医院门诊收款处一卡通退款管理办法.docx

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1、xxxx医院门诊收款处一卡通退款管理 方法为规范我院门诊收款处一卡通的使用和管理，更好地 为患者服务，结合我院实际，制定本方法。一、门诊就诊一卡通退款管理流程（一）持卡人必须持全部交款凭证、通前来退款， 门诊收款处经核对信息正确后办理退款手续。如患者不能 提供全部交款凭证，交回的交款凭证金额必须大于退款金 额，且持卡人本人在交款凭证上写明未交回凭证张数并签 字确认，方可退款。（二）如持卡人交款凭证丧失，必须提供持卡人本人身 份证原件及复印件，门诊部便民大厅工作人员在申请单盖 章，门诊发票签字。（三）如持卡人交款方式是用银联卡的，除了提供上述 第1条或第2条的内容之外还必须提供POS机小票，并且

2、在 刷卡一周之内前来办理退款手续（如遇年底将不能跨年 度）。（四）如交款凭证丧失者且前来退款的又不是持卡人本 人，必须提供持卡人本人的身份证、代办人身份证原件及复 印件，门诊部便民大厅工作人员在申请单盖章，门诊发票 签字。小儿科病人需提供父母的身份证原件及复印件。（五）如患者已去世，且没有交款凭证的，需提供死亡 证明及家属身份证原件及复印件，门诊部便民大厅工作人 员在申请单盖章，门诊发票签字。二、通挂失及补卡流程办理一卡通挂失手续必须提供所要挂失卡的交款凭证、 持卡人身份证原件及复印件，填写一卡通申请挂失单，填 写挂失单内容应与原信息登记内容相符，挂失三天后收回 患者手中一联（不盖章无效）挂失单办理正式的挂失手续。三、门诊就诊信息填写（一）门诊就诊患者需先到门诊导医服务台填写办卡申 请表，门诊导医服务台工作人员向患者介绍申请表必须填 写内容，并指导填写。（二）门诊收款处工作人员核对患者信息后准确录入微 机，同时提醒患者保存好交款凭证，以便退款时使用。