防患于未然：由上而下地解决.docx

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1、防患于未然：由上而下地解决由上而下法这个手法，首先是从假设不希望发生的结果，也就是以最终的不良状态开始 着手，再查明诱因。防范潜在型问题的本质其实是恢复原状型问题，只是问题尚未显在化。但严格地说，我 们的目标不是恢复原状，而是如何维持现状。运用由上而下法来解决防范潜在型问题时，必 须注意以下的4个课题。而步骤和步骤，与由下而上法相同。假设不希望发生的不良状态确定引发不良状态的诱因拟定预防策略,排除可能的诱因预先拟妥发生不良状态时的应对策略图表3-3由上而下法1、轮胎磨损例子现在，以“轮胎磨损”的问题为例，逐一检视每个步骤，看如何用由上而下法来解决防 范潜在型问题。假设不希望发生的不良状态一个负

2、责任的驾驶者总是注意行车平安，然而影响行车平安的不良状态有很多种，其中 包含了车子打滑、引发事故等。因此，车子打滑就是我们不希望发生的一种不良状态。确定引发不良状态的诱因有许多因素会引发车子打滑，例如下雨天，特别是刚下雨时，路面的油脂浮现，容易使 车子打滑。另外，猛踩刹车容易使轮胎抱死而打滑。还有，方向盘打得太猛也容易打滑。而 且，使用过度磨损的轮胎，即使行驶于正常的路况，也可能打滑。拟定预防策略，排除可能的诱因确定了诱因之后，就可以拟定预防策略，排除这些可能的诱因。比方说，我们虽然无法 阻止下雨，但是可以选择下雨天不开车或是减速行驶。还可以防止猛踩刹车，或是学习怎么 顺畅地打方向盘。现在的车

3、子几乎都装设了防抱死制动系统(AB S, Anti-LockBrakeSystem),换句话说， 厂商已经帮我们准备了预防策略。不过，厂商无法预防轮胎磨损。这时候，预防策略是驾驶 必须平时就做检查，如果发现轮胎过度磨损，就要去换轮胎。像这样排除一些可控制的风险 因素，就是预防策略的基础。预先拟妥发生不良状态时的应对策略但是，无论我们想出多么周全的预防策略，还是很难到达百分之百防患于未然的效果。 因此，最好预先思考万一车子打滑时的应对策略。例如，预先练习打滑时方向盘该如何打、 装设平安气囊，以及购买保险，等等。2、硬盘例子接下来，以“硬盘”的问题为例，再次确认由上而下法的分析步骤。假设不希望发生

4、的不良状态计算机不仅在工作上，连日常生活中也是不可或缺的。与计算机有关的问题多如牛毛， 然而重要资料的丧失最让人头痛。常年累积的个人通讯簿、电子邮件、财务报表、账单、客 户数据等，在一瞬间化为乌有，是谁都不想遇到的问题。确定引发不良状态的诱因失去数据的原因有许多种，例如个人操作上的疏失、上网中毒，或是计算机故障。还有 一种原因是硬盘损坏，应该很多人都有这样的经验。另外，停电或打雷也会造成数据丧失。拟定预防策略，排除可能的诱因我们很难100%排除人为的疏失。但是，如果接受适当的训练，就可以有效地降低发生 疏失的几率。对于病毒，我们可以安装最新的防病毒软件，让计算机免于感染。另外，使用 不易损坏的

5、计算机或硬盘，也是一种预防策略。至于停电和打雷，我们可以使用不断电系统 (UPS)来解决供电的问题。预先拟妥发生不良状态时的应对策略但要注意的是，预防策略只是降低不良状态发生几率的手段，不保证能够100%防患于 未然。要防止数据消失，首先要将数据备份。只要事先用其他计算机或外接硬盘将数据实时 备份，就可以放心多了。这个方法可说是不良状态发生前的应对策略。也就是说，数据备份 既不是预防硬盘损坏，也不是损坏之后的应对策略，而是在不良状态发生前所做的“发生时 的应对策略”，是为了防止数据遗失所做的预防策略。另外，硬盘损坏之后才尝试恢复数据，是不良状态发生后的应对策略。可是，这个方法 比拟耗费时间和本

6、钱，而且从现实层面来看，通常很难完全恢复。3、这些例子的灵感来源我的硬盘接二连三发生问题(聊天式讲述)事实上，在撰写这本书之际，我办公室里的两台计算机像是约好了一般，硬盘几乎在同 一时间报销。有一台像时钟一样，不断发出滴答、滴答的声音，另一台那么是开机后只听到读 取硬盘的声音，之后再也不会动了，两台计算机都无法进入操作系统。幸好，我事先使用了外接硬盘和笔记本电脑进行数据备份，因此损害不大，但是我仍然 吓出一身冷汗。之后，办公室的几台主要计算机都装上了两台硬盘，并采用镜像同步 (mirroring)的方式来备份，也就是输入计算机的数据会同时储存在两台硬盘上。虽然很难完全预防硬盘损坏，但是我认为这不失为一个好方法，因为假如其中一台硬盘 坏掉，还有一台备用。但要注意的是，这仍然无法防止人为操控的疏失，因为一旦你消除其 中一台硬盘的数据，另一台的数据也会同时消除。请大家多加注意，不要搞丢重要资料。