罗宾斯管理学人大第九版课后思考题复习资料.docx

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1、zcsen罗宾斯管理学人大第九版课后思索题答案zcsen2010/7/11罗宾斯管理学人大第九版课后思索题答案第一章1.是的。他也要进展支配，组织，指导，限制。他是一个指导者和监听者。他拥有沟通技能和人际技能。2.因为每一个组织都有自己的目的，目的的表达就表如今员工的绩效，所以说管理者的最根本的职责是关注员工的工作绩效。还应留意效率。3.职位候选人的技能分为技术技能，人际技能和概念技能。作为雇主他不行能同时全部实力，所以雇主需要聘请其别人来帮助。这给我的启示是要提升自己各方面的实力。4.没有的。管理是一门艺术，每个人都有自己的特色，没有最佳的。假如有最佳的，人们不就都往这方面开展了，那有什么意

2、思。5.新型组织的动态，敏捷性，根据任务定义工作，团队导向等特征有爱好。因为这些特征可以促使企业更敏捷，可以根据市场状况更快的作出反响。有利于进步雇员的劳动主动性，促进雇员间的团队意识，合理高效地完成任务。但我对雇员参及决策制定，在任何地点、任何时间工作，工作日长没有限制等特征不感爱好。因为假如过多的赐予员工太多的自由，不仅不会使他们的工作效率上升，反而还会让他们感到没有压力，进而变得懒散，工作效率反而会下降。并且过于宽松的环境也不利于管理者的管理。而雇员参及决策的制定在确定程度上可以团结员工，但却会带来很大的弊端，因为雇员的思索方向是有利于自己的，而不会考虑整个企业的开展，并且雇员无法理解企

3、业的整体状况，不能作出最好的决策。不过总体上来说，新型组织在原有的根底上获得了很大的进步。6.在今日的环境中，单从效率和效果而言，效果对组织更重要。因为效果通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织到达其目的。而效率是指以尽可能少的投入获尽可能多的产出。在如今的社会中，具有高效率和高效果则企业将立于不败之地，正如UPS。但要在二者择其一时，效果明显更重要，假如所做的工作不能到达组织的目的，那么所做的事就等于白做，即使是再高的效率也没用。就像以前中国的很多企业虽然资源利用率低，但只要能到达顾客的要求，它们仍旧可以在市场上生存。7.能。比方研发性质的工作，或创立性质的工作，如：开发新产

4、品，探讨未知领域，艺术的创作，新颖的设想等。由于这些工作需要更大的自由性和足够的时间，不能用管理的方法硬性规定任务，否则会影响雇员的工作主动性，而且也不利于工作的效果。8.同意，因为对于管理者而言，管理的方法及方式都是在不断的变更及开展的，在管理学中没有万能的、确定的好方法，一切都是在不断更新的。面对不同的状况应有不同的对策，而如何去更好更快地完成工作，管理的探讨就会有很多种答案，每种答案思索方式不一样，但最终结果都是为了更好更快地完成工作的。所以就会有各种各样的理论、流派，百花齐放，形成一股特定的艺术特色，就像不同风格的音乐，不同派别的油画，但都有自己特定的目的。所以管理是一门完成工作的艺术

5、。第二章1亨利法约尔创立的是什么类型的工作场所？玛丽福莱特创立的是什么类型的工作场所？弗雷德里克泰罗创立的是什么类型的工作场所？答：所谓工作场所，最干脆的意思是指员工工作的地点和环境，但是对其标准的定义是指一种基于理性逻辑和管理原则的组织系统。作为管理理论开展初期亨利法约尔、玛丽福莱特、弗雷德里克泰罗三位出色的代表，他们创立了不同类型的工作场所。 （1）法约尔的组织管理理论创立了高度正规化、层级化的工作场所。法约尔认为管理行驶着支配、组织、指挥、协调和限制等五项职能；企业都进展着技术、商业、实行、平安、会计和管理等六项活动。管理职能的有效发挥和六项活动的顺当进展都必需遵循以下十四条原则：【1】

6、分工原则。在技术工作和管理工作中进展专业化分工以进步效率。【2】权利和责任相符原则。【3】纪律原则。组织内全部成员都要通过各方协仪对自己在组织内的行为进展限制。【4】吩咐统一原则。受雇人员只能就收一个上级的吩咐。【5】指挥统一原则。组织内每个人只能听从一个上级并承受他的吩咐。【6】个人利益听从集体洗衣原则。【7】酬劳公允原则。酬劳制度应当公允，对工作成果和工作效率优良者赐予嘉奖。【8】集权原则。【9】等级制度原则。“等级制度就是从最高权利机构指导底层管理人员的指导系列”。贯彻等级制度原则就是要在组织中建立一个这样不中断的等级链，以保持统一指挥和组织内信息联络的畅通。为了克制因等级链太长而造成的

7、信息传递延误，法约尔设计了“法约尔桥”。【10】秩序原则。指物品的存放、人事的支配都要各就其位。【11】公正原则。指主管人员对待下属要公正，这样才能使下属忠诚职守。【12】保持人员稳定原则。【13】发挥职工主动性和创立精神的原则。【14】集体精神原则。即强调企业内要建立和谐及团结的气氛。 （2）玛丽福莱特的行为科学探讨创立了留意沟通好人际关系的人员导向型工作场所。她即把泰罗的细想加以概括，又提出了人际关系学说的一些观点，是科学管理和行为科学联络的桥梁。她的管理哲学思想这要是：【1】通过利益的结合削减冲突。应付冲突，不能实行压服或妥协的方法，必需看到共利益，通过双方利益的结合，使冲突双方都能得到

8、充分的满足。【2】变听从个人权利为遵循形势规律。应当使吩咐“非人格化”，权威应当产生于职能，并及学问、阅历相联络。【3】通过协作和限制到达目的。【4】指导应以他和拥护者的互相影响为根底。指导所依靠的不是吩咐和听从，而是协调和确定目的的技巧，唤起下属对形势规律的响应。福莱特是最早相识到应当用个人和群体行为为观点来对待组织的学者之一，比科学管理的追随者更进一步提出了人员导向的思想，认为组织应当遵循集体道德原则。 （3）弗雷德里克泰罗的科学管理理论创立了关注工作和效率的任务导向型工作场所。泰罗科学管理理论的主要内容是：【1】科学管理的中心问题是进步劳动消费率。当时工人进步产量的潜力是很大的，关键在于

9、建立一套科学的过来方法。【2】通过科学测定，制定恰当的工作定额，并为工作选择“第一流的工人”。【3】推行标准化制度，要使工人驾驭标准化的操作方法，运用标准的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。【4】实行差异计件工资制，即根据工人是否完成工作定额实行不同的工资率，以刺激工人进步产量。【5】工人和雇主双方都必需来一次“精神革命”，变双方的互相对立为互相合作，以增进双方的隐私。【6】将支配职能和执行职能分开。应设立特地的支配部门来从事全部的支配工作，将支配职能和执行职能分开。【7】实行职能工长制。即实现工长的管理的分开和专业化，以进步管理效率。【8】在组织管理上实行例外原则。即企业高层管理者只集中

10、精神处理的经营决策问题，而把那些日常事务的决策及管理权交给基层管理者，只有在例外的状况下高层管理者才进展干预。2定量方法能否扶植管理者解决人的问题，例如怎样鼓励员工以及如何合理地安排工作？请说明。答：数量方法对于扶植管理者解决人的问题方面起着很重要的作用。数量方法是在第二次世界大战期间用于解决军事问题的数学和统计方法的根底上开展起来的。所谓数量管理方法，是把运筹学、统计学和电子计算机用于管理决策和进步组织效率的一种思想。常用的数量方法有：线性规划、关键路途进度分析技术、经济订货数量模型等。（1）这些数量所起得作用为：【1】力求削减决策中的个人主观推断成份，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求决

11、策工作的科学化。【2】各种可行方案均以效率凹凸作为评判根据，有利于实现决策方案的最优化。【3】广泛适用电子计算机作为协助决策的手段，使困难问题能在较短时间内得到优化解决。（2）具体到鼓励员工以及如何合理的安排工作方面：例如在运用关键路途法这一方法时，需要将一项大型任务分解成统筹图。为了确定完成该项任务的最少时间，必需找出对完成整个任务影响最大、所需时间最长、从始至终的一个联络工序。通过确定了完成工程的最长时间（关键路途），决策者就要在时间和本钱进展决策。在完成整个工程的工作中，工程负责人除支配好物料方面外，还要统筹支配好人员的支配。尽量削减有的人成天满负荷的工作，而有的人却大块空闲时间的现象。

12、否则在得到同等酬劳的状况下，工作量大的人确定会心理不平衡。上面所举的例子就是数量方法在扶植管理者解决人的问题方面的一个典型例子。（3）虽然数量方法对支配和限制领域中的管理决策有着干脆的奉献。例如，当管理者编制预算支配进度、施行质量限制和制定类似的决策时，他们通常借助数量方法。但是，应相识到应用数量方法不是万能的，此类方法也有局限性：【1】不能很好说明和预料组织中成员的行为。【2】有时受到实际情景难以定量化限制。3在一个电子企业环境中全球化带来什么问题？请说明。答：所谓电子企业是指一个组织通过电子联结及它的关键利益相关者开展工作的方式，以便更有效率和更有效果地实现其目的。这些利益相关者包括雇员、

13、管理者、顾客、供给商和合作者。电子企业环境对全球化工作产生深入影响，分析如下：（1）电子企业外部环境的各方面对全球化的影响：【1】大网络的环境形成。从外部环境来看，电子计算机技术的开展使得整个世界越来越小，这也意味着企业的竞争环境将由区域向全球化开展，企业所处的宏观环境事实上已经不仅仅是通过信息技术连接起来的狭义的网络，而应当将技术环境及经济环境结合在一起考虑，形成一种大网络的概念，在这种大网络下来考虑企业的经营战略和经营形式。【2】行业竞争构造的变更。根据竞争战略专家迈克尔波特的观点，一个行业的竞争状况是由五种作用力来确定的，作用力越强，行业的竞争越剧烈。这五种作用力是：现有竞争者的竞争、潜

14、在进入者的威逼、替代品的威逼、买方讨价还价的实力。互联网的广泛应用可以从多方面变更行业竞争机构，也是竞争更加剧烈。在互联网上，顾客获得产品信息更加便利，可以对多种产品的价格、效劳等进展分析，并且购置产品可以不再受时间和地理位置的限制，买方讨价还价的实力自然会有很大的提升。为了吸引和留住顾客，竞争者之间的竞争方式也将从传统的关注利润向关注顾客转移。因此，互联网时代“客户定制规则”的习惯。【3】顾客需求行为的变更。互联网不仅为顾客理解产品供给了极大便利，互联网本身也是一个志向产品销售渠道。戴尔电脑公司企业网站目前每季度有超过四千万人阅读，通过网站实现的销售额占公司总收入的40%50%。B2C电子商

15、务的开展，势必引起顾客消费形式和需求行为的变更，这种变更要求企业对营销战略进展调整以适应新的市场环境【4】企业交易形式的变更及价值链的再创。电子信息技术渐渐浸透到企业价值链的各个环节中，最为明显的是供给链和销售方式的重大改革，企业间电子商务开展的势头迅猛。B2B交易的优越性不仅在降低交易本钱，而且变更传统的的交易流程，缩短了交易时间，企业内部价值链扩展到连接企业的供给商和客户网络。企业通过电子商务强化的供给链，大大缩短了从承受订单、原材料选购到发货的周期，通过供给商、分销商和企业库存，实时共享，实现实时主动的消费支配等。（2）电子信息化对全球化的企业内部管理的变革影响。电子信息企业的外部环境不

16、仅影响到全球化，其内部的管理形式也对全球化有重大影响，主要表如今组织构造、营销方式、内部协调、顾客效劳等方面。【1】组织构造的变革。传统的管理形式中，随着企业规模的不断扩大，管理层次越来越深，组织构造越来越臃肿。结果造成管理流程困难，管理效率低下，并且增大了管理本钱，减弱了企业的竞争优势。信息技术在企业中的应用使得传统的等级管理向全员参及、模块组织、程度组织等新型组织形式转变，管理幅度可以冲破传统管理形式的限制，垂直的层级组织中大量的中间层已经没有必要，企业内部上下级之间的间隔 大为缩短，组织构造向扁平化方向开展。【2】营销方式的扩展。互联网已经成为现代企业重要的营销工具，网络营销是企业整体营

17、销战略中一个有机组成局部，是以互联网为根本手段营造网上经营环境，而不仅仅不通过互联网来销售产品。网络营销的根本功能还包括提升品牌形象、增进顾客关系、改善顾客4有人说创业精神只适用于小型的和新创立的企业，你同意这种观点吗？说明你的理由 答：我不同意这种观点。创业精神不仅适用于小型的和新创立的企业，也适用于大中型的和已创立的企业，即创业精神对于全部的企业都是适用的。创业是一种过程，在这一过程中，一个人或一群人投入时间和资金，追求创立价值以及通过创新实现成长的机遇，而不顾当前所限制的资源如何。这确定义包含了三个重要的核心观念：追求机遇，创新，成长。创业者们通过变更、变革、改造或引入新产品或效劳来寻求

18、成长的机遇。所谓创业精神是指组织上下同心协力，发挥创立力，抱着必胜的信念，甘冒风险，努力使创新设想付诸理论，最终创立价值的过程。有人说创业精神只适用于小型的和新创立的企业，这一观点之所以是片面的，因为：（1）创业精神在企业创办之处当然必需具备，但即使企业开展到确定程度时，依旧需要始终保持并发扬光大这种精神。而且，创业精神也不受企业的规模和行业等的限制。没有思索、不愿保持创业冲动的员工，不会有任何新颖的创见，必定停滞不前并趋于僵化。而由这样的员工组成的公司，也只能躺在“功绩簿”上不断重复过去，跟不上社会不断开展的需要，结果只能淘汰。惟有永保创业的坚韧性，企业和员工才会不断克制原有的缺陷和错误，不

19、断适应新的形势和需要，创立出更好的产品和更多的财宝，永保活力，立于不败之地。（2）创业精神不是乏味地成认“在不断变更的世界中只有进步才是成功的保证”，不是“先进的应当不断变更和改良”，也不是“我们应当有志向、有志向、有追求、有目的”，而是来自内心深处的内在的不行抑制的，甚至是原始的一种动力。（3）创业精神不只是企业管理层及业务骨干应当具备的，全部员工都保持创业精神才是最根本的。如是，企业上下才能拧成一股绳，刚好俱进，员工也才能及企业共同成长、共同进步，为自己的职业生涯写下浓墨重彩的一笔。全员的创业精神在很大程度上依靠企业为员工创立良好的创业环境，只有这样，才可以最大限度地发挥员工的主动性、主动

20、性、创立性，全面落实员工的主人翁地位，激发员工的创业动力。总之，组织不管规模大小，归属哪个经济部门，创业精神始终及某些一般适用的行为特性相关联：创立力和创新实力。创业精神的价值还以诸多不同的方式予以表达：促使产业和效劳的创新、开发全新的经营方式以及建立更为有效的公共效劳等等。企业成功没有一般适用的解决之道，他们必需根据自身的实际状况和雄心，敏捷地运用和发扬创业精神。驾驭创业精神在企业中的5大运用形式（创立力、施行的实力、必胜的信念、留意价值创立、甘冒风险）有助于企业家们更好地相识自己、明确今后的努力方向，为他们弘扬创业精神构建了初步的框架，说明了方法。企业应按自身特定的环境和状况予以敏捷运用，

21、而针对不同的运用方法，还要求指导者本身刚好转变自身的指导角色和指导风格。5社会趋势如何影响管理理论？对于学习管理的人而言，这意味着什么？答：社会趋势对管理理论的影响还是比拟大的。主要表达在以下几方面：1)任人唯亲、因人设事,破坏企业管理规章制度;2)损害现代信誉机制的建立;3)限制竞争,导致组织效率的损失;4)滋朝气会主义,导致管理监视本钱上升;5)压制民主;6)组织成员因互相依靠而失去独立性;7)堵塞信息渠道、滋生谣言,破坏组织凝合力;8)企业内部的社会资本影响企业的对外开放程度,不利于向先进企业学习及沟通;9)鼓励平凡、阻挡组织变革、不利于组织创新;10)对管理人员的晋升产生不利影响,等等

22、.企业消退社会资本负面影响的应对措施主要有:创立学习型组织、变革组织管理、限制专用性资产投资以及变革企业指导方式等.对于学习管理的人而言，要洞识到趋势所带来的变更，刚好作出思维上的调整，适应并制约其变更所带来的影响，这样才能保持管理的权威性刚好代性。6哪一种组织你感到更舒适，是学习型组织还是传统的组织？说明你的理由。答：我认为在21世纪要获得成功必需可以快速学习和响应，而作为一位员工，处在何种组织环境中对于今后的职业型向的开展至关重要，我认为学习型组织及传统型组织相比，前者会令我感到更舒适。理由是： 对于传统型组织来说，具有以下几方面的特点：（1）指导职责。传统的指导职责就是指导一切，实行大事

23、小事都要管的家长制形式。这种形式赐予指导太多的负担，同时又带有过多的权威性和包揽性。这种指挥的结果简洁导致组织效率低下，不利于开展。（2）指导方法。传统指导方法没有留意到鼓励的方式的运用，无法调动下属的主动性、主动性及创立性。指导应当充分考虑工作环境和下属的特征，适当分散指导权利。在调动主动性的同时也能进步雇员的绩效和满足度。把指导分散至组织的各个层次的观点已越来越成为一种趋势。（3）沟通方式。传统指导方法承受单向沟通方式，无法真正理解任务所处环境的变更、特征和下属的特征，因此也就无法认清实现目的过程中的障碍，并设法解除它。明显这种方式缺乏认清实现目的的途径及可能遇到的障碍的实力，而且，缺少双

24、方沟通的沟通方式又极易引起冲突冲突和摩擦，难以实现组织目的。（4）决策方法。传统的指导方法在决策时缺乏程序化，往往一个人说了算。通常表现为“要求”或“吩咐”，没有强有力的外部监视，尤其缺少言论监视。这种决策方式的最大弊端在于简洁导致上级指导的“利己行为”，另外一方面也无法保证其决策结果的好用性和广泛性。（5）用人思想。传统指导方法在用人方面管理过死，选拔人才渠道单一，一些真正的能人往往没有竞争机遇，长期被埋没，优胜劣汰的场面不能形成。其结果是无法激活组织的活力，使组织丧失开展的机遇。总之，指导形式已不再适应当今时代管理的实际需要，很多方面都需要刚好改革。对于学习型组织来说，它比传统的教化组织形

25、式具有更高的敏捷性、前瞻性和凝合性。彼得圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能：系统思索、超越自我、改善心智形式、建立共同愿景和团队学习。具体来说，学习型组织主要有以下优点：（1）有利于营造“共赢”的“组织环境”。全部成员可以最大程度地实现自我开展，全面挖掘个人潜力，实现个人和组织的目的。从而进步了个人实力，增加主动性。（2）有利于将我们的心智形式摊开，并加以检视和改善，有助于变更心中对于四周世界如何动作的相识。这样，组织中成员的心智形式得以充分的监测及完善，学习效率将会大大进步，沟通的过程更加顺畅。（3）有利于建立“共同愿景”。正式组织指导和员工拥有共同的使命感，组织指导情愿同员工沟通个人观点，

26、鼓励员工对将来做出卓越奉献，从而取代员工的埋怨，以及对指导“个人意愿”的被动听从，以最大限度地促进组织的学习，增加了成员的凝合力。个人的学习意识和学习动力将在这种凝合力的推动下不断提升。（4）有利于团队学习。学习型组织致力于开展共同目的和共同学习。团队学习以其独特的作用，将“共同愿景”和有才能的组织成员有机地结合起来，创立出远大于个人才能总和的群体实力。（5）有利于系统思索。以整体的观念把具体问题放到系统中去综合考虑，做到视局部为整体，进步主观能动性，变被动适应为主动参及；要求人们树立全局观念，形成整体动态搭配实力和思维形式；将问题置于系统中思索，运用系统的观念对待组织的开展。 由此，可以看出

27、学习型组织更利于个人的成长和带来高的工作绩效。我更情愿在学习型组织中工作。第三章1.参见图标3-3.在这两种组织中，一线管理者的任务有什么不同？高层管理者的工作呢？答：在组织A中，一线管理者的任务是严密监视雇员以保证不发生偏离，并尽量施行那些不太偏离现实的设想。高层管理者则是编制大量的规章制度以约束一线管理者以及雇员，只一味的关注结果或成果。在组织B中，一线管理者的工作是团结雇员并起带头创新。而高层管理者则是创立良好的组织文化，鼓励并嘉奖冒险及变更，重视员工的想法，鼓励员工把想法付诸理论，不过分苛求员工，信任员工，对员工进展较松的监视。2.描绘下列环境中的有效文化：（1）相对稳定的环境；动态的

28、环境。说明你的选择。答：相对稳定的环境的有效文化是鼓励保持现状，更留意结果而不是方法；权利集中；部门划分严格。动态环境的有效文化是那种鼓励担当风险和创新；留意过程；增加员工的决策权限；加强内部部门之间的合作；对变更着的环境作出更快和更顺当的反响。3.班级也有文化，用组织文化的七个维度描绘你所在班级的文化。该文化是否约束你的导师？是怎么约束的？答：我所在的班级文化为：期望班级成员表现出准确性、分析性和关注细微环节的程度较高，同时鼓励创新，不满足现状，每位同学都富有进取精神并且同学之间有很强的竞争意识，但并不无视团队合作。尾巴花气氛轻松和谐。这种气氛也约束着导师，导师根据我班的文化气氛的特征对同学

29、们给及扶植，不过分苛求每一个人，不过分留意结果，而是在乎同学们做每件事的过程和在做这件事的过程中所得到的启发和收获。鼓励大家团结协作，尝试新事物。4 文化会阻碍组织的开展吗？说明一下。答：组织文化会影响组织成员的行为方式，并会影响他们如何对待、定义、分析和解决问题，由此看出，文化对于组织的开展具有很大的影响，这种影响有利有弊。就强文化来说，可以进步绩效，但是，强文化可能会阻碍员工进展新的尝试，特殊是处于快速变革时期，这就会阻碍组织的开展。5 为什么对于管理者而言，理解对他们及组织起作用的外部力气是重要的？答：外部环境包括具体环境和一般环境。具体环境包括那些对管理者的决策和行动产生干脆影响并及实

30、现组织目的干脆相关的要素，主要包括顾客、供给商、竞争者和压力集团。组织是为满足顾客需要而存在的。供给商包括供给原材料和设备的公司，还包括财政及劳动投入的供给者；组织需要财政的供给者来保证持续的资本供给；劳动投入的供给者则是组织雇员的源泉，当这些源泉枯竭时，就会束缚管理者的决策和行动。全部的组织都有一个或多个竞争者，任何组织的管理者都不能无视自己的竞争者，否则，将付出沉重的代价，竞争者通过定价、开发新产品、供给效劳等形式进展竞争，是一种重要的环境力气，管理者必需驾驭并时刻准备对此作出反响。对于压力组织试图影响组织的行为，管理者必需做出反响。一般环境包括可能影响组织的广泛的经济、政治、社会文化、人

31、口、技术和全球条件，管理者在支配、组织、指导和限制时，必需考虑这些因素。这些因素会限制管理者可以做出的选择从而降低管理的自由确定权。因此，对于管理者而言，理解外部力气是重要的。6 “企业的根底是关系”。你认为这句话有什么含义？这对管理者外部环境有什么启示？答：“企业的根底是关系”，说明企业的开展及外部环境对企业造成影响的各种因素休戚相关，这就确定了，企业的开展及企业外部关系的好坏是分不开的。启示：管理者应当意识到及组织外部的各种利益相关群体建立关系的重要性，这对组织的开展会有重大影响。7 管理利益相关群体关系有什么弊端？答：管理利益相关群体关系会影响组织绩效，因为管理者在制定决策时，往往要考虑

32、全部重要的利益相关群体的利益。管理利益相关群体会限制管理者的决策，利益相关群体对管理者支配、组织、指导、限制的自由确定权产生影响，从而影响管理者的最终决策。 第四章1无边界组织潜在影响着管理的难度和投入，随着跨国化的实现，错中困难的信息使管理的难度就加大，继而投入也增大。2.能，它们都及商业组织有很大相像性，管理的人员和处理的信息亦是变更的、多样的，则可循此道，但要特别留意它们及商业组织的不同点，如医院和政府机构都受相关法律条文限制某些行为，如非盈利目的。3.优点：信息沟通丰富从而更加熟识市场动态，本钱降低，特地化程度进步，资金流通范围大。缺点：风险牵连，同类竞争者的压力，贸易壁垒。4.首先是

33、来自文化方面的挑战，不同的风俗民情、生活工作习惯会给外来者带来很多困难，这会让管理者处理起该地区的问题来很费事，或出现失误，其次，不一样的市场信息，外部环境亦是大负担。比拟从美国调往墨西哥的管理者，两者都会遇到大致一样的问题，但确定会有大小不同的差异。5.在思维方面，全球环境要求管理者有宽广的视野，在信息爆炸的这个时代。正需要能整理分析信息的能人。在文化方面，全球化要求管理者能深 各国根本风俗、礼节，这不但可以促进及雇员的沟通，更可增加管理者对来自各个不同民族、文化区域的信息的敏锐性。因此，组织甄选和培训需特殊重视管理者处理问题的权变之术互联网的应用，加快了各地信息沟通效率，作为管理者应充分利

34、用这一方式。第五章1 对个人来说，社会责随意味着什么？你认为组织应当担当社会责任吗？试探讨之。答：（1）对个人来说，社会责随意味着：人个人在享受权利的同时，也需要对社会担当责任。树立社会责随意识，正是传统人文精神的继承及弘扬。人是社会关系的产物。在社会生活中，个人和家庭都不是孤立的，其行为已经超出了个人和家庭小单元的意义，具有更广袤的社会甚至国家和 民族的意义。在各种行为修养中，从公共生活的身边小事做起事最干脆和最有效的。随地吐痰、顺手乱扔垃圾、开会打手机、不遵守交通规则等行为，看上去是“用手用口用脚”的身边小事，事实上折射出一个人的文明修养，进而折射出 一个民族的整体文明素养。所以，应从司空

35、见惯的 身边小事做起，人人投身其中，做好身边小事的同时，树立责随意识，履行自己的社会责任。（2）我认为企业组织应当担当社会责任。缘由：持社会经济观的人指出，时代发生了变更，社会对企业的期望也发生了变更，公司不是一个仅对股东负责的独立实体，同时要对产生和支持它的社会负责：满足公众期望。：增加长期利润。：担当道德义务。：塑造良好的公共形象。：创立良好的环境。：阻挡政府的进一步管制。：权利和责任相称。：符合股东利益。：拥有资源。：预防胜于治疗。在物质文明高度兴旺的现代社会更需要企业讲究道德，主动担当社会责任的企业更有可能成为长盛不衰的企业，才能获得公众的支持。2. 在你看来，以价值观为根底的管理仅仅

36、是“空想家”的一个手段吗？为什么？答： 以价值观为根底的管理不是“空想家”的手段。以价值观为根底的管理是管理者建立、推行和理论组织共享价值观的一种管理方式。一个组织的价值观放映了组织赞同什么以及信奉什么。以价值观为根底的管理睬产生主动的作用：（1）为管理决策和行动充当指路牌。例如，Toms of Maine公司是一家纯自然护肤品的消费商，该公司的信念宣言(Statement of Beliefs)指导着管理者支配、组织、指导和限制组织的活动。公司八大信念之一写道，“我们信任不同的人给团队带来不同的才能和观点，而一个强大的团队赖以建立的根底正是各种各样的才能。”这一陈述向管理者表达了多样化的价值

37、观点的多样化、实力的多样化并为管理员工团队供给了指导。公司的另一信念写道，“我们推崇平安、有效、由自然原料制成的产品”。（2）对员工行为的塑造以及沟通组织对其成员的期望。例如，赫尔曼-米勒公司，一家消费办公、家用、医用类家具的企业，它的员工在设计、消费和运输家具时都理论着公司的价值观，无论他们是在世界的哪个角落。公司的价值观是什么呢？是对创新和无人媲美的质量、员工参及管理及爱护环境的承诺。（3） 影响着市场营销的成效。例如，雅芳公司承诺向女性供给有关乳腺癌的教化。该公司就什么是女性最关切的安康问题进展了调查，答案是乳腺癌。这导致了公司对于这一教化支配的支持。雅芳对女性安康教化的承诺是如何影响其

38、营销成效的呢？公司在全球超过50万的营销人员通过在其营销点发放小册子来向女性供给这种疾病的学问。乳腺癌防治运动负责着人说，“雅芳销售代表在诸如乳腺癌防治运动这样的重要活动中的互动活动，无疑会改善顾客关系并促进销售。”雅芳找到一种途径，这种途径将其业务及重要的社会问题相联络，并同时改善了其营销成效。（4） 是在组织中建立团队精神的一种途径。当雇员承受了所陈述公司的价值观时，他们会对自己的工作做出更投入的个人承诺并感到有义务为自己的行为负责。因为共享价值观影响着工作的方法，雇员会更热忱地根据团队方式协作，从而支持他们坚信的价值观。在一些公司中，如Toms of Maine公司。雅芳公司，赫尔曼-米

39、勒公司以及其他为数众多的公司，雇员清晰公司对他们工作的期望是什么。他们运用共享价值观来塑造他们工作的方式。由此可以看出，价值观的建立具有可行性，并且价值观的建立，对于企业具有重要的作用。以价值观为根底的管理并不是“空想家”的一个手段。3. 在高校生中流行着一种允许个人共享文件的互联网工程。这些工程允许组织以外的用户登录到任何放置所需文件的地方网络上。由于这些类型的文件共享工程往往会堵塞宽带，本地用户登录并运用本地网络的实力就会减弱。在这种状况下，一所高校的道德和社会责任是什么？它应对对谁负责任?你能为这些高校的决策制定者供给哪些根本原则？答：（1）高校的道德责任及这回责任一般有三方面：一是培育

40、和造就高素养的创立性人才，二是高程度的探讨，三是供给优质高效的社会效劳。其核心是培育人。（2）就本题所探讨的具体状况而言，由于允许个人共享文件工程堵塞宽带，从而影响本地用户登录，我认为高校生应对此负有责任。就管理者来说，社会责任分以下四个阶段： 更少 社会责任 更大 阶段1 阶段2 阶段3 阶段4全部者 雇员 具体环境 更广袤及管理 中的各种 的社会层 构成 作为高校生这一组织的社会责任，我们不反对其将社会责任扩大至阶段4，即更广袤的社会，但是，作为高校生来说，要想将社会责任扩大至更大范围，要先满足在此阶段之前的各阶段的人的需要，即1、2、3。（3）就允许个人共享文件工程时，对于高校生的决策者

41、来说：首先至少要保障本地用户能正常登录，在此前提下，再想方法去满足其他用户的合理的、正常的需要，即满足了阶段1、2、3的各用户的需要，再去为阶段4的更广袤的社会的人效劳。高校将其社会责任扩大至阶段4，说明了管理者感到他们对社会整体都有责任，他们经营的事业被看做是公共财产，他们对进步公共利益负有责任。担当着这样的责随意味着管理者主动促进社会公正、爱护环境、支持社会活动和文化活动，即使这样的活动对利润产生消极影响，他们的看法也不变更。 就本题的具体状况而言，我向决策者举荐以下 的建议拱其参考：在现有的条件范围内，假如要为高校外的人供给效劳的话，可以限制他们登录的时间和条件（比方优先级），这样就保证

42、了既能为高校内的人效劳，也能为高校外的人效劳；假如想为大家供给更好的效劳的话，还可以再上述条件的根底上，上马新设备，增加宽带等。4. 揭露者（whistle-blower）是指向外界揭露其雇员不道德行为的人。对于揭露者和组织来说，可能会存在哪些及雇员的举报行为相关的问题？答：雇员的举报是一个备受争议话题，有不少鼓励雇员举报行为，当然也有很多人对其持反对看法。作为举报的揭露者来说，其自身也面临着宏大的压力。对及此行为相关的问题作如下分析：（1）公司的问题该不该揭露？我们知道，企业有必要担当确定的社会责任，具体确定的管理道德，其行为不但要符合公司的利益还要符合社会的利益，但是这两者往往有冲突。当雇

43、员选择了公司利益而放弃社会利益的时候，往往会做出不道德的行为。举一个例子，在广东省深圳市一家企业的厂规中，有一条“对客户不能说真话，要说要利于企业的假话，对说假话的员工嘉奖50元”的规定。在这种状况下，这种行为该不该揭露呢？假如简洁地从嘉奖说谎这一角度看问题，自然会对深圳这家制衣玩具厂的行为表示难以承受，其行为是不道德的，应当对其进展揭露；但假如站在企业的角度去思索，这其实并无不妥，“以厂为家”，企业的做法是为了实现企业的利益最大化，对其员工也是有利的。这个时候需要员工进展各方面的权衡（比方问题的严峻性、公司不道德行为对社会影响的大小等），对该不该揭露这一问题做出推断。（2）一般来说，揭露者往

44、往面临着各方面的压力。首先，是自己心理上的担忧。员工需要对组织忠诚，向外界披露本组织雇员的不道德行为，会对组织形象等方面造成重大负面影响，作为揭露者，会有确定的心里冲突。其次，会担忧被揭露者的打击报复。这一点很简洁理解，也是常常发生的一种现象，被揭露者往往会在以后的生活或工作中，找时机对揭露者施行报复行为。另外，本着“家丑不行外扬”的思想，揭露者的行为可能不但不能得到组织的赞同，反而会受到组织的剧烈反对。例如，在陕西某县的A小学，一名女教师揭露了同校一名男教师对学校多名女生的猥亵行为以后，不但没有得到学校的表彰和学生家长的感谢，反而被学校取消教师资格。学校认为她的行为对学校声誉造成了及其不良的

45、负面影响，同时学生家长认为，这破坏其子女名声。由此看来，作为揭露者，其自身面临的压力也不小。 那么作为组织，应当不应当鼓励雇员的举报行为呢？从社会开展的长远目光来看，最终组织是应当鼓励这种行为的。最志向的企业行为是企业自身的利益、公众利益和社会利益三者的统一，目前道德开展还没有到达较高的阶段，所以企业行为往往还过多考虑企业自身利益，对公众和社会利益的关注还比拟少。作为在组织内部工作的雇员，是最理解企业的内部行为的人，通过鼓励雇员举报，可以很好监视不道德行为的发生，促使社会整体道德程度的进步。5 描绘一个你认为是道德高尚的人的特征和行为。如何才能在工作中鼓励这些类型的决策和行动。答：（1）张海迪

46、就是一个道德高尚的人，她的特征就是对自己制定的做人准则，即“活着，并且要做对别人有用的人。”她的高尚道德行为有：把五万元的稿费捐 给贫困地区的小学改善办学条件，并且在她自己身体不适的状况下，仍常常去探望福利院的老人，这些都说明张海迪是一个道德高尚的人。（2）在工作中鼓励高尚道德的员工，可以实行以下几点：建立道德准则和决策规则。在工作中，员工对“道德是什么”相识不清，这明显于工作不利。建立道德准则可以缓解这一问题。道德准则是说明组织的根本价值观和组织期望员工遵守的道德规则的正式文件。道德准则既要相当具体以便让员工有推断的自由。通过教化的方式培育员工的高尚道德。其中包括：a.人生观和道德教化，既要

47、教化职工树立为人类解放和社会进步奋斗献身的远大志向，大公无私、祖先后己、一心一意为人民效劳的精神，回绝抵抗损公肥私、损人利己、金钱至上、以权谋私、欺诈讹诈、贪图享乐等剥削阶级腐朽思想的侵蚀。要教化员工社会公德及职业道德，专研业务，忠于职守。b.爱国主义和集体主义教化。集体主义是共产主义道德的根本原则，它要求员工置集体利益于个人之上。c.民主、法制、纪律教化。民主表达在职工有权对企业的经营活动进展监视，有权维护自己合法权益，有权对企业管理工作提出指责建议，也有权参及企业管理。企业在扩大民主的同时，还应大力加强社会主义法制，加强劳动纪律和工作纪律，标准和约束人们的行为，制裁和打击各种不法行为和违法

48、行为。d.科学文化教化。科学技术是第一消费力，普及和进步科学文化学问是进步职工思想道德觉悟程度的重要条件。在道德方面指导员工。主要表达在:a.高层管理人员在言行方面做出员工的表率。因为作为组织的管理者要在道德方面起到模范带头的作用。b.高层管理者可以通过奖惩机制来影响员工道德行为。选择什么人和什么事作为提薪和晋升的对象，会向员工传递有利的信息。设定工作目的。员工应当明确和现实的目的，因为，在不现实目的的压力下，即使道德素养较高的员工也会感到迷惑，很难在道德和目的之间做出选择，有时为了到达目的而不得不牺牲道德。供给正式的爱护机制。正式的爱护机制可以是那些面临道德逆境的员工在不用担忧受到斥责的状况下自主行事。第六章1. 为什么决策通常被描绘为管理者工作的本质？答：在管理的四大职能中都要作决策。