售后服务部-部长关键业绩指标(KPI).doc
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售后服务部部长考核指标考核维度：任务绩效 考核人： 指标项考评目的考核关键点/标准1. 规章制度制定的规范性、合理性、完备性确保售后服务系统规范化管理管理规章制度是否系统、规范、是否有操作性；规章制度是否得到贯彻实施； 2. 部门任务计划完成情况确保部门任务目标的有效实现是否按时、保质、保量完成工作计划任务；铺装作业计划完成率；任务完成优良率；不合格率；客户满意度；3. 客户投诉率及解决工作维护、提升雅坤品牌形象；避免质量争议所导致的公司经济损失；客户投诉率不得超过 %；客户投诉处理工作不得超过 天；赔付金额不超过 万元；4. 部门费用预算执行偏差率整体上加强本部门费用规模和效果控制，提高利润率售后服务费用是否合理有效；售后服务费用预算执行偏差率；5. 部门费用收入比率保证本部门费用的高效使用投入的售后服务费用和收入的比值与目标值的偏差程度；6. 日常事务完成情况保证日常事务工作及时准确规范处理领导满意度；直接下属满意率；备注：
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