新版全面质量管理复习题及复习资料.docx

《新版全面质量管理复习题及复习资料.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《新版全面质量管理复习题及复习资料.docx（15页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、第一篇 根本概念和原理第1章 质 量一、填空题1质量是指一组固有特性 满足要求 的程度。2ISO 9000标准把质量特性定义为：及要求有关的 产品 、过程或体系的 固有特性。3产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、平安性 和经济性。4效劳质量特性一般包括：功能性、时间性、平安性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。5产品的自然寿命是指产品在规定的运用条件下完成 规定功能的总时间。6产品的牢靠性是指产品在规定的 时间内 和规定的 条件下 ，完成规定功能的 实力 。7产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是 制造费用和 运用 费用的总和。8过程是一组将 输入 转化为 输出的互相关联或互相作用的

2、 活动。9质量职能是指为了使产品具有满足 顾客 须要的质量而进展的 全部活动 的总和。10质量环是指对产品质量的 产生 、形成和 实现 过程进展的抽象描绘和理论概括。11魅力特性是指假如充分的话会使人产生 满足 ，但不充分也不会使人产生 不满 的那些特性。三、选择题 1产品从设计、制造到整个产品运用寿命周期的本钱和费用方面的特征是 D。 A性能 B寿命 C牢靠性 D经济性 2效劳质量特性中A是指顾客在承受效劳过程中满足精神须要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、敬重、友好和谅解的气氛。 A文明性 B舒适性 C功能性 D平安性 3那些即使充分供应也不会使顾客感到特殊的兴奋和满足，一旦缺乏就会引起

3、剧烈不满的质量特性是B。 A魅力特性 B必需特性 C固有特性 D给予特性 4质量概念涵盖的对象是D。 A产品 B效劳 C过程 D一切可单独描绘和探讨的事物5“适用性”的观点是由C提出来的。 A戴明 B菲根鲍姆 C朱兰 D休哈特6B是指对产品质量的产生、形成和实现过程进展的抽象描绘和理论概括。 A质量特性 B质量环 C质量圈 D全面质量管理7汽车、机床为A产品。A硬件 B流程性材料 C软件 D效劳8D质量特性在考虑质量特性的内容时，必需考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。 A心理方面的 B时间方面的 C平安方面的 D社会方面的第2章 质量管理一、填空题1质量管理是指在质

4、量方面 指挥和限制组织的协调一样的 活动。2一般可以将现代质量管理分为 质量检验阶段和统计质量限制阶段和 全面质量管理阶段。3ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以 质量 为中心，以 全员参及 为根底，目的在于通过让顾客满足 和本组织全部成员及社会受益而到达长期胜利的管理途径。4我国企业在理论中将全面质量管理概括为“三全一多样，即 全过程 、全员和全面的质量管理，全面质量管理所运用的方法是多种多样的。5全过程质量管理强调必需表达两个思想，一是预防为主、不断改良的思想，二是为顾客效劳的思想。6朱兰提出了质量管理三部曲，即 质量筹划、质量限制和 质量改良 。7质量筹划致力于制定

5、 质量目的并规定必要的 运行过程和相关资源以实现质量目的。8全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到 事前预防”上来；从管结果转变为管 因素。9质量改良的根本工作程序是PDCA循环。三、选择题1质量检验的本质是B。 A事前预防 B事后把关 C全面限制 D应用统计技术2A的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。A全过程 B全企业 C全员 D全面3菲根鲍姆在C年首次提出全面质量管理的概念。 A1945 B1956 C1961 D19674B阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合标准和标准。 A早期质量管理 B统计质量限制 C全面质量管理 D

6、质量检验5实现全面质量管理全过程的管理必需表达A D的思想。A预防为主、不断改良 B严格质量检验 C加强消费限制 D为顾客效劳6朱兰提出了质量管理三部曲，质量限制是实现质量目的的保障，它的详细内容应是B C D。 A设定质量目的 B评价实际绩效 C将实际绩效及质量目的比照D对差异实行措施7现代质量管理开展经验了A B D三个阶段。A质量检验阶段 B统计质量限制阶段 C质量改良 D全面质量管理阶段8我国企业在理论中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括A B C 。A全过程的质量管理 B全员的质量管理 C全组织的质量管理 D全方位的质量管理第4章 质量管理系统三、选择题1一组将输入

7、转化为输出的互相关联或互相作用的活动就是B。 A产品 B过程 C程序 D体系2ISO 9000族的核心标准是D。 AISO 9000 BISO 9001和ISO 9004 CISO 19011 D以上全部3组织建立、施行、保持和持续改良质量管理体系的目的是D。 A进步组织的知名度 B证明组织有实力稳定的供应满足要求的产品C增进顾客满足 DB+C4PDCA循环的方法适用于D。A产品实现过程 B产品实现的消费和效劳供应过程C质量改良过程 D构成组织质量管理体系的全部过程5GBT 1 9001标准规定的质量管理体系要求是为了D。A进一步明确规定组织的产品要求 B统一组织的质量管理体系文件和构造C统一

8、组织的质量管理体系过程 D稳定的供应满足要求的产品并增进顾客满足6质量管理体系可以A B C。A扶植组织实现顾客满足 B为组织供应实现持续改良的框架C向顾客供应信任 D使管理过程标准化7GBT 19580卓越绩效评价准则标准有助于组织B C D。A获得认证 B获得长期的市场竞争优势C作为卓越绩效自我评价的准则 D进步其整体绩效和实力8对组织的经营结果的评价要点包括：A B C。A组织绩效当前程度以及绩效改良广度和速度 B及竞争对手和标杆的比照绩效C结果对应组织特定情景的重要度 D改良方法的应用第二篇 施行及推动第6章 方针目的管理三、选择题1目的管理是在20世纪50年头由管理专家 D_提出来的

9、。A朱兰 B休哈特 C菲根堡姆 D德鲁克2质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的 B_批准发布。A. 上级机关 B最高管理者 C质量管理办公室主任 D总工程师3组织方针目的的制定要立足于企业的上存和开展，其主要根据包括 ACD。A. 企业的经营理念、经营规划和中长期支配B部门年度目的及重点对策C上一年度方针施行中存在的问题 D企业自身的资源状况4方针目的管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括ABC。A. 企业进展战略部署，实现战略目的的重要方法之一 B. 调动企业各级员工的主动性C. 进步企业管理程度的重要工具 D. 增加满足质量要求的实力第7章 现场管理改善方法一、填空题15

10、S由5个日语词汇组成，是整理、整顿、清扫、清洁和素养的简称。25 S的根本含义为：整理即区分清理；整顿即定置标识；清扫即点检维护；清洁即维持效果；素养即约束习惯。四、简答题15 S活动的含义是什么?答：5 S活动的含义是：整理、整顿、清扫、清洁和素养。整理是指区分清理，明确区分要用的和不用的，把不用的物品去除出现场。整顿是指定置标识，探讨物品的取用方法，合理支配所需物品的摆放位置，并根据须要恰当标识，防止误用省时省力。清扫是指引检维护，做到现场没有垃圾、灰尘及污垢，查找并消退造成脏污的源头，对设备、工具等作业器具进展清洁养护。清洁是指维持效果，使现场始终保持整齐有序的状态。素养是指约束习惯，通

11、过外在约束和内在约束，进步素养，养成自觉遵守规章制度及标准化作业的好习惯。第8章 QC小组活动四、简答题1什么叫QC小组?其特点表如今哪些方面?答：QC小组是在消费或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目的和现场存在的问题，以改良质量、降低消耗、进步人的素养和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组活动的特点突出表现为：明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性和严谨的科学性。2.QC小组活动遵循PDCA循环，其根本步骤有哪些?答：QC小组活动遵循PDCA循环，其根本步骤为：找出所存在的问题；分析产生问题的缘由；确定主要缘由；制定对策措施；施行

12、制定的对策；检查确认活动的效果；制定稳固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步准备。第三篇工具方法第11章 质量工具概述二、选择题1检查表主要应用于_ A_。A数据采集 B数据整理及分析 C过程分析 D缘由分析2用于过程限制活动的质量工具有_ B_ D_。A关联图 B直方图 C因果图 D过程实力分析第14章 数据整理和分析一、填空题1饼图主要用于表示数据中各个元素在总体中所占的比例，图中圆的总面积代表总体。2. 直方图可以直观地反映出一组数据的分布特征。3. 直方图中，平均值表示一组数据的分布中心位置，它及标准中心越接近越好。4. 直方图中各个矩形在横轴中表示数值分组的区间，纵轴表示落入该

13、区间数据的频数：5. 直方图中数据组的标准差s越大，表示数据的分散程度越大，数据波动越大。6运行图可以反映数据随时间改变而发生的改变。7排列图的目的是找寻引发80质量问题的少数关键因素。8分布图是探讨成对、出现的两组变量之间关系的简洁示图。9分布图中，当x值增加，y值也增加，且点子分布比拟密集，点子云呈线性，称为强正相关。10. 分布图中，当x值增加y值削减，点子分布比拟松散，点子云呈线性，称为弱负相关。11. 重要度一绩效分析是用于分析各个质量特性的业绩及重要度之间关系的工具，扶植选择优先改良的领域。二、选择题1双峰型直方图表示_ B_。A. 加工习惯 B数据来自两个总体 C分组过多 D测量

14、工具有误差2显示产品质量波动分布状态可采纳_ A_。A直方图 B排列图 C因果图 D分布图3直方图的纵坐标是表示_ A_。A. 频数 B缘由变量 C质量特性值 D样本号4在直方图中出现孤岛时，可能是由于_ D_。A加工习惯 B测量工具有误差 C. 分组过多 D数据来自两个总体5排列图是用于探讨_ D_的工具。A正常波动及异样波动 B找寻最优程度，找出差距，促进质量改良C. 分析不同变量间相关关系 D显示各个缘由变量的作用，识别改良时机第15章 缘由分析及解决方案一、填空题1因果图是提醒质量问题及其潜在缘由之间的关系，即表达和分析因果关系的图表。2因果图的缘由分析应逐级绽开到能对该缘由实行措施为

15、止。3在因果图中确定的“要因”肯定要位于末端因素。4. 头脑风暴需遵循的根本原则为：自由畅想、避开指责、多多益善、互相交融。5亲和图是一种把搜集到的大量有关某一主题的意见、观点、想法和问题，按它们之问互相亲近关系加以分类、汇总的一种图示技术。二、选择题1因果图的作用为：_ C_。A找寻产品质量的主要问题 B分析两个变量间的相关关系C. 找寻影响质量的主要缘由 D显示质量波动分布的状态2头脑风暴的应用步骤可分为_ BCD_三个阶段。A. 调查阶段 B准备阶段 C创建性思维阶段 D整理阶段三、推断题 1因果图用于找寻质量改良应针对的主要问题。 ( )2因果图用于探讨两个变量间的相关关系。 ( )3

16、运用因果图分析是质量部门的职责，必需由少数专家把缘由逐级绽开。 ( )4头脑风暴的过程强调自由同等，不必敬重指导的意见。 ( )四、简答题1什么是因果图？答：因果图是提醒质量问题及其可能缘由之间的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。第16章 统计过程限制一、填空题1限制图中，上限制界限用符号UCL表示；中心线用符号CL表示；下限制界限用符号LCL表示。2. 导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为人、机、料、法、环、测6个方面，简称为5M1E。3过程实力是指过程的加工程度满足技术标准的实力，它是衡量过程加工内在致性的标准。4.“合理子组原则是休哈特提出的限制图根底理论之一。在抽取样本时要

17、使：组内波动仅由偶尔缘由引起的；组间波动主要由异样缘由引起的。5统计过程限制就是应用统计技术对过程中的各个阶段进展监控，从而到达改良及保证产品质量的目的。6. 常规限制图的种类许多，一般按数据的性质分成计量限制图和计数限制图两大类。7在均值限制图巾，推断异样的8条检验准则有：1个点落在A区以外；连续9点落在中心线同一侧；连续6点递增或递减；连续14点中相邻点交替上下；连续3点中有2 点落在中心线同一侧的B区以外；连续5点中有4点落在中心线同一侧的c区以外；连续15点落在中心线两侧的C区内；连续8点落在中心线两侧且无一在C区内。8对于双侧规格状况，过程实力指数CP的计算公式是三、选择题1. 当质

18、量特性值的分布中心及标准中心重合时，过程实力指数B。ACPCPKB. CP=CPK C. CPCPK D无对应关系2限制图的横坐标一般表示D。A工程 B质量特性值 C自变量 D时间或样本号3限制图中连续A点递增或递减，应判为异样。A6 B7 C8 D94限制图中连续C点落在中心线同一侧判为异样。A 5 D6 C9 D 145限制图中连续A点落在中心线两侧的C区内判为异样。A15 B14 C9 D66限制图的主要用处是C。A. 评价工序的质量特性 B发觉不合格 C. 刚好反映和区分正常波动和异样波动D显示质量波动分布的状态7当限制对象为“均值和离散程度”时，限制图可选BD。AP图 BR图 CU图

19、 DR图8产生质量波动的缘由是C D。A. 主要缘由 B客观缘由 C偶尔缘由 D异样缘由9进步过程实力指数的途径是ACD。A. 对过程因素进展限制，削减过程因素的波动 B. 调整计算方法，扩大样本抽样量C. 调整产品质量特性的分布中心，削减中心偏移量 D在必要的状况下，调整公差范围四、计算分析题：3. 某厂用图对某下序进展限制。今测得样本量(n)为3的25组数据。经分析计算后得到图的限制上限为8400，限制下限为7700。问：图的限制目的(中心)应当在何处？nA223451.8801.0230.7790.5574，有一张现场工序质量限制图，由于染上油污，样本量(n)已经看不清晰，但其UCL=5

20、290，LCL=47 74，平均极差R=354还是清晰可见。问：样本量(n)原委是多少?A2系数表n2345678910A21.8801.0230.7290.5570.4830.4190.3730.3370.3085根据下列数据，计算图的和值，画出限制图，指出这两张图的CL位置并做出该工序是否稳定的结论。nA2D3D421.88003.26731.02302.57440.72902.28250.55702.114x-R图数据表组号测量值一XRX1X2X3X4X512824426486432442446644254422464484672640282442094684410810644根据判异准则，该工序处于受控状态。6. 某工序加工一批零件，公差范围T=065mm，标准偏向s=008mm，尺寸中心及分布中心偏移量=001mm，求CPK7某食用油灌装过程，要求为10000+5g，实测均值为1002.3g，测定值标准偏向s=06g，求CPK。8某零件尺寸500.015-0.010mm,实测均值50001mm，s=O003mm，求CPK。9某建筑工地施上时场界噪声测定的值均为724dB，测定值的标准偏向s=0.6dB，国家标准规定不能超过75dB，求CPU。10某工序加工的材料屈从强度不得低于500Mp，标本实测均值为531Mp，样本标准偏向为6.2Mp，求CPL。