酒店宾馆保安服务质量自查与整改报告.docx

《酒店宾馆保安服务质量自查与整改报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店宾馆保安服务质量自查与整改报告.docx（3页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、酒店宾馆保安服务质量自查与整改报告为了进一步提高保安的业务素质和服务质量，增强客人 的满意度，从而保证宾馆的平安，提高宾馆的经营管理水平 和服务水平，我觉得很有必要进行一次服务质量的自查和整 改，因此，我结合本部门的实际情况和根据宾馆星级管理的 要求，对本部门的服务质量进行了自查，现将自查的结果汇 报如下：一、劳动纪律方面有所散漫。如：上班迟到、早退、看 书、看报纸等现象时有发生。二、平安意识方面比拟淡薄。如：对客的提示提醒工作， 平安的重要性方面等认识的不是很到位。三、礼仪礼节方面不能善始善终。四、本钱控制意识方面有所缺乏。鉴于以上诸多问题，我从以下几方面进行了调整和整改:一、自我调整，改变

2、工作思路和功能工作方法，加强自 身学习，努力提高个人素质。二、进一步完善各项工作流程、工作标准和工作制度， 用制度管人，按制度办事。三、通过平时的观察和开例会的方式对员工进行要求和 思想教育，对极个别思想意识散漫的员工进行处分，对于屡 教不改情节严重的员工予以辞退。四、加强培训，规范服务。在培训方面做一下工作:1、加强员工的思想教育及和员工之间的沟通与交流， 不断的要求他们改掉不良工作作风，养成良好的工作习惯, 遵守劳动纪律，提高自身素质，从而增强他们的责任心和服 从意识。2、对员工工作流程、工作标准等细节方面进行培训和 监督，要让他们知道上班该做什么，不该做什么，从而提高 他们的服务意识和服

3、务质量。3、车辆管理方面,我要求员工做到:：“五个到位”， ：加强巡视的次数。（3）：高档车和过夜车尽量让客人停 院内，从而使：每辆车有秩序，每辆车有检查，每辆车有提 醒，每辆车有记录，保证车辆平安。4、消防方面：完善各种消防制度和消防资料，对消 防设施进行维护，确保设备的完好有效。、对员工消防知 识进行考核和培训，增强员工消防意识，从而做到“一懂, 三会。”（3）、加强防火巡视次数，注意死角的消防隐患。、 每晚对厨房用电、用气情况进行检查，假设有情况进行处理。 对设备运行情况进行检查和维护，并做相应的记录，假设有 故障及时处理。5、治安方面：平时加强对员工平安意识方面的教育， 让他们认识到平

4、安的重要性。（2）加强巡视的次数，对各楼 层、地下室等地方进行巡视和监控，发现问题及时处理、并 做汇报和记录。（3）、进一步的建立和完善突发事件处置程序和预案，努力提高保安业务素质，增强处理突发事件的能 力。6、礼仪礼节方面：（1）加强对员工的思想教育，让他 们从思想上认识到礼仪礼节的重要性。（2）对员工平时的礼 仪礼节进行监督和要求，如：着装，站姿，对客礼貌用语等。 从而提高服务质量。六、在本钱控制方面，由于市场竞争日益激烈，物价飞速上涨，既要完成院里交给 的任务，又要维持正常的经营，这就要求我们必须做到勤俭 节约，控制本钱，以最少的本钱赚取更多的利润，因此，勤 俭节约、控制本钱已经成了我们

5、当前工作的重中之重，我们 保安部首先：从我做起，带头节约，保护公物，合理用人和 排班，减少不必要的开支和浪费，并对浪费的现象进行制止, 其次：对员工进行思想教育，增强员工节约意识，从节约每 张纸、每度电、每滴水做起，保护公物。从而把本钱降到最 低。在今后的工作中，我将会进一步加强员工的思想教育工 作和培训工作，提高员工服务意识和服务质量，把平安始终 放在第一位。从而确保宾馆的平安。在办公室、人事这一块， 我将进一步做好领导交代的事情，进一步加大人员的招聘力 度，加强和各部门经理的沟通与交流。完善人事档案，了解 员工情况。我相信，在最后的两个半月里，在宾馆领导的正 确带着下，在我和本部门员工的共同努力下，我会把宾馆安 全和办公室及人事这一块工作做好，顺利完成全年的各项工 作。