供应链管理成熟度评价体系与方法.docx

《供应链管理成熟度评价体系与方法.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《供应链管理成熟度评价体系与方法.docx（4页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、供应链管理成熟度评价体系与方法摘要：供应链管理成熟度是供应链绩效评价体系的组成局部，通过建设和纳入供应链管理 成熟度这一指标，能够有效补充和完善供应链绩效评价体系，得出制约整个供应链运营的关 键因素，从而为供应链的动态优化供应依据，同时为供应链绩效评价体系进行指标的选取和 权重的安排供应参考。供应链管理成熟度的主要作用之一就是分析供应链的管理绩效，以及管理投入所带来的效 率、效益和效能。供应链管理成熟度是供应链绩效评价体系的组成局部，通过建设和纳入供 应链管理成熟度这一指标，能够有效补充和完善供应链绩效评价体系，得出制约整个供应链 运营的关键因素，从而为供应链的动态优化供应依据，同时为供应链绩

2、效评价体系进行指标 的选取和权重的安排供应参考。1国内外讨论现状对于供应链管理成熟度的讨论，目前主要集中在对其指标的选取和模型的建立方面.国 外代表性的讨论有DouglasM.Lambert等(2000)提出从管理结构、管理策略和管理环境3方面 衡量供应链管理成熟度;PMG(2001)将供应链管理成熟度分为关注部门职能阶段、内部整合 阶段、外部整合阶段和跨企业合作阶段4个级别，并结合供应链运作参考模型(SCM),对供 应链进行综合绩效评价.我们我国对于供应链管理成熟度的讨论仍旧处于起步阶段.如东南高 校的赵林度教授不仅强调了设置供应链管理成熟度这一指标的重要意义，而且具体论述了供 应链管理成熟

3、度表现中的供应链柔性和灵敏性;同济高校的霍佳震教在系统地论述供应链绩 效评价体系的同时，把供应链管理成熟度这一指标也包含其中。止匕外，杨军强从运营过程、 管理过程、运营及管理效果3个方面建立了供应链成熟度测评体系，并对各个指标进行了较 为具体的论述.赵道致、张强、孙建勇那么将MIcK 4FI资源运营模式引入供应链管理成熟度 讨论。2构建供应链管理成熟度指标体系基于以上熟悉，本文将在深化分析供应链管理内涵的基础上，既考虑供应链上各个节点 的衡量供应链管理成熟度的相应指标，又考虑供应链作为一个统一、协调的整体所对应的供 应链管理成熟度指标，进而得到关于供应链管理成熟度的评价指标体系,对于供应链管理

4、的 定义，目前存在着许多的观点，本文采纳我们我国发布实施的物流术语我国标准中的定 义“采用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行方案、 组织、协调与掌握等。基于上述供应链管理定义的内涵，本文将从供应链管理的主要职能即 方案、组织、协调以及掌握动身，并在其中贯穿商流、物流、信息流、资金流等的具体表现, 来讨论供应链管理成熟度的指标选择问题.此外，鉴于创新在企业管理中发挥的作用越来越 大，在此也把创新这一职能考虑进去，衡量并选取相应的反映供应链管理创新的指标。2.1 基于供应链管理方案职能的指标选择目标全都性,指供应链上各个节点制定方案时的目标全都程度.供应链上各节点

5、所设 定的供应链运作目标的全都程度能够表达供应链管理的成熟度。具体地，可以从是否以整体最优为首要目标和人员价值取向全都度2个方面来衡量供应链目标的全都性.人员价值取向 全都度指的是各个节点的人员尤其是管理人员在处理供应链条上的各种事务，包括冲突、冲 突、关系等时所持的基本价值立场、价值态度，这是一个较为根本的问题，能从较为深层次 的角度来反响供应链上各个节点的人员所持有供应链管理目标的全都性程度.其相关计算公 式：人员价值取向全都度二具有全都价值取向的人数小员工总数。(2)作业方案统一率,因供应链上各节点负责不同的工作，所以各自制定的作业方案难免 在连接整个链条上的实际操作中消失冲突，这就要求

6、各节点在制定方案时要考虑供应链的其 他节点，以保证整个链条上作业方案的连接性和统一性.计算公式：作业方案统一率二全都的 作业方案-供应链上的全部作业方案。(3)猜想精确 性.供应链上的各个节点在作方案时需要对将来的生产，顾客的 需求及竞争对手、市场等外部环境进行猜想.相关计算公式：猜想精确 性二偏差较 大的猜想+全部的猜想。2.2 基于供应链管理组织职能的指标选择管理中的组织有2个基本要求：按目标要求设置机构，建立一个 统一的具有肯定柔性的组织系统;按实现目标的方案和进程，合理地组织人力、物力和财 力。(1)组织变革度.依据内外环境的变化，准时对组织中的元素进行结构性变革，以适应将 来组织的进

7、展要求.计算公式：组织变革度二内外环境变化周期内组织变革的次数周期时 间。(2)先进技术使用率.为保证供应链上的物流、资金流等的畅通，需许多的技术手段如网 络、条码技术等作为支撑，先进技术使用率可衡量供应链组织设计和运行的先进性，越先进 那么意味着其供应链管理的成熟度越高.计算公式：先进技术使用率=某肯定时期内使用的先进 技术:该时期内全部在用的技术。2.3 基于供应链管理协调职能的指标选择协调是指使组织内部的每一局部或每一成员的个别行动都能听从于整个集体目标，是管 理过程中带有综合性、整体性的一种职能.协调也可以通过调整人际关系、疏通环节、形成 共识等途径来实现平衡。节点问企业文化兼容性.每

8、个企业都有自己独特的企业文化，而企业文化是企业行为 与作风的指导思想，假设各个节点问的企业文化不兼容，那么文化差异会转化为经营管理上的差 异，加大管理难度旧.对于该指标的衡量那么可设定不同等级，并对每一等级设定分值，然后 请相关专家进行评估和打分。(2)节点间企业合作关系.现在的竞争日益表现为供应链与供应链之间的竞争，供应链上 的各个节点需要相互合作，将信息与资源进行集成与优化，才能获得竞争优势.而节点间企 业合作关系主要表达在相互间的信任度和风险共享度上.信任度同样可以采用专家打分的方 法进行评估.风险共享度的计算公式：风险共享度=节点间共同担当风险的次数小发生风险的 总次数。(3)沟通畅通

9、性，节点问畅通无阻的沟通是供应链上的“三流”顺当进行的重要保障.由 于沟通和信息传递之间的亲密关系，这里选取以下几个指标对其进行衡量：信息精确 率、信息时效性、以及信息系统先进性.计算公式：信息精确 率二信息正确传送次 数信息传送总次数;信息时效性=准时传送有效信息次数+传送有效信息总次数;信息系统 先进性=该时段内总销售收入小该时段内对信息系统总投入。(4)柔性,柔性可认为是供应链管理协调成熟度的主要表现.选取产品柔性、口寸间柔性、数 量柔性和联接柔性4个指标对其衡量.其中，时间柔性反映了供应链对顾客需求的响应速度; 数量柔性主要是顾客需求的不确定性引起的，反映了供应链对顾客需求数量变化的适

10、应力量; 而联接柔性反映了供应链所能规避节点间所发生冲突的力量.计算公式：产品柔性=新产品数 量+产品总数量;时间柔性=对顾客需求的平均响应时间;数量柔性=可满足的需求+市场需 求总量;联接柔性二1 该时段内发生冲突的次数。2.4 基于供应链管理掌握职能的指标选择掌握职能是依据既定的目标，对组织活动各方面的实际状况进行检查和考察，使工 作能按原方案进行.这里主要从财务、产出和资源3个角度动身，选取相应的指标进行衡量。(1)财务角度.财务直接关系到各节点的经济利益，所以有必要进行评估以找出那些偏差过 大的指标，并分析其缘由，以便准时订正.本钱和收益是2个比拟重要的指标，且易于测量. 本钱表述为本

11、钱节约度，描述的是通过有效的供应链管理所节约的本钱;收益那么用净资产收 益率来表示,计算公式：本钱节约度=该段时问内节约的本钱+该段时间内发生的总本钱;净 资产收益率=税后利润+净资产又100%。(2)产出角度.主要涉及产品和客户2个方面.产品主要包括质量牢靠性和准时交货率2个 指标.而客户主要选取客户满足度这一指标.对于其测量，可通过在肯定时期内对顾客进行顾 客满足度的回访，并纪录其评分，然后进行加权平均.计算公式：质量牢靠性=1 该时段内 发生质量问题的次数;准时交货率二该段时问内准时交货的次数+总交货次数;客户满足度二 全部客户的评分之和十回访的客户总数。(3)资源角度,供应链的各个节点

12、都拥有许多资源，这些资源须在合理方案的基础上进行 合理配置，使其发挥最大的效用，铺张或过度消耗在肯定程度上反映了供应链管理的不成熟 性.这里主要选取资源采用率这一指标对其进行衡量.计算公式：资源采用率=合理采用的资 源量十所拥有的资源总量。2.5 基于供应链管理创新职能的指标选择创新指管理者与被管理者对旧的管理方式、制度等进行改良、改造和更新的过程。鉴于 供应链管理成熟度的评估有肯定的时间限制，而制度、观念等的创新那么需要较长时问，所以 在此只考虑技术创新，其具体衡量指标那么选取研发投入回报率和新技术采纳率这2个指标. 相关计算公式：研发投入回报率二研发产生的回报+研发的总投入;新技术采纳率=

13、新技术产 品产值小产品总产值。3基于供应链管理成熟度指标体系的评价方法本文主要采纳层次分析法和模糊综合评价法相结合的多层次模糊综合评价法.首先，对指标 体系的各个指标值进行测量，通过层次分析法计算各个指标的相应权重，然后通过模糊综合 评价法对那些边界不清、不易定量的指标如目标全都性、节点问企业文化兼容性等进行定量 化，最终通过对各指标和相应权重的乘积进行加总得到最终指标值，即综合评价指标值=单 指标值义相应的权重,评价方法的主要步骤：(1)依据各指标间的关系，建立目标指标的评价体系(表1).本文将选择其中一个指标集， 如表2所示，即以从协调角度动身的指标为例来对余下的步骤进行说明。(2)采纳层

14、次分析法，确定各指标的权重.层次分析法(AHP)是通过分析简单系统所包含 的因素及其相互关系，将问题分解为不同的要素，并将这些要素归并为不同的层次，从而形 成一个多层次的分析结构模型，在此基础之上进行定性和定量分析的决策方法.推断矩阵是 AHP的关键一步，推断矩阵表示针对上一层次某一因素而言，本层次与之有关的各因素之 问的相对重要性.假定A层中因素A1与下一层中因素。有联系，那么构造推断矩阵见表3。其中，bij是对于Ak而言，Bi对口，的相对重要性的数值表示，bi的取值依据所选择 标度的不同而不同.通常人们所采纳的标度为19标度法.其含义：bij=l,表示B1与Bi 一 样重要;bij=3,表

15、示Bi略微重要;bij=5,表示Bi比Bf明显重要;6if=7,表示Bi比Bf剧烈重 要;bij=9,表示Bi比Bi肯定重要,它们之间的数2, 4, 6, 8及各数的倒数具有相应的类似意 义。在19标度下，推断矩阵见表4,请专家依据各指标的相对重要度，比照表所列出的标 度得出相应数值，按19标度进行打分，并将比拟结果填入权重调查表,对调查表进行处理 后，得到推断矩阵，并运用AHP求得指标权重.本文从协调角度动身的矩阵见表5,其中B, 表示从协调角度动身，B, ci为其二级指标层，表5中。i即为其指标间的相对重要性.此外, 在全都性检验时采纳如下公式：c。=C。/R,其中cl为推断矩阵的随机全都

16、性比率;cl为推 断矩阵的一般全都性指标，具体计算公式：Cl=(An)/(nl), n为推断矩阵的阶数，A为推断 矩阵的最大特征根;R1为推断矩阵的平均随机全都性指标，当n=l9时，R1=O, 0, 0.58, 0.94, L12, 1.24, 1.32, L41, 1.46.当CR5+bX3.依据M的分 值确定指标体系的评价结果.对于其他的各个职能的指标值可以采纳同样的方法进行计算， 在此基础上用相应的指标值乘以其权重，由此即得出基于供应链管理职能成熟度指标的最终测评值。4结论在理解供应链管理内涵的基础上，从供应链管理职能动身构建了供应链管理成熟度的指 标体系需要指出的是，创新作为供应链管理职能之一被提出并对其设置了评价指标.由于评 价指标有些是数值难以量化的定性指标，并且评价指标数据采集有肯定的困难，本文建议考 虑定量和定性相结合的原那么，运用AHP和模糊综合评价相结合的组合评价模型对供应链管 理成熟度指标体系绽开评价。