淘宝客服客服话术和自动回复语大全-25页.docx

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1、淘宝客服客服话术和自动回复语大全直接上干货，本文对新店掌柜和新手客服有极大帮助操作方法：CTRL-F输入你要找的词作用：快速查找镇定应对各种买家方案一.接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢？亲，您看中的这款珍宝是有现货的呢，现在全场做活动，满22元有活动，您可 以看一下。1 .是否有货？亲，您看中的这款珍宝是有现货的呢，您可以放心拍哦0(J0亲，非常抱歉这款珍宝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款珍宝的质 量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。2 .什么时候发货？ 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 济承当能力与你的产品价格有差距。四是他认为你

2、的同行产品卖得更廉价；所以 客户要求降价。对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000 元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与 不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判定有关系。他认为值就不贵， 不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：你为什 么会觉得贵呢？ 虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是 找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一 类？如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类；如果他说别人的 产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；如果他说这么贵我

3、哪里买得起？也许 是属于第三类；如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了 客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客 服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所 以对于价格浮动比拟大的产品，客服可以反问他一句：你觉得多少不贵吗？ 当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格， 找到成交点。如果产品本身不能降价怎么办？客服必须给他一个合理的说明。也可以从以下几 个方面来讲：第一是公司规定不能降价；第二是单件产品不能降价；第三是客户 平等不能降价；第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而

4、 不让价。只要客服话说得好，客户就能懂得你的心情，自然就不会跟你讲价了。 因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：我非常懂得你的心情， 当然，谁都期望能以最低的价格购买到最好的产品。您绝对放心，像这么好吃 的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务, 还有消保支持，让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不容许的，降价 销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一 价格销售；三是等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心, 让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。）四.买家说：我有点担忧产品的质量不行您的回答：1

5、,亲，我们所有的珍宝都是专柜正品，接受专柜验货,亲可以放心选购。2,亲，请放心购物，我们出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有 专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供 质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。3,亲，我们的产品已加入消费者保证协议，产品有质量问题，淘宝先行赔付，请放心选购。4,亲，自您收到珍宝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不中意，您都 可以申请退款，但邮费由您承当，请谅解，谢谢。（温馨提示：亲，退回来的商 品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦）五、买家说：支付宝没钱了，可以少点吗”您的回答：1 ,亲，您

6、挑选的珍宝是热销款，而且库存有限哦，我担忧当您付款时，此款珍 宝缺货了，亲，您可以找亲朋好友代付哦，2,亲，当您信任我们，信任我们的产品，那么，我相信您的问题与您而言就不 是问题了，对吗？六.买家付款成功后话术1 ,木木夕木目心（店铺名）非常感谢亲的惠顾，我们尽快为您安排发货，请您 注意杳收，不要忘记给我们评判哦，如果您觉得我们的珍宝好，亲，记得给我们 全5颗心和美美的评判哦，您的鼓励我们很看重，有您的支持，我们才能做得更 好。2,谢谢您惠顾木木夕木目心女装旗舰店，请收藏一下本店，以便下次您能方便和我们联系，感谢您挑选木木夕木目心。七.常见对话用语.尺码问题：您好，亲,能不能方便说一下您的身高

7、，体重，及年龄，这样方便我们举荐适合您的款 式及尺码？您好，亲，根据您提供的信息，我们给您举荐的尺码是*码，这个尺码我们也举荐过很 多跟您类似信息的买家，他们购买后对尺码问题也都很中意,但是由于每个人的穿 衣习惯都不同，所以您还可以再根据一下您平常所穿的尺码来比照一下，也可以具 体对照一下我们的平铺尺寸来决定，不同品牌的衣服是采用不同的版型，所以都 会有区别，但我们会比您更熟悉自己的产品，所以我们的产品给您举荐的是*码，具 体尺码还是要由您来决定噢.色差问题您好，亲,我们的产品都是百分百实物拍照的，但是由于光线及显示器的原因，可能 会跟实物稍有差异,但是请您放心，我们已尽量把色差降到最低,也请

8、您谅解！1 .质量问题 您好，亲，我们的珍宝都是七天无理由退换货的，自您收到珍宝时起，只要您对 我们的产品有任何的不中意，您都可以联系我们的客服申请退换货。2 .褪色问题：我们的产品染色色牢度都符合国家标准四级，只要您反面洗反面晒，不会轻易褪 色的，请您放心购买.染色是要添加很多化工产品的，如果色牢度超过四级，就必须添加大量会对身体 严重危害的甲醇，所以我们把色牢度控制在国家标准四级.缺货用语：很抱歉，亲，刚为您查询，您要的这一款式我们暂时缺货了，您看一下别的款式 可以吗？*款我们也卖得很好的噢！根据客户的需求来举荐相关的款式）。亲，不好意思，这一款现在工厂正在赶工，具体到货时间我们还没有方法

9、确定， 真的很抱歉，您看一下其他的款，我们还有很多的款式适合您的！（举荐）.支付款对话：您好，亲，已经为您修改好了价格，一共是*元，您方便时付款就可以了，感 谢您购买我们的商品。您好，亲，很高兴看到您购买我们的商品，价格已经为您修改好了，您可以在方 便时付款就可以了！收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的！您好，亲，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的 商品，有需要请随时招呼我，我是客服*。3 .物流用语您好，亲，我们是默认申通快递的，您看申通快递您那里能到吗？亲，如果您很着急的话，我们建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。您好，亲，由于您

10、是要发往新疆、（西藏、广西）地区的，快递路程较远，快递 公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您懂得包容！快递一样均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟！特别急的顾客，可致电当地快递公司查询催件！我们公司包邮费的范畴是申通一样城市（10元可以到达），如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的懂得和支持。您好，正常情形下，申通快递2-4天内到达，乃是2天左右，江浙沪地区基 本是隔天就到。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，期望您懂得呦。您好，EMS的收费标准

11、是全国范畴20元，超重也无需加钱。到达时间为2-5 天。您好，物流公司的发送效率我们是没有方法控制的，感谢您的懂得。您好，申通不可以到达的地区，我们一样改发为EMS，但是需要您补一下邮费 哦。八、需要注意的方面：1 ,我们常常会遇到一些顾客，喜爱打破砂锅问到底的。这个时候就需要我们有 足够的耐心和热情，细心的回复，从而会给顾客一种信任感。决不可表现出不耐 烦，就算对方不买也要说声欢迎下次光临。如果你的服务够好，这次不成也 许还有下次。砍价的客户也是常常会遇到的，砍价是买家的天性，可以懂得。在 彼此能够接受的范畴内可以适当的让一点，如果确实不行也应该婉转的回绝。比 如说真的很抱歉，没能让您中意，

12、我会争取努力改进”或者引导买家换个角度 来看这件商品让她感觉货有所值，就不会太在意价格了。也可以建议顾客先货比 三家。总之要让顾客感觉你是热情真诚的。千万不可以说我这里不还价，没有等 伤害顾客自尊的话语。2 .有时顾客只是随便到店里看看，我们也要诚心的感谢人家说声：感谢光临本 店。3 .在客户服务的语言表达中，应尽量防止使用负面语言。这一点非常关键。客户服务语言中不应有负面语言。什么是负面语言？比方说, 我不能、我不会、我不愿意、我不可以等，这些都叫负面语言。4 .在客户服务的语言中,没有但是：你受过这样的颂扬吗？ 你穿的这 件衣服真好看！但是，不管你前面讲得多好，如果后面显现了 但是， 就等

13、于将前面对客户所说的话进行否认。正确方法：只要不说但是，说什么都行！5 .在旺旺上和顾客对话，应该尽量使用活泼生动的语气，不要让顾客感觉到你再 怠慢他。虽然很多顾客会想哦，她很忙，所以不理我，但是顾客心理还是觉 得被疏忽了。这个时候如果实在很忙，不妨客气的告诉顾客对不起，我现在比 较忙，我可能会回复的慢一点，请懂得，这样，顾客才能懂得你并且体谅你。 尽量使用完整客气的语句来表达，比方说告诉顾客不讲价，应该尽量防止直接了 当的说：不讲价，而是礼貌而客气的表达这个意思对不起，我们店商品不 讲价可以的话，还可以稍微说明一下原因。6 .我们可以通过设置快速回复来提前把常用的句子储存起来，这样在忙乱的时

14、候 可以快速的回复顾客。比方欢迎词、不讲价的说明、请稍等”等，可以给我们 节省大量的时间。在日常回复中，觉察哪些问题是顾客问的比拟多的，也可以把 回答内容储存起来，到达事半功倍的成效。通过旺旺的状态设置，可以给店铺做宣传，比方在状态设置中写一些优待措施、 节假日提醒、举荐商品等等。7 .有的顾客会试探性的问问能不能还价：对待这样的顾客既要坚定的告诉她不能 还价，同时也要态度和缓的告诉她我们的价格是物有所值的。并且谢谢他的懂得 和合作。有的顾客就是要讨价还价，不讲价就不高兴：对于这样的顾客，除了要坚定重申 我们的原那么外，要有理有节的拒绝她的要求，不要被她各种威逼和祈求所坚定。 适当的时候建议她

15、再看看其他廉价的商品。还有的顾客非常挑剔，在沟通的时候就可以感觉到，她会反复问：有没有瑕疵？ 有没有色差？有问题怎么办？怎么找你们等等。这个时候就要意识到这是一个很 完美主义的顾客，除了要实事求是介绍商品，还要实事求是把一些可能存在的问 题都介绍给她，告诉她没有东西是十全十美的。如果顾客还坚持要完美的商品， 就应该委婉的建议她挑选实体店购买需要的商品。8 .经常对顾客表示感谢当顾客及时的完成付款，或者很爽快的达成交易，我们都应该衷心的对顾客表示 感谢，谢谢她这么配合我们的工作，谢谢她为我们节省了时间，谢谢她给我们一 个愉快的交易过程。9 .无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，非常抱歉九、促成

16、交易技巧1利用怕买不到”的心理：这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又 只剩2个了，估量不要一两天又会没了，喜爰的话别错过了哦或者：今天是 优待价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。.利用顾客期望快点拿到商品的心理：如果真的喜爱的话就赶忙拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果 现在支付成功的话，立刻就能为你寄出了。.当顾客一再显现购买信号，却又犹疑不决拿不定主意时，可采用二选其一 的技巧来促成交易。譬如，你可以对他说：请问您需要第14款还是第6款？” 或是说：请问要平邮给您还是快递给您?，这种二选其一”的问话技巧， 只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买

17、了。2 .帮助准顾客挑选，促成交易：许多准顾客即使有意购买，也不喜爱迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜 色、规格、式样上不停地打转。这时候你就要改变策略，暂时不谈订单的问题， 转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等，一旦上述问题解决，你的订单也就 落实了。4 .发什么快递？亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可 以为您安排发EMS , EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢,需要您补 邮费10元，（发顺风的一样要补邮费20）.什么时候到货？亲，一样韵达发货以后3天左右可以到货的呢您收到货以后可以仔细检查一下, 如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，

18、邮费也是外面承当。（顺风一 样两天内到货，偏远地区会延迟到货时间）（EMS 一样3-5天到货，偏远地区7 天左右到货）.可以廉价一点吗？亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有方法再优待啦.质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。5 .终止语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待 一下收货，如果有彳小可问题请您及时联系我们客服为您处理祝您购物愉快，【可以加些表情】.巧妙反问，促成订单：当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说, 顾客问：这款有金色的吗?这时，你不可回答没有，而应该反问道：不好

19、 意思我们没有进货，不过我们有黑色、紫色、蓝色的，在这几种颜色里，您上匕较 喜爱哪一种呢？5 .积极的举荐，促成交易：当顾客拿不定主意，需要你举荐的时候，你可以尽可能多的举荐符合他的要求的 款式，在每个链接后附上举荐的理由。而不要找到一个举荐一个。这款是刚到 的新款，目前市面上还很少见，这款是我们最受欢迎的款式之一，这款 是我们最畅销的了，经常脱销”等等，以此来尽量促成交易。十、售后服务考前须知：1 .好的售后服务会带给买家非常好的购物体验，可能使这些买家成为你忠实用 户，以后经常购买你店铺内的物品。2 .物品成交后卖家应主动和买家联系,防止成交的买家由于没有及时联系而流失 掉。3 .好的信用

20、会让买家放心购买，差的评判往往让买家望而却步。4 .交易终止要及时作评判，信用至关重要，不管买家还是卖家都很在意自己的信 用度，及时在完成交易后做出评判，会让其他买家看到自己信用度的变化。5评判还有一个很重要的说明功能，如果买家对你的物品作出了错误的不公平的 评判，你可以在评判下面及时做出正确合理的说明，防止其他买家因为错误的评 判产生错误的懂得。6,建立买家的资料库，及时记录每个成交交易的买家的各种联系方式。7.定期给买家发送有针对性的、买家感爱好的邮件和旺旺消息切忌不要太频繁，否那么很可能被当作垃圾邮件另外宣传的物品绝对要有吸引力!十一、如何处理客户投诉要成功地处理客户投诉，先要找到最合适

21、的方式与客户进行交流。很多客服人员 都会有这样的感受，客户在投诉时会表现出情绪激动、愤慨，甚至对你破口大骂。此时，你要明白，这实际上是一种发泄，把自己的怨气、不满发泄出来，客户愁 闷或不快的心情便得到开释和缓解，从而坚持了心理平稳。此时，客户最期望得 到的是同情、尊重和重视，因此你应立刻向其表示抱歉，并采取相应的措施。方案四（售中客服）一、发票买家：在吗？我买的东西比拟多，请问您这里有开发票吗？商家A :本店提供正规发票，发票随货物一起发给您（您假设有需要请您在拍下后 备注下就可以了，请放心购买您心仪的珍宝哦）商家B:本店提供正规发票，只是我们是每月一开，集中寄出的（您假设有需要请 您在拍下后

22、备注下就可以了，我们会统一以挂号信的方式寄给您，邮费我们出， 请放心购买您心仪的珍宝哦）二、尺寸买家：您好！我身高166cm，体重59kg ,应该穿多大码才合适呢？商家A :亲，珍宝详情页有对应身高尺码的，尺码表数据是根据实物测量得出的， 亲可以根据自己的实际情形以及个人喜好的松紧度来挑选尺码哦!商家B :亲，我们根据您提供的数据，觉得您比拟适合穿这个尺码。但您对您自 己的身体的尺码肯定要我们更加了解，你可以参照珍宝详情页的尺码表再做定夺 哦！三、色差买家：您好！请问您家的珍宝有色差吗，会不会跟实物的颜色有很大区别呢？商家A :亲，您放心，我们是实物拍照的哦。商家B :亲，我们是专门请摄影师拍

23、照的，有时会由于电脑显示器的亮度调剂不 同导致显现色差，但是我们都是把色差减到最小的，您可以放心购买。四价格买家：您好掌柜！请问这个衣服可以再优待些吗？商家A :亲，双十一期间我们的商品现在有在做活动，已经很廉价了，质量有保 证，性价比也很高，您可以看下买家对珍宝的评论。亲，如果想优待的话参加我 们的团购，我们可以给您免邮哦!商家B :亲，为了庆祝双十一，这个衣服我们可以给您免邮，您还有任何喜爰的 也可以连续购买，购买越多，优待越多哦！五.质量买家：掌柜，这个衣服质量保证吗，显现问题可以退货吗？商家A :亲，我们家的珍宝都是自家生产的,生产流程严格监督，显现问题的珍 宝是不容许出售的，您大可放

24、心购买哦！如果还是显现质量问题，我们是支持7 天内无理由退换哦！商家B :亲，您放心，我们的衣服在发货之前都是有做检直，保证质量无碍，您 也可以查看买家的评判。如果还是显现质量问题，我们是支持7天内无理由退换 哦！六.快递买家：这件衣服可以包邮吗？商家：亲，双十一活动期间，衣服都是出低价销售的，您多买的话我们这边可以 给您免邮哦！买家：掌柜，您家一样发什么快递呢？商家：亲，我们一样发申通，韵达，您想发其他快递可以拍下备注，不同的快递，运费和到达时间也是不同的。七、发货买家：掌柜，已经拍下了，什么时候可以发货呢，多久可以到？商家A:亲，我们是统一下午6点发货，省内的一样3天之内到货，省外的一样5

25、-7天到货哦！商家B :亲，我们是统一下午6点前发货的,省内的一样是3天之内到货，偏远 地方如北方下雪地段可能就会久一些，一样是10天内到货，有突发情形可以随 时联系我们哦!9 .退换货问题亲,7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承当, 如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承当 的哦10 .包邮吧亲,非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦.实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍照的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色 过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差 异肯定

26、是非常小的呢，基本都是一样的哦。11 .什么材质的？根据珍宝的材质如实回答，同时说明产品特点.会不会褪色?清洗是否方便？亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们 把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放 心，而且您洗过以后珍宝的色泽都不会有任何变化的（根据不同材质进行说明， 告知客户清洗需要注意的地方，比方羽绒被只能干洗等等）.有什么赠品?亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!（如果有其他的赠品一起说了）方案二1 .买家埋怨或者不满时：您好，是有什么问题让您不中意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您

27、可以把您遇到的状况表达一下吗？2 .物流问题亲，非常抱歉，最正确物流比拟繁忙，发货比拟慢（容易出错），您这边先不要着急, 我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情形好吗?然后根据具体情形具体解 决。如果遇到发货的物品被安检部门没收的情形，应第一跟快递公司协商，并确认责 任人，让快递公司赔偿缺失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法（退款、 换货、赠礼品）。保证客户得到中意的答复。3 .产品使用中的售后问题：客户购买产品后，在使用中显现了问题，就会对客服进行埋怨。这时客服人员第 一要做的是先稳固客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析 显现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就

28、要一一排除不可能显现问题的 状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会 到你是在诚心诚心的为他解决问题。这里要注意一下:在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操 作而断然的认为是产品质量上显现问题!所以客服人员第一要安抚客户，详细询 问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质 量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。 这也是维系老客户很好的方法！4 .质量问题（发错、质量问题）退换货亲,请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一 下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好

29、吧？a.确认质量问题退：亲，您要退是可以的,请您这边先给我寄回来,在您寄回来 的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系 、注明质 量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您 垫付的邮费10元。b.确认质量问题换：确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄 回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、 联系 、注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为 您更换发货，同时退您垫付的邮费10元。5 .非质量问题退换货，买家退回来的邮费由买家自己承当，同时如果是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮

30、费。注意：退换货情形处理在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温顺， 先让客户的情绪稳固下来。之后再询问客户遇到的情形，详细记录下客户要求退 换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发 电子图片给我们。经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因！6 .售后查询物流每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单，对于已经显示派送的物流。显 示收货、显示物流有非常的三种情形进行处理：显示派送：亲，您好，您在我们店铺购买的珍宝已经到达您的所在地了，快递人 员会在近期为您安排派送，请您报纸通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细 检查哦，如果有任何问题

31、请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹 中意不要忘记个我们做一个全五星的评判哦显示签收：亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的珍宝您还中意 吗?中意的话，不要忘记给我做一个全五星的评判哦，后期如果有任何安装使用 上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快显示物流有非常：联系物流查询一下具体是什么原因非常，然后根据不同情形及 时给客户留言。7 .回评 根据客户的评判进行回评，保护公司的形象和产品的优质，对于有意见的客户及 时收集客户的意见，对于公司开展有益的建议采取，估量损毁公司形象和产品的 要坚决的回评回去。态度要有理并且坚定。方案三一.买家说：“我考虑考

32、虑”您的回答：1,可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好 吗？2,请问，您对珍宝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。3,好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱 的珍宝了。4,亲，您咨询的这件珍宝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是 我们的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。我们库存有限 哦。5,亲，是我哪里给您说明的不清楚？您还要再看下呢？亲，还有什么可以帮助 您的吗？二、买家说：“太贵了或“可以少点吗（这是客服回答最多的提问）您的回答:1 .亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比拟贵，但是从长期来说

33、还 是很廉价的，优质材料的衣服本钱高，但是比拟耐穿，我不期望您买的衣服在您 洗过一两次之后就放衣柜底了。2 .亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯独因素, 对吗？您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗？3 .亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有方法改变价格 的，那么，我想说的是，对于您真正喜爱的东西多付一点点钱，也是值得的。4 .亲，您的心情我们可以懂得的哦，每个买家都期望用最少的钱淘到最好的产品， 这是每一个买家的淘心声。我们作为厂家第一是产品的品质您可以放心，其次我 们的售前售后服务一定会让您中意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的 价值

34、哦。5 .亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考 量产品好坏的重要因素！这样您才能买着放心，用着舒心呀！呵呵.这个产品亲可以用X X年呢？按X X年运算，X X月X X星期，实际每天的投资是 多少，你每天花X X钱，就可获得这个产品，值！6 .哦您的眼光真不错,我个人也很喜爱您选的这款。7 .亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请谅解。8 .亲，这款已经是特价了，原价是*元的，公司规定不容许修改价格，而且商 城后台也是没方法改价格的哦，我们公司都是本着薄利多销的原那么在经营，而且 我们的珍宝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不中 意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我 们的二次销售哦。9 .非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价 的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，木木 夕木目心（店铺名）相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。三.关于议价的说明如何才能有效地解决这个问题呢？客户要求降价，主要有四个原因：一是他认为 你的产品价值与价格不相符合；二是他以前买得产品比现在的廉价；三是他的经