电商客服岗位责任制-3页.docx
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1、客服基本规章制度一、客服部卫生制度:1、公司整理卫生1)早上到岗后配合公司其他员工清扫卫生,清扫区域包括:地面(注意工作桌下方和一些死角区域):保持地面清洁,无杂物、 无尘土 工作桌面:工作桌面无尘土,物品摆放整齐。 垃圾 桶:垃圾桶内无垃圾,换垃圾袋;2)公司墙壁不能私自粘贴个人物品;3)个人垃圾不能随便丢,必须入垃圾桶(中午、晚上吃饭的饭盒需 扔在室外的垃圾桶内);2、个人卫生,电脑、文具等物品摆放整齐,保持工作桌面,个人物 品无尘土。二、客服部上班制度1、上班时间:白班:8:3017:00晚班:16:0024:00每周单休(做六休一),休息时间有组长轮番安排,晚班客服下班时间原那么上以2
2、4点为准,如还有客户咨询,接待客服工 作自动延长。2、上班纪律:1)上班不得迟到,有事离岗需向主管请示,如需请假,事先联系部 门主管。2)上班时间不得做与工作无关的事情。非QQ客服,除阿里旺旺外, 不能用私人QQ过多的聊与个人无关的事情。不准看视频、玩游戏, 首次予以警告,再次觉察违者罚款每次50元,对不予遵守的人员, 将给予开除处理。3)上班时间不能吃零食,严禁大声谈论与工作无关的事情。首次予 以警告,再次发 现违者罚款每次20元。4)上班时间服装穿着不做严格规定,但不许穿拖鞋及过于暴露的服 装。5)下班离岗时把个人座椅移到工作桌下方。保持工作范畴内的环境 整洁。6)所有罚款均计入部门活动经
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- 客服 岗位责任制
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