呼叫中心考勤制度.doc

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1、现场考勤制度根据电话商务公司的特殊工作性质，为保证向客户提供全面优质的服务，必须严肃遵守考勤制度，认真填写考勤登记薄及调班、请假登记薄。一、 作息时间1、 每月由班长进行排班，平均每月工作时间不超过174小时。2、 由于工作性质特殊，员工就餐时间、时长由组长视线路情况进行安排；线路繁忙时，组长有权暂时终断员工用餐。用餐前后需登记出入时间，否则作擅离工作岗位论处。3、 员工需要小休时需通过话机通知当值组长/班长，经批准后可作小休，并登记出入时间。若未经批准或未做登记，将按擅离工作岗位论处。4、 按时上下班，不得迟到、早退，特殊情况需向班组长说明情况。每天组长必须如实记录组员的考勤情况。5、 迟到

2、、早退不能按补休处理。迟到、早退超过30分钟按旷工半天处理，超过60分钟，按旷工一天处理。迟到、早退10分钟以上，一个月累计三次，按旷工一天处理。(迟到以上班时间还是上岗时间为标准)6、 交接班时，若接班人未到岗，交班人不得擅自离岗，提前离岗者视为早退。7、 因工作需要现场主管安排员工加班时，将根据实际情况安排员工补休或支付加班费。二、 休假1、 病假：（1） 因病不能准时上班，需由本人电话提前2小时通知当值班长，否则按旷工处理。（2） 1天以上病假需经现场主管批准。（3） 不接受直接寻呼留言的请假方式。休假后须立即向班长递交病假单及病例本，否则按旷工处理。（4） 因病早退，必须经现场主管批准

3、，休假后必须立即补交病假单及病例本，否则按旷工处理。2、 事假：公司酌情考虑是否应允员工的事假申请。如有要事，需提前24小时申请。申请事假需填写请假申请表，注明请假日期，天数及原因，递交班长。1天以上事假需经现场主管批准，班长/现场主管按照工作安排及人手调配而决定批否。连续休假2天（含2天）以上，需报部门经理批准。3、 补休：工作时间因不可预见的情况需要补休按小时计算。4、 年假：（1） 入公司工作满一年者，享有有薪年假5天，逐年递增1天，最多不超过15天。（2） 申请休年假需提前1个月申请，经批准后生效，方可休假。（3） 由于工作的特殊性，公司将视业务情况安排集中休假或分散休假。（4） 若因

4、工作原因本年度年假未休，公司将根据业务情况安排在下一年度进行补休，但两年度假期不能集中休假。（5） 适逢公休日或轮休日及法定休假日可予补假。（6） 凡本年度病假累计40天，或事假累计超过20天，当年不再享受年假待遇。5、 婚假：（1） 入公司工作满一年者，方可享有有薪婚假3天，晚婚婚假13天。（2） 申请婚假须提供结婚证书，并在领取结婚证书之后的两个月内提出申请视为有效。（3） 休假申请需提前1个月申请，公司视业务情况决定批准与否。（4） 由于工作的特殊性，公司将采取集中休假和分散休假两种方式安排员工休假。（5） 婚假适逢法定休假日可予补假。6、 产假：（1） 产假90天，晚育假15天，产假与

5、晚育假应连休。（2） 产假需提前1个月提出书面申请，申请产假须附结婚证、身份证复印件。7、 丧假：（1） 丧假为有薪假，凡是员工的直系亲属（父、母、配偶或子女）丧亡者，给予丧假三天；凡是员工的亲兄弟姐妹或岳父母祖父母（外祖父母）丧亡者，给予丧假一天。（2） 紧急情况需电话直接通知现场主管，事后补办书面请假单。以上休假，假期满后未及时到岗上班近旷工处理。三、 旷工：（1） 员工缺勤而事前未有任何通知，或病假没有通知有关负责人，即使能出示医生证明亦作旷工处理。（2） 员工未经上级领导批准而擅自离岗做与工作无关的事情，视为旷工。（3） 无故不参加业务培训、大小型会议、集体活动等，作旷工处理。（4） 无故旷工者，必须在班内作出书面检查，并视其态度作出处理。一年累计达3天以上者，按违纪开除处理。 现场管理部 二O一八年十一月二十一日