营销行政部-驾驶员关键业绩指标(KPI).doc

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1、营销行政部驾驶员岗位业绩考核指标组成表指标类别考核指标信息来源考评人权重考评标准业绩指标违章驾驶、有过错交通事故次数驾驶记录直接上级20%无重大责任交通事故、主、次要责任事故，如发生重大责任交通事故一次4分、主要责任事故一次扣3分、次要责任事故扣2分和驾驶员发生主、次要责任交通事故处理办法，在公司管理制度汇编中的“驾驶员安全奖惩办法”中的规定，计算公式：实际得分*权重l 注：实际得分100（次数*分数）按时接送内外部客户部门经理记录直接上级30%优良中差行车路线选择好，行车费用低；及时、有效、安全、周到；乘车人员反映良好；不合格次数为零行车路线选择正确，行车费用没有超标；准时安全接送；乘车人员

2、无不好的反映；不合格次数不多于1次行车路线选择合理，行车费用有时超标；大部分情况能准时安全接送；乘车人员偶欠有不良反映；不合格次数不多于2次行车路线选择经常不合理，行车费用经常超标；有时不能准时安全接送；乘车人员有投诉；不合格次数多于2次服务满意度部门经理记录直接上级30%对外部客户：出现争吵或其它影响公司形象的事件，视严重程度1次扣2分-4分对公司内部：出现经部门负责人认可的投诉，视严重程度1次扣2分-4分注：实际得分：100（次数*分数）车辆状况部门经理记录直接上级20%每月检查车辆状况一次并及时排除故障或隐患，少检查一次扣全年的3分，记录少一次扣2分，特殊情况参照车辆管理制度注：实际得分：100（次数*分数）营销行政部驾驶员岗位能力与态度考核指标组成表能力指标指标一：解决问题的能力权重：25%指标三：效率权重：20%指标五：应变能力权重：15%指标二：主动性权重： 25%指标四：沟通能力权重：15%态度指标指标一：是否有责任感，愿意承担更多的责任权重：25%指标三：是否认真完成任务权重：20%指标五：是否遵守上级指示权重：15%指标二：是否注重协作，发挥团队精神权重：25%指标四：是否及时准确向上级汇报工作权重：15%