呼叫中心专员岗位职责.doc
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呼叫中心专员岗位职责职责1执行呼入、呼出业务的处理工作职责3上班后立即登录服务系统，来电铃响3声内必须应答职责4接听客户电话时必须使用文明用语，热情周到、认真负责职责5协助客户进行信息登记和更新职责6接到疑难电话或投诉，详细记录来话时间、内容和客户联系方式，明确答复时间职责7疑难问题转交直接上级处理职责8按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题职责9负责所用计算机和办公设备、办公席位的清洁工作职责10对部门工作提出有价值的建议和意见职责11参加部门安排的各项培训和考核，提升专业知识及技巧职责2负责客户热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作职责12执行呼出电话行销业务，完成销售任务职责13提供客户快速、准确与专业的查询及服务需求职责14适当处理客户投诉并适时汇报给主管职责15详细记录销售过程，以利主管分析绩效并得以提供协助或训练职责16对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密职责18服从直接上级领导的工作安排和管理职责17充分应用企业资源，避免浪费，以创造更高的利润
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