生产运营管理作业及复习资料.docx

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1、消费运营管理作业一、选择题详见课本每章后面选择题。二、计算题详见课本每章后面计算题。三、阐述题1、为理解决环境污染问题，人们将绿色制造的理念引入到供给链的施行过程中，绿色供给链就应运而生了。请阐述你是如何相识绿色供给链的，企业如何构建绿色供给链体系。（联络现实并举例，不少于300字）答：绿色供给链是人类社会可持续开展的必定需求，具有重大社会效益，绿色供给链是人类可持续开展战略在制造业的详细表达；构建绿色供给链体系是解决我国的环境及开展问题的有效手段。目前，环境问题已经成为我国重大的社会和经济问题，施行绿色供给链体系将协调环境及开展的关系，实现我国经济和社会的可持续和谐开展；构建绿色供给链体系有

2、助于增加企业实力，进步我国企业在国际市场上的竞争实力；绿色供给链体系提倡人及自然界和谐开展，提倡绿色消费。（6分）绿色供给链体系的根本内容有：（1）绿色战略 （2）绿色设计 （3）绿色材料的选用（4）绿色物流（5）绿色消费 （6）绿色包装 （7）绿色营销 等。构建绿色供给链体系的根本途径 ：（1）构建企业内部绿色供给链体系 （2）加强外部供给链的绿色管理 （3）强化消费者绿色消费意识（4）加强迫度建立 2、结合实际谈谈JIT的开展和应用给你的启示。（要求结合工作实际或所熟识的事例，不少于300字）答：及传统的“推动式”的规模消费方式不同，丰田消费体系(TPS)的核心思想是采纳“拉动式”消费策略

3、，从订单开场，准时消费(JIT)，持续改善。“在必要的时间内、供给必要的零部件、消费必要的产品”的拉动式内容，为企业降低本钱、消退奢侈、保障质量、建立品牌起了确定性的作用。JIT认为：西方管理体系往往把指导力重点放在高层，中层指导对员工往往实行发号指令的看法和行为。这种做法的干脆后果就是很多管理者对现场管理完全失控，不理解消费流程的核心所在，难以提出改良流程的实在建议，降低奢侈更是无从谈起。现场管理方式的确保障了企业产品一贯的高品质和低本钱。学习JIT消费体系的核心是要学习其精华和内涵，而不是形式和形式。JIT消费体系的精华是它对员工的高度重视、培育和培育，对产品质量一丝不苟的仔细看法，以及对

4、消费过程中奢侈现象的深恶痛绝、对企业长远开展的执着信念。我们探讨JIT，最终的目的不是为了顺当照搬它的管理形式并获得胜利，而是在此过程中，发觉如何找到合适本企业的管理方法。对于任何企业来说，管理方法没有最好的，而只有最合适的。比方我们公司或单位在用JIT组织消费和效劳中，可以做到降低库存，快速反响，为企业的全面开展出力。3、谈谈并行工程的主要思想及对你工作的启示。答：并行工程思想主要有：设计时同时考虑产品生命周期的全部因素。设计结果产消费品设计规格和相应的制造工艺和消费准备文件。设计过程中各活动并行穿插进展。不同领域技术人员的全面参及和协同工作。高效率的组织机构。启示有：应用并行工程的思想，在

5、产品设计的不同阶段实行不同的措施，可以削减产品设计中出现的错误的概率，节约了修补失误所消耗的时间，从而降低了开发周期，进步响应速度4、从相关原理阐述目前企业如何进步应变实力。答：如从集成角度谈企业应变实力。集成：信息集成，功能集成，方法集成，过程集成，学问集成，人的集成。信息集成是根底，人员集成是保证。通过集成进步应变实力，进步企业市场响应度。进步对顾客的效劳效率和质量，同时也能进步本单位的工作效率和质量。进步群体学问创建实力，从而从根本上进步组织的竞争力。如苹果公司的产品开发的事例。四、案例分析题（一）中大集团中大集团是一个快速开展起来的股份制企业。1992年它的前身东方特种机械厂只是一个只

6、有几十万资产、几十名员工的小型民营企业， 1994年成立了中大集团，通过短短几年的奋斗，到1998年10月，中大集团开展成为一个拥有总资产4.35亿，28家直属企业，4500多名员工的以非公有制为主体的混合经济型实体，以消费“中大”牌系列汽车保修机械、检测设备、工业涂装设备轻钢构造建筑房屋（钢板房）而著名。产品开发 在中大的开展中，坚持以市场为导向，坚持“拿来主义”及创新相结合，以“利用成果为主，自行研制开发为辅”的原则，“选冷门，高起点；找窍门，抓延长；拣熟门，系列化”，立足市场，细心设计产品，研制开发竞争力强的特色产品。（1）选冷门，高起点 “冷门产品，技术精尖”是中大对产品的定位。在中大

7、立足阶段，就选准了一个“安家立命”并可大跨度延长拓展的冷门产品，并成为中大开展的主导产品“中大牌”汽车烤漆房。烤漆房是修理高档汽车必不行少的修理设备，用以保证喷漆后的光滑度。随着汽车工业的飞速开展，汽车的保有量逐年增加，汽修业的前景看好，汽车烤漆房的市场也特别具有诱惑力。在中大创业之前，由于汽修业务所需，需要一台汽车喷漆烤漆房以用于高级轿车的修理。当时在中国市场上的烤漆房是国外产品的天下，市场根本被意大利、日本等国消费的烤漆房占据。当时汽车烤漆房的市场售价每台达40-50万元，而中大创业者徐氏兄弟手中并没有足够的资金来购置烤漆房，就萌发了自制一台自己用。在经验了千辛万苦之后。最终在借鉴别人技术

8、的根底上，胜利开发了第一台汽车喷漆烤漆房。之后，在对国内外烤房市场进展周密调查及分析之后，依据中大当时的状况，选择了汽车烤漆房这一冷门产品作为中大的立足产品。当时，国内没有几家企业消费汽车烤漆房，汽车烤漆房的消费在国内根本上还是一个还没有被开垦的“黑土地”。在选择了汽车烤漆房这一冷门产品后，采纳引进、消化、汲取、进步的思路进展产品开发。博采众长，洋为中用，对国外同类产品进展探讨消化，在先进技术根底上创新，占据技术领先地位，中大烤漆房中大的产品正是在这一思维方式下诞生的。如烤漆房，它借鉴同类产品最佳技术的根底的成果，采纳意大利轻油燃烧器、西门子外转式风机、菲力浦照明系统等精尖技术，并在此根底上创

9、新，改良烤漆房的升温加热系统，设计出独具特色的中大牌烤漆房，并由此获得三项好用型专利技术。烤漆房在批量投入市场的当年销售收入就达6600万元。（2） 拣熟门，系列化 在中大集团的产品系列开发的进程中，中大人走的是“捡热门，系列化”的道路，“从符合企业实际、贴近用户需要、有利中大开展”的要求动身，用围绕市场开发产品。向热门产品系列化方向开展，如今中大集团的产品已从创业之时的单一产品（烤漆房）开展成为多系列产品，已开发出8个系列16个品种的“中大牌”烤漆房，以及用于机电、家电、飞机、火车（部件）等不同用处的异型烤漆房。在烤漆房的根底上开发出了汽保设备系列、汽检设备系列两大系列的几十种规格型号的产品

10、。（3）找窍门，抓延长 中大产品的延长是多方位的延长，“找窍门，抓延长”是中大产品延长的精华。中大集团产品的延长主要有以下几个方面：1主产品系列化的自我延长： 2产品功能延长：汽修设备检测设备 3产品外延；小涂装大涂装。 从汽修（烤漆房）小涂装向工业涂装线大涂装延长，从单一为汽修配套的小涂装烤漆房向金属外表、非金属外表涂装开展，可为飞机、汽车、轮船、家电、家具进展涂装，扩大了涂装技术的运用领域。 4系统延长：从单件设备向成套设备延长，目前中大集团可为一个从零开场的汽修企业进展系统装备，供给全套的汽修设备。 5产品拓宽外延：烤漆房房体向轻钢构造建筑工程延长；车库、汽修厂厂房建筑配套的新型墙体材料

11、向大跨度轻钢构造建筑工程延长。技术开发 （1）“拿来”及创新合二为一 中大人结合自身的特点，总结出一套合适中大实际的技术创新新思维。吸引、消化现有的先进技术为我所用，不是单纯的拿来，而是在原有的根底上的创新，是纯粹“拿来主义”的拓宽及进步。 （2）强强结合，谋求领先 强化及大专院校尤其是汽车机械电子类院校的技术挂钩及合作；及涂装、建材、汽保、城市汽车运用效劳等效劳行业协会进展技术联网；及政府职能部门技术机构合作；及国际上相关技术协会合作；国内及东风二汽设计院，南汽设计院，原机械部三院、四院，九院等权威院所结成联盟，进展技术合作；在南京、北京、上海等地成立了涂装设计院，聘请专家参及指导、设计。依

12、据给出的案例答复下列问题： 1. 中大集团的产品开发策略有何特点？ 答：1.中大集团的产品开发策略的特点：选冷门、系列化、产品延长；结合自身特点，“拿来”及创新相结合。2. R&D活动有哪些类型？中大集团的R&D活动有哪些特点？ 答：R&D活动的类型：根底探讨、应用探讨、开发探讨。中大R&D的特点：根本上采纳共同探讨方式，也有一局部采纳独立探讨开发方式。3. 技术开发“慢半拍”有何特点？依据你的推断，中大集团在将来的开展中应实行什么样的技术开发方法？答：“慢半拍”的特点：中大的探讨开发实力不是很强，实力不够，采纳这种方式可节约开发探讨费用，紧跟领先者。但缺点在于难于在新领域占据领先程度。将来开

13、展的技术方法：在实力增加后，可渐渐吸引有关人才，采纳以独立开发及合作开发相结合的技术开发方式。（二）万邦佳效劳公司万邦佳效劳公司是一家汽车备件销售商。由于没有制造实力，该公司销售的产品都是经选购、装配和再包装而来的。万邦佳效劳公司的确拥有大量库存和最终装配设施，产品包括挂自己商标的化油器和点火装置。过去两年间，公司历经坎坷。首先，利润大幅度下降。第二，客户效劳程度下降，延期运到的货物超过订购量的25%。第三，客户退货率以每月3%的速度递增。销售部副总裁鲍左斯认为大局部的问题源自装配部门。他说他们消费的产品的组合不符合实际需要，他们的质量限制差，消费力下降而且本钱太高。财务主管马到成泽认为问题的

14、产生是由于库存方面投资不当。他认为推向市场的工程和产品太多。他还认为选购部门的选购人员签订过多的选购合同，限制了库存和需求。装配经理陈海纳说：“如今的症结是我们库存了很多零件，但却没有装配它们的消费支配。”他还说：“当我们有适当的零件时，质量却不是很好，但不管怎样，为了完成支配，我们还是用了。”选购部经理费雷圭的立场是选购部并没有搞垮万邦佳公司。他及老供给商做生意。他利用历史数据确定需求，以自己认为良好的价格从供给商那儿购置原料并以降低本钱为目的评估新的供货来源。可能的话，他强调低本钱和早交货从而对不断增加的赢利压力做出反响。如今，你是万邦佳效劳公司的总裁，你必需带着企业重新赢利。依据上述内容

15、答复下列问题：1、指出万邦佳效劳公司的症结和问题。画出因果分析图。答：主要有选购、装配和库存方面的问题。但症结还是缺少团队协作精神，没有建立良好的供给商关系，质量限制不得力。2、如何加强万邦佳效劳公司供给链管理？答：供给链管理是一种集成的管理思想和方法，它是通过前馈的信息流和后馈的物料流及信息流将供给商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的管理形式。万邦佳效劳公司应将供给链上的其他组织视为“伙伴”联盟成员而非竞争对手，建立长期、稳定和互相信任新型合作关系，通过互相间的责任分担和互相合作来共同获益。进步选购产品质量，通过信息网络、组织网络实现消费及销售的有效连接和物流、信息流、资金

16、流的合理流淌。3、试用PDCA进展质量限制？答：PDCA循环是进步产品质量，改善企业经营管理的重要方法，是质量体系运转的根本方式。要针对装配过程的问题进展分析，拟订措施支配，并执行措施支配，加强检查工作。第四阶段是处理。稳固成果，把胜利的阅历尽可能纳入标准，进展标准化，对遗留问题转入下一个PDCA循环去解决。装配过程是产品质量的干脆形成过程，因此这一过程管理的重点，是建立一个可以稳定地消费合格产品的管理网络，抓好每个环节上的质量保证和预防工作，即把影响工序实力的因素都管起来，防止和削减废品的产生。同时要做到不合格的原材料不投产，不合格的零件不转入下道工序，不合格的成品不出厂，保证出厂产品都合格

17、。（三）案例：马休游艇公司位于美国长岛的马休(Matthew)游艇公司制造各种各样的游艇。该公司开场时为一家在纽约的顾客建立定制的游艇。目前，顾客定制的游艇依旧占该公司销售数量的五分之三，占其销售额和获利的五分之四。多年来，由于该公司游艇设计和做工俱佳，各声远扬，其销售扩展到整个东海岸。为了利用顾客的认可，在增长极快的游艇市场占据肯定份额，该公司开场制造标准的、定型的新游艇。该公司只向这个市场的大型游艇局部进军，该船长37尺。然而，及马休公司的顾客定制市场相比，这局部市场对价格更加敏感，对性能的要求则相对低些。该公司全部的游艇都是由在蒙塔克的工厂制造，运用的都是同样的设备，全部产品也是由同样的

18、娴熟劳动力制造。依据支配，顾客定制的产品优先消费，只有当这些产品需求不大时,才支配新型游艇的消费。但是，随着定型的新型游艇的销量增加，把新型游艇的消费纳入正式支配就成为必要。该公司根本上是从下向上建立的。第一步是制造船体。他们越来越多地运用玻璃纤维船体，因为这些材料使船驶起来更快，保养也简洁。下一步是安装甲板以下的木制件，接着安装甲板的玻璃纤维和木板。桅杆则是另外进展加工。最终把桅杆装上船，整个工作就完成了。去年，由于定型游艇的销量稳定增长，造船的本钱和运输费用开场也急剧下降，定型游艇尤其如此。在这段时间，当出现冲突时，该公司总是把可用来消费定型游艇的时间和资源用于消费利润更高的顾客定制的游艇

19、。结果，在造船厂的空地上摆满了处于各种建立阶段的新型游艇。此外，目前造船厂的空地越来越少，船厂的这种或那种的扩建看来势在必行。问题：1、比拟定制、定型两种游艇的特点?答：进展两种产品的特点比拟。类型定制定型需求量市场订单市场预料需求价格弹性低高细分市场高收入阶层需求量性能要求高低劳动力要求高低造船本钱高低工期长短产品改变大小2、公司有几种方案可供选择？其优缺点是什么？ 答：方案一：保持原有定制游艇的消费，扩大定型游艇的消费规模，满意市场对定型产品的需求，优点：抓住定型游艇的市场时机，抓住扩大公司消费经营规模的良机，扩大公司的品牌知名度。缺点：需要投入大量的资金，有肯定的投资风险。方案二：保持原

20、有消费状况，以消费定制游艇为主，超过消费实力的定型游艇采纳外包的方式。优点：保持公司消费定制游艇的技术及品牌优势，没有投资风险。缺点：局部丢失定型游艇的市场时机，丢失扩大公司消费经营规模的良机，外包消费若管理不当存在自身品牌风险。方案三：保持原有消费状况，以消费定制游艇为主，不增加定型游艇的消费。优点：保持公司消费定制游艇的技术及品牌优势，没有投资风险。缺点：丢失定型游艇的市场时机，丢失扩大公司消费经营规模的良机。 3、你认为公司需要选择新的厂址吗？如何选择？答：选方案一，就要考虑新的厂址。要从经济因素、政治因素、社会因素和自然因素等方面考虑。要靠近交通和港口，有肯定的劳动力来源，土地价格合理

21、等，抓住定型游艇的市场时机，抓住扩大公司消费经营规模的良机，扩大公司的品牌知名度。（四）案例：本田“婚礼门”的后遗症事务背景：2005年1月10日，离洞房花烛夜的喜庆婚宴还有三个多小时，石桥镇新郎周先生迎亲的婚车车队中，一辆本田轿车突然发生车祸当场一人死亡。这辆本田车行至南庄兜收费站，由于前面六辆车是杭州本地车，有统缴卡，而这辆车和另一辆车没有卡，因此要缴费过关。等本田车通过收费站时，已及前车相距约有100多米。过了收费站几分钟后，车子还在加速往前赶，但意外发生了，司机突然发觉前方约10米处有一条大黄狗自右向左横穿公路。 据司机说，他立刻紧急刹车，但已经来不及，车头撞上了那条黄狗，车内方向盘的

22、气囊弹了出来，他的脸被蒙住，一点都看不到。之后，他便什么都不知道了。崭新的广州本田轿车当场解体，断为两截，两前轮承载的驾驶室翻到对面车道；两后轮承载的车体在原先车道上；车后座上新娘三名年轻的表亲，被甩出车外，重重摔在公路上。接下来本次汽车产品危机的事情进程是：1月11日，广州本田售后效劳科潘先生承受了杭州电视台的采访。潘先生笑容可掬地答复道：“车辆的话，不能简洁地看它厚薄。这个在设计上它都有它的要求，不能这样简洁这样评价。我们已经看过现场了，详细是什么缘由引起的、是不是和我们有关，我们将对车辆进展确认。” 1月13日车主及死难者家属准备托付浙江省权威机构对事故车进展检测。广本雅阁车的车主要求及

23、厂家一起对被撞车托付浙江省的权威机构进展全面的平安质量检测，但厂家表示应当由厂方自行认定质量是否存在问题，因此双方没有达成共识。1月14日，杭州市公安局余杭区分局交通巡逻(特)警察大队向浙江省质量鉴定管理办公室提出质量鉴定申请，要求对事故车的转向系统、制动系统、平安气囊系统是否符合有关要求及车身断裂缘由进展鉴定。1月17日广州本田汽车有关专家到杭州并再次否认是汽车质量问题。1月19日，日本本田公司技术专家到杭州，并协作检测。1月24日，广州本田效劳双周开场，主要针对冬季用车进展空调系统、冷却系统和制动系统方面的全国免费检测。但依据广本新闻发言人的说法，此举和断车事务无关。一个多月的回避和缄默之

24、后， 2月28日广本实行第五十万辆轿车下线仪式。 问题：1、广州本田的举动主要违背质量管理原则中的哪些原则。为什么？答：主要是以顾客为关注焦点，持续改良，系统管理等。因为事关驾驶者及乘座者的性命,消费者对汽车产品平安性的关注要远远超过其他产品，那么本田是否缺乏”平安性”？是否以中国顾客为中心，用户是产品和效劳质量的惟一评判；围绕指标测评的结果开展质量工作，对问题要正视，持续改良，各方面、各环节要全面管理。在企业内部要树立“下道工序是顾客”，“努力为下道工序效劳”的思想。现代工业消费是一环扣一环，前道工序的质量会影响后道工序的质量，一道工序出了质量问题，就会影响整个过程以致产品质量。因此，要求每

25、道工序的工序质量，都要经得起下道工序，即“顾客”的检验，满意下道工序的要求。为了有效地进展全面质量管理，就必需加强各部门之间的组织协调，并且为了从组织上、制度上保证企业长期稳定地消费出符合规定要求、满意顾客期望的产品，最终必需要建立起全企业的质量管理体系。2、广州本田的主要失误在哪里？答：对顾客不够真诚。从死难者的苦痛及其影响力角度，此时争取民心比争取市场更为重要。相比之下，厂家的表态却过于“薄弱”，广州本田的声明是“事故发生后，广州本田对事故的罹难者深表痛心，并马上派遣事故处理小组前往杭州主动帮助有关部门开展事故调查工作。”无论怎样答谢汽车客户，无论如何费心举办各种各样的品牌活动，也难以挽回

26、那“一刹那”的深远影响。公众可不是光听企业吹吹就能糊弄过去的，真正可以劝服他们使他们重拾信念的是实际行动。反响不够快速。在信息传播刚刚开场时，企业就应当做出回应，并且尽可能是正面的回应。第一时间的回应意味着企业对自己产品问题的发生有个明确的看法，而绝不是束之高阁或者虚假推托，成认或者否认，反正肯定要有企业的坚决的声音。意在获得消费者的理解或者是为争取谅解而作铺垫，甚至仅仅是使公众得到对称的信息，不至于其后过于被动。不能科学地处理危机。缺乏更为长远的考虑和更为有效的组合行动。任何一个产品质量危机的应对，都不是随意的。企业意识到这点特别重要，决策者们不会再傲慢地以为自我品牌优越而对来自外界的威逼不

27、屑一顾。质量危机往往就是一个企业的分水岭，之前的胜利及辉煌及其后的失败及衰退，其实仅是几步之遥。3、从案例中你是如何相识质量管理体系重在执行？答：质量管理体系是一个“动态”的体系，他同样随着外部市场环境和内部资源的“改变”而“改变”，他也不是全部的“活动”都必需形成文件，他更多的是需要将“静态”的标准运用到“动态”的管理中去，针对详细的事情可进展适当的“动态”调整，做到张弛有度。所以，充分发挥质量管理体系在企业管理中的作用，提升管理体系运行的有效性，需要在管理技术上和管理方法上进展创新，利用信息技术的优势，建立系统化的质量管理体系运行系统，实在扶植企业进步自身的管理程度和实力。出现问题，本田要向公众展示整改举动。公众可不是光听企业吹吹就能糊弄过去的，真正可以劝服他们使他们重拾信念的是实际行动。这也是考验企业对消费者的诚意和对自身责任的至关重要一步。这里可能是修改产品的配方，调整产品线；也可能是废止一个有害的产品消费。总之，是行动，不是巧语花言、光说不练的假把式。