志 愿 者 服 务 规 范.docx

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1、志愿者服务规范1、统一着装上岗。志愿者在岗期间，应按要求着志愿 者统一服装，戴志愿者帽，佩戴志愿者工作证等志愿者标识, 携带志愿者服务手册等常用服务用品和资料。2、法律规范站点布置。站点四周不得布置其它任何形 式、任何内容的广告，不得以任何形式掩盖和涂改站点设施, 站点共性布置应以供应服务、宣扬湾里为主要内容，要求内 容健康向上，外观干净大方，不破坏岗站的整体形象。站点 材料、水瓶等物品应整齐摆放，垃圾准时清除。（交通指挥 及路线指引岗）3、遵守工作时间。志愿者应严格遵守工作时间，自觉 做到不迟到、不早退。因病、因事不能上岗必需提前向负责 人请假，经批准后方可离岗。遇特别天气等状况，如未接到

2、指挥中心通知，均应按时上岗，不迟到、不早退。4、坚守工作岗位。志愿者在岗期间不得随便处理个人 事务，不得无故离岗、脱岗。因个人缘由短时间离岗须告知 岗站内其他志愿者。需要离岗供应志愿服务的不应影响站点 正常志愿服务的有序进行，并应在力所能及的范围之内，不 提倡长时间、长距离离岗供应志愿服务。5、仔细履行岗位职责。志愿者对担当的每一项服务任 务，要做到有始有终，尽职尽责。要确保通讯工具保持畅通, 遇有自己解决不了的问题或紧急突发大事，要寻求负责人的 支持和关心，并按要求供应志愿服务。志愿者在岗期间不能 接待亲友来访，不能从事与志愿服务无关的看报纸、读杂志、 听音乐等消遣休闲活动，坚决杜绝站点脏乱

3、、仪表不整、歪 站斜坐、大声喧哗、追赶嬉闹、吸烟喝酒、随地吐痰、乱丢 杂物等有损整个志愿者团队形象的状况发生。6、供应优质服务。志愿者在服务过程中，要乐观主动、 热忱周到、用语文明、举止得体，留意外事礼仪，遵守我国 法律，模范遵守社会公德，确保良好的志愿服务形象和优质 的志愿服务水平。7、增加团队意识。志愿者之间要乐观沟通协调，留意 团结协作，相互理解、相互关心，相互提示、相互监督，听 从统一支配，形成顽强的团队分散力和战斗力。8、留意自身平安志愿者在岗期间，应提高平安意识， 留意保护好人身、财物平安，遇到突发状况要准时与负责人 联系，取得支持和关心。9、爱惜岗站设施。志愿者要做好对岗站设施的管护， 按要求妥当做好岗站设施的摆放、收存等工作。所需物品消 失短缺，应准时联系志愿者负责人，准时补充。10、准时总结工作。志愿者在志愿服务接近尾声时，应准时撰写工作日志，对每次服务状况进行总结，并按要求报 送有关信息。