淘宝客服培训测试题与答案-10页.docx

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1、客服培训测试题客观题(1)以下哪一项不是淘宝卖家必须做到的一答案：(c)(a)珍宝页面的描述，应该与商品的实际情形相符(b)遵守淘宝规那么，遵守对买家的服务承诺(c)每天都要重新发布商品(d)出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题(2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店一答案：(b)(a)三家(b)一家(c)两家(d)没限制(3)淘宝的违规行为分哪两种一答案：(a)(a) 一样违规行为和严重违规行为(b)普通违规行为和特别违规行为(c)少数违规行为和多数违规行为(d)买家违规行为和卖家违规行为(4) 了解淘宝规那么的最正确途径是：(a)(a)进入淘宝空方唯独规那么发布平台一一规那么频道

2、(b)到Google搜索(c)到淘宝社区看帖(d)向其它店家询问 (5)买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评判一答案：b).关于泄露信息的问题买家：我刚刚另外一个号在你这里买的XX,寄货地址好像设置错了。你帮我核对下。订单 号是XXXXXXXXX,赶忙帮我查下。亲，懂得您的心情，但是本店只能用拍下珍宝的账号来咨询商品和信息的问题。请您谅解, 您可以赶忙换号，我会第一时间帮您查询，祝生活愉快。6 .七天无理由退款问题买家：亲，我买的这本书觉察有残缺现象，我要求退货。（1） 没有涉及退货手续费用由哪方支付时回话亲，本店支持7天无理由退换货（2） 买家如果退货那么运费由谁来承当呢？建议亲可

3、以购买退货运费险（请根据店铺实际情形回答）当发生退货时，在交易终止后72 小时内，保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付。(a) 30 天(b) 15 天(c) 9 天(d) 7 天(6)下面哪种情形下，淘宝有权收回会员名一答案：(c)(a)己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名(b)已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名(c)未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名(d)已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名一样违规行为多少分为一个处分节点一答案：(c)(a) 10 分(b) 16 分(c) 12 分

4、(d) 20 分(8)淘宝上不容许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规那么在淘宝规那么中的哪几条有所规定一答案：(c)(a)恶意评判(b)竞拍不买(c)发布违禁信息和滥发信息(d)虚假交易(9)规那么频道右侧栏目是：(b)(a)直通车(b)规那么动态(c)店铺街(d)淘宝大学(10)以下哪种不属于淘宝违规行为一答案：(c)(a)虚假交易(b)侵犯知识产权(c)成交不卖(d)滥发信息(12)如何从淘宝首页进入规那么频道，以查看淘宝官方发布的规那么一答案：(a)(a)首页右侧“规那么”专栏(b)搜索珍宝(c)淘宝服务(d)类目导航(13)以下哪种行为不属于严重违规一答案

5、：(d)(a)骗取他人财物(b)泄露他人隐私(c)盗用他人账户(d)竞拍不买(14)规那么频道里，哪个栏目会发布淘宝规那么最新的变更公告一答案：(b)(a)考试中心(b)规那么公告(c)规那么解读(d)友情链接(15)违规扣分什么时候会被清零一答案：(a)(a)每年的十二月三十一日二十四时(b)每年的五月一日二十四时(c)每年的十月一日二十四时(d)每年的一月一号二十四时(16)除了以下哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理一答案：(a)对这次违规行为进行公示(b)对这次违规行为进行扣分(c)对违规的会员进行罚款(d)对这次违规行为进行纠正(17)在淘宝开店以后，什么情

6、形下会被查封账户一答案：(a)(a)只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封帐户(b)只要被买家投诉，就会被查封帐户(c)只要违规了，就会被杳封帐户(d)只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户(18)严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处分一答案：(a)(a) 48 分(b) 100 分(c) 36 分(d) 24 分(19)淘宝规那么的违规积分如何清零一答案：(b)(a)每半年一次(b)每年一次(c)每个月一次(d)每季度一次(20)以下哪一项不是信用评判和店铺评分的区别一答案：(c)(a)买)卖家互相之间都能给对方进行信用评判，但是卖家不能给买家打店铺评分(b)针

7、对信用评判，评判人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数(c)淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数,不是指信用评判的积分(d)信用评判中的好评会使得被评判人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分(21)买卖双方在评判中容许显现的以下哪种情形一答案：(a)(a)买家在评论内容中称赞卖家发货速度快(b)同行竞争者恶意给予中、差评买家利用中、差评(c)恶意向卖家索要额外财物(d)买卖双方在评论内容中发布污言秽语(22)淘宝规那么变更时，不会以哪种方式通知一答案：(c)(a)规那么频道公告(b)淘宝网首页公告(c) 通知会员(d)淘宝网帮助中心公告(23)买家

8、在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时 候开始可以申请退款一答案：(b)(a)买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款(b)买家付款以后就可以申请退款(c)买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款(d)买家拍下以后就可以申请退款(24)淘宝规那么中规定的违规行为有几大类一答案：(c)(a)四大类，轻微违规行为)样违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为(b)三大类，轻微违规行为)一样违规行为和严重违规行为(c)两大类，一样违规行为和严重违规行为(d)不分类 (25)以下哪种说法正确一答案：(d)(a)淘宝规那么是被处分后方需了解的(

9、b)淘宝规那么是会员自兴旺成的共识性文本(c)淘宝上不存在淘宝规那么(d)淘宝规那么是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权益的条款(26)评判人假设给予好评，那么被评判人信用积分会增加几分一答案：(c)(a)二分(b)四分(c)一分(d)三分(27)满足以下哪种情形.会员方可创立店铺一答案：(c)(a)会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，但未通过开店考试后(b)会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后(c)会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后(d)会员公示真实有效

10、的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后(28)以下哪些行为不属于违规行为一答案：(d)(a)同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品(b)同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品(c)同一会员开两家店铺并且发布不同的商品(d)同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品(29)集市与商城的评判体系有什么区别一答案：(d)(a)商城只有信用评判，集市只有店铺评分(b)商城有信用评判和店铺评分，集市只有店铺评分(c)集市只有信用评判，商城只有店铺评分(d)集市有信用评判和店铺评分，商城只有店铺评分(30)在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规那么的信息一答案：(b)(a)淘宝官方规那么频道：rule.

11、taobao. com(b)淘宝商品搜索页面(c)淘宝帮助中心规那么类目(d)淘宝首页规那么专栏(31)淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制一答案：(c)(a)信用等级高就没限制了(c)完全没限制(c)有限制,但至少可发布100件(d)有限制，有些情形可能1件都不能发了！主观题.关于发票的细那么回答买家：我买的比拟多，有发票吗？(1)有发票的情形下回答：亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的,您假设有需要请您在拍下后,在备注里面 写清楚您需要的抬头，请放心挑选心仪的珍宝.1 2) 暂时开不出发票情形下回答:亲,本店提供正规发票的，只是本店是每月一开,集中寄出的,您假设有需要请您在拍下后,

12、在备 注里面写清楚您需要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄送给您，邮费是我们出的哦,请放 心挑选心仪的珍宝.2 .关于发货的细那么回答买家：我拍下付款了，什么时间可以发货呀？亲，发货时间已经在商品详细描述中已经有标注，请亲仔细查看噢.关于信用卡的细那么回答买家：我购买的商品可以使用信用卡支付吗？可以的亲,天猫支持的支付方式本店都是支持的.如果您对分期付款有疑问的,亲我给你个链 接哦!请放心挑选心仪的珍宝.3 .关于包邮的问题买家：买这个包邮吗？如果包邮的话请用EMS发到新疆克拉玛依。亲，您好。这个是参加包邮的活动的，但是请看下本店的运费模版，上面写的很清楚哦.大 陆地区的个别地区和非指定快递我们要补邮的，请您自己阅读模版哦。请您考虑下，根据实 际情形来拍哦。4 .关于货到付款问题买家：这个可以货到付款吗？您可以看下这个珍宝付款方式是否支持.只要是我们珍宝页面有的支付方式，本店都是支持 的.如需要这个珍宝，可以拍下哦。