医院志工管理办法.docx

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1、医院志工管理方法根据中国注册志愿者管理方法和浙江省志愿服务 条例等文件精神，为确保志工工作有序、优质、高效和安 全的开展，特制订“*市中医院志工管理方法”。第一条志工是指不为物质报酬，基于良知、信念和责任, 自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。第二条*市中医院（以下简称本院）志工系指经过本院 招募、培训及评核等程序，并且由本院授证的志工。第三条志工在工作中必须遵守宪法、法律、法规和国家 政策，遵守社会道德风气，不计较个人得失，立足医院，服 务群众，保障平安，弘扬社会公益道德，传播奉献精神。第二章组织管理第四条组织机构（一）成立志工管理领导小组，由院长、分管院长任组 长，党政办、医教科、护理部、

2、总务科、门急诊科、工会、 共青团负责人任领导小组成员，负责本院志工工作的规划、 协调和指导。（二）志工工作由志工办公室负责，并由专人负责志工 的招募和日常管理工作，建立志工队伍信息库和志工档案。（三）志工服务下设五个工作组。第三章志工任用及退出规那么第五条基本条件（一）年满18周岁以上，70周岁以下，身体健康、具 有爱心、助人为乐的精神和较强的社会责任感和敬业精神, 能自始自终、满腔热忱、任劳任怨地去帮助求助者。（二）有一定的空余时间，服务当天能连续工作3小时 以上，一年至少提供20小时服务，且能持续服务一年及以 上者。第六条报名途径（一）现场报名：请至本院门诊服务中心填写报名表, 并由志工办

3、公室安排面谈时间。（二） 报名： 至志工办公室预约面谈时间。（三）网络报名：在*市中医院网站上下载电子报名表 以电子邮件传送至*QQ. com信箱，志工办公室收件后将与 报名者确认面谈。第七条实习及教育培训（一）报名者经面谈后由志工办公室组织讨论确定是否 录用。（二）被录取的新进志工必须参加本院开办的教育培训 课程。相关工作由培训组具体负责。（三）志工参加培训并经评核合格后，将依据志工的意愿及可以服务的时间，安排新进志工到各组工作。（四）新进志工经培训合格后为医院正式志工，颁发医 院志工服务证，每次服务后都必须在服务证上登记服务时间 及证明人。第八条退出规那么志工因为个人或家庭因素的考虑，无法

4、继续服务，请至 志工办公室办理离队手续。志工无特殊原因未请假而连续3次未到院服务者，视同 自动离队。志工请假3个月以上者，请先办理离队手续，等归队后 再行办理归队手续。特殊情况由志工办公室报备后，弹性处 理。志工发生以下情况，本院随时中止聘用：1、严重违反服务守那么之规定。2、因体力、疾病等影响致不适任。3、其它临床督导认为不适任者。第四章服务内容第九条根据志工的意愿及特长开展以下服务：一、门诊服务组：（一）主要工作工程：1、门诊导医、维持秩序。2、帮助或陪送年老体弱及行动不便的就诊病人排队挂 号、检查、缴费、取药等。3、提供健康咨询。4、收集信息，对于工作中接触到的病患意见和建议提 供给医院

5、相关部门，以利及时改正和采纳。5、介绍医院特色，传播医院文化。6、帮助、参与诊疗场所局部卫生、清洁、整理工作。（二）工作地点：门诊一至四楼二、病房服务组：（一）主要工作工程1、帮助陪送患者去检查，如X光、B超、心电图等等。2、帮助病患打饭，买菜，购买生活用品等。3、陪病患聊天，给予心理疏导、解释、抚慰；帮助病 患向医务人员反映病情变化及相关需求，做好健康宣教。4、收集信息，对于工作中接触到的病患意见和建议提 供给医院相关部门，以利及时改正和采纳。5、介绍医院特色，传播医院文化。6、协助住院病患生活护理如洗头、剪指甲、喂假等。（二）工作地点：各临床病区三、中医药文化宣传组：（一）主要工作工程：1

6、、在医院的养生课堂上组织签到、维持秩序、资料发 放等工作。2、负责对授课医生讲课效果等相关内容的测评统计。3、传播中医养生和医院文化，收集相关意见和建议提 供给医院相关部门。4、宣传介绍志工工作，帮助招募志工。5、参加医院组织的中医进社区和义诊活动。（二）工作地点：每期养生课堂及各社区第五章志工服务守那么（一）志工服务时间上午8:00-11:00,下午14:00-17： 00,服务期间不迟到、不早退，准时到志工办公室或总值班 处报到并领取服装跟服务证，如遇特殊情况无法前来，请提 前一天来电告知。（二）服务时注重服装仪容整洁，配戴志工服务证，穿 着志工背心。（三）服务态度亲切主动，保持礼貌并面带

7、微笑，提供 正确信息，如询问内容有疑惑，请先与本院工作人员讨论后 再回复，或转相关科室答复。（四）请勿从事与志工工作无关的推销活动。（五）服务时需接受本院的工作安排，注意必要的工作 平安，服从医院相关职能科室平安管理，不影响医疗平安和 院感管理，请勿从事既定服务内容以外的工作。（六）对于病人或家属的馈赠，应委婉拒绝。（七）尊重病人及家属的隐私，与病人及家属相关信息 应加以保密，不向无关人员透露。（A）遇事需暂离工作岗位时，请向队友或本院工作人 员说明去向，再行离去。（九）请遵守本院各项规章制度，假设有违规取消志工资 格。第六章考核与表彰第十条志工服务实行动态管理，医院相关部门既要注重 持续地招

8、募社会志工，以增加志工的活力，又要对于一些不 适合担任志工工作的人员进行及时的别离，保持志工队伍的 活力和服务力。第十一条本院职工担任志工的将根据医德考评方法，对 积极参加志工活动并满服务时段者在个人医德考评档案中 予以加分。第十二条医院在志工队伍内建立以服务时间和服务质 量为主要内容的星级认定制度。对于工作表现突出的志工， 在每年召开总结表彰大会上予以表彰，并给予一定奖励。第七章社会福利措施第十三条每一时段服务满3小时的志工，可领取本院提 供的工作餐券一张，在员工餐厅就餐或领取等值食品。第十四条医院每年为志工举办一次联谊活动，搭建志工 队伍平台，交流工作经验。第十五条社会志工每一期（一年）服务满50小时，本 院提供免费体检一次（A1套餐）。第八章附那么第十六条本方法经党政联席会议通过后实施，未尽事宜 由志工办公室负责解释。