活动4：学生任务单公开课.docx

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活动4：创立企业、产品常见问答表任务单任务一：初探认知对图片中客户的常见问题进行整理和分类。任务要求：1 .观看图片内容2.归纳图片中客户提问的是何种常见问题。任务回答：:深究原理任务要求：1 .模拟客服历史对话记录（书本P20）2,按五种常见问题分类进行“常见问答表”的编写。任务回答:A.关于销售活动内容D.关于支付和物流B.关于商品质量E.关于售后服务C.关于商品价格操演示：请把睡的历那么号和填入表格中。表172常见问答表问题类型问题内容回答内容备注任条三:实战延伸任务要求：请你来当老师店铺的客服，写出有关以下商品的常见问答（3条以上，需一问一答）。任务回答：客户：客服：客户：客服：客户：客服：客户：客服：客户：客服：随堂测验：1、翻开浏览器复制以下网址，进入问卷星网络答题页面。