年度员工培训需求调研分析总结报告样本.docx

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1、号 密级2016年度 XX公司员工培训需求调研、分析、总结报告参考资料单击此处键入姓名单击此处键入姓名编 写：_ 单击此处键入姓名 _单击此处键入姓名审 定：_部 门：_目 录XX公司年度培训调研总图4管理人员年龄构造5管理人员工龄构造6管理人员学历构造7管理人员培训目的8管理人员培训缘由9管理人员培训时间支配10管理人员培训课时11管理人员培训地点12管理人员培训频率13管理人员培训方式14管理人员培训方法15管理人员培训讲师16管理人员内部培训讲师17管理人员培训课程18小结19概述说明概述：XXX公司年度培训调研问卷于20XX年1月16日下发各个部门及办事处，本次问卷有公司下发，共下发3

2、20份，回收问卷300份其中有效问卷280份。本次调研问卷内容包含员工年龄、工龄、学历员工根本信息；培训目的、缘由、支配、课时、地点、频率、方式、方法培训相关信息；培训讲师、内部讲师任用和选拔十三个方面进展调研、分析。以下是针对各类调研工程具体的统计、分析。说明管理人员年龄构造职位名称员工年龄20-3031-4041-5050以上办事处（副）经理51200办事处内勤9510省公司各部门经理4300小计182010统计分析：99%公司中基层的管理人员平均年龄在30岁左右，全部处于新的个人开展提升期，所面临家庭各个方面压力及个人成长的挑战也都在这个阶段出现，在物质和精神方面出现更现实、更高层次的需

3、求，不满意于现状但又习惯性的不情愿冒更大的风险去做出变更，盼望稳中求快但又有一些烦躁心情，很清晰自己必需面对人生新的起点所要做出更多的努力才能得以开展，但又不停的思索和找寻更轻松的捷径，他们（她们）是公司的中坚力气，须要更为科学的指引，因为他们都长大了。管理人员工龄构造职位名称工作年限1年以内1-2年2-3年3-4年5年以上办事处（副）经理000017办事处内勤22119省公司各部门经理00106小计222132统计分析：占公司员工总数近9%的管理人员是一个比拟合理的管理层级设置比例，虽然有4名内勤工作年限很短，但是由于内勤标准的管理并不会影响办事处日常工作，其别人员均在5年以上，特殊是办事处

4、经理全部都有5年以上办事处管理经验及内在阅历，但通过我们在2009年培训及沟通中发觉都面临着自我综合素养及管理实力的提升；另外一个方面值得关注的是，长期处在一种管理岗位和一种工作环境当中，很简单产生思想疲惫，这将严峻影响到创新意思及经营开展的思路；而公司既定的战略都将由这些管理人员负责执行及管理，他们的成长将干脆影响着公司的成长，他们的思想安康状况更将影响着公司的安康开展，所以，对管理人员的关注也将要投入更大的比例。管理人员学历构造职位名称学 历中专及以下高中大专本科及以上办事处（副）经理10133办事处内勤10121省公司各部门经理0034小计20288统计分析：一个人的教化程度或养成学习的

5、习惯对开展都起到很重要的促进作用；XXX公司的产品及效劳定性了公司是一家技术及学问效劳的供给商，面对整个地区的快速开展，更多的竞争者将会持续不断的先后来到该地区及XXX公司瓜分这块市场份额；那些承受过高等教化及企业系统培训的管理者，所给客户带来的价值也是不一样的；占整个公司总人数10%的管理者中，有80%的学历低于本科，这对一家从事技术及学问效劳的公司来说是一个危急的信号，管理者假如自身没有接着高等教化，无论是他管理别人或被管理，都会增加管理负担；教化程度及管理负重有干脆关系，应激励他们学习。管理人员培训目的统计分析：几乎全部办事处经理及公司管理部门的经理们都盼望在各个方面都可以有所提升，但办

6、事处内勤的需求及管理经理有所不同，这也是及她们工作性质有干脆关系；针对以上需求的统计及分析，可以看到这个层级的管理人员对学问的渴望，他们（她们）这个年龄段及个人的学习经验都表现出对承受接着教化的愿望；因此，针对管理层级的人员培训需求，须要科学的进展成人学习课程的设计，扶植他们在综合方面的提上升度，以保证公司开展的速度。职位名称培训目的提升工作技能改善工作方法变更习惯拓展思维更新学问办事处（副）经理1113131416办事处内勤81341210省公司各部门经理55257小计2431193133管理人员培训缘由职位名称培训缘由遇到瓶颈提升技能新学问新目的变更现有观念适应环境办事处（副）经理9161

7、611办事处内勤711109省公司各部门经理3551小计19323121统计分析：排在第一位的是几乎全部的管理层级人员都盼望通过培训得到新的学问以到达新的目的，其次是盼望通过培训可以在思想观念方面得以更新，其次是盼望通过培训学习来驾驭解决工作方面的问题以适应环境的变更；通过统计分析可以看出，这些管理层级的人员是可以应对工作方面出现的一些问题的，也可以应对环境的变更，他们更渴望的还是对新学问的渴求，对新的开展目的的渴望，盼望通过培训学习去扶植他们心里的目的。职业生涯规划的学习课程须要针对他们进展设立了。管理人员培训时间支配职位名称培训时间支配上班时间周一到周五的晚上周末白天办事处（副）经理381

8、0办事处内勤558省公司各部门经理344小计111722统计分析：这是一个特别重要的信息，一个企业管理层级对学习时间的看法是他们对自我学习需求的一种看法，70%以上的管理层级人员对利用他们的业余时间学习持有确定的看法，这也是我们这次调研的主要目的；公司工作时间及员工学习时间的支配是一个既有严密关系又有冲突冲突的问题，一般企业针对在职员工接着在教化及技能培训不能占用8个小时的工作时间，因为那是产生消费率的黄金时间；因此，合理的支配培训时间对企业和员工的共同成长都有扶植，应大力提倡利用业余时间学习。管理人员培训时长职位名称培训时长1小时内2小时内3小时内半天一天办事处（副）经理06583办事处内勤

9、04353省公司各部门经理04111小计0149147统计分析：公司经理及办事处经理、内勤，在对培训课时的支配由着不同的建议，来自办事处的问卷分析，他们（她们）大局部人员还是盼望多一些学习时间，同时对培训课时的支配，大局部人员表现出盼望能在半天内完成，其实这也符合公司在职员工在职培训教化的课时支配，公司内部自我举办的培训课程最好支配在3个小时内完成；因为，结合白天工作中遇到的问题，通过在晚上的培训中得以解决，有效的时间及内容设置，可以产生有效的培训效果。管理人员培训地点职位名称培训地点工作现场本部门航信网络学堂其他办事处（副）经理98114办事处内勤5493省公司各部门经理2353小计1615

10、2510统计分析：网络学习的需求占据一半人数，这是对今年XX公司网络学习框架设计的一个重要根据，由于XX公司人员分布广泛，工作性质流淌性强，处理客户突发事务多，加之越来越严格的效劳标准及省公司管理标准及新的管理体系的建立，可以看的出大局部管理层级人员还是盼望公司内训或通过本部门的培训来解决学习的问题，这样可以削减路途又交通本钱，可以有更多的时间投入到学习中；因此，20XX年从原来的月度培训改为各部门每周施行本部门的内部培训还是比拟合适XX公司特点。管理人员培训频率职位名称培训频率每周一次每周两次半月一次一月一次办事处（副）经理71510办事处内勤2238省公司各部门经理3142小计124122

11、0统计分析：除极个别人员对培训需求次数要求增加以外，大局部人员还是比拟倾向于每周一次或隔周一次的培训支配，这样的反应结果，是针对由公司主办的培训，并没有代表本部门的培训频率，公司管理层人员对由公司主办的培训需求，可以看出还是对XX公司的培训有定期的需求；因此，每次培训的内容，最好能根据针对性和实际性，使得每次的培训效果可以满意学员的学习要求，限制好培训时间的支配及培训频率，科学合理的支配课次及课时。管理人员培训方式职位名称培训方式公司内部培训外部机构培训脱产培训函授自学办事处（副）经理1517438办事处内勤118416省公司各部门经理36224小计293110618统计分析：从统计数据中可以

12、看出，无论是由公司内部培训还是外聘讲师培训，对管理层级人员来说都是又需求的，公司内部指导或资深经理传授工作阅历是他们（她们）所须要学习的，邀请外聘专家或行业专业进展综合素养及管理技能的培训也是他们（她们）所渴望的；在公司这些管理层级人员有30%左右的人在进展自我学习的支配，学习的看法还是很热忱；因此实行较为敏捷和丰富多彩的培训活动，激励管理者带头学习做出典范。管理人员培训方法职位名称培训方法讲授法沟通探讨法案例探讨角色扮演竞赛法嬉戏法情景模拟声像视听法实地参观培训讲解演示办事处（副）经理81415825941210办事处内勤5131063476115省公司各部门经理4741222253小计17

13、34291571118122818统计分析：99%选择沟通探讨，95%选择了案例探讨，85%左右的人选择了实地参观，依次再是情景模拟、讲解演示和讲授，可以看出几乎全部管理层级人员都是盼望通过培训解决实际问题，盼望进展沟通沟通及问题探讨，这样的统计分析来看，实行各部门内部周培训已经势在必行，通过本部门每周发觉的问题，有各部门负责人或有阅历的管理人员及本部门员工进展面对面的问题沟通，假如是由XX公司举办的课程，应当每次都要做好培训需求的调研工作，以确保培训的有效性。管理人员培训讲师统计分析：公司指导、资深经理及外部专家都是目前管理层级人员所盼望的培训教师，可以看出他们（她们）渴望及富有丰富阅历的人

14、士进展沟通，向他们学习；以上这些数据说明一个特别主动的现象，就是XX公司的管理层级的人员都有一个虚心的承受学问的学习看法，这样的一样性在目前许多中小型公司里很少见，这也说明了另外一种主动的现象就是，XXX公司的学习文化已开场在他们（她们）心里发芽；因此，培训这些公司中层管理干部成为公司专兼职培训讲师对他们的个人开展和成长都能起到主动的促进作用。职位名称培训讲师公司指导资深经理外聘讲师供给商培训师办事处（副）经理14131513办事处内勤89104省公司各部门经理4744小计26292921管理人员内部培训讲师统计分析：有30%的管理人员主动情愿作为XX公司的培训讲师，还有30%的有意向或渴望成

15、为将来XX公司的培训讲师，其中有6人为内勤人员，这是一个令人鼓舞的现象；因此，应加强对这些人员的重点培育或关注，为他们（她们）供给或创建一个舞台和时机，激励他们（她们）主动的参加到XX公司的培训教化队伍中来，树立公司学习型组织的文化须要更多的学习型人才不断的来共享和传授他们的阅历及心得。职位名称成为XX公司的讲师特别情愿情愿可以考虑短暂不想从没想过办事处（副）经理05661办事处内勤02453省公司各部门经理22300小计2913114管理人员培训课程培训课程名录第一季度第二季度第三季度第四季度主动思维 客户管理职业心态 效劳意识时间管理 目的管理营销理念 效率管理促销管理 会谈技巧流程管理

16、支配管理 团队管理 团队协同产品培训 商业礼仪效劳技巧职业心态 价值观念心理素养 压力管理营销理念 经营管理会谈技巧 效率管理团队管理 危机管理流程管理 支配管理技术培训 客户管理团队协同 产品培训营销理念 团队管理 会谈技巧 经营管理 效率管理支配管理效率管理 预算管理压力管理 心理素养团队管理 合同管理危机管理 主动思维支配管理 效率管理营销管理 会谈技巧团队管理 团队协同危机管理 人际关系压力管理 会谈技巧流程管理 危机管理渠道管理团队管理职业道德 压力管理 商业礼仪 团队管理危机管理 客户管理主动思维 效劳意识 产品培训 支配管理促销管理 选购管理职业心态 技术培训 效率管理 渠道管理

17、合同管理预算管理 流程管理 营销理念 效劳技巧数据管理 目的管理经营管理 支配管理 财务管理 团队管理 目的管理 效劳技巧危机管理 主动思维 职业心态 压力管理 心理素养 营销管理 效率管理 选购管理 技术培训 客户管理渠道管理 促销管理 合同管理 会谈技巧营销理念 团队管理预算管理 流程管理客户管理 技术培训心理素养 商业礼仪团队协同 公文写作数据管理促销管理 价值观念主动思维 效率管理会议管理职业道德 压力管理合同管理 危机管理第一季度小结总结：XX公司根据公司的开展规划进展培训需求的分析，并根据科学的育人原则，借助外聘讲师优势，全力打造合适公司开展的培训形式、课程体系、讲师建立机制、绩效

18、体制。“XX公司” 坚持好用性、有效性、针对性的办学原则，以企业文化为根底，以进步管理人员管理程度和员工工作绩效为重点，建立具有自己特色的长效的全员培训机制。在公司体制转型大方向下由总经理牵头，公司员工树立了剧烈的培训学习意识，公司内部管理、销售方面的培训主要由指导层指导担当，占XX公司管理、销售类培训的60%，这样每位员工都从公司企业生存开展的角度动身，主动参与每次举办的培训学习，通过培训强化了员工的思想意识，进步了对销售、管理、产品、效劳、技能的相识程度。针对员工在理论中出现的各类疑问，XX公司都会特地举办研讨会，会上有阅历的老员工和外聘讲师都会扶植分析和解决出现的问题，这种形式受到全体员

19、工的欢送。面对公司改革改制的现状，培育优秀人才、完善培训体系，提升公司的品牌形象已经成为20XX 年首要问题。通过培训我们发觉了许多缺乏，由于受到培训支配的变更使得费用超出了原有的预算，举办全员培训在场地方面的也受到了确定的限制，全省员工由于“日目的管理”和“周支配管理”的限制，没有对客服人员做到全面深化的培训；培训次数少，员工培训不系统，视频培训教材及网络培训没有刚好的建立使得许多培训的没有落实到办事处，在确定程度上影响了员工的综合素养及技能的进步；内部讲师的评定和挑选方面没有成立一套系统的甄选形式，致使XX公司内部讲师的授课形式比拟单一，在效劳、产品、技能方面没能开掘系统性的培训教材；在培训管理人员方面没有进展职能分工，对培训的资料管理和培训数据的管理没有形成有效的系统性；使得培训资源没有得到充分的再次利用；培训课程开发及设计缺乏专业性，培训讲师缺乏专业的培训阅历，这些都将在20XX 年逐步的进展解决。