防患于未然：由下而上地解决.docx

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1、防患于未然：由下而上地解决运用由下而上法，首先是借由分析现状，从目前能观察到的一些特定的状况或现象开始 着手。由下而上法的4个步骤是：从现状中确定必须注意的特定因素假设不希望发生的不良状态拟定预防策略,排除可能的诱因预先拟妥发生不良以失态时的应对策略图表3-2由下而上法从现状中确定必须注意的特定因素“工作所用计算机的硬盘里储存了大量的重要数据”的状况，就是步骤。而“正要外 出时，发现外面快变天了”，也是目前能观察到的个别因素。此外，其他两个例子：“本公司和其他同业竞相推出质量和价格同等级的产品，因此本 公司的产品容易受到其他同业动向的影响”“业务的秩序基于某种特定的规定在运作，因此 当规定变动

2、时，公司将受到很大的影响”，也是一样的。你可以运用差异分析法进行分析，有助于在现状中确定必须注意的特定因素。假设不希望发生的不良状态从现状中确定必须注意的特定因素之后，接着要具体做出归纳。换句话说，你要问自己 “所以呢(so what) ? ”“之后会如何？ ”，有逻辑地思考各种可能因素。然后，要从这些因素当中，推测将来是否会发生不良状态。如果确定最终会发生不良状 态，那么你观察到的状况或现象就是潜在性的重大问题。举例来说：状况：“办公使用的计算机的硬盘里储存了大量的重要数据。”Q: “所以呢？ ” “之后会如何？ ”A: “硬盘可能损坏。”Q: “所以呢？ ”“之后会如何？ ”A: “如果硬

3、盘损坏，重要数据会不见。”状况：“正要外出时，发现外面快变天了 JQ: “所以呢？ ”“之后会如何？ ”A: “可能会下一场雨JQ: “所以呢？ ”“之后会如何？ ”A: “如果下雨，会全身淋湿！”状况：“本公司和其他同业竞相推出质量和价格同等级的产品Q: “所以呢？ ”“之后会如何？ ”A: “其他同业可能会提升质量、压低价格JQ: “所以呢？ ”“之后会如何？ ”A: “本公司会被抢走大半的市场。”状况：“业务的秩序基于某种特定的规定在运作JQ: “所以呢？ ”“之后会如何？ ”A: “规定有可能放宽或废除JQ: “所以呢？ ” “之后会如何？ ”A: “将有很多新公司进入这个业务JQ:

4、“所以呢？ ”“之后会如何？ ”A: “竞争越来越激烈，利涧将减少！”这些状况的最终结果，都会引发重大的不良状态。所以，这些可能成为诱因的状况，就 是问题所在。拟定预防策略，排除可能的诱因确定了诱因之后，下个动作是进入步躲。在这个步骤中，最重要的是区分可控制诱因 与不可控制诱因。（应想方法控制可控制的诱因，对于不可控制的诱因，最多只能想方法影 响，但同时更重要的是“拟妥应对策略”，降低不可控制的诱因导致不良状态后所造成的损 失。）比方说，即使不想被雨淋湿，可是我们无法控制天气。或者，其他公司推出新产品确实 会威胁到自家公司，可是我很难阻止别人这么做。对于政府机关所制定的规那么，虽然可以派 说客去游说，但是无法完全掌控。如果花太多心力去排除这些不可控制诱因，反而使你劳神 伤财。预先拟妥发生不良状态时的应对策略即使已经排除了可确定的诱因，还是要采取步骤，因为即使排除了诱因，不良状态还 是有可能发生。我们可以按照发生几率的高低来决定排除的顺序，从极可能引发不良状态的 诱因开始着手，但不太可能排除所有的潜在因素。事实上，要在事前找出所有的诱因是非常困难的。因此，最聪明的做法是，在不良状态 发生之前，先拟妥应对策略。而由下而上法的步骤和步骤，与由上而下法相同。