无明显病虫及有害生物 （恶性、缠绕性杂草）危害 现象，乔灌木枝叶受害率控 制在15%以下，树干受害率 控制在

12、10%以下；地被受害 率控制在20%以下；草坪、 草花受害率控制在20%以服务 工程一级二级三级四级下。下。下。8.绿地内的乔灌木和草花 及时松土、除草、施肥，保 持土壤疏松，无板结，无积 水等。草坪和地被植物应做 到杂草量不得超过5%,不 得有明显高于草坪和地被 植物的杂草，不得使用除草 剂。8.绿地内的乔灌木和草花 及时松土、除草、施肥，保 持土壤疏松，无板结，无积 水等。草坪和地被植物应做 到杂草量不得超过10%,不 得有明显高于草坪和地被 植物的杂草，不得使用除草 剂。8.绿地内的乔灌木和草花 及时松土、除草、施肥，保 持土壤疏松，无板结，无积 水等。草坪和地被植物应做 到杂草量不得超

13、过15%,不 得有明显高于草坪和地被 植物的杂草，不得使用除草 剂。8 .绿地内的乔灌木和草花 及时松土、除草、施肥，保 持土壤疏松，无板结，无积 水等。草坪和地被植物应做 到杂草量不得超过20%,不 得有明显高于草坪和地被 植物的杂草，不得使用除草 剂。（五）绿化养护管理9.绿地与路面或侧石接壤 处，栽植土表层低于道路或 侧石5cm,确保栽植土不流 入路面，绿地内无异常裸露 黄土部位。9.绿地与路面或侧石接壤 处，栽植土表层低于道路或 侧石5cm,确保栽植土不流 入路面，绿地内无异常裸露 黄土部位。9.绿地与路面或侧石接壤 处，栽植土表层低于道路或 侧石5cm,确保栽植土不流 入路面，绿地内

14、无异常裸露 黄土部位。9.绿地与路面或侧石接壤 处，栽植土表层低于道路或 侧石5cm,确保栽植土不流 入路面，绿地内无异常裸露 黄土部位。-X)洁务 b保服1.有保洁管理制度，年度保 洁服务方案、计划，实行责 任制；有明确的责任范围， 实行标准化清洁保洁；有保 洁记录，并有保洁检查记 录。1.有保洁管理制度，年度保 洁服务方案、计划，实行责 任制；有明确的责任范围， 实行标准化清洁保洁；有保 洁记录，并有保洁检查记 录。1.有明确的责任范围，实行 标准化清洁保洁，对保洁工 作进行检查记录。1.有明确的责任范围，实行 标准化清洁保洁，对保洁工 作进行检查记录。2 ,按单元设置垃圾收集装 置，夏季

15、每日至少清洗1 次，其他季节每周至少清洗 2次；引导业主进行垃圾分 类；生活垃圾日产日清；保 持垃圾桶清洁，无异味。2.按单元设置垃圾收集装 置，夏季每日至少清洗1 次，其他季节每周至少清洗 1次；引导业主进行垃圾分 类；生活垃圾日产日清；保 持垃圾桶清洁，无异味。2 .按栋设置垃圾收集装置， 夏季每周至少清洗2次，其 他季节每半月至少清洗1 次；引导业主进行垃圾分 类；生活垃圾日产日清；保 持垃圾桶清洁，无异味。2 .合理设置垃圾收集装置， 夏季每周至少清洗1次，其 他季节每月至少清洗1次； 引导业主进行垃圾分类；生 活垃圾日产日清；保持垃圾 桶清洁，无异味。服务 工程一级二级三级四级3.小

16、区道路、广场、停车场、 绿地等公共区域每日清扫， 目视无垃圾、杂物；电梯厅、 一层共用大厅保持整洁、无 垃圾、污迹；楼道、楼梯扶 手、栏杆保持干净、无灰尘； 共用部位玻璃每半月至少 清洁1次的，路灯每月至少 清洁1次。3.小区道路、广场、停车场、 绿地等每日清扫，目视无垃 圾、杂物；电梯厅、一层共 用大厅保持整洁、无垃圾、 污迹；楼道、楼梯扶手、栏 杆保持干净、无灰尘；共用 部位玻璃每月至少清洁1 次的，路灯每季度至少清洁 1次。3.小区道路、广场、停车场、 绿地等公共区域每日至少 清扫1次；电梯厅、一层共 用大厅每日至少清扫1次； 楼道、楼梯扶手、栏杆每周 至少清洁一次；共用部位玻 璃每季度

17、至少清洁1次的， 路灯每半年至少清洁1次。3.小区道路、广场、停车场、 绿地等公共区域每日至少 清扫1次；电梯厅、一层共 用大厅每日至少清扫1次； 楼道、楼梯扶手、栏杆每半 月至少清洁一次；共用部位 玻璃每半年至少清洁1次 的，路灯每年至少清洁1 次。4. 5-10月灭四害消杀工作 每月至少4次，其余月份每 月至少2次。4. 5-10月灭四害消杀工作 每月至少3次，其余月份每 月至少1次。4. 5-10月灭四害消杀工作 每月至少1次，其余月份每2月至少1次。4. 5-10月灭四害消杀工作 每2月至少1次。附件2 ：吉安市住宅小区物业服务等级指导标准（试行）的使用说明1 .本标准为普通住宅小区的

18、指导标准。建设开发单位 或业主、业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同或前 期物业服务合同时，可参照本标准在合同中约定相应等级，同 时作为确定服务价格的参考依据。2 .本标准由高到低设定为一级、二级、三级、四级四 个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越高。各等级标准均 由“综合管理”、“房屋管理”、“共用设施设备维修养护”、“公共 秩序维护”、“绿化养护管理”、“保洁服务”等六大项内容组成。3 .建设开发单位或业主、业主委员会与物业服务企业参照 本标准时，应结合住宅小区的建设标准、配套设施档次及物业买 受人对物业服务的预期等情况，选定相应等级的服务标准或以此 为基础进行上下调整，以满足不同

19、工程、不同客户群体的需求。 执行不同等级的服务标准，应符合质价相符的原那么。服务 工程一级二级三级四级标志，行为规范，服务主动、 热情，工程工作人员基本情 况上墙公开。标志，行为规范，服务主动、 热情，工程工作人员基本情 况上墙公开。佩戴标志，行为规范，服务 主动、热情，工程工作人员 基本情况上墙公开。佩戴标志，行为规范，服务 主动、热情，工程工作人员 基本情况上墙公开。（一） 综合 管理5.有完善的物业管理方案， 质量管理、财务管理、档案 管理、员工岗位职责与考核 制度、保修服务与投诉处理 制度，业主（用户）资料保 密制度。5.有完善的物业管理方案， 质量管理、财务管理、档案 管理、员工岗位

20、职责与考核 制度、保修服务与投诉处理 制度，业主（用户）资料保 密制度。5.有完善的物业管理方案， 质量管理、财务管理、档案 管理、员工岗位职责与考核 制度、保修服务与投诉处理 制度，业主（用户）资料保 密制度。5.有完善的物业管理方案， 质量管理、财务管理、档案 管理、员工岗位职责与考核 制度、保修服务与投诉处理 制度，业主（用户）资料保 密制度。6.急修30分钟内到达现 场；一般维修1日内修复， 特殊情况必须做出说明和 限时承诺；客户报修回访率 到达100%以上；维修满意 率到达90%以上。6.急修30分钟内到达现 场；一般维修2日内修复， 特殊情况必须做出说明和 限时承诺；客户报修回访率

21、 到达90%以上；维修满意率 到达85%以上。6.急修30分钟内到达现 场，一般维修3日内修复， 特殊情况必须做出说明和 限时承诺，客户报修回访率 到达80%以上；维修满意率 到达80%以上。6.急修30分钟内到达现 场，一般维修4日内修复， 特殊情况必须做出说明和 限时承诺，客户报修回访率 到达70%以上；维修满意率 到达70%以上。7.至少每半年公布一次物 业服务费用、业主共有资金 的收支情况。涉及业主或使 用人正常生活的重要物业 服务事项，应在主要出入 口、各楼单元门内张贴通 知，履行告知义务。7.至少每半年公布一次物 业服务费用、业主共有资金 的收支情况。涉及业主或使 用人正常生活的重

22、要物业 服务事项，应在主要出入 口、各楼单元门内张贴通 知，履行告知义务。7.至少每半年公布一次物 业服务费用、业主共有资金 的收支情况。涉及业主或使 用人正常生活的重要物业 服务事项，应在主要出入 口、各楼单元门内张贴通 知，履行告知义务。7.至少每半年公布一次物 业服务费用、业主共有资金 的收支情况。涉及业主或使 用人正常生活的重要物业 服务事项，应在主要出入 口、各楼单元门内张贴通 知，履行告知义务。服务 工程一级二级三级四级8按照吉安市住宅专项维 修资金管理方法（修订） 要求，申报使用维修资金， 并配合做好相关工程监督 和验收工作，形成规范的使 用档案。8 .按照吉安市住宅专项维 修资

23、金管理方法（修订） 要求，申报使用维修资金， 并配合做好相关工程监督 和验收工作，形成规范的使 用档案。8按照吉安市住宅专项维 修资金管理方法（修订） 要求，申报使用维修资金， 并配合做好相关工程监督 和验收工作，形成规范的使 用档案。8 .按照吉安市住宅专项维 修资金管理方法（修订） 要求，申报使用维修资金， 并配合做好相关工程监督 和验收工作，形成规范的使 用档案。9.每年开展4次及以上健 康有益的社区文化活动，能 提供3种以上便民服务。9.每年开展3次及以上健 康有益的社区文化活动，能 提供2种以上便民服务。9.每年开展2次及以上健 康有益的社区文化活动，能 提供2种以上便民服务。9.每

24、年开展1次及以上健 康有益的社区文化活动，能 提供1种以上便民服务。（二） 房屋 管理1.建立共用部位维护保养 计划并组织实施。1.建立共用部位维护保养 计划并组织实施。1.建立共用部位维护保养 计划并组织实施。1.建立共用部位维护保养 计划并组织实施。2.每日1次巡检共用部位， 发现违建和擅自改变用途 的，立即制止，并向相关主 管部门报告；发现堆放杂 物，及时采取劝阻处理措 施。2.每周2次巡检共用部位， 发现违建和擅自改变用途 的，立即制止，并向相关主 管部门报告；发现堆放杂 物，及时采取劝阻处理措 施。2.每周1次巡检共用部位， 发现违建和擅自改变用途 的，立即制止，并向相关主 管部门报

25、告；发现堆放杂 物，及时采取劝阻处理措 施。2.每半月1次巡检共用部 位，发现违建和擅自改变用 途的，立即制止，并向相关 主管部门报告；发现堆放杂 物，及时采取劝阻处理措 施。3.每日1次巡检上人屋面， 发现防水层断裂、起鼓，隔 热层损坏及时告知相关业 主/使用人，并根据损坏情 况，建议申请住宅项维修资3.每周2次巡检上人屋面， 发现防水层断裂、起鼓，隔 热层损坏及时告知相关业 主/使用人，并根据损坏情 况，建议申请住宅项维修资3.每半月1次巡检上人屋 面，发现防水层断裂、起鼓， 隔热层损坏及时告知相关 业主/使用人，并根据损坏 情况，建议申请住宅项维修3.每月1次巡检上人屋面， 发现防水层断

26、裂、起鼓，隔 热层损坏及时告知相关业 主/使用人，并根据损坏情 况，建议申请住宅项维修资服务 工程一级二级三级四级金进行维修，保存记录。金进行维修，保存记录。资金进行维修，保存记录。金进行维修，保存记录。4.每周1次清理上人屋面 排水沟、落水口保持排水通 畅（雨季到来前增加检查1 次）；对不可上人屋面，每 年雨季来临前清理1次。4.每半月1次清理上人屋 面排水沟、落水口保持排水 通畅（雨季到来前增加检查 1次）；对不可上人屋面， 每年雨季来临前清理1次。4.每月1次清理上人屋面 排水沟、落水口保持排水通 畅（雨季到来前增加检查1 次）；对不可上人屋面，每 年雨季来临前清理1次。4.每季度1次清

27、理上人屋 面排水沟、落水口保持排水 通畅（雨季到来前增加检查 1次）；对不可上人屋面， 每年雨季来临前清理1次。5.每半月1次检查房屋外 立面是否发生破损、脱落、 渗水、污迹、乱涂乱画和乱 挂现象。5.每月1次检查房屋外立 面是否发生破损、脱落、渗 水、污迹、乱涂乱画和乱挂 现象。5.每季度1次检查房屋外 立面是否发生破损、脱落、 渗水、污迹、乱涂乱画和乱 挂现象。5.每半年1次检查房屋外 立面是否发生破损、脱落、 渗水、污迹、乱涂乱画和乱 挂现象。（二） 房屋 管理6.按照住宅装饰装修管理 有关规定和管理规约（临时 管理规约）要求，建立噪音 管理等住宅装饰装修管理 制度。装修前，依规定审核

28、业主（使用人）的装修方案， 告知装修人有关装饰装修 的禁止行为和考前须知；装 修资料一户一档；每日至少 巡查2次装修施工现场，发 现影响房屋外观、危及房屋6.按照住宅装饰装修管理 有关规定和管理规约（临时 管理规约）要求，建立噪音 管理等住宅装饰装修管理 制度。装修前，依规定审核 业主（使用人）的装修方案， 告知装修人有关装饰装修 的禁止行为和考前须知；装 修资料一户一档；每日至少 巡查1次装修施工现场，发 现影响房屋外观、危及房屋6.按照住宅装饰装修管理 有关规定和管理规约（临时 管理规约）要求，建立噪音 管理等住宅装饰装修管理 制度。装修前，依规定审核 业主（使用人）的装修方案， 告知装修

29、人有关装饰装修 的禁止行为和考前须知；装 修资料一户一档；每日至少 巡查1次装修施工现场，发 现影响房屋外观、危及房屋6.按照住宅装饰装修管理 有关规定和管理规约（临时 管理规约）要求，建立噪音 管理等住宅装饰装修管理 制度。装修前，依规定审核 业主（使用人）的装修方案， 告知装修人有关装饰装修 的禁止行为和考前须知；装 修资料一户一档；每日至少 巡查1次装修施工现场，发 现影响房屋外观、危及房屋服务 工程一级二级三级四级结构平安及拆改共用管线 等损害公共利益现象的，及 时劝阻并报告业主委员会 和有关主管部门；装修垃圾 定点堆放，采取围挡、遮盖 措施，3日内清运。结构平安及拆改共用管线 等损害

30、公共利益现象的，及 时劝阻并报告业主委员会 和有关主管部门；装修垃圾 定点堆放，采取围挡、遮盖 措施，4日内清运。结构平安及拆改共用管线 等损害公共利益现象的，及 时劝阻并报告业主委员会 和有关主管部门；装修垃圾 定点堆放，采取围挡、遮盖 措施，5日内清运。结构平安及拆改共用管线 等损害公共利益现象的，及 时劝阻并报告业主委员会 和有关主管部门；装修垃圾 定点堆放，采取围挡、遮盖 措施，7日内清运。7.按管理规约（含临时管理 规约）的要求对封闭阳台、 外廓及户外防盗网、晾晒 架、遮阳蓬、空调、晾晒架 安装进行管理，以使样式、 色调、材质保持基本协调。7.按管理规约（含临时管理 规约）的要求对封

31、闭阳台、 外廓及户外防盗网、晾晒 架、遮阳蓬、空调、晾晒架 安装进行管理，以使样式、 色调、材质保持基本协调。7.按管理规约（含临时管理 规约）的要求对封闭阳台、 外廓及户外防盗网、晾晒 架、遮阳蓬、空调、晾晒架 安装进行管理，以使样式、 色调、材质保持基本协调。7.按管理规约（含临时管理 规约）的要求对封闭阳台、 外廓及户外防盗网、晾晒 架、遮阳蓬、空调、晾晒架 安装进行管理，以使样式、 色调、材质保持基本协调。8.维护并保持主出入口住 宅小区平面示意图清晰；维 护管理住宅小区组团、幢、 单元（门）、门户以及配套 公建标识；物业服务中心标 识规范清晰，物业管理用房 门牌标识明显；物业管理区

32、域内有交通标识引导；设置 平安警示、作业施工警示、 温馨提示等物业服务标志。8.维护并保持主出入口住 宅小区平面示意图清晰；维 护管理住宅小区组团、幢、 单元（门）、门户以及配套 公建标识；物业服务中心标 识规范清晰，物业管理用房 门牌标识明显；物业管理区 域内有交通标识引导；设置 平安警示、作业施工警示、 温馨提示等物业服务标志。8.维护并保持主出入口住 宅小区平面示意图清晰；维 护管理住宅小区组团、幢、 单元（门）、门户以及配套 公建标识；物业服务中心标 识规范清晰，物业管理用房 门牌标识明显。8.维护并保持主出入口住 宅小区平面示意图清晰；维 护管理住宅小区组团、幢、 单元（门）、门户以

33、及配套 公建标识；物业服务中心标 识规范清晰，物业管理用房 门牌标识明显。（三）共用设施设备维 修养护1.对共用设施设备进行日 常管理和维修养护，建立共 用设施设备档案（设备台 帐），设施设备的运行、检 查、维修、保养等记录齐全。1.对共用设施设备进行日 常管理和维修养护，建立共 用设施设备档案（设备台 帐），设施设备的运行、检 查、维修、保养等记录齐全。1.对共用设施设备进行日 常管理和维修养护，建立共 用设施设备档案（设备台 帐），设施设备的运行、检 查、维修、保养等记录齐全。1.对共用设施设备进行日 常管理和维修养护，建立共 用设施设备档案（设备台 帐），设施设备的运行、检 查、维修、保

34、养等记录齐全。2.设施设备标志齐全、规 范，责任人明确；操作维护2.设施设备标志齐全、规 范，责任人明确；操作维护2.设施设备标志齐全、规 范，专人管理；操作维护人2.设施设备标志齐全、规 范，专人管理；操作维护人服务 工程一级二级三级四级人员严格执行设施设备操 作规程及保养规范，设施设 备运行正常。人员严格执行设施设备操 作规程及保养规范，设施设 备运行正常。员严格执行设施设备操作 规程及保养规范，设施设备 运行正常。员严格执行设施设备操作 规程及保养规范，设施设备 运行正常。3 ,每日至少巡查1次共用 设施设备，需要维修的，及 时向业主大会或业主委员 会提出报告与建议，根据业 主大会的决定

35、，组织维修或 者更新改造。3 ,每日至少巡查1次共用 设施设备，需要维修的，及 时向业主大会或业主委员 会提出报告与建议，根据业 主大会的决定，组织维修或 者更新改造。3.每周至少巡查3次共用 设施设备，需要维修的，及 时向业主大会或业主委员 会提出报告与建议，根据业 主大会的决定，组织维修或 者更新改造。3.每周至少巡查2次共用 设施设备，需要维修的，及 时向业主大会或业主委员 会提出报告与建议，根据业 主大会的决定，组织维修或 者更新改造。4.电梯特种设备登记证、年 检合格证、维修保养合同及 记录完备，由专业队伍维修 保养，24小时正常运行， 每年至少组织2次救援演 练，电梯发生困人时维保

36、单 位30分钟内到达现场实施 救援。轿厢、井道、保持清 洁；底坑无积水、渗漏， 无垃圾；轿厢内显示、按钮、 灯具、通风等配件保持完好 无缺工作正常；轿厢广告设 置有序，安装牢固，无乱贴、 乱画。4.电梯特种设备登记证、年 检合格证、维修保养合同及 记录完备，由专业队伍维修 保养，24小时正常运行， 每年至少组织2次救援演 练，电梯发生困人时维保单 位30分钟内到达现场实施 救援。轿厢、井道、保持清 洁；底坑无积水、渗漏， 无垃圾；轿厢内显示、按钮、 灯具、通风等配件保持完好 无缺工作正常；轿厢广告设 置有序，安装牢固，无乱贴、 乱画。4.电梯特种设备登记证、年 检合格证、维修保养合同及 记录完

37、备，由专业队伍维修 保养，24小时正常运行， 每年至少组织1次救援演 练，电梯发生困人时维保单 位30分钟内到达现场实施 救援。轿厢、井道、保持清 洁；底坑无积水、渗漏， 无垃圾；轿厢内显示、按钮、 灯具、通风等配件保持完好 无缺工作正常；轿厢广告设 置有序，安装牢固，无乱贴、 乱画。4.电梯特种设备登记证、年 检合格证、维修保养合同及 记录完备，由专业队伍维修 保养，24小时正常运行， 每年至少组织1次救援演 练，电梯发生困人时维保单 位30分钟内到达现场实施 救援。轿厢、井道、保持清 洁；底坑无积水、渗漏， 无垃圾；轿厢内显示、按钮、 灯具、通风等配件保持完好 无缺工作正常；轿厢广告设 置

38、直序，安装牢固，无乱贴、 乱画。（三）共再设施设备维 修养护5.消防控制室24小时值 班，消防设施设备完好，可 随时启用，每月至少1次对 消防设施设备进行检查，保 持完好；消防通道畅通；每 年不少于2次消防演练。5.消防控制室24小时值 班，消防设施设备完好，可 随时启用，每两月至少1次 对消防设施设备进行检查， 保持完好；消防通道畅通； 每年不少于2次消防演练。5.消防控制室24小时值 班，消防设施设备完好，可 随时启用，每季度至少1次 对消防设施设备进行检查， 保持完好；消防通道畅通； 每年不少于2次消防演练。5.消防控制室24小时值 班，消防设施设备完好，可 随时启用，每半年至少1次 对

39、消防设施设备进行检查， 保持完好；消防通道畅通； 每年不少于2次消防演练。服务 工程一级二级三级四级6.设备房有防鼠措施，设置 挡鼠板、捕鼠器等物品、器 具；环境整洁，吊牌和铭牌 齐全，温馨提示到位，配备 必备的操作器具；有制度或 规程、运行记录等上墙，有 责任人、巡查记录和出入登 记信息；重要设施设备机房 （间）配置温度计、灭火器 等器具。6.设备房有防鼠措施，设置 挡鼠板、捕鼠器等物品、器 具；环境整洁，吊牌和铭牌 齐全，温馨提示到位，配备 必备的操作器具；有制度或 规程、运行记录等上墙，有 责任人、巡查记录和出入登 记信息；重要设施设备机房 （间）配置温度计、灭火器 等器具。6.设备房有

40、防鼠措施，设置 挡鼠板、捕鼠器等物品、器 具；环境整洁，吊牌和铭牌 齐全，温馨提示到位，配备 必备的操作器具；有制度或 规程、运行记录等上墙，有 责任人、巡查记录和出入登 记信息；重要设施设备机房 （间）配置温度计、灭火器 等器具。6.设备房有防鼠措施，设置 挡鼠板、捕鼠器等物品、器 具；环境整洁，吊牌和铭牌 齐全，温馨提示到位，配备 必备的操作器具；有制度或 规程、运行记录等上墙，有 责任人、巡查记录和出入登 记信息；重要设施设备机房 （间）配置温度计、灭火器 等器具。7.路灯、楼道灯状况良好， 正常使用，完好率98%以上。7.路灯、楼道灯状况良好， 正常使用，完好率95%以上。7.路灯、楼

41、道灯状况良好， 正常使用，完好率90%以上。7.路灯、楼道灯状况良好， 正常使用，完好率80%以上。8.小区内共用雨、污水管道 每年至少疏通1次；雨、污 水井每月至少检查1次，视 检查情况及时清掏；化粪池 每月至少检查1次，发现异 常及时清掏。每年雨季前对 雨水管、污水管、排水沟、 窖井池检查1次，发现异常 及时清掏。8.小区内共用雨、污水管道 每年至少疏通1次；雨、污 水井每季度至少检查1次， 视检查情况及时清掏；化粪 池每2个月至少检查1次， 发现异常及时清掏。每年雨 季前对雨水管、污水管、排 水沟、窖井池检查1次，发 现异常及时清掏。8.小区内共用雨、污水管道 每年至少疏通1次；雨、污

42、水井每半年至少检查1次， 视检查情况及时清掏；化粪 池每季度至少检查1次，发 现异常及时清掏。每年雨季 前对雨水管、污水管、排水 沟、窖井池检查1次，发现 异常及时清掏。8.小区内共用雨、污水管道 每年至少疏通1次；雨、污 水井每年至少检查1次，视 检查情况及时清掏；化粪池 每半年至少检查1次，发现 异常及时清掏。每年雨季前 对雨水管、污水管、排水沟、 窖井池检查1次，发现异常 及时清掏。（三）共用设施设备维 修养护9.每日巡视1次水箱间、水 泵房，检查设备运行状况； 每2月切换1次备用水泵； 每月检查1次水泵润滑情 况，补充或更换润滑剂；每9.每日巡视1次水箱间、水 泵房，检查设备运行状况；

43、 每季度切换1次备用水泵； 每季度检查1次水泵润滑 情况，补充或更换润滑剂；9.每日巡视1次水箱间、水 泵房，检查设备运行状况； 每半年切换1次备用水泵； 每半年检查1次水泵润滑 情况，补充或更换润滑剂；9.每日巡视1次水箱间、水 泵房，检查设备运行状况； 每年切换1次备用水泵；每 年检查1次水泵润滑情况， 补充或更换润滑剂；每年对服务 工程一级二级三级四级年对供水管道、阀门等进行 除锈、刷漆。水箱、蓄水 池盖板应保持完好并加锁， 钥匙由专人保管；溢流管 口、透气口应安装金属防护 网并保持完好。每年对供水管道、阀门等进 行除锈、刷漆。水箱、蓄 水池盖板应保持完好并加 锁，钥匙由专人保管；溢流

44、管口、透气口应安装金属防 护网并保持完好。每年对供水管道、阀门等进 行除锈、刷漆。水箱、蓄 水池盖板应保持完好并加 锁，钥匙由专人保管；溢流 管口、透气口应安装金属防 护网并保持完好。供水管道、阀门等进行除 锈、刷漆。水箱、蓄水池 盖板应保持完好并加锁，钥 匙由专人保管；溢流管口、 透气口应安装金属防护网 并保持完好。10.配电房有明显警示标 志，悬挂操作规范，设置消 防器材，防小动物设施完 备，污杂物堆放，环境整洁； 每年至少组织4次对供配 电线路、箱柜及用电设备电 气平安性能检查，并做好记 录（供电公司专管的除外）。 发电机每月试运行1次，并 做好记录。10.配电房有明显警示标 志，悬挂操

45、作规范，设置消 防器材，防小动物设施完 备，污杂物堆放，环境整洁； 每年至少组织2次对供配 电线路、箱柜及用电设备电 气平安性能检查，并做好记 录（供电公司专管的除外）。 发电机每季度试运行1次， 并做好记录。10.配电房有明显警示标 志，悬挂操作规范，设置消 防器材，防小动物设施完 备，污杂物堆放，环境整洁； 每年至少组织1次对供配 电线路、箱柜及用电设备电 气平安性能检查，并做好记 录（供电公司专管的除外）。 发电机每半年试运行1次， 并做好记录。10.配电房有明显警示标 志，悬挂操作规范，设置消 防器材，防小动物设施完 备，污杂物堆放，环境整洁； 每年至少组织1次对供配 电线路、箱柜及用

46、电设备电 气平安性能检查，并做好记 录（供电公司专管的除外）。 发电机每年试运行1次，并 做好记录。11.监控设备定期调试与保 养，保持24小时运行，录 像存储功能不少于30天； 故障摄像头不超过总数的 5%,主要出入口及重要防范 区域监控设备故障在48小 时内修复。11.监控设备定期调试与保 养，保持24小时运行，录 像存储功能不少于30天； 故障摄像头不超过总数的 10%,主要出入口及重要防 范区域监控设备故障在48 小时内修复。11.监控设备定期调试与保 养，保持24小时运行，录 像存储功能不少于30天； 故障摄像头不超过总数的 15%,主要出入口及重要防 范区域监控设备故障在72 小时

47、内修复。11.监控设备定期调试与保 养，保持24小时运行，录 像存储功能不少于30天； 故障摄像头不超过总数的 20%,主要出入口及重要防 范区域监控设备故障在72 小时内修复。服务 工程一级二级三级四级（四）公共秩序维护1.小区实行封闭式管理，主 次出入口 24小时保安在岗 值勤，有外来人员询问登记 制度，对进出小区的装修、 家政等劳务人员实行临时 出入证管理。1.小区实行封闭式管理，主 次出入口 24小时保安在岗 值勤，有外来人员询问登记 制度，对进出小区的装修、 家政等劳务人员实行临时 出入证管理。1.小区半封闭式管理，主出 入口 24小时保安在岗值 勤，次出入口可定时开放， 有外来人员询问登记制度， 对进出小区的装修、家政等 劳务人员实行临时出入证 管理。1.小区主出入口 24小时保 安在岗值勤，次出入口可定 时开放，有外来人员询问登 记制度，对进出小区的装 修、家政等劳务人员实行临 时出入证管理。2.制定完整的巡逻路线和 巡逻计划，重点部位、通道 设置巡逻点，每日白天3小 时巡逻1次，夜间2小时巡 逻1次。2.制定完整的巡逻路线和 巡逻计划，重点部位、通道 设置巡逻点，每日3小时巡 逻1次。2.重点部位、通道设置巡逻 点，白天巡逻不少于2次， 夜间重要部位巡逻不少于3 次。2.重点