市场调查与预测第二版课后练习题参考复习资料.docx

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1、第一章 市场调查及预料概述 三、简答1市场调查及预料是指为了形成特定的市场营销决策，采纳科学的方法和客观的看法，对市场营销有关问题所需的信息，进展系统地搜集、记录、整理和分析，以理解市场活动的现状和预料将来开展趋势的一系列活动过程。2市场调查是市场预料的根底，市场预料又是市场调查的持续和提升。通过市场调查分析，得到的结论为市场预料目的框定了一个较为科学的、可信度高的坐标。市场调查获得的大量信息资料正是市场预料的资料来源。这些资料为市场预料活动供应了大量历史数据和现实资料，有助于获得比拟准确的预料成果。市场预料的很多方法正是在市场调查方法的根底上借鉴、开展而形成的。市场预料的结论正确及否，最终还

2、要由市场开展的理论来检验，而市场的开展又会催生新的市场调查活动。3市场调查及市场预料探讨的侧重点不同；市场调查及市场预料施行的过程和方法也不完全一样；市场调查及市场预料所形成的成果不同。4.科学的市场预料建立在市场调查的根底上。（1）市场调查为市场预料划定了科学的坐标（2）市场调查为市场预料供应了数据的支持（3）市场调查方法的开展为市场预料供应了牢靠的技术支撑（4）市场调查分析为市场预料结论的修订供应了借鉴。 综上所述，市场调查是我们理解市场状况的起点，也是市场预料、利用市场时机的动身点，科学的市场预料肯定是建立在周密的市场调查根底之上。随着市场经济的深化开展，竞争日趋剧烈，市场变得更加困难、

3、变化莫测，当企业在面对困难多变、千头万绪的市场问题，不知从何处着手去解决时，只有将市场预料建立在市场调查的根底之上，才能做出科学合理的经营决策，从而将经营风险降到最低，也才能对企业经营管理发挥重大作用。5. 随着我国经济进一步融入到全球一体化中，我国将为更多的跨国公司放开大门，同时中国企业走出去也成为生存的必需，这将为我国的市场调查业供应更大的市场。面临的问题：（1） 市场调查的重要性还未被企业广泛承受；（2） 大批的海外市场调查公司在技术、资金、人才占有很大优势，垄断地位突出；（3） 内资调查公司资金、技术力气薄弱，竞争力低，作业不标准。案例分析 案例1提示：市场调查扶植王永庆立业 1.王永

4、庆通过市场调研,获得了立足市场的时机,如通过调查得出结论,应当进步米的质量和售后效劳；通过市场调研，赢得了市场开展的时机，如上门效劳；通过进一步搜集信息，进展市场调研，从营销管理的角度讲 ，大大超过了其他企业。因此获得了胜利。2王永庆留住顾客事实上是通过市场信息的广泛搜集，尽量去满意顾客需求来实现的。由顾客埋怨，想到留意米的质量；有顾客购置不便，想到送货上门；由顾客的需求量的计量，想到按时送货上门；由顾客的付款困难，想到延期收款。这一系列的做法，获得了一大批忠实的消费者。3对大型企业营销管理有以下启示：（1）要擅长倾听消费者的声音；（2）营销调研“勿以善小而不为”；（3）营销调研应当向精细化开

5、展；（4）营销调研结论应当在理论中验证，刚好推出后续调研，以订正前面调研中的缺乏。案例2提示：市场调查扶植英国小熊公司创业1在开设店面时，他们通过调研，将产品定位为旅游产品，同时对店面的选址也进展了有效的调研。开业后，通过调研，分析人们心理根底上，将产品定位为系列产品，形成了一种文化营销活动。2由购置、运用带有小熊商标的商品，形成了对小熊文化的一种认同，吸引了越来越多的消费者。第二章 市场调查的根本原理 三、简答题1随着市场调查领域的广泛，市场调查的类型也出现了多样化的场面。根据不同的标准，市场调查可以有下分类。(1)按调查对象的范围大小可分为全面调查和抽样调查(2)按调查性质不同可分为探究性

6、调查、描绘性调查、因果关系调查和预料性调查(3)按调查时间可以分为连续性调查和一次性调查(4)按搜集资料的方法不同可分为桌面调查和实地调查2市场是瞬息万变的，市场时机稍纵即逝。在现代企业经营活动中，时间就是机遇，也意味着效率和金钱。丧失机遇，会导致接个经营策略和活动的失败；抓住机遇，则为胜利铺平道路。市场调查的时效性就表现为应刚好捕获和抓住市场上任何有用的情报、信息，刚好分析、刚好反应，为企业在经营过程中适时地制定、调整策略创建条件。因此市场调查要遵循时效性原则。3探测性调查又称摸爽性调查或非正式调查，是指当调查的问题或范围不明确时所用的一种方法。主要是用来发觉问题，找寻时机，解决“可以做什么

7、”的问题。一般采纳文献资料的搜集、小组座谈会或专家座谈会等调查方法。描绘性调查。描绘性调查是指进展事实资料的搜集、整理，把市场的客观状况照实地加以描绘和反映。描绘性调查通常会描绘被调查者的人口统计学特征、习惯偏好和行为方式等。通过描绘性调查来解决诸如“是什么”的问题，它比探究性调查要更深化、更细致。4确定调查目的；确定调查工程和方式；编制调查支配；组织施行调查；整理分析调查资料；撰写调查报告；报告跟踪。5市场调查方案是指在调查施行之前，调查机构及其工作人员根据调查探讨的目的和调查对象的实际状况，对调查工作的各个方面和全部过程做出总体支配，以提出具体的调查步骤，制定合理的工作流程。调查工作的各个

8、方面是对调查工作的横向设计，指调查所应涉及的各个具体工程组成；全部过程则是对调查工作纵向方面的设计，它是指调查工作所需经验的各个阶段和环节等。科学、周密的调查方案设计是整个调查工作有秩序、有步骤地顺当进展，削减调查误差，进步调查质量的重要保障。案例分析案例1提示：1肯德基公司未能作具体的市场调查，对华人的传统、风俗和消费心理不理解。效劳方式也不符合当地文化。一项新产品的推出肯定要事先做好市场调查，如人文地理因素、消费者爱好、习惯承受的效劳方式等等。2再次进入面临的问题有：竞争问题、产品定位问题、市场开拓问题、消费心理的满意和融入当地文化等。进展了具体的市场调查，如明确目的消费人群、保证产品风格

9、、质量的统一，打出具有亲和力的广告。3作用（见教材）案例2提示：1铁路主管不留意乘客的意见，说明不可以刚好搜集市场信息，对运输工作进展改良，自然对工作会有影响。2对被调查乘客的选择存在肯定问题。这样的调查应当找寻常常乘坐列车出行的乘客；另外，问题提的不能太专业，应当是从乘客的角度去设计问题；有一些所谓专家来揣测乘客意见更不正确。以上问题导致调查的失败。3在我国，由于人口众多，乘列车出行人数也多。可以组织学生对春运或暑运作一个调查。第三章 文案调查三、简答题1文案调查法搜集的是已经加工过的次级资料，而不是在实地进展原始资料的搜集；文案调查法搜集资料主题明确；文案调查法所搜集的二手资料分动态和静态

10、两个方面。文案调查法的优点为：受到时空的限制较少，获得的信息资料较丰富；操作起来便利、简洁，可以节约时间、精力和调查的费用；内容比拟客观，相宜纵向比拟；可为实地调查供应阅历和大量背景资料。文案调查法的缺点是：具有不行得性。对于有些问题，可能就不存在二手资料，因此无法搜集；具有不行预见性。所搜集资料因形式或方法上的缘由，而无法干脆为调查者所应用；缺乏准确性。调查者在搜集、整理、分析和提交而收资料过程中，难免会有一些错误，这些错误会导致而所搜集到的资料缺乏准确性，因此对调查者实力要求较高；所搜集资料具有不充分性。在文案调查中，即使调查者获得了大量准确的相关资料，但是，也不肯定就能完全据此做出正确的

11、决策。 2我们在相识事物时，一般会有这样一个过程：首先会听说很多相关信息，然后才可能会出于某种须要或目的，去进展实地验证。在调查理论中，大量的调查也都是开场于搜集现有资料，只有当这些资料不能供应足够的证据时，才进展实地调查，因此，文案调查常常被当作调查作业的首选方式，也是一种比拟简洁易行的调查方法。3文案调查法是指围绕肯定的调查目的，通过查看、检索、阅读、购置、复制等手段，搜集并整理企业内部和外部现有的各种信息、情报资料，对调查内容进展分析探讨的一种调查方法。所以又称间接调查法，4二手资料在调查活动中具有很多优点，如信息较丰富；搜集起来便利、简洁，可以节约调查的费用；内容比拟客观；可为实地调查

12、供应阅历和大量背景资料等。鉴于二手资料的浩大困难，在实际调查活动时，应当根据肯定程序进展，才能做到事半功倍。在信息爆炸的今日，决策者原来担忧的如何获得信息，已经转移到了如何有效地管理和利用浩如烟海的信息资源，从而做出更好的决策。缺点：可能不够准确，整理困难。5社会主义市场经济的开展给印刷出版业带来了宏大的旺盛，也给二手资料的搜集带来了较大困难：如当代印刷型文献资料种类、数量繁多浩大，行业、产业分布特别广泛，体系、内容重复穿插，品质、信度参差不齐等。所以，在文案调查法搜集资料时，肯定要主题显明，然后确定相关范围，学会对各种文献资料信息的挑选、分析。以避开资料主题的认定偏向，而带来搜集资料本钱的提

13、升。由于二手资料种类繁多，为了节约时间，目前大多是将资料相关标题书目输入电脑，而进入了电子管理时代。6探究性调查又称摸爽性调查或非正式调查，是指当调查的问题或范围不明确时所采纳的一种方法。主要是用来发觉问题，找寻时机，解决“可以做什么”的问题。一般采纳文献资料的搜集、小组座谈会或专家座谈会等调查方法。例如某企业发觉最近一段时间某产品销售量下降厂，当具体缘由不明时，企业只能采纳探究性调查，在小范围内找一些专家、业务人员、用户、内行等以座谈会形式进展初步询问调查，或参考以往类似的调查资料，发觉问题所在，为进一步的调查做打算。7在企业经营过程中，为了特定的目的可能要进展屡次的市场调查，每次调查都会搜

14、集到大量的二手资料。从搜集资料的成原来讲，假如可以将已搜集的二手资料加以合理应用，就会大大地节约调查费用。从管理学的角度动身，还是接着支持营销决策的做出，我们都应当考虑调查资料的管理及合理利用问题。在信息爆炸的今日，管理利用好信息已经变得比方何获得信息更为重要。具体的做法是，作为现代化的企业都应当建立一个自己的信息管理系统，将日常运营过程中搜集到的各种市场资料分门别类地进展归档，通过对其中的资料进展补充、分析、整理、修正、汇总，形成决策支持系统。案例分析案例1提示：1由于国际市场实地调研困难大、本钱高，兴旺国家信息透亮度较高。因此在对这些国家的市场进展调研时，可以大量采纳文案调查法。2应从以下

15、几方面评估：来源、初始目的、内容、搜集的时间、搜集方法、一样性。案例2提示：网站可以供应肯定的信息，对于搜集二手营销信息是有很大扶植的。但我们也知道，由于缺乏有效的监管，一些虚假信息也大量泛滥。正确的做法：搜集到的信息应当经过多渠道求证，再用于调查理论。第四章 抽样调查三、简答1.抽样调查可以分为那些类型？各有哪些特点？答：根据抽样的随机性，抽样调查可以分为随机抽样调查和非随机抽样调查。随机抽样调查又可以分为：简洁随机抽样调查、分层随机抽样调查、整群随机抽样调查和系统抽样调查等；非随机抽样调查又可以分为：推断抽样、便利抽样、配额抽样和滚雪球抽样等。随机抽样的特点是：（1）及普查相比随机抽样费用

16、低，易广泛应用（2）质量可控，可信度高由于抽样调查是建立在科学的数理统计分析根底之上的，因此，只要可以根据科学合理的程序进展抽样，就可以解除个人主观因素的影响，保证样本的代表性，将误差限制在肯定的范围内，确保获得信息资料的牢靠性和准确性。（3）时间短，收效快对市场营销预料和决策来说，要求相关信息在较短的时间内得到，特殊合适用抽样方式来调查局部总体，从而使企业快速适应市场的变更。非随机抽样的特点是：受客观条件的限制，无法进展严格的随机抽样可用此方法；快速得到调查的结果；调查对象不确定或其总体规模无法确定时可用此方法；调查人员比拟熟识调查对象，且有较丰富的阅历，据此快速推断，做到快、准、省。2.怎

17、样运用简洁随机抽样技术进展抽样？答：当被调查总体中各个体之间差异程度较小，或者调查总体数量不太多时。可用简洁随机抽样技术。简洁随机抽样就是总体中的每一个单位在抽取时都有一样的被抽中时机。其概率公式为：抽样概率=样本单位数/总体单位数简洁随机抽样方法常用的有： 抽签法：先将调查总体的每个个体编上号码，然后将号码写在卡片上搅拌匀称，随意从中选取，抽到一个号码，就对上一个个体，直到抽足预先规定的样本数目为止。此方法适用于调查总体中的个体数目较少的状况。随机数表法：随机数表法也称为乱数表法，是指含有一系列级别的随机数字的表格，一般利用特制的摇码设备摇出随机数字，也可以用电子设备自动产生随机数字。 3.

18、如何运用分层随机抽样法？分层抽样方法是一种优良的随机调查组织形式。它将总体按期属性不同划分为若干层次（或类型），然后在个层次（或类型）中随机抽取样本的技术。例如，常见分析标记为年龄、收入、职业等，其本质是科学分组及抽样原理的结合。分层抽样的方式一般有等比例抽样及非等比例抽样两种。分层抽样的应用程序：（1）找出突出的及所调查工程相关的分类特征，如人口统计学特征；（2）根据所选定的特征，把总体各单位分成两个或两个以上的互相独立的完全的层（组），其中分层所用的标记，一般根据常识来推断；（3）在每个层中进展简洁随机抽样，在同一层的全部个体被抽取的概率要一样；（4）各层中抽出的子样本共同构成调查样本。4

19、.什么是抽样误差？影响误差大小及数量多少的因素有哪些？调查误差是指调查的结果和客观实际状况之间的偏向，一般以工作性误差和代表性误差两种形式存在。影响因素有：（1）被调查总体各单位标记值的差异程度。被调查总体各单位标记的差异程度越大，即总体的方差和均方差越大，抽样误差也就越大；反之抽样误差越小。假如总体各单位标记值之间没有差异，那么抽样指标和总体指标相等，抽样误差也就不存在了。（2）抽取的调查个体数目。在其它条件不变的状况下，抽样单位数越多，抽样误差就越小；反之抽样误差就越大。当抽样单位数大到及总体单位数一样时，也就相当于全面调查，抽样误差也就不存在了。（3）抽样调查的组织方式。抽样误差也受到抽

20、样调查组织方式的影响，通常，根据系统抽样和分层抽样方式组织抽样调查，由于经过排队或分类可以缩小差异程度，因此在抽取一样数目样本的状况下，其抽样误差要比用简洁随机抽样方式小些。5.抽样调查的施行包括那些程序？程序包括：（1）界定调查总体及样本单位为了满意调研目的，应当具体说明和描绘供应信息或及所需信息有关的个体或实体所具有的特征，确定调查范围及总体单位。（2)确定抽样框抽样框的作用是准确、便利地抽样。通常，总体和抽样框之间不肯定完全一样，某些状况下，这种不一样性可以无视不计，但大多数状况下，调研人员必需处理抽样框误差。这里介绍两种处理方法：其一，根据抽样框重新界定总体。其二，挑选个体。(3)选择

21、抽样方法:抽样方法的选择取决于调查探讨的目的、调查问题的性质以及调研经费和允许花费的时间等客观条件。（4）确定样本容量对于随机抽样，我们须要在允许误差的目的程度（抽样结果及总体指标的差异肯定值）、置信程度（置信区间的概率值，置信区间是样本结果加减允许误差形成的一个能涵盖总体真实值的范围）和探讨对象数量特征波动程度下计算样本容量。而对于非随机抽样，通常只依靠预算、抽样原则、样本的大致构成等来主观地确定样本容量。（5）制定抽取样本的操作程序为保证抽样资料的牢靠性，必需在具体操作过程中对调查者的行为进展标准，所以只有制定一个明确的操作程序，才能保证抽样调查结果的可信度。案例分析案例1提示：进展市场调

22、查时，要先明确调查主题，然后确定调查活动的时间、范围和组织形式、预算等问题，最终开展调查理论活动。公司可以采纳以区域为标记的自然分组形式，即整群抽样；也可以采纳以男女性别、年龄为标记将总体分类处理的分层抽样。具体处理过程略。案例2提示：1.错误表如今对调查主题探讨不透彻，不清晰被调查者的具体状况，没有采纳最适宜的调查方法和手段，对被回绝和样本采集错误的困难估计不充分等。2.首先对总体要有清晰的理解，然后制定适宜的抽样方法，尤其是制定符合实际状况的调查形式。3.调查误差可分为工作性误差和代表性误差。工作性误差是在市场调查过程中由于调查支配和方案的设计有缺陷或方法不科学，甚至仅仅由于调查员的道德缺

23、失或具体操失误而导致的误差。代表性误差是指用样本代表总体时，调查者推断总体趋势而产生的误差。它只有在抽查中才会发生。本案例中主要是工作性误差发生过多，在正确调查形式的根底上，严格根据各自活动的特地要求，针对性理解被访者的根底之上开展调查活动。第五章 问卷设计三、简答1从构造来讲，问卷主要包括三个主要局部：介绍局部、问卷主体局部和根底数据局部。介绍局部的主要作用是为了使调查活动获得被调查者的认同，被调查者的资格得到确认，调查活动得以有效绽开。因此除了必需具有劝服力外，还要提一些识别合格应答者的问题，也称过滤性问题；问卷主体部包括了各种问题，这些问题中蕴含着大量用以解决市场营销中存在问题的信息，问

24、题的具体内容应及被调查对象所具备的学问背景相一样，主要目的是为了进步调查结论的有效度；根底数据主要指被调查者的重要信息。主要作用是为了理解被调查者的人口统计特征以及有关生活方式和心理测量方面的问题，以便利后期分析。2围绕调查目的开列所需搜集的资料清单；根据所需资料的性质、特点选定其适当的搜集方法；结合调查工程和资料搜集方法设计问题和备选答案；根据逻辑思维习惯对设定问题进展排序；对问卷进展预先检测及修正；问卷的定稿和印刷。3问卷中问题的排序应留意逻辑性；问卷中问题的排序应当先易后难；一些特殊问题置于问卷的最终。4外表要求质量精致，特别专业化；适当的图案或图表会调动被调查者的主动性；正规的格式和装

25、订、高质量的纸印刷、细心设计的封面等是很有必要的。被访者能感觉到探讨者的细致看法，也更情愿予以合作。5在正式运用问卷之前，一般要对它进展充分测试，在及正式调查的环境一样时进展调查，视察调查方式是否适宜，向调查者和被调查者询问问卷设计有何问题，对试验调查得到的答复进展编码、试分析，检验问卷是否可以供应须要的信息等。出现问题的，须要马上修改问卷，必要时删除不能供应所需信息的问题。案例分析案例1提示：1被调查者的背景资料也称问卷中的根底数据，是指被调查者的一些主要特征。被调查者的有关背景资料也是问卷的重要内容之一，被调查者往往对这局部问题比拟敏感，如文化程度、职业、经济状况等，应当放在问卷后面。2问

26、卷中年龄不应当干脆问多少岁，可以填写诞生日期或供应一个区间供被调查者选择；收入不应当干脆问每月多少元，也应当设定一个区间，由被调查者选择。 案例2提示：1 对北京市中、高档商品房需求状况的调查；2 是一份访问式问卷； 3有必要,进步问卷答复效率和准确性。便利顾客答复，进步回收率。4如在“Q18:您购置商品房的价格是.”一问中，被访者弄不清是总房价还是单位面积的房价，易发生混淆。可改为每平方米价格是_.5. Q15：您购置商品房所期望的是：期房现房一句中，不能理解被访者内心的完好期望是因为价格因素，否则都情愿买现房。可再加一句：您期望期房价格比现房低_。10% 20% 30% 40%工作工程第六

27、章 实地调查三、简答1在市场调查活动中，一般以搜集二手资料作为开场，但有时由于调查目的的特殊要求或一些客观条件的限制，导致二手资料不够用、不好用、不全面、不系统，或者只有现行资料才能扶植调查活动接着进展时，就必需借助于实地调查去搜集原始资料。2. 访问员要理解被调查者的一些根本状况，如生活环境、工作性质及由此形成的行为准则、价值系统。其次要做好工具方面的打算，最常用的如照相机、录像机、录音机、纸张文具以及测量用的表格问卷等等。3. 构造式视察是指调查者事先制定好视察的范围、内容和施行支配的视察方式。由于视察过程标准化，可以得到比拟系统的视察材料供说明和探讨运用。非构造式视察是指对视察的范围、内

28、容和支配事先不作严格限定，依现场的实际状况随机确定的视察。非构造式视察主要适用于对探测性调查或者对被调查者缺乏足够理解的状况下运用。比拟敏捷，可以充分发挥调查者的主观性、创建性。但是得到的视察资料不系统、不标准，受视察者个人因素影响较大，可信度较差。4.设计问卷、确定样本、确定地点、进展拦截、说明目的、访问、致谢。5在答复调查问题的过程中，篇幅很大时，为了进步爱好，可运用功能心理问题，（如及女被访者议论服饰，及男被访者议论运动）问题的内容应使被调查者感到有爱好。6试验调查法是指在市场调查中，调查者常常通过变更某些因素(自变量)，来测试对其他因素(因变量)的影响，通过试验比照分析，搜集市场信息资

29、料的一种调查方法。试验调查属于因果关系探讨的范畴。如产品的品质、价格（自变量）等变更后，企业产品销售量、市场份额（因变量）有什么样的变更。案例分析案例1提示：1儿童卡通动画应摆放到较低位置，成年人的磁带可以摆放在较高位置。可以实地视察影像店，加以验证。2商店可以放一些轻松的音乐、收款机旁边摆放一些报刊杂志、摆放一些新奇、新颖的日用品。建议去学生去超市视察商品的陈设及摆放依次。案例2提示：1 用到了视察调查法、访谈法等。2经过细致视察，发觉了淘金热背后还有一个商业时机，就是出售跟黄金相比很不起眼的水。具体过程：天气燥热、野外峡谷、采金人众多，饮用水缺乏，发觉卖水商机，细致勘察，发觉水源，过滤瓶装

30、，出售胜利。对美国西部淘金地区缺乏饮用水的视察是对现象的视察；对淘金工人的视察是对顾客的视察。启示：市场调查有时候要从小处着眼、着手，要勇于另辟蹊径。3议组织学生在校内进展调查，并进展展示，老师讲评。 第七章 市场调查资料的整理及分析三、简答1.资料整理及分析过程可分为五步。2. 问卷的审核的内容包括刚好性、完好性、有效性和正确性刚好性是指各被调查单位的资料是否都是按规定的日期填写或报出，所填资料是否是最新资料。完好性是看应当包括的被调查单位是否都包括了；是否有缺损问卷，即问卷不完好，个别页码丧失；调查表内的各信息是否都填写齐全；是否有答案模糊不清的问卷，比方字迹看不清晰，把“”打在两个答案之

31、间等。假如发觉没有答案的问题，可能是被调查者不能答复或不愿答复的，也可能是调查人员遗忘所致，应马上询问，填补空白问题。假如问卷中出现“不知道”的答案所占比重过大，就会影响调查资料的完好性，应当适当加以处理说明，此外，应留意确保调查表中的资料清晰易懂。有效性是指审核访谈是否按适当的方式进展，访问员有没有作假行为等。目前，访问员的道德问题已成为影响问卷有效性的一项重大风险。3.定性分析可以得到事物总体的趋势;可以依靠阅历快速、准确、低本钱的得到结果；可以不要求信息资料的全面和准确等。4资料整理及分析的程序：(1)问卷登记、审核及其限制(2)编码(3)录入(4)拟定分析支配(5)制表和统计分析5审核

32、员的道德因素、职业素养、操作技能对抽样误差影响很大，且难以限制和估计。6单变量列表、双变量穿插列表、三变量穿插列表案例分析案例一提示：1销售额是多种市场因素和企业经营努力的综合影响结果 ，无法准确证明是某一具体因素的影响结果；而顾客往往也不知道自己喜爱什么或是不喜爱什么，对产品和企业的印象常常受到片面和偶发事务的影响，并不能科学说明一切。2利用定性和定量分析的特点，先对市场调查主题作标准性分析，再利用数量关系求得准确的影响程度和规模。案例二提示：小信息预示着大市场，同时，看信息不能是看消息，要运用科学分析的实力去读懂信息中所包含的有利、不利的新信息。按科学处理信息的程序，先全面搜集，再合理分类

33、、归纳，最终运用定性和定量分析工具来处理。第8章 市场预料的根本原理三、简答1. 预料工作应当具有客观性、全面性、刚好性、科学性、持续性和经济性等根本要求。2.预料人员应细致、诚恳；有相应领域的工作阅历和经验，理解产品和市场；有肯定定性分析和定量分析问题的实力。3定性预料常用的方法有个人阅历推断法、集体阅历推断法、专家意见法、德尔菲法、市场调查预料法、主观概率法等。4集体阅历预料法的程序：选择的、及预料相关的、具有肯定阅历和相关学问的员工、消费者、经营人员等；大家在一起进展集思广益的预料推断；记录各自推断结论；通过求平均数或众数求得最终预料结果。5专家预料法也有不同的种类：专家意见集合法是将专

34、家们以探讨的形式进展预料，探讨结果就是各方经过意见充分交换后的预料结果，这是互相妥协的产物。专家意见汇总法是将打算预料的工程分解为若干子工程，专家也相应的分成若干预料小组，每个工程都有特地的预料小组进展探讨，最终，组织者将各预料小组推断的结果加以整理，构成一个完好的工程，从而得到预料的最终结果。德尔菲法是另种特殊的专家预料法，它突出各个专家的独立推断，由组织者将背景资料交给互相匿名的若干名专家各自独立作出推断，其结果要经过整理再次将新的完好资料发给每一个专家，进展第二次轮询。这样，通常经过三次轮询后，最终得到几种不同的结果，运用数学公式求其均值，便得到最终的预料结果了。6定量预料法常用的分析方

35、法有：时间序列预料法、指数平滑预料法、趋势外推法、季节变动法和回来预料法等。案例分析1本项预料用到了定性预料中的专家预料法。主要是菏泽丰源中药材探讨所专家根据今年来主要重要市场的变动态势，做出的预料。2作为专家意见的集合，从药的用处、市场规模的变更、药的生长管护等方面进展了综合分析，预料分析和论证比拟成分、中肯。第九章 三、简答1. 时间序列预料法是基于这样一种假设，即事物的过去会同样延长到将来。也就是说，时间序列预料法是建立在某种事物社去的开展变更趋势之上，假设这种趋势将始终限制着该事物将来的开展变更。2. 根据计算平均数的要求不同，可分为简洁算术平均数法、加权平均法、一次挪动平均法、加权挪

36、动平均法、二次挪动平均法。3.指数平滑法既有挪动平均法的特长，又可以削减历史数据的数量。第一，它把过去的数据全部加以利用；第二，它利用平滑系数加以区分，使得近期数据比远期数据对预料值影响更大。它特殊适用于视察值有长期趋势和季节变动，必需常常预料的状况。4.趋势外推法的形式有：直线趋势延长法；非直线趋势市场预料法5. 季节系数（也称季节指数）是以相对数形式表现的季节变动指标，一般用百分数或系数表示。利用季节系数法进展预料，一般要求时间序列的时间单位或是季或是月；要驾驭至少三年以上的按月或按季编制的时间序列，因为仅依靠一年或两年的统计资料来确定季节变动规律，可能会由于偶尔因素的影响而造成较大误差。

37、所以，为保证预料的准确性，一般须要驾驭多年的时间序列资料。第十章 定性预料方法三、简答1. 归纳是由个别到一般的思维方法；演绎则是由一般到个别的思维方法。根据归纳对象的不同特点，归纳法可分为完全归纳法和不完全归纳法。2. 由于产品在其生命周期的不同阶段有各自特点，只要理解这些特点，企业就会有针对性地制定相应和市场营销策略。其阶段有：投入期产销量少，本钱高，利润低，售价高；成长期产销量增加，本钱降低，利润上升，竞争加剧；成熟期产销量大而稳定，本钱低，利润高，竞争剧烈；衰退期产销量下降，本钱有所上升，利润明显下降，竞争随着竞争者的削减而淡化。3. 集体阅历推断预料法是由经过选择的多个预料者组成一个

38、预料小组，通过个体间探讨及互相沟通，最终对所要预料的对象做出评价，从而得出预料结果的一种方法。为了避开个体间的互相影响，可以在探讨过程中利用主持人的作用进展合理限制，在探讨完毕后，对各个结果汇总后推断。其流程是: 参及者单独提出方案列出全部方案，以供评议探讨阐述评议参及者各自将全部将方案排序通过投票确定优先依次做出最终确定4.专家是指那些有相关事物的学问和阅历，来自多个不同领域，具有肯定代表性的人，且人数不宜多，一般在15人以内。第十一章 回来分析法三、简答题1. 通常我们所探讨的回来问题是一个因变量及一个自变量之间的关系，称之为简洁线性回来。其公式为：2. 相关关系是事物之间存在着的非确定性

39、关系，它是指变量之间互相关系之中不存在数值对应关系的非确定性的依存关系。即一个变量确实定值X，及其对应的另一个具有相关关系的变量Y并确定或唯一。例如产品价格及市场需求量之间的关系就属于相关关系。相关关系的类型根据其性质划分有正相关和负相关；根据其相关程度有完全相关、不完全相关和不相关。3. 当影响市场变更的诸因素中有一个根本的和起确定作用的因素，且自变量及变量之间的数据分布呈线性趋势，那么就可以运用一元线性回来方程进展预料。其中是因变量，为自变量，a、b均为参数，b又称为回来系数，其表示当每增加一个单位时，的平均值增加量。4. 多元线性回来的自变量选择主要有以下几种方法。（1）全部进入回来（2

40、）全部剔除回来（3）逐步引进回来（4）逐步剔除回来（5）逐步回来5.逐步回来综合了逐步引进回来和逐步剔除回来。其分析过程是，按各个变量对样本量作用的大小，从大到小逐个地引入回来方程。每引入一个自变量都要对回来方程中的每一个自变量的作用进展显著性检验，若发觉作用不显著的自变量，就要将其剔除。而每剔除一个自变量以后也要再对留在方程中的自变量作显著性检验，若发觉又有自变量不显著，接着再剔除。这样逐个地引入和剔除，直到没有自变量可引入也没有自变量应从方程中剔除时为止。此时回来方程为最优。第十二章 市场调查报告三、简答1市场调查报告就是在对调查得到的资料进展分析整理、挑选加工的根底上，记述和反映市场调查

41、成果的一种文书。市场调查报告是一项市场调查工程最终成果的主要表现。它可以有多种形式，可以是书面形式，也可以是口头形式，或者同时运用书面和口头的形式，还可以是其它形式，如计算机软盘或信函等电子版形式。2尽管市场调查筹划所采纳的方法、技术、组织过程、资料处理等也是衡量市场调查质量的重要方面，但市场调查报告无疑是最重要的方面。市场调查报告是调查活动的有形产品。当一项市场调查工程完成以后，调查报告就成为该工程的少数历史记录和证据之一。作为历史资料，它还有可能被重复运用，从而大大进步其存在的价值。所以，市场调查报告是衡量一项市场调查工程质量程度的重要标记。3市场是动态的、开展变更的，作为市场的重要要素信

42、息更是千变万化。这里所指的时效性也包含两方面的意思：调查活动开展的时效性和调查报告出具的时效性。市场调查活动滞后，原定的调查目的就会失去其意义；市场调查报告的出具拖延，也会使本应有的决策参考价值丧失。因此，要求调查行动肯定要在合理的时间内完成，市场调查报告应将从调查中获得的有价值的内容快速、刚好地报告上去，才不至于贻误决策时机，才可能充分发挥其应有的作用。当一项市场调查工程完成以后，调查报告就成为该工程的少数历史记录和证据之一。作为历史资料，它还有可能被重复运用，从而大大进步其存在的价值。3 调查报告编写之前，调查人员应当及工程托付人进展良好的沟通，以理解其对调查报告的预期。如报告的形式？最盼

43、望获得的哪些信息？最期盼的结论是什么？最不想看到的结论是什么？等等。只有驾驭了这些信息，调查人员在编写报告时才有可能最大限度地满意托付人的要求。但是，这并不意味着调查人员肯定要迎合托付方的要求而放弃职业操守。对于托付方特别关注的问题重点叙述，相关内容也不应当遗漏或无视；对于托付方最不情愿看到的结论，调查人员肯定要严格遵守职业道德，照实披露。但可在文字处理上讲究点策略，实行慎重的看法，使托付人可以承受为宜。4 调查单位应考虑调查方式、方法及数据的来源等方面的问题以及结论得出的过程。案例分析分析提示：这是一份相比照拟简洁的市场调查报告，没有跟教材里介绍的那样齐全的结构，只有三个局部。第一局部介绍调查对象，事实上就是样本描绘。在该描绘中，对样本进展了分类介绍，为后期分析奠定了良好的根底。同时对收入程度也进展了调查，略有缺陷的是，为对收入程度调查方式作一说明；第二局部是调查发觉局部。共分两个特地调查目的，一是酒类消费状况，而是饮食类产品消费状况。发觉状况描绘较为具体；第三局部是调查结论，其中有缺陷的地方是应当将不同消费者的看法也尽量做出量化。