管理学原理考试重点2011.doc

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1、管理学原理考试重点 2011-11-6一管理与管理学1.识记：1管理的概念：管理是指组织为了到达个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。2管理的根本职能：方案、组织、领导、控制、创新。3 管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色A、人际角色： a代表人b 领导者c联络者；、信息角色： a监视人b传播者c发言人；C、决策角色： a企业家b冲突管理者c资源分配者d谈判者5管理者的技能： a 技术技能b人际技能c概念技能二、管理理论的形成与开展1.识记：1霍桑试实验：P18是指梅奥作为一位心理学家和管理学家，他领导了19241932年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进展的试

2、验。包括四个阶段：第一阶段，工作场所照明试验；第二阶段，继电器装配室试验；第三阶段，大规模访谈；第四阶段，接线板接线工作室试验。梅奥在总结霍桑试验成果的根底上写出了工业文明中的人的问题一书，并于1933年出版。梅奥开创了人际关系学说，并为后续的行为科学理论奠定了根底。人际关系学说的主要内容如下:1、工人是社会人，而不是经济人。2、企业中存在着“非正式组织。 3、生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。2 学习型组织：P22是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。彼得圣吉认为，判断一个组织是否是学习型的组织，具有以下四条根本标准：1、人们能不能不断检验自己的经历；2、人们有没有

3、生产知识；3、大家能否分享组织中的知识；4、组织中的学习是否和组织的目标息息相关。3核心资源：是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。4核心能力：是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。1泰罗科学管理理论要点：P13a、工作定额 b、标准化 c、能力与工作相适应 d、差异计件工资制 e、方案职能与执行职能相别离2亨利法约尔一般管理组织管理理论要点：P15五项职能：方案、组织、指挥、协调、控制。六种根本活动：技术活动、商业活动、财务活动、平安活动、会计活动、管理活动。14条原那么：1:分工2:权力与责任3:纪律4:统

4、一指挥 5:统一领导6:个人利益服从集体利益7:报酬合理8:集权与分权9:等级链与跳板10:秩序11:公平12:人员稳定13:首创精神 14:集体精神。3马克斯韦伯行政组织管理理论要点：P17韦伯认为等级、权威和行政制是一切社会组织的根底。韦伯的理想行政组织体系具有8个特点。4人际关系学说要点：1、工人是社会人，而不是经济人。2、企业中存在着“非正式组织。 3、生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。5现代管理理论主要学派数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、全面质量管理理论、学习型组织理论、核心能力理论的根本观点。a、管理科学学派数量管理理论P20以现代自然科学和技术科学的

5、成果为手段，运用数学模型对管理领域中的人、财、物和信息资源进展系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。b、系统理论系统管理学派P21是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织构造和模式进展分析的理论。组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的系统在一定的环境下生存，与环境进展物质、能量和信息的交换。c、权变理论学派P21强调在管理中要根据组织所处的内外部环境随机应变，针对不同的具体条件寻求响应的最适宜的管理模式。d、学习型组织理论P22是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。学习型组织的理论以彼得圣洁的五项修炼为根底。创立学习型组织的五方面修炼途径

6、：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；团队学习；系统思考。学习型组织与传统型组织具有明显的不同，主要表达在6个方面。P223.应用：能运用道德观与社会责任观分析问题。2.管理的手段是方案、组织、领导、控制和创新管理的两重性是自然属性和社会属性管理的职能包括方案、组织、领导、控制、创新五种。管理活动和管理过程就是管理学研究的对象。泰罗是美国古典管理学家，科学管理的主要倡导人，被称为科学管理之父。亨利*法约尔出生于法国，是欧洲古典管理理论的创始人，被称为管理过程理论之父。马克斯*韦伯是德国古典管理理论代表人物，被称为组织理论之父。人际关系学说的代表人物是梅奥。决策理论的主要代表人物是赫伯特*西蒙

7、。方案，亦称谋划、筹划或规划，是指在工作或行动之前，通过科学的分析、预测与决策，对未来工作或行动作出全面筹划和部署的一系列活动。方案工作的任务就是预先决定做什么(what)，为什么要做(why)，何时做(when)，何地做(where)，何人做(who)，以及如何做(how)，也就是通常所说的5W1H.所谓决策，就是对未来的行为确定目标，并从两个或两个以上的可行方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。决策的具体内容：1.决策要有明确的目标。2.决策要有两个或两个以上的可行方案。3.决策要做分析评价。4.决策要进展优选。5.决策要进展实施的。决策的作用1.决策是管理的根底和核心。2.决策是管理者

8、的首要工作和根本职能。3.决策在管理中起着决定性的作用。战略决策又称宏观决策或全局决策，战术决策也称作微观决策或局部决策。网络图的编绘规那么1.两个事项(结点)之间，只能出现一个作业。2.表示作业的箭线之间，不能直接接触。3.网络图中不能出现循环闭合路线。4.每个网络图只能有一个起始事项和一个最终事项。5.设置虚作业只表示作业之间的相互关系。6.尽量采用平行作业和穿插作业。所谓组织是人们为了实现某一特定的目的而形成的系统集合，它有一个特定的目的，由一群人所组成，有一个系统化的构造。组织的特点：1.组织要有既定目标2.组织要进展分工与合作3.组织要有权债制度。组织工作是指根据一个组织的目标，将实

9、现组织目标所必须进展的各项活动和工作加以分类和归并，设计出合理的组织构造，配备相应人员，分工授权并进展协调的过程。所谓组织构造是指组织的根本框架，是完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。管理幅度与管理层次成反比例关系。组织构造形式1.直线制组织构造。适用于技术较为简单、业务单纯、规模较小的组织。2.直线职能制组织构造。对中小企业比拟适合。3.事业部制组织构造。适用于采用多元化、国际化经营战略、业务范围比拟广、市场范围大的大型组织。4.矩阵制组织构造。适用于一些需要集中多方面专业人员集体攻关工程或企业。5.网络构造。所谓授权就是指上级给予下级一定的权利和责任，使下属在一定的监视下

10、，拥有相当的自主权而行动。从定义上区别领导与领导者：领导是指挥、带着、引导、鼓励和影响组织成员或群体为实现目标而努力的过程。领导者是指能够影响他人，并拥有管理权利实现领导活动过程的人鼓励是指激发人的动机，鼓励人充分发挥内在动力，朝着所期望的目标，采取行动的过程。美国心理学家亚布拉罕*马斯洛创立了需要层次理论：生理的需要，平安的需要，社交的需要，尊重的需要，自我实现的需要。公平理论是由美国心理学家亚当斯提出的有效的鼓励方案既能鼓励员工的积极行为，也可以惩罚有害的行为。管理学之中的控制，是由管理者对当前的实际工作是否符合方案或标准进展的测定、衡量和评价，并促使工作既定目标实现的过程或实现更高既定目

11、标的过程。市场营销控制是对市场营销因素与活动进展组合的控制。4P指：产品、价格、地点、促销。预算控制系统必须具有灵活性。预算控制系统具有准确性。预算控制系统提供的信息必须客观、及时、准确。通过本钱预测、本钱方案、本钱核算、本钱分析来降低本钱的控制就叫本钱控制。创新又城革新或改革。概念包括：1.采用一种新产品2.采用一种新的生产方法3.开辟一个新的市场4.掠取或控制原材料或半制品的一种新的供给来源5.实现任何一种工业的新组织，或打破一种垄断地位。管理创新的过程：1.寻找时机阶段2.创意形成阶段3.创意筛选阶段4.创意验证实施阶段。知识管理与信息管理的不同点在于：信息管理主要侧重于信息的收集、检查

12、、分类、存贮和传输等，对信息管理者的创新能力，并没有提出多么特殊的要求。而知识管理与此大不一样，要想在知识经济中求得生存，就必须把信息于信息、信息与人、信息与过程联系起来，以进展大量创新。学习型组织是一个能使组织内的全体成员全身心投入，并保持持续增长的学习力的组织。学习型组织的核心理念就是创新，而且是持续的创新。简答题一、何谓目标管理它的主要特征与根本内容有哪些所谓目标管理，是管理者在管理过程中，通过制定、控制和评价管理目标，对全部活动实施有效管理的一种科学方法。根本内容：1.定总目标和方针。2.据总目标和方针，自上而下地依次制定单位内部各部门目标和个人目标。3.委任权限，制定措施，执行目标，

13、并检查目标执行情况，保证目标最终实现。4.评定成果，表彰奖励。二、集权与分权的含义、标志及影响集权与分权的因素有哪些授权的益处、授权的根本过程如何集权是指在组织系统的较高层次中，决策权要一定程度的集中;分权是指在组织系统的较低层次中，决策权可一定程度的分散。衡量集权与分权的标志主要有：决策的数量、决策的范围、决策的重要性、决策的审核。影响集权与分权的因素包括;决策的代价、政策的一致性、组织的规模、组织的成长方式、管理哲学、管理人员的数量及素质、控制技术与手段。授权可使高层管理人员从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题;授权可以缓解工作中的压力，人在中等压力下工作绩效更佳;可提高低属的士气，增强

14、其责任心，调动下属工作的积极性和主动性;可增长下属的才干，有利于选择和培养管理人员。三、何谓沟通简述沟通的过程沟通就是信息交流，又称沟通联络，是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象作出相应反响的过程。四、有效沟通的障碍及如何克制有效沟通的障碍：1.语言障碍2.语义曲解3.心理障碍4.过滤的障碍5.时间压力的障碍6.信息过多的障碍沟通障碍的克制：7.营造良好的沟通气氛，善于运用非正式沟通五、前馈控制、现场控制、反响控制的含义与优缺点是什么前馈控制：是一种面向未来积极预防的控制。优点：1.防患于未然2.不易造成冲突3.适用范围广泛。缺点：主要是资源、精力投入较大，正确运用相当复杂，一旦失效，就会造成控制系统的性能变化。现场控制：是一种发生在执行过程中的控制。优点：1.由于指导及时，因而可减少损失，具有指导职能与及时效果;2.可提高工作能力及自我控制能力。缺点：1.受管理者时间、经理、业务水平的制约;2.现场控制的应用范围较小;3.易形成心理上的对立。反响控制：是一种针对结果的控制。优点：便于总结规律，为下一步工作的实施创造条件;不断地进展信息反响，有利于实现良性循环，提高效率。缺点：实施措施前，偏差已产生，时间已滞后。