14数据分析管理程序.docx

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1、数据分析管理程序签字栏部门签字/日期部门签字/日期综合部业务部财务部质保部技术部生产部管理者代表总经理1目的及范围确定、收集和分析适当的数据，以证实公司即定经营目标的达成状况，确保管理体系的充分性、适宜 性和有效性，从而获取识别可以实施改进的机会。适用于与服务、过程及管理体系有关的数据确定、收集和分析。2相关文件.不符合和纠正措施管理程序3定义数据：关于客体的事实。客体：可感知或想象到的任何事物。如产品、服务、过程、人员、组织、体系、资源。4职责4.1业务部负责与顾客及业务相关管理数据的收集与分析。4. 3生产部和质保部负责技术管理数据、质量管理数据（指工料废、质量/体系审核）的收集与分析。4

2、. 4综合部负责人力资源管理和目标管理数据的收集与分析。5. 5综合部负责采购管理数据和资产管理的收集与分析。6. 6各运营部门负责本部门运营管理数据的收集与分析。5管理规那么5.1数据类别和来源5.1.1 公司各项经营管理活动产生的数据作为一种资源，是控制质量、本钱、预算等管理对象和以事实为 依据进行决策的基础资源，包括内部数据和有价值的外部数据。5.1.2 数据来源包括但不限于：a）与财务有关的数据，如：资产负债表、损益平衡表、现金流量表、利润表、本钱分析、盘点分析等;b）与销售有关的数据，如：客户信息表、服务内容表/取货供应商调研表、报价单、收入暂估、合同 台帐、顾客满意度、客户投诉等；

3、C）与技术质量有关的数据，如：服务内容表、工艺方案、人员设备月度编制、劳动效率、工艺检查得 分、质量纠纷、内/外部审核报告等；e）与人力资源和行政有关的数据，如：考勤、工资、薪酬、培训、人员信息、绩效考评、办公劳保用 品、招待费用、出差费用、培训费用等；f）与采购和资产有关的数据，如：合格供方名单、供方选择表、供方评价表、采购订单、合同台帐、 供方费用结算清单、资产台帐、资产盘点表、资产差异分析表等；g）与KPI、预算和平安有关的数据，如：KPK经营分析、平安事故/事件/隐患排查等；h）与生产运营有关的数据，如：设备台帐、设备点检报修、客户投诉、考勤、生产材料、办公劳保申 请等；i）与外部相关

4、方有关的数据，如：相关方信息、客户投诉、市场分析和预测、有关法律法规、标准、 同行业和国内外服务状况等。5. 2数据的收集、分析和处理2.1各部门按各自职责范围收集与公司经营有关的数据，并对数据进行记录、筛选、分析、储存和传递。5. 2.2各部门对提供的数据进行分析，以便在以下方面（包括但不限于）提供有价值的信息：a）管理体系的适应性、充分性和有效性；b）顾客满意程度或不满意程度；C）与客户要求的服务符合性，筹划是否得到有效实施；d）过程、服务特性及其变化趋势；e）所采取的应对风险和机会的措施的有效性；f）外部供方产品/服务质量情况；g）计划预算执行情况；h）质量管理体系改进的需求；i）经营运

5、行效果；2.3各部门对数据分析结果应作为实施决策的依据，应用于管理体系的持续改进，确保公司战略目标、 经营目标的实现。5. 2. 4数据分析方法统计技术是分析和处理数据的最基本方法。各部门应规定各类数据的要析工程内容及其特性参数以及 相应的统计分析方法。可以选择适宜的统计分析方法有：排列图、因果图、直方图、雷达图、甘特图、调 查表、统计抽样检验、头脑风暴法等。7. 2.5数据分析结果的处理各部门应根据本部门KPI指标要求和对相关活动所进行的数据分析结棍,选择适当的课题对有关活动 采取相应的纠正预防措施，具体执行不符合和纠正措施管理程序，以提高经营活动水平。6相关表格无7附那么7.1本管理制度经公司总经理批准生效，由公司综合部负责解释。7. 2更改记录序号日期更改人更改条款版本号