主管护师(护士)考前知识点精选.docx

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1、主管护师（护士）考前知识点精选护理管理学知识点速记1、管理的基本特征：管理的二重性（自然属性、社会属性）;（2） 管理的科学性与艺术性;管理的普遍性与目的性。2、管理的对象：人;财;物;时间;信息。3、管理的方法：行政方法;经济方法;法律方法;思想教 育方法;（5）社会心理学方法。4、管理的职能：（1）计划职能（首要）;（2）组织职能（重要）;（3）人员管 理;领导职能;控制职能。5、护理部根据护理专业的开展变化及时调整工作模式，遵循的 动态管理原那么是弹性原那么。6、护理管理的特点：广泛性;综合性;独特性。7、护理管理的开展趋势：管理思想的现代化;管理体制的合 理化;管理人才的专业化;管理方

2、法的科学化;管理手段的自动 化;护理管理的内容趋向合理化。8、中国古代管理思想：社会管理思想;系统管理思想;（3）战 略管理思想;用人思想。9、西方管理理论的开展三阶段：古典管理学阶段（19世纪末 1930年）乂2）行为科学阶段（194060）;科学管理阶段（60后）。10、古典管理理论包括：科学管理理论创始人泰勒科学管理之 父;（2）管理过程理论法国人法约尔管理过程之父;行政组织理论韦 伯。确共同的组织目标;(6)专设仲裁、调解冲突的机构人员;(7)培训有关人 员，提高管理者处理冲突的能力乂8)设立意见箱，建直投诉系统。84、协调的作用：(1)减少内耗、增加效益的重要手段;增强组 织凝聚力的

3、有效途径;调发动工积极性的重要方法。85、协调的原那么：(1)目标导向;勤于沟通;利益一致;整体 优化;(5)原那么性与灵活性相结合。86、协调的基本要求：及时协调与连续性协调相结合;(2)从根 本上解决问题;调动当事者的积极性;公平合理;相互尊重。87、控制的重要性：(1)在执行组织计划中的保障作用;(2)在管理 职能中的关键作用(有效管理的五个职能：计划、组织、人员配备、 领导、控制)。88、控制的类型：前馈控制;(2)同期控制;反响控制。89、有效控制的特征：明确的目的性;信息的准确性;反响 的及时性;经济性乂5)灵活性;适用性;标准合理性;战略高 度;(9)强调例外;(10)多重标准;

4、(11)纠正措施。90、控制的原那么：(1)与计划相一致的原那么;(2)同组织文化相匹配 的原那么;控制关键点原那么;直接控制原那么;标准合理性原那么;追 求卓越原那么。91、控制的基本过程：建立标准;衡量绩效;(3)纠正偏差。92、控制的基本方法：预算控制;(2)质量控制;(3)进度控制; 目标控制。93、实施控制应注意的问题：(1)建立完整的护理质量控制系统;(2) 强调综合、系统地控制，实行全程质量控制;(3)质量控制应标准化、 数据化;控制方法应具有科学性、实用性。94、全面质量管理TQM的含义：(1)强烈地关注顾客;(2)持续不断 地改进;改进组织中每项工作的质量;精确地度量;向员工

5、授权。95、持续质量改进CQT的主要内容：(1)强调顾客的需要，应以 诚信来长期维系主顾关系;强调了全员参与，帮助职工掌握各项技 能;强调工作指标是动态的持续性提高的;强调质量是制造出来 的，不需要依赖质检提高乂5)强调对员工尊重、引导、激励、授权;(6) 强调CQT是对质量持续、渐进的提高和改进的过程。96、标准化的几种表现形式：(1)统一化;(2)规格化;(3)系列化;(4) 规范化。97、标准化管理的基本特征：(1)一切活动依据标准;(2)一切评介 以事实为准绳。98、制定标准的原那么：(1)标准明确;(2)预防为主;(3)用数据说话;(4) 所属人员参与制定。99、制定标准的要求：科学

6、;准确;简明;统一。100、拟定标准的步骤：(1)调查研究，收集资料;拟定初稿，讨 论验证;(3)报批审定，公布实行。101、PDCA循环管理步骤：计划阶段调查分析质量现状，找 出存在问题;分析调查产生质量问题的原因：找出影响质量的主 要因素;针对主要原因，拟定对策、计划和措施。执行阶段;(3)检 查阶段;处理阶段。102、PDCA循环管理特点：（1）大环套小环，互相促进;阶梯式运行，每转动一周就提高一步。103 QUACERS模式重视护理质量的四个方向：（1）做好病人照顾 的质量保证;有效掌握医疗护理照顾的本钱效益”）做好病人和工 作人员的平安措施乂 4）满足工作人员的需求。104、基础护理

7、管理的内容：（1）一般护理技术管理;（2）常用抢救技 术管理。105、基础护理管理的主要措施：加强教育，提高认识;规范 基础护理工作（制定基础护理操作规程;加强培训、考核：加强检查、 监督）。106、制定操作规程应遵循的原那么：根据每项技术操作的目的、 要求、性质和应该取得的效果来制定;（2）技术操作必须符合人体生理 解剖特点，防止增加病人的痛苦：（3）严格遵守无菌的原贝1;（4）必须有 利于保证病人的平安;必须有利于节省人力、物力、时间，使病人 舒适，符合科学性原那么;文字应简单明了，便于护士掌握并在临床 推广。107、专科护理管理的特点：（1）专业性强;（2）操作复杂;（3）高新技 术多。

8、108专科护理的内容：（1）疾病护理;（2）专科一般诊疗技术。109、专科护理管理措施：（1）疾病护理管理原那么（科学性先进性； 适应性可行性;以病人为中心）;（2）专科诊疗技术管理（专科护理技术培 训重点;制定各项专科诊疗技术规程）。110.新业务、新技术管理：（1）新业务、新技术的论证;（2）建立审批制度;选择应用对象;建立资料档案;总结经验不断改进。111、护理信息管理的内容：（1）护理信息的收集基础;护理信息 的处理。112、护理信息管理的措施：（1）护理部应组织学习护理信息管理 的有关知识和制度，加强对护理信息管理重要性的认识，自觉地参与 护理信息管理;（2）护理部应健全垂直护理信息

9、管理体系，做到分级管 理，实行护士-护士长-科护士长-护理部主任负责制;（3）加强护理人员 的专业知识、新业务、新技术的学习，提高护理人员对信息的收集、 分析、判断和紧急处理能力;各级护理管理人员应及时传递、反响 信启、，经常检查和催促信息管理工作。113、医疗事故分级：一级：造成死亡、重度残疾的：（2）二级： 造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的;三级：造 成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的乂4）四级：造成 患者明显人身损害的其他后果的。114、常见的护理缺陷：违反护理规范、常规;执行医嘱不当; 工作不认真，缺乏责任感;护理管理不善造成的缺陷。115、护理人员的质量评

10、价内容：基本素质评价;行为过程评 价;行为结果评价;综合评价。116、临床护理活动的质量评价：基础质量评价（质量控制组织 结构、护理单元设施、仪器、护理人员、环境、各种规章制度制定及 执行情况）;（2）环节质量评价（开展整体护理情况、必理护理及健康教育、执行医嘱准确率、观察病情及治疗反响、是否以病人为中心、与 后勤医技部门协调;终末质量评价。117、常用评价指标：（1）护理技术操作合格率;（2）基础护理合格 率乂3）特护、一级护理合格率;各种护理表格书写合格率;一人一针 一管执行率;常规器械消毒灭菌合格率。118、护理质量评价的方法：（1）建立质量管理的机构;加强信息 管理乂 3）采用数理统计

11、方法发现问题乂 4）常用的评价方式（同级评价，上 级评价，下级评价，服务对象评价，随机抽样评价等）;（5）评价的时间。119、常用的质量评价统计方法：（1）分层法;（2）调查表法;（3）排列 图法;因果分析图;控制图。120、临床护理服务评价的考前须知：标准恰当;防止偏向; 提高能力乂 4）积累资料;重视反响;加强训练。主管护师核心考点【考点1】急性颅内压增高临床主要表现为头痛、呕吐、意识 障碍、惊厥、生命体征改变等，假设抢救不及时易发生脑疝导致死亡。【考点2】急性颅内压增高的病因中，脑膜炎、脑炎、中毒性细菌 性痢疾、重症肺炎等属于颅内、外感染。【考点3】急性颅内压增高的病因中,脑肿瘤、脑寄生

12、虫（如囊虫 病）、脑脓肿或脑血管畸形等属于颅内占位性病变。【考点4】急性颅内压增高的临床表现中，新生儿表现为睁眼不睡和尖叫。【考点5】急性颅内压增高患儿早期表现为血压升高，继而脉率减 慢，呼吸开始时增快、严重时呼吸慢而不规贝I,甚至暂停。【考点6急性颅内压增高患儿出现枕骨大孔疝早期表现为意识 障碍加重、肌张力增高、呼吸节律不整、两侧瞳孔不等大或惊厥等。【考点7】在对急性颅内压增高患儿的急救处理时,快速静脉注入 20%甘露醇，有脑疝表现时2小时给药1次。【考点8为防止患儿急性颅内压增高，应防止一切刺激,患儿取 头肩抬高25 3肩侧卧位休息。【考点9护理急性颅内压增高患儿时，应严密观察患儿生命体

13、征、眼球运动及瞳孔变化，每1530分钟记录一次。【考点10急性颅内压增高护理中,穿刺后嘱家长让患儿去枕平 卧6小时，以防发生头痛。【考点11】小儿惊厥的病因中，高热惊厥最常见。【考点12小儿惊厥经典表现为突然发生意识丧失，眼球上翻、 凝视或斜视，局部或全身肌群出现强直性或阵挛性抽动,持续数秒至数 分钟。【考点13惊厥发作持续超过30分钟或2次发作间歇期意识不 能恢复者称为惊厥持续状态。【考点14热性惊厥多由上感引起，主要发生在6个月至3岁的 小儿急骤高热开始后12小时之内。【考点15】使用地西泮静注治疗小儿惊厥时，每次0.10.3mg/kg, 应注意一次总量不超过10mg;原液可不稀释，注射速

14、度不超过2 mg/mino【考点16治疗小儿惊厥药物除首选地西泮外，还有苯妥英钠、苯巴比妥、10%水合氯醛等。【考点17小儿惊厥发作时，应立即让患儿取去枕侧卧位,松解患 儿衣领，以防衣服对颈、胸部的束缚影响呼吸及呕吐物误吸发生窒息。【考点18对小儿惊厥患儿应按医嘱应用止惊药物，观察患儿用 药后有无呼吸抑制。【考点19小儿惊厥的护理中应告诚患儿及家长:感染是小儿惊 厥最常见的原因，平时注意预防感染，特别是在传染病的流行季节要注 意预防。【考点20对惊厥发作持续时间较长的患儿，应嘱咐家长日后利 用游戏的方式观察患儿有无神经系统后遗症，及时指导治疗和康复锻 炼。护士资格考前必看30考点1.1860年

15、，南丁格尔在英国的圣托马斯医院创办了世界上第一 所护士学校。2.1912年国际护士会决定将5月12日定为国际护士节。南丁格 尔奖章每两年颁发一次。3.1982年，国家卫生部医政司设立了护理处。1979年，国务院 明确规定了护理专业人员的高级、中级和初级职称。1995年6月首 次举行全国范围的护士执业考试。4 .基础护理：以护理学的基本理论、基本知识和基本技能为基础, 结合病人生理、心理特点和治疗康复的需求，满足病人的基本需要。如排泄护理、膳食护理、病情观察、临终关怀等。5 .专科护理：以护理学及相关学科理论为基础，结合各专科病人 的特点及诊疗要求，为病人提供护理。如各专科病人的护理、急救护 理

16、等。6 .护士素质基本内容包括思想道德素质、科学文化素质、专业素 质、身体素质、心理素质。7 .生理性需要指维持人正常生理功能的所有需要，如呼吸、食物、 排泄、睡眠、休息等。8 .影响成长与开展的因素包括遗传因素、环境因素。9 .环境因素包括：家庭：满足家庭成员的一些基本需要，如温 饱、平安、爱与归属等。学校：提供正规教育及社会化的场所。10 .医院白天病区较理想的噪声强度在35-40dBo长时间处于 90dB以上高音量环境中，能导致耳鸣、血压升高、血管收缩、肌肉 紧张，以及出现焦躁、易怒、头痛、失眠等病症。11 .病室湿度以50%60%为宜。湿度过高时，病人感到潮湿、气 闷，尿液排出量增加，

17、加重肾脏负担;湿度过低时，引起口干舌燥、 咽痛、烦渴等表现。12 .病室应每日通风30分钟，病床之间的距离不得少于lmo13 .一般病室温度是1822。新生儿及老年病人，室温以保持在 2224为宜。14 .照顾是护理的核心和永恒的主题。15 .系统可分为自然系统和人为系统。自然系统是自然形成、客观存在的系统，如人体系统、生态系统。人为系统是为某特定目标而建立的系统，如护理质量管理系统。16 .护理程序包含评估、诊断、计划、实施和评价五个步骤。17 .一般系统论组成护理程序的理论框架。18 .弗洛伊德认为意识是有层次的，分为意识、前意识和潜意识。 意识是人对自己身心状态及环境中的人及事物变化的综

18、合发觉与认 识，是直接感知的心理活动局部。潜意识是人们没有意识到的深层的 心理活动局部。前意识介于意识和潜意识之间。19 .艾瑞克森的心理社会开展过程阶段年龄危机婴儿期出生18个月相信-不相信幼儿期18个月3岁自主-羞愧学龄前期35岁主动-内疚学龄期612岁勤奋-自卑青春期1218岁自我认同角色紊乱老年期65岁以上完善-失望20 .感觉运动期：02岁，此期思维的特点是婴幼儿通过其身体 的动作与感觉来认识周围的世界。21 .前运思期：27岁，此期儿童的思维开展到了使用符号的水 平，即开始使用语言来表达自己的需要。但思维尚缺乏系统性和逻辑 性。以自我为中心，观察事物时只能集中于问题的一个方面而不能

19、持 久和分类。22 .具体运思期：711岁，此期儿童摆脱了自我为中心，能同时 考虑问题的两个方面或更多方面，如能接受物体数目、长度、面积、 体积和重量的改变。23 .生理需要是人类与生俱来的最基本的维持人生命与生存的需 要，包括空气、水分、食物、排泄、休息、睡眠等。其是需要首先给 予满足的需要。24 .平安需要包括生理平安和心理平安。前者指个体需要处于一 种生理上的平安状态，以防身体上的伤害或生活受到威胁。后者指个 体需要有一种心理上的平安感觉，防止恐惧、害怕、焦虑等的发生。25 .自我实现的需要指个人的潜能得到充分发挥，实现自己在工 作及生活上的愿望，并能从中得到满足。其是最高层次的基本需要

20、。26 .需要层次论在护理中的应用：识别服务对象未满足的需要; 能更好地领悟和理解病人的言行;预测病人尚未表达的需要，或 对可能出现的问题采取预防性措施;系统地收集和评估病人的基本 资料;识别护理问题的轻重缓急，以便制订护理计划。27.压力源分类：生理性压力源：饥饿、疲劳、疼痛、生病等。 心理性压力源：焦虑、恐惧、生气、挫折、不祥的预感等。社会 性压力源：孤独、人际关系紧张、学习成绩不理想、工作表现欠佳等。 物理性压力源：温度过冷过热、光线过暗过亮、噪声过大等。化 学性压力源：空气、水污染，药物毒副作用等。文化性压力源：人 从一个熟悉的文化环境到另一个陌生的文化环境而出现的紧张、焦虑 等不适应

21、反响。11、行为科学理论包括：（I）人际关系学说：梅奥;人性理论-X 理论与丫理论：美国，麦格雷戈，1957;（3）群体力学理论：德国，库 尔特卢因，1944。提出人是“社会人”，不仅仅是“经济人”的理 论是梅奥的人际关系学说。12、现代管理原理包括：（1）系统原理;人本原理;动态原理; 效益原理。13、系统的特性：（1）整体性;目的性;相关性;层次性;环 境适应性。14、系统管理的原那么：（1）整分合原那么;反响原那么。15、人本原理对应的原那么：（1）能级原那么;（2）动力原那么;（3）参与管理 原那么。16、“5W1H”指的是：（1）预生决定做什么what;论证为什么要 做why;确定何

22、时做when;何地做where;何人做who;如何做 howo17、计划工作的重要性：（1）有利于减少工作中失误乂2）有利于明 确上作同标;有利于提高经济效益;有利于控制工作。18、计划的类型:按时间划分（长期计划;中期计划;短期计划）; 按计划的规模划分（战略性计划;战术性计划）;（3）按计划的内容分（综合 计划：专项计划）;按计划的表现形式分（目的或任务;目标;策略;政策; 规程;规那么;规划;预算）。19、计划工作的原那么：系统性原那么;重点原那么;创新原那么;弹性原那么;（5）可考核性原那么。28 .压力反响警告期：机体在压力源的刺激下，出现一系列以交 感神经兴奋为主的改变，如血糖、血

23、压升高、心跳加快、肌肉紧张度 增加。29 .角色行为强化指病人安于病人角色，对自我能力表示怀疑， 产生退缩和依赖心理;另外，患病也使病人免除了其原来的社会责任, 常发生于由病人角色转向社会角色时，病人常表现为依赖性增强30 .角色行为缺如指病人没有进入病人角色，不成认自己是病人, 不能很好地配合医疗和护理。常发生于由健康角色转向病人角色及疾 病突然加重或恶化时。31 .角色行为冲突指病人在适应病人角色过程中，与其患病前的 各种角色发生心理冲突而引起行为的不协调。常发生于由健康角色转 向病人角色时。32 .一级预防：目的是防止压力源侵入正常防线，可采取减少或 防止与压力源接触、巩固弹性防线和正常

24、防线来进行干预。主管护师消化系统疾病核心考点33 呕血：屈氏韧带以上消化器官出血，血液经口腔呕出。34 黑便：血液经过肠道时，在肠道细菌作用下，血液中的铁变 成硫化铁而呈黑色。35 呕血与黑便是上消化道出血的特征性表现。(1) 血一般都伴黑便，但黑便不一定伴呕血。5、呕血与黑便常见病因：消化性溃疡出血、食管胃底静脉曲张破裂出血、胃黏膜出血及胃癌出血。6、急性胃炎临床表现：主要表现为上腹不适或隐痛。7、幽门螺杆菌感染：一过性上腹部不适，可开展为慢性胃炎。8、急性应激者或药物引起的急性胃炎，常见病症为呕血和黑便, 出血量不多时可自行停止。9、急性胃炎体征：急性期可有上腹轻压痛。10、急性胃炎表现:

25、恶心、呕吐，伴有上腹部不适或疼痛；11、消化性溃疡并发幽门梗阻表现一一餐后呕吐，呕吐物含有 隔宿食伴酸臭味；12、急性胰腺炎表现呕吐伴上腹部疼痛。13、剧烈频繁呕吐可使胃液大量丧失，导致脱水、低钠、低钾、 代谢性碱中毒，长期呕吐导致营养不良。14、慢性胃炎治疗原那么(1)幽门螺杆菌根治治疗常采用三联疗法为主的治疗，PPI/枸椽酸铀钾(CBS)与甲硝嗖，阿 莫西林联合应用，效果显著。这些抗生素在酸性环境下不能正常发挥其抗菌作用，需要联合 PPI抑制胃酸后，才能使其发挥作用。(2)自身免疫性胃炎的治疗有恶性贫血可注射维生素B12纠正贫血。对症治疗胃酸缺乏：稀盐酸，胃蛋白酶合剂；胃酸增高：抑酸或抗酸

26、药；胃肠蠕动减慢：胃肠动力药，如多潘立酮(吗丁琳)或西沙必利(普 瑞博思)；胆汁反流：考来烯胺或氢氧化铝凝胶吸附。15、肝脏功能(2) .生成胆汁：胆汁由肝细胞分泌，消化期胆汁直接进入十二指 肠，非消化期入胆囊储存，对脂肪的消化和吸收起重要作用。(3) .参与物质代谢：肝脏是机体糖、蛋白质、脂肪、维生素合成 代谢最主要的场所。(4) .解毒作用：肝脏是人体主要的解毒器官，由肠道吸收和体内代谢产生的一些 有毒物质经肝脏的氧化、还原、水解和结合等过程可转变成无毒或毒 性小的物质，最后从胆汁或尿液排出体外。雌激素、醛固酮和抗利尿激素等激素在肝脏内灭活，肝功能减退时，这些激素在体内积聚过多，可引起一系

27、列临床病症。20、计划的步骤：评估形势;确定目标;考虑制定计划的前 提条件;开展可选方案;比拟各种方案;选定方案;制定辅助计 划;编制预算。21、目标管理的特点：员工参与管理;以自我管理为中心; 强调自我评价;重视成果。22、目标管理的基本程序：计划阶段（制定高层管理目标;重新 审议组织结构和职责分工;确定下级和个人的分目标;协议授权）;（2）执 行阶段（咨询指导;调节平衡;反响控制）;（3）检查评价（考评成果;奖惩兑 现;总结经验）。23、目标管理在护理管理工作应用中的考前须知：（1）宣传教育;（2） 目标明确恰当;有指导及咨询管理体系;严格控制。24、时间管理的基本程序：评估;计划;实施;

28、评价。25、目标管理的基本精神是以自我管理为中心。26、时间管理的方法：ABC时间管理法（列出目标;目标分类； 排列顺序;分配时间;实施;记录;总结）;四象限时间管理法;记录统 计法。27、时间管理的策略：（1）消耗时间的计划化、标准化及定量化;（2） 充分利用白己的最正确工作时间;保持时间利用的连续性;学会授 权;学会拒绝;善于应用助手。28、决策的类型有：按决策的重要性分（战略决策;战术决策）;（2） 按决策的重复性分（程序化决策：非程序化决策）;（3）按决策确实定性分 （确定型决策：不确定型决策;风险型决策）;（4）按决策的主体不同分（个人决策;团体决策)。29、决策的步骤：(1)确立问

29、题;确定目标;拟订方案;方案 评估;方案选择;方案实施;追踪评价。30、团体决策的方法：(1)头脑风暴法;(2)思维共振法;(3)名义集体 决策法;德尔菲法;电子会议法。31、一般制定组织长期计划的人是高层管理者。32、制定计划时必须要有一定弹性指的是弹性原那么。33、计划工作必须坚持以目标为导向指的是可考核性原那么。34、属于目标管理计划阶段的内容的是协议授权。35、属于目标管理检查评价的内容的是奖罚兑现。36、计划工作的实质是确定目标和实现目标的途径。37、组织的类型：正式组织;(2)非正式组织。38、组织结构的基本类型：(1)直线型结构(结构简单，命令统一; 责权明确;联系便捷，易适应环

30、境变化：管理本钱低);(2)职能型组织结 构;(3)直线-参谋型组织结构;(4)分部制组织结构;(5)委员会;(6)其他组 织结构。39、组织设计的原那么：目标统一的原那么;分工协作的原那么; 有效管理幅度的原那么;最少层次的原那么;责权一致的原那么;集权 分权相结合的原那么;(7)稳定性与适应性相结合。40、组织设计的要求：精简;统一;高效。41、组织设计的步骤：(1)确立组织目标;(2)划分业务工作;(3)提出 组织结构基本框架;确定职责与权限乂 5)设计组织的动作方式;决 定人员配备;形成组织结构;调整组织结构。42、组织设计的结果：组织图;职位说明书;组织手册。43、组织文化的特点:文

31、化性;（2）综合性乂 3）整合性;自觉性;（5） 实践性。44、护理组织文化的建设：（1）易接受性;群众性;针对性; 独特性。45、临床护理的组织方式：（1）个案护理）功能制护理（以工作为 中心的护理方式）;（3）小组护理（为一组病人提供护理）;（4）责任制护理 （强调以病人为中心，由一位责任护士运用护理程序的工作方法）;（5） 综合护理。46、人员管理的基本原那么：（1）职务要求明确原那么;责权利一致 原那么;（3）公平竞争原那么;（4）用人之长原那么;（5）系统管理原那么。47、护理人员编设的原那么：（1）满足病人护理需要原那么;合理结 构原那么;优化组合原那么;经济效能原那么;动态调整原

32、那么。48、影响护理人员编设的因素：（1）工作量和工作质量;人员素 质;人员比例和管理水平;工作条件;政策法规社会因素。49、护理人员编设的计算法：按实际工作量计算法;比例定 员计算法高、中、初级比例一级1： 2： 89二级1： 3： 8三级1： 3： 6病床与工作人员之比300张床以下1： 1.3-1： 1.4 300500 张1:1.41:1.5 500张以上1： 1.6-1： 1.7各类人员的比例卫生技 术人员70%72%;护理50%、医师25%、其它25%;行政工勤28% 30%、行政管理人员占8%10%。50、护理人员排班基本原那么：(1)以病人需要为中心，确保24小 时连续护理;(

33、2)掌握工作规律，保持各班工作量均衡;人员结构合 理，确保病人平安;保持公平原那么，适当照顾人员的特殊需求乂5)有 效运用人力资源，充分发挥人上专长。51、护理人员排班的类型：(1)集权式排班;(2)分权式排班;(3)自我 排班。52、影响护理排班的因素：(1)医院政策;(2)护理人员素质;(3)护理 分工方式;部门的特殊需求;工作时段的特点;排班方法。53、护理人员排班的方法：每日三班制的排班方法;每日二 班制的排班方法。54、领导的作用：(1)指挥作用;(2)协调作用;激励作用。55、领导的权力：(1)用人权;决策权;指挥权;经济权;奖 罚权。56、领导的影响力(1)权利性影响力(传统因素

34、;职位因素;资历因 素);非权力性影响力(品格因素;才能因素;知识因素;感情因素)。57、领导工作的原理：(1)指明目标原理;协调目标原理;命令 一致性原理;直接管理原理;(5)沟通联系原理乂 6)激励原理。58、领导作风理论：(1)专权型;(2)民主参与型;(3)白由放任型。59、领导生命周期理论：高工作、低关系;(2)高工作、高关系;(3) 低工作、高关系;低工作、低关系(最适宜对成熟的护士采取的领导 方式)。60、授权的原那么：视能授权乂2)合理合法乂3)监督控制;权责 对等。61、授权的步骤：(1)分析、确定什么工作需要授权;(2)选择授权 对象;明确授权的内容;为被授权者排除工作障碍

35、;形成上下沟 通渠道;评价授权效果。62、激励的过程：洞察需要;明确动机;满足需要;激励 与反响、约束相互补充。63、激励的理论：(1)需要层次理论(生理需要，平安需要，爱与 归属的需要，尊重需要，自我实现的需要);(2)激励-保健理论(保健因 素，激励因素);(3)行为改造理论(强化理论，归因理论);(4)公平理论： 期望理论(M=VXE)。64、激励艺术包括方面：了解人的真实需要;把握激励的最 佳时机;(3)防止激励效应弱化。65、在护理管理中常用的特殊激励方法：(1)努力促成人与人之间 的相互信任;让下属发现解决问题的方法;通过密切接触激励下 属乂4)用欣赏的眼光观察下属的优点;(5)用

36、适当的沟通进行激励乂6)个 性化的管理。66、沟通的过程：信息源;编码;传递信息;解码;反响。67、组织沟通的形式：正式沟通;非正式沟通。68、组织沟通的作用：联系与协调;激励;改善人际关系; 创新;(5)控制。69、沟通的障碍：(1)发送者的障碍目的不明，导致信息内容的 不确定性;表达模糊，导致信息传递错误;选择失误，导致信息误 解的可能性增大;言行不当，导致信息理解错误。(2)接收者的障碍 过度加工，导致信息模糊或失真：知觉偏差，导致对信息理解的 偏差;心理障碍，导致信息的阻隔或中断;思想观念上的差异，导 致对信息的误解。(3)沟通通道的障碍选择不适当的沟通渠道;几 种媒介互相冲突;沟通渠

37、道过长;不合理的组织结构。70、有效沟通的要求：及时;全面;准确。71、有效沟通的原那么：(1)目的明确事先计划原那么;(2)信息明确的 原那么;及时的原那么;合理使用非正式沟通;组织结构完整性原那么。72、有效的沟通方法：创造良好的沟通环境;学会有效的聆 听;(3)强化沟通能力;(4)增强语言文字的感染力;(5) “韧”性沟通;重 视沟通细节的处理。73、有效沟通的策略：(1)使用恰当的沟通方式;(2)考虑接收者的 观点立场;充分利用反响机制;以行动强化语言;防止一味说教。74、沟通中有效实施人文关怀的策略：(1)营造充满人性、人情味 的工作气氛;(2)塑造良好的形象;(3)正确运用移情技巧

38、;(4)注意语言沟 通和非语言沟通技巧的应用;表达原那么性和灵活性的统一;表达 动机和效果的统一;不断完善知识结构，提高人文素养。75、谈话的技巧：做好谈话计划;善于激发下级谈话愿望;(3) 善于启发下属讲真情实话乂4)掌握发问技巧，善于抓住重要问题;善 于运用倾听的技巧。76、有效的训导方法：(1)以平等、客观、严肃的态度对待下属;(2)具体指明问题所存乂3)批评对事不对人，不要损害下属的尊严和人 格;允许下属表达自己对问题的看法和理解;（5）控制讨论;对今后 如何防范错误提出建议，达成共识乂7）对于反复发生的错误，逐步加 重处分。77、组织会议的技巧：（1）做好会议的计划工作;（2）善于主

39、待会议 （紧扣议题;激发思维;引导合作J各守时间）;做好会议的组织协调; 做好会议总结。78、冲突概念的三层含义：（1）必须有对立的两个方面，缺一不 可;（2）为取得有限的资源而发生的阻挠行为;（3）只有当问题被感觉时， 才构成真正的冲突。79、冲突观念的变迁：传统观点;（2）人际关系观点;相互作用 观点。80、冲突的分类：根据内容划分（目标、认知、感情、程序）; 根据影响划分（建设性、破坏性）;（3）根据范围划分（人际、群体、组织 间）。81、冲突过程的五个阶段：（1）潜在的对立或不一致;认知和个 性化;行为意向;行为;结果。82、处理冲突的传统方法：协商;妥协;第三者仲裁;推 延;不予理睬;和平共处;压制冲突;转移目标乂9）教育;（10）重 组组织。83、处理冲突的其它方法：（1）确定公止处理冲突的原那么;预先处理可能导致冲突的隐患，消除潜在性冲突;（3）明确工作职责和权限;以合作与竞争并重的激励措施，取代过分强调竞争的做法;明