2022年如何做好绩效考核的反馈工作.docx

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1、2022年如何做好绩效考核的反馈工作评估结果的反馈是绩效评估中的最终一个环节，也是能否取得预期效果的一个关键环节。反馈方法和方式的科学合理与否，是一个主要因素。下面是一个反馈的执行程序和方法，假如企业在实际的操作中得以有效的应用，评估结果的反馈将取得预期的效果。反馈的执行程序和方法：培训（评估人员和被评估人员）探讨被评估人员的性格特征反馈方式和方法反馈过程的限制。 （一）、培训（评估人员培训和被评估人员培训） 培训评估人是克服上述不能即使反馈的几个主要因素的有效措施。曾有人对培训的结果进行探讨。把60名管理人员随机分成三组，第一组通过肖像向他们演示正确评估的方法和程序后，让他们探讨种种降低评估

2、误差的方法；其次组通过探讨使他们驾驭评估的方法；第三组为限制组，不给以培训。半年后让三组的管理人员都对录像中的“标准员工”进行评估。结果是第一组的评估很少发生偏差，其次是其次组，最差的是未接受培训的限制组。这不仅说明对评估人的事前培训非常重要，而且表明不同的培训方法具有不同的效果。 1、对评估人的培训 （1）、加强对评估人的责任心培训由于评估过程不止是一个客观的过程，同时，也有着主观方面的因素。不管是评估方法的选择上，评估过程的把握上，评估结果的评价上，还是在评估结果的反馈上都存在责任心的问题。一旦评估人人员没有这种责任心就可能出现方法不精确、评估过程中看法不端正、损害员工的主动性和感情，也有

3、可能对评估结果妄加评价、对一些细微环节主观臆断，是评估结果与实际相脱节。另外，在反馈评估信息时，不加区分，不讲究方法，使员工对企业怨声载道，严峻影响企业建设和企业文化建设，不利与企业发展，使整个评估系统瘫痪。 （2）、驾驭评估方法驾驭评估方法是对评估人培训的基本内容。评估方法中最重要的是驾驭标准和操作程序。标准看起来简洁，真正驾驭他并不简单。在培训中不仅要讲解方法，而且要进行探讨，更重要的要进行实践。实践是检验正确性的标准，很多好像正确而实不明确的问题会在实践中暴露无疑。只有通过实践才能使评估人看到自己驾驭的程度，才能够彻底地订正不正确的东西。 （3）、提高信息反馈实力评估信息反馈是一项重要的

4、工作。信息反馈做的好能调动员工的主动性，作的不好会是员工主动性受到挫折。要通过信息反馈，把工作好的更好，工作差的努力赶上，要达到这个要求，就须要讲究反馈的技巧，提高反馈面谈的实力。我国企业在做员工思想工作方面已经积累了很多很有成效的阅历，可供评估人学习。另外，一些先进的科技也要加以利用。要促进反馈的效度和信度。如，电子信函、企业局域网等使反馈更加刚好，也可增加反馈的深度、广度，也可有效的增加互动性。 2、对被评估人进行培训 谈起绩效评估，员工就认为评估是“整我们”的工具，“自我总结”好好学，“领导评价”要关注，被评个成果也就罢了，否则，看怎么被“跟你没完”。绩效评估总有这样一个误区，所以，不被

5、员工所信任。及至评估结果的反馈也就不被员工所重视了，他们认为结果是留给领导看的，是领导“整人”的工具。假如要变更这种状况，必需对员工进行培训。使他们相识到评估结果的重要性，它不仅使领导行使管理工作的依据，同样也是企业开发员工的工具。必需经过互动的沟通、反馈，才能达到开发员工，提高其人力资本的目的。培训要从其思想和行动两个方面进行。 （1）、思想上的培训要使员工摆脱过去那种狭隘、短浅的相识，在培训的过程中相识到绩效评估结果反馈有助于员工的自我开发和发展；在出现竞争纠纷时能有效的遏制工友之间的道听途说，以讹传讹；使领导与自己的沟通工具，可以加强与主管之间相互信任的关系。员工是评估过程中的最大赢家，

6、经过评估员工得以公允的回报。对于员工自身而言，通过反馈能够相识到公司的期望和评价；自身的优秀业绩能够得到什么样的奖赏；当反馈具有很高效用时，能够明白哪方面更受到公司的青睐，并能认清在那些方面应当加强，从而进行自我调试，取长补短。 （2）、行为上的培训使员工在行为上主动协作公司的评估和反馈工作。首先，让员工明晰评估目的，评估内容，以及评估的标准，懂得评估的流程。再评估的过程中教化他们主动协作评估人员完成评估工作，加强与评估人员的沟通，能使他们真实的反映自己的工作业绩、工作看法。反馈结果反馈的过程中，使员工明白面谈的内容，懂得怎样克服面谈产生的压力，认清面谈的最终目的，知道主动主动的做好面谈的打算

7、工作，加强对反馈结果的认知度，主动与领导沟通，反映问题，使领导能刚好的解决问题。要培训他们知道怎样去反映问题，以什么方式反映，如何去分析评估结果，如何写评估结果的相识报告。 （二）、探讨被评估人员 由于员工的性格特征、文化背景、成长经验、智力水平、自我防卫机制、认知的需求和式样，以及成长的背景不同，不同的员工可能对以同样的方式反馈的同样的评估结果，有不同的反应。虽然，被评估者对反馈结果都有前面所讲的四个反应阶段，但在每个阶段中所表现的状况、所需时间也就会不尽相同，甚至可能是南辕北辙，产生不同的结果。因此，为了达到同样主动的效果，就须要针对不同的员工实行不同的反馈方式。所以，必需对员工进行探讨，

8、以确定对其的反馈方式。对员工的探讨包括以下几个方面： 1、视察员工人力资源部或主管部门要加强对员工的视察，通过对其的行为举止，言谈习惯，以及在工作中的表现与其他员工之间的交往来确定其性格特征。 2、与员工交往由于在日常工作中，人力资源部或其主管部门常常会与员工接触，这就有了深化了解员工的机会。通过这种干脆交往能更加深化地了解员工，相识员工，以及在以后的评估结果反馈中的程度把握，方式选择供应依据。 3、间接了解员工通过对反馈对象熟识的员工来了解员工，由于员工的一些性格细微环节不易被人力资源部或主管部门驾驭他的同事比较了解，熟识。向员工的同事了解状况，会更加丰富和完善部门对员工的驾驭。 4、性格类

9、型测试现在有很多比较科学、规范的测试方法和量表，能够让企业较科学地驾驭员工的性格特征。 5、资料的收集和汇总有了这些资料以后，再结合员工的文化背景，成长经验，以及成长环境。就可以更加深化的了解员工了，知道他喜爱什么，厌烦什么，忌讳什么，有什么样的东西可以接受，对什么样的反馈方式是不能接受的。 这样一分材料的完成，人力资源部或主管部门就比较简单针对不同的员工进行不同方式的反馈工作了，也就更加简单达到反馈的目的和效果了。 （三）、反馈方式和方法 业绩评估结果的反馈要素，一是被评估者，二是评估的机构（人力资源部或主管部门）。将评估结果反馈给被评估者，可以增加评估的透亮性和公开性，有利于激励评估对象。

10、再将评估结果反馈给被评估者的过程中，要使其明确工作中的优缺点的同时，能够做到公开、公允、公正。在反馈结果的时候，要允许员工对既定的评估结果存有异议，更要与员工一起完成下一步进行改进安排。而这恰恰是绩效评估的意义所在。因此，要使既定的评估目的得以实现，反馈就成为非常重要的一环。而反馈方法的选择又是确定反馈是否能达到目的重中之重。 反馈的过程就是一个沟通的过程。因此在反馈时可以采纳正式的沟通方式，也可以采纳非正式的沟通方式，因此，反馈也就有了正式反馈和非正式反馈两种。 1、正式反馈正式反馈包括面谈式反馈、集体探讨式反馈和电子信函式反馈。其中以面谈式反馈为主，另外两种反馈形式为辅，是面谈式反馈的有益

11、补充。 （1）、面谈式反馈 在正式的反馈方法中其核心是面谈式反馈。要使面谈有效果，评估者和被评估人员都必需有充分的打算过程。在这个打算过程中，首先要明确5W1H：1、为什么要面谈（why）？2、面谈什么（what）？3、选择什么样的地方更合适（where）？4、什么时间（when）？5、面谈对象（who）？6、怎么样进行面谈（how）？全部这些打算活动都要依据对被评估人员的探讨结果而进行有的放矢。这样才能创建出一个最佳的面谈环境，取得最佳的面谈效果，保证反馈的胜利实现。依据员工的特点、性格特征等因素可以有选择的实行：1、实事求是并有的放矢；2、确定成果且指出缺点；3、主动参加并共同探讨。曾有人

12、比较三种反馈面谈形式，第一种是单纯地劝告，告知员工评估结果，说明怎样改进；其次种是告知被评估者的特长和短处，然后要求他自己说如何改进；第三种是让被评估者主动参加探讨，树立新的工作目标。这三种方式可以单独运用，也可以混合运用，总而言之，是更好地实现面谈的目的。 （2）、探讨式反馈 由于群体在企业日常生活中能够有效的管理工作，能使得群体的心理和行动与组织目标一样，从而使群体产生一种强大且向上的合力。因此，可以将绩效评估结果放到肯定群体中进行探讨，可以订正一些主观错误，或者由于评估者因素而产生的误差。另外也可以强化某些指标对员工的重要性，以便于在日后的工作中加以改正。群体探讨中，要留意以下几点：a.要选择合适的群体进行探讨，犹如车间的工友，同一部门的员工，不同部门同一层次的员工等等；b.探讨的主题选择，激励、限制发言；c.创建一个轻松、融洽的气氛；d.努力达成结果，使被反馈员工无怨言；e.存档结果。 另外，人力资源部门可以利用企业局域网，特地开拓一个探讨版，让员工把对自己的评估结果不满足或认为不精确的信息，在探讨版上表达出来，让全部的员工都可以参与探讨。当然，主管部门或人力资源部门也要就网上员工的要求或看法做出回应。通过这种形式的群体探讨也可以订正评估中的错误，让员工了解自己的评估结果，醒悟的相识自己，有利于促进