2022年餐饮实习报告.docx

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1、2022年餐饮实习报告餐饮实习报告实习时间：2022年1月312022年4月30日实习地点：浙江两岸食品有限公司-两岸咖啡+金顶苑一、公司简介两岸咖啡”是世界知名台资餐饮连锁企业，由浙江知名女企业家金梅央女士为追求更大的咖啡志向和更好的服务理念，投资创立的咖啡西餐连锁品牌。“两岸咖啡”拥有丰富的人力资源与强大的资金实力，决心以更完善的企业构架，更务实的经营理念，全力打造一个属于中国人自己的咖啡西餐连锁品牌。“两岸咖啡西餐厅”的用餐环境独具设计感及幽雅特质，亲情服务既友善又亲切。其舒适温馨的环境为消费者供应了一座座可以激昂人心，并且重新思索的感性空间；亲情服务则让人感受到真心热忱及像家一般的舒适

2、环境与便利；“两岸咖啡”是与当代中国商业社会完全融合的高档商务空间，一个可以让商务人群悠然沟通、沟通的聚会场所。“两岸咖啡”之所以能胜利扭转中国人原本没有吃西餐、喝咖啡的习惯，用欧式的拿铁、卡布其诺等浓缩咖啡，及各式美味西餐，从无到有地教化出一批忠诚的追随着，凭借的正是其重视“员工第一”的核心理念。在“两岸咖啡”的公司使命宣言中，员工被放在第一位，而利润及其它任何项目则都被放在其次位以后。金梅央总裁常说，“员工才是公司最好的广告载体，也是最好的品牌代言人。”“两岸咖啡”将来的发展蓝图已经宗旨显明，将企业拟定的全国三大区布局发展安排稳步前进，包括以杭州为中心的华东大区、以天津为中心的华北大区，及

3、以重庆为中心的大西部地区，“两岸咖啡”将在两年内将杭州总部的中心厨房、培训学校、咖啡豆工厂及物流配送系统都复制到天津及重庆两座中心城市去，然后再就近辐射周边地区，做好餐品、口味、服务、卫生的一样性及标准化。两岸咖啡”的企业口号是“胜利沟通，始于两岸”，无论商务洽谈、情侣谈心、挚友沟通或家人相处，时时刻刻都须要沟通，沟通才能增进了解。“两岸咖啡”企业标记上的一道红色调虹，就像联系两岸的彩虹桥，供应全部顾客一个轻松舒适的沟通平台，藉咖啡、西餐、音乐、无线上网等媒介达到完备沟通的目的。二、公司人员配备及培训1、除部份业主自定之人员（包括会计、出纳、收银员等）无需培训，其余厨房、吧台、外场全部人员均需

4、通过公司的培训中心统一职前培训方可配备上岗。2、一般人员的培训含服务员、吧台员、厨师在招募到符合要求的人员后，统一由公司培训中心培训导师支配进行培训。人员培训流程1、理论学问学习，相识及基本动作驾驭（服务员、吧台员10天、厨师约一个月）2、理论学问测试：合格后安排至已开业的两岸咖啡店做现场实习与操作。（服务员、吧台员约20天，厨师约2-3个月）3、实习考核：考核合格后始得定订级安排至新开两岸咖啡店内服务。培训后可达到的水平1、服务员30天后：可独立点单、出餐及日常服务。2、吧台员30天后：可独立制作果盘及调制饮料、煮咖啡。3、厨师60-90天后：可娴熟驾驭安排岗位之工作项目。干部人员的配备与培

5、训要求（含部长吧台长厨师长）三大部门的主要干部对店里的运营负有极重要的责任，按公允竞争之原则，公司对各干部进行严格考核。部长的职务要求：实力要求：能独立领导部门人员，统筹规划门运作及人员支配具协调沟通实力且应变处理突发问题实力强，应且成本限制观念敏锐。资格要求：曾在3-5家店任职，且有1家以上同等工作阅历，在公司任职1年。吧台长的职务要求：实力要求：能独立领导，支配部门人员工作专业技朮全面驾驭且操作相当纯熟且具创新意识及剧烈成本限制观念敏锐。资格要求：曾在3家以上店内任职，且有1家以上累似工作阅历，在公司任职1年。厨师长的职务要求：实力要求：具独立领导、引导，管理支配部门人员工作实力并能妥当支

6、配人员之岗位工作专业技朮驾驭坚固、全面操作相当娴熟，且创新改良意识强；能较好预算及稳定限制部门成本。资格要求：曾在5-8家店任职，且有2家以上同等工作阅历，在公司任职2年以上三、详细吧台员培训内容（一）理论学问的培训1.简洁的日常行为规则、礼仪的培训。如站姿、微笑、欢迎词、服装穿着等。2.咖啡的相识咖啡的起源两个故事牧羊人的故事很久以前，一个牧羊人见自己的羊活泼乱跳，很是兴奋，通过他的视察发觉自己的羊吃了一种红色的果实，于是他也把这种红色的果实摘下给僧侣吃，感觉很神清气爽，最终渐渐成为了医生开给病人的提神药。阿拉伯僧侣的故事一位因犯罪被逐的酋长，离开摩卡来到阿拉伯的瓦萨巴，因走路很累就靠在一棵

7、树下休息，一只鸟在树上啄食果实然后唱出了奇妙的声音，于是他把全部的果实摘下，用水煮后，散发出很香的香味，闻了很神清气爽，他就拿来给病人喝，到处施善，最终渐渐成为人们说的咖啡。3.咖啡树的相识种豆发芽成长开花结果采摘加工豆子配方咖啡种豆68个星期发芽，24个月长出第一片叶子，约一年的细心照看起先渐渐接触空气，每天日晒数小时，45年后第一批收成；咖啡树寿命50年，一年开两季花，一棵树开约30000朵带茉莉绿香的白花，两天左右枯萎接成果实，果实由绿色黄色鲜红色暗红色深褐色（过于成熟）4咖啡豆的品种阿拉比卡豆最早发觉于伊索比亚，现如今占世界产量的85%，生长地带海拔10002000公尺，颗粒较大、味香

8、醇、含不同程度的酸度。主要产地：中南美各国、印度尼西亚、也门等。罗布斯达豆发觉于2000多年前的刚果，适合于平地种植，现如今占世界产量的15%，颗粒圆小，味略苦。主要产地：刚果、爪哇、象牙海岸等。5影响咖啡味道的因素咖啡树的品种，土壤的性质，栽培园的气候、海拔及采摘时的谨慎度，豆子的处理过程。6煮一杯好咖啡的留意事项咖啡豆的份量（一杯咖啡用豆20公克，两杯35公克，三杯45公克）每杯咖啡用水的多少，水温的限制及水的质量（水温8895摄氏度）最佳的咖啡品尝温度（6575摄氏度）咖啡豆的烘焙程度及咖啡豆磨豆的粗细度火源的限制及煮咖啡的时间（5060秒）煮咖啡时的搅拌力度咖啡器具的清洗7.咖啡豆清洗

9、水洗法果实变红就摘下，用机器磨去壳，把浆果放入水池发酵（约3天）清洗出来太阳晒干，再磨光。日晒法果实自己掉下来，收集再晒数周，让种子自然脱离，再用机器磨光。半水洗法果实变红摘下，磨去壳，放地上晒数周，干燥后再用水潮湿，用特别机器磨掉果肉。8.咖啡豆的烘焙烘焙度与酸味、咖啡因的含量成反比，烘焙70%以上为最浅焙、60%以上为浅焙、40%左右为深焙、35%一下为最神焙；烘焙的深浅看个人的喜好。9.常见咖啡的由来蓝山咖啡：牙买加，以蓝山连峰最高2256公尺山系得名；山的四周是海洋，当阳光照耀时，反光的作用，形成蓝色的山。季风咖啡：印度，咖啡豆的处理，在季风季节，豆子放在四周放开的房子用海风吹，颜色由

10、绿色变黄。10.各种咖啡的配方。精制咖啡皇家咖啡：20公克综合豆，皇家勺子加热，精致杯中加三分之一奶精，白兰地5CC，方糖两块，咖啡煮好后，方糖放在勺子上倒上白兰地燃烧即可。玫瑰夫人：20公克综合豆，精致杯温杯，加入三分之一勺奶精，倒入煮好的咖啡挤上奶油，洒上几瓣玫瑰花瓣，滴上24滴玫瑰香精即可。贵夫人：精致杯三分之一的咖啡，三分之二的牛奶，加热，挤上奶油，滴23滴白兰地即可。纯品咖啡：一杯咖啡用量20公克（两杯35公克、三杯45公克），磨豆2.5的刻度，一杯份的水，虹吸壶煮，水上升后，起先搅拌，再25秒后搅拌一次，再过30秒搅拌一次，关火。比利时咖啡：专用的比利时咖啡器具，40公克2.0刻度

11、磨的咖啡，380400CC水，煮至壶平衡，再煮45秒关火，待咖啡回过去，拧开壶塞，倒入温好的精致杯即可（虹吸原理）11.各种咖啡器具的相识各种咖啡及相应的杯子，煮咖啡的虹吸壶，咖啡豆的磨豆机，意式咖啡机。12.风味茶、特调茶的制作簇新水果茶、意式橘茶、俄罗斯红茶等。13.饮品的制作咖啡雪泡、牛奶雪泡、凤梨雪泡、芬兰果汁、蛋蜜汁、雪梨汁、西瓜汁等。14吧台小吃的制作各种三文治的制作、各种松饼的制作及其它特点的制作。15.吧台常用料的制作糖水的制作、蜂蜜的制作、奶油的制作、松饼浆的制作、凤梨汁的制作等。（二）实际操作各种单的制作，如煮咖啡，切果盘，做簇新水果茶等等。四、实习感想我学的是市场营销，但

12、我选择了餐饮业工作，现在很流行的咖啡西餐厅。在杭州两岸咖啡西餐厅近三个月的实习，发生了很多，同时也感受许多啊！踏入了社会，真的好想在学校的学习生涯；身在了社会中，许多的事都不像在学校那样了，处事做人，都大大的不同了；社会是残酷的，更是现实的，但社会是一个很好的熬炼的舞台，在这里你可以学到许多在校内里学不到的东西；读书学历很重要，实践、更重要。近三个月的实习，我对自己实习的公司有了深一步的了解，浙江两岸食品有限公司，作为咖啡西餐连锁企业，在全国都有很大的市场，连锁店现在发展很快；总部浙江，下属直营店60家；有自己的生产部门，物流部门，独特的管理模式企业结构完善，两岸咖啡针对白领及以上的消费人群。

13、两岸咖啡在整体上给我的感觉还可以，但通过我在金顶苑店的实习，也感觉到了公司的很多不足；在人员管理上，不够人性化，对员工的关切不够，领导不能与员工平起平坐，员工的升职空间也太狭窄，特殊是原来给员工的工资就不高，而工作上的压力与平常的饮食休息不成正比，许多人在公司干上一段时间就觉得太累没前途就离开了；公司所说的员工第一并未详细落实，公司给我们制造了起跑线，却没有给我们好的跑道。现在许多企业也在为如何留住人才而苦恼，两岸咖啡也不例外，我同过自己的感受，我认为企业要留住人才，要较高的工资福利，还要给于员工好的“跑道”。所谓的跑道就是给员工创建的发展机会，这样的机会应当包括对员工的培训，好的升职空间，帮

14、助员工实现自己的目标，同时与公司的目标相结合；企业还要看到员工第一，从而才能带来一流的顾客服务水准；上层领导更应多与员工沟通；人与人之间都是在不断的沟通下才能建立互信，才能实现更好的成果。在餐饮业近三个月的实习，我也发觉，餐饮业是做人的生意，假如要进入此行业，就肯定要一人为本，一客为尊，强调如何人性化的管理、人性化地服务客人，要了解顾客的需求，不要让顾客去认同自己的企业；作为工作者对顾客肯定要热忱，要面带微笑，作为服务行业的工作者是不行以把心情带到工作中来的，工作的时候肯定要仔细。要处理上级和同事的关系，对待上级不能阿谀奉承，也不能不闻不问，故做清高。肯定要把属于自己分内的事情作好。做人要勤奋，不行以偷懒。俗语：天道酬勤。只要你付出了，仔细的去做了，你的上司是会知道的，机遇是给有打算的人。做人要养成良好的习惯，无论是在工作中，还是在生活，学习中，都要刻苦努力，仔细对待。优秀是一种习惯，在工作中，就要养成微笑和勤奋的习惯，在学习中，养成仔细和努力的习惯。当这一切都成为了一种习惯，那么你离胜利也不远了；同时要记住我们要学的还许多。