营销师四级试题样本与复习资料.docx

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1、高级营销员考试样卷理论题一、单选题：（160小题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请把答案写在答题卡上。）1、在市场营销学中，一切具有特定的欲望和需求并且情愿和可以以交换来满意此欲望和需求的潜在顾客构成了（B ）。(A)客户群(B)市场(C)客户 (D)目的市场2、市场营销组合的“4P”之外，还应当再加上两个“P”，即权利（power）及公共关系（public relations），成为“6P”。这种新的战略思想称为（B ）。(A)宏观市场营销(B)大市场营销(C)微观市场营销 (D)整合市场营销3、市场营销组合因素通常都是由市场营销人员来确定的，所以他们也时常被称为（C ）。

2、(A)宏观环境变量 (B)微观环境变量(C)可控变量 (D)不行控变量4、商务会谈以（D ）作为会谈的核心。(A)会谈主体 (B)价值(C)会谈客体(D)价格5、下列选项中，不属于商务会谈的构成要素的是（D ）。(A)会谈目的 (B)会谈行为(C)会谈环境(D)会谈次数6、会客中的开场白，交谈的序幕是（B ）。(A)应酬 (B)握手(C)致谢 (D)道别7、在交谈中一言不发，使交谈变相地冷场，导致不良的后果，则这种行为属于（A ），是应当避开的。(A)闭嘴 (B)插嘴(C)刀子嘴 (D)电报嘴8、在CS营销战略下，企业开发产品的源头是（ C ）。(A)企业利润要求 (B)企业消费工艺(C)顾客

3、需求 (D)顾客购置行为9、穿插销售的本质是（A ）。(A)穿插各种因素，供给完备解决方案，满意客户整体需求的过程(B)产品的交互搭售(C)销售效劳定制化 (D)沟通10、以下说法着重表达了整合营销及整合营销传播的关系的是（D ）。(A)整合营销传播的概念及整合营销都留意营销的全部环节(B)整合营销侧重营销信息传播手段的整合以及对传播效率的评价(C)整合营销传播和整合营销二者没有显著的内在联络(D)整合营销传播是整合营销的有机组成局部11、在各种类型的合同中，一般的赠及合同为典型的（B ）。(A)双务合同(B)单务合同(C)有偿合同 (D)无偿合同12、一方通过履行合同规定的义务而给对方某种利

4、益，对方要求得到该利益必需为此支付相应代价的合同属于（C ）。(A)双务合同 (B)要式合同(C)有偿合同 (D)诺成合同13、消费者权益爱护法中所称消费者，是指为（C ）须要而购置、运用经营者所供给的商品或承受经营者所供给的效劳的市场主体。(A)消费消费 (B)转卖(C)生活消费 (D)储存14、担当产品质量义务的主体是（B ）。(A)消费经营者 (B)销售经营者(C)消费者 (D)供给商15、由出票人签发的，托付付款人在见票时或者在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据指的是（D ）。(A)支票 (B)本票(C)兑票(D)汇票16、实地调查不包括（ D ）。(A)访问调查 (

5、B)视察调查(C)试验调查(D)间接调查17、资料处理的四个步骤：编辑、转换、编码、验收，排序正确的是（ D ）。(A)(B)(C)(D)18、根据调查的目的，事先对视察的内容步骤作出规定，以此来施行视察。这种视察法叫( C )。(A)试验视察 (B)非试验视察(C)构造视察 (D)非构造视察19、在我国，被普遍采纳的面谈访问方式是( D )。(A)个人访问 (B)小组访问(C) 访问 (D)邮寄访问20、Promotion 是营销刺激中的（ C ）。(A)价格 (B)渠道(C)促销 (D)产品21、消费者在选购香皂、牙膏等价格低廉而且须要常常购置、品牌差异比拟小的商品时，所采纳的购置行为一般

6、属于（ C ）。(A)困难购置行为 (B)化解不协调购置行为(C)习惯性购置行为 (D)寻求多样化购置行为22、下列关于细分市场选择的说法中，不正确的是（D ）。(A)企业必需首先搜集并分析各类细分市场的现行销售量、增长率和预期利润量(B)选择那些较小和较逊色的细分市场，对小企业更加有利(C)最大和增长最快的细分市场便最具有吸引力(D)企业只对有适当规模和增长特征的市场感爱好23、最简洁的一种目的市场选择的形式是（ A ）。(A)密集单一市场 (B)有选择的专业化(C)完全市场覆盖 (D)产品专业化24、划分销售区域的好处不包括（ A ）。(A)拓宽目的市场 (B)鼓舞营销员的士气(C)进步客

7、户管理程度 (D)有利于销售绩效改良25、销售区域划分的首要原则是（ A ）。(A)公允性 （B)可行性(C)挑战性 (D)详细化26、产品从进入市场开场，直到最终退出市场为止所经验的市场生命循环过程是（ A ）。(A)产品生命周期 (B)市场生命周期(C)企业生命周期 (D)以上都不是27、在各种渠道形式中，（ A ）具有较大的敏捷性，可以随时、随意地淘汰或选择分销渠道。(A)传统分销渠道形式 (B)垂直分销渠道形式(C)程度分销渠道形式 (D)密集分销渠道形式28、下列不属于松散型渠道关系的弱点的是（ A ）。(A)缺少强有力的“外援” (B)缺乏长期合作的根基(C)渠道平安系数小 (D)

8、没有明确的分工协作29、下列渠道形式中不属于垂直分销渠道形式的是（ B ）分销系统。(A)管理式(B)分散式(C)公司式 (D)契约式30、由一个或少数几个实力强大、具有良好品牌声望的大公司依靠自身影响，通过强有力的管理而将众多分销商聚集在一起而形成的分销系统属于（ A ）。(A)管理式分销系统 (B)公司式分销系统(C)股权式分销系统 (D)契约式分销系统31、渠道关系中最严密的一种是（B ）。(A)管理式分销系统(B)公司式分销系统(C)产权式分析系统 (D)契约式分销系统32、在管理型渠道关系中，企业限制销售渠道最根本的力气源泉是（ D ）。(A)产权利 (B)奖赏力(C)品牌力(D)经

9、济力33、销售促进一般是为了某种即期的（B ）目的特地开展的一次性促销活动。(A)财务 (B)促销(C)选购 (D)消费34、销售促进人员必需从一开场就明确的时间限制不包括（A ）。(A)前置时间 (B)持续时间(C)交接货物的时间 (D)缓冲时间35、退费优待更适用于（A ）。(A)冲动式购置的商品 (B)差异化大的产品(C)价值很高的商品 (D)再购率低的产品36、企业为吸引消费者而实行的只要消费者在购置某种特定商品的同时供给赠品的局部费用就可以获得赠品的销售促进方式是（ C ）。(A)赠送样品 (B)包装促销(C)付费赠送 (D)零售补贴37、下列说法错误的是（D ）。(A)名人介绍法的

10、关键在于中心人物 (B)广告搜寻具有传播速度快，传播范围广的优点(C)介绍所的优点在于可以削减销售过程中的盲目性(D)逐户访问节约人力、物力和财力38、列出潜在顾客名单的方法是多种多样的，通过同学、挚友、亲戚等渠道来找寻客户的方法叫做（A ）。(A)社会关系法 (B)人名录法(C)家谱式介绍法 (D)举荐法39、市场询问具有多方面的优点，包括（B ）。(A)胜利率较高(B)便利快捷，可节约营销员的时间(C)企业难以驾驭客户的反响 (D)覆盖的范围比拟广40、个人视察具有多方面的优点，包括（B ）。(A)胜利率较高 (B)本钱低(C)企业难以驾驭客户的反响 (D)覆盖的范围比拟广41、托付及客户

11、有联络的特地人士帮助找寻客户的方法，被称为（A ）。(A)托付助手 (B)连锁介绍(C)个人视察 (D)逐户访问42、采纳行业突击的方法，要求营销员要（D ） 。(A)关注经济开展的态势 (B)关切国民经济产业构造的现状(C)关切国民经济产业构造将来的开展趋势(D)以上都是43、商品接近法适用于（A ） 。(A)具有某些吸引力和突出的特点的商品 (B)价值高的商品(C)习惯性购置的商品 (D)寻求多样化的产品44、做价格说明时，要遵循肯定的原则，（ C ）是指对本方报价中较本质的局部应多讲一些，对于较虚的局部应少讲一些，或是不讲。(A)不问不答 (B)有问必答(C)避虚就实 (D)能言不书45

12、、会谈过程中，在让步的最终一阶段让出全部可让利益的让步方法叫（ A ）。(A)坚决的让步策略 (B)孤注一掷的让步策略(C)固执的让步策略 (D)平衡的让步策略46、一次性让步策略适用于（B ）的状况。(A)己方处于会谈优势(B)己方处于会谈优势(C)会谈双方实力相当 (D)会谈双方关系一般47、价格会谈中最为普遍采纳的让步策略是（C ）。(A)先高后低、然后又拔高的让步策略 (B)由大到小、渐次下降的让步策略(C)等额的让出可让利益的让步策略 (D)开场大幅递减但又出现反弹的让步策略48、欲擒故纵策略是（ABC ）。(A)要给对方以盼望 (B)要给对方以礼节(C)要给对方以诱饵(D)要给对方

13、以利益49、在推销员处理顾客异议问题时，不正确的方法是（C ）。(A)尽可能的少运用“但是”一词(B)要相识到顾客的反对意见有双重性，并设法利用主动因素转化消极因素(C)当顾客的问题切中了本公司的缺陷，推销员最好予以回避(D)看法肯定要尽量委婉50、假如客户须要的产品企业库存里没有，必需根据客户的详细要求为客户量身定做，那么，一般会运用（A ）。(A)估价报价法 (B)选择报价法(C)假定报价法 (D)干脆报价法51、合适于形态困难、怕压易碎商品，如日用器皿、灯具等的包装是(B )。(A)泡罩包装(B)贴体包装(C)透气包装 (D)拉伸包装52、做好市场调查工作，根据顾客须要组织消费或经营商品

14、，最大限度的满意消费者需求，这属于（A ）。(A)售前效劳 (B)售中效劳(C)售前、售后效劳 (D)售后效劳53、顾客的期望及管理者对顾客期望的认知差距所形成的效劳质量差距，很大程度上确定于（ B）的广度及深度。(A)向上沟通(B)市场调查(C)企业目的管理 (D)组织程度沟通54、信誉管理的功能不包括（D ）。(A)降低赊销风险 (B)削减坏账损失(C)加快流淌资金周转 (D)削减负债55、利用经济抗衡讨债的方法，有些讨债人称之为（A ）原则(A)针锋相对 (B)同等互利(C)自动 (D)自动取款机56、对于信誉状况恶化的客户，不属于原则上可实行的对策是（D ） 。(A)要求客户供给担保人

15、和连带担保(B)要求客户供给担保人和连带担保人(C)削减供货量或实行发货限制(D)停顿一切及该客户的往来，提起法律诉讼57、债务人和债权人之间的关系是（ A ）。(A)彼此之间都是独立的民事法律主体，其地位是同等的(B)彼此之间是互相依靠的民事法律主体，其地位是同等的(C)彼此之间是互相依靠的民事法律主体，其地位是不同等的(D)彼此之间都是独立的民事法律主体，其地位是不同等的58、客户管理的对象是（ D ）。(A)竞争者 (B)企业(C)营销环境(D)客户59、客户按（D ）来分，可分为主力客户、一般客户和零散客户。(A)性质 (B)交易过程(C)时间序列(D)市场地位60、企业把精力集中于能

16、带来更大的总体收益的特别的区域或者某种类型的客户身上，该企业采纳的客户组合策略是（B ）。(A)集中策略 (B)区分策略(C)特性化策略 (D)专注化策略二、多项选择题（61100题，共40道题，每小题1分，共40分。请把答案写在答题卡上。多选、漏选或错选均不得分。）1、下列对交换及市场营销的关系的描绘正确的是（ AC ）。(A)当人们确定通过交换来满意需求和欲望时，才出现了市场营销(B)市场营销是先于交换的前提性概念(C)交换是市场营销理论的中心(D)假如没有交换行为，就不能构成市场营销活动2、下列对市场营销组合特点的描绘正确的是（ABCD ）。(A)市场营销组合要素对企业来说都是可控要素(

17、B)市场营销组合是一个复合构造(C)市场营销组合是一个动态组合(D)市场营销组合要受企业市场定位战略的制约3、逻辑准备的方法有（ ABC ）。(A)树立会谈标的法(B)战前运筹帷幄法(C)调用备战粮草法 (D)战后运筹帷幄法4、应酬是会客中的开场白，下列用语中属于触景生情型的是（ ABD ）。(A)在路上问“早晨好，上班吗?”(B)在食堂问“吃过了吗?”(C)在路上问“早晨好，节日欢乐！”(D)在教室问“这么用功，在读书啊?”5、下列对宾主相见礼仪的描绘正确的是（AB ）。(A)一般状况下，东道主应先行到达洽谈地点(B)主人应迎接在门口，应主动及客方成员握手(C)为了表示诚意，握手的时间应越长

18、越好(D)握手应酬，互相问候后，主人应抢先落座表示诚意6、顾客总本钱的构成要素包括（ ABCD ）。(A)货币本钱(B)时间本钱(C)精神本钱(D)体力本钱7、国际营销的特点有（ABD ）。(A)困难性 (B)风险性(C)持续性(D)剧烈性8、反不正值竞争法的调整对象主要是（AC ）。(A)监视管理机构及经营者之间的监视管理关系(B)监视管理机构及经营者之间的民事赔偿关系(C)经营者之间以及经营者及消费者之间的民事赔偿关系(D)经营者之间以及经营者及消费者之间的监视管理关系9、按信誉性质可以把汇票分为（BD ）。(A)商业承兑汇票(B)商业汇票(C)银行承兑汇票(D)银行汇票10、承诺的特征表

19、现为（ ）。(A)承诺应由受要约人作出(B)承诺是由受要约人向要约人作出的(C)承诺的内容应当及要约的内容一样(D)作为有效承诺的要件之一，承诺应当在要约确定的期限内到达要约人11、反映平均程度的统计量有（ AB ）。(A)标准差 (B)均值(C)众数(D)中位数12、在资料的编码分类时，编码人员应着重把握以下原则：（ ABCD ）。 (A)正确驾驭分类的尺度(B)为保证每一类答复都有类可归，避开分类过细，可设置一个“其他”的分类(C)每一个问题中的分类应含义明确，避开及其他分类产生穿插(D)对错误或疏漏的答复可作为特别的分类，并指定一个特别的数字或字符代表，而不应将其归入其他类中13、关于在

20、资料验收中对不同的资料的处理，下列说法中正确的有（ AB ）。(A)承受根本正确的资料(B)将问题较多的资料作废(C)承受全部资料 (D)有问题的资料作废14、产业购置者的行为类型大体有（ ABC ）。(A)干脆重购 (B)修正重购(C)新购 (D)重复购置15、开拓新顾客的方法包括（ABCD ）。(A)主动直进法(B)亲朋开拓法(C)无限连锁法(D)关联销售法16、确定探望频率必需考虑如下因素：（ABCD ）。(A)是否有工作须要(B)及客户的熟悉程度(C)客户的订货周期 (D)客户的订货量17、产品处于介绍期的特征是（ABCD ）。(A)产品销量少(B)促销费用高(C)制造本钱高 (D)销

21、售利润很低甚至为负值18、下列属于对于拖欠账款的客户可实行的措施有（ABC ）。(A)据理力争 (B)停顿供货(C)托付第三方追帐 (D)取消信誉额度19、主要的复合一贯制运输可分为（ ABCD ）。(A)水陆联运(B)水上联运(C)陆陆联运(D)陆空联运20、企业存在多种订货方式，包括（AC ）。(A)定量订货方式 (B)多样化订货方式(C)定期订货方式 (D)定额订货方式21、装卸作业按作业内容分为（ABCD）。(A)装货卸货 (B)搬运移送(C)堆垛拆垛 (D)分拣配货22、下列手段中，能改善及消费者关系的是（ ABD）。(A)指导上效劳第一线，亲自接待顾客(B)供给优质效劳，进步产品价

22、值(C)为了进步利润，降低消费本钱(D)经营思想革新，健全管理体制23、公共关系活动可分为（ABCW ）。(A)宣扬性公共关系 (B)交际性公共关系(C)效劳性公共关系 (D)公关性公共关系24、下列属于有条件补贴的是（ CD）。(A)凭发票扣抵补贴 (B)延期付款(C)广告补贴 (D)大批展示补贴25、在接近顾客阶段，推销人员的任务包括（ABCD ）。(A)理解顾客的详细需求和真实的购置动机(B)考虑如何提出购置建议(C)向顾客介绍自己和企业的有关状况，引起顾客的留意和购置的爱好(D)向顾客介绍产品的功能26、商品接近法适用于(AB )。(A)具有某些吸引力和突出的特点的商品(B)便于携带的

23、商品(C)习惯性购置的商品 (D)寻求多样化的产品27、接近顾客的方法包括（ ABCD ）。(A)赞美接近法(B)反复接近法(C)效劳接近法(D)利益接近法28、广告搜寻具有多方面的优点，但包括（ ABC）。(A)传播速度快(B)节约人力、物力和财力(C)传播范围广 (D)消耗大量的人力29、常见的会谈策略包括（ABCD ）。(A)混水摸鱼策略 (B)疲惫轰炸策略(C)以退为进策略 (D)走马换将策略30、商务会谈中，打破僵局的策略有(ABCD )。(A)客观考虑(B)寻求不同的方案(C)从对方角度考虑(D)有效让步31、一次性让步策略的特点有（ABC ）。(A)看法恳切、务实、坚决、坦率(B

24、)此种领先的大幅度让步，具有极大诱惑力(C)有利于进步会谈效率，降低会谈本钱(D)一般适用于己方处于会谈的优势地位或会谈双方的关系较为友好的会谈32、顾客的异议主要表现为以下方面：（ABCD ）。(A)商品质量方面(B)价格方面(C)需求方面(D)效劳方面33、确定商品运输包装构造的要素主要有（ABCD ）。(A)商品运输包装的技术和方法(B)商品运输包装的材料(C)商品运输包装的造型(D)商品包装的标记34、下列关于产品陈设的描绘正确的是（ACD ）。(A)争取人流较多的陈设位置 (B)位置越高越好(C)将产品的正面朝向顾客(D)陈设商品的全部规格35、售后效劳的内容特别丰富，下列不属于售后

25、效劳的是（ABC）。(A)广告宣扬(B)赞助盼望工程 (C)售前的技术培训 (D)送货上门36、效劳质量评价时的最根本根据是（ABCD ）。(A)有形因素 (B)反响(C)效劳人员的投入 (D)效劳保证37、在（ CD ）状况下，可以适当放松企业信誉管理政策。(A)库存中产成品积压严峻 (B)企业销售业绩不正常下降(C)单件产品的利润率特别高 (D)企业现金流入比拟多38、对客户支付状况进展调查时，应留意（ABCD ）。(A)不能如约付款 (B)推延现金支付日(C)推延签发票据 (D)开场进展小额融资39、对客户企业内部状况进展调查时，应留意（ABCD ）。(A)职工是否团结一样 (B)职工是

26、否能做到令行制止(C)职工纪律是否松懈 (D)库存量是否急剧增减40、进展客户管理，不仅只是对客户资料的搜集，而且还要对客户进展多方面的分析。其中，客户及本公司交易状况分析包括（ABCD ）。(A)客户构成分析 (B)客户及本公司的交易业绩分析(C)不同商品的销售构成分析 (D)不同商品毛利率的分析高级营销员（考试样卷）技能题一、情景模拟题（12题，每题案例后有2道相关的问题。每题20分；每问10分；共40分。）1、请结合案例和所学的学问答复问题。A公司初步准备从B公司买进1000吨钢材，为此，双方实行了贸易会谈。B公司的报价是每吨4200元。在A公司的要求下，B公司对报价进展了应有的说明。双

27、方经过剧烈的讨价还价，B公司的报价依次降为38000元，37500元，37000元，36800元。最终，A公司承受了36800元这一价格，但要求将付款期限再延长1个月。B公司会谈代表声称他无权做出确定，而且公司规定里没有这样的特例。但是作为补偿，B公司可以担当10%的运输费用。最终，A公司承受了B公司的条件，双方签定了协议。问题（1） B公司在价格说明时应遵守什么原则？答：不问不答，有问必答，避虚就实，能言不书原则（2） B公司的让步策略适用于什么状况？有什么缺点？答：普遍合适用于商务洽谈。缺点：1每次让利的数量相等，速度平稳，类似于马拉松式的洽谈，给人的感觉平淡无奇，简洁使人产生疲惫厌倦之感

28、。2这种让步效率极低，通常要奢侈大量的精力和时间，因此洽谈本钱较高。3买方每次讨价还价一次，都有等额利润让出，这样会给对方传递一种信息，即只要耐性的等，总有盼望获得更大的利益。2、请结合案例和所学的学问答复问题。效劳的内容特别丰富。近年来联想公司运用各种效劳方式来进步产品的知名度和美誉度：大规模的广告宣扬：充分运用电视、报纸、灯箱等各大媒体，邀请谢霆锋、章子怡等影视明星扩大宣扬。开设各种培训班，为顾客供给技术询问和技术指导。在业务洽谈中主动、主动、热忱地为顾客进展说明，说明产品状况。热忱地进展现场操作示范。免费为顾客进展安装调试。制定正确的“三包”效劳方法，正确处理购销冲突。举办社会性的公关效

29、劳活动。经过诸如此类的很多效劳措施，联想的效劳程度大幅度进步，知名度和美誉度也不断进步。问题：（1） 联想公司的效劳措施中属于售前效劳的是哪些？售中效劳是哪些？售后效劳是哪些？答：属于售前效劳；属于售中效劳；属于售后效劳。（2） 一般说来，应实行什么方法进步效劳质量？答：，标准跟进法：他是指企业将自己的产品，效劳和市场营销过程等及市场上的竞争对手，尤其是最好的竞争对手的标准相比拟，在比拟和检验的过程中找寻自己的差距，从而进步自身的程度。，蓝图技巧法：它是指通过分解组织系统和机构，鉴别客户及效劳人员的接触点，并从这些接触点动身来改良企业效劳质量的一种战略。二、案例分析题（35题，每段案例后有2道

30、相关的问题。每题20分，每问10分，共60分。）3、请结合案例和所学的学问答复问题。某销售厂商想理解现阶段消费者购置洗衣机的意向和对目前洗衣机各品牌的看法，确定采纳个人面谈调查的方式获得第一手资料。该厂商从某名牌高校招募了数名高校生后，马上让高校生带上调查问卷开场上门访问工作。有的高校生不仅带上正式的介绍信而且带上了学生证，因此避开了很多拒访现象。调查完毕时，该厂商未对调查员的工作进展任何监视。问题：（1） 面谈调查的优缺点主要是什么？答：面谈调查具有干脆性和敏捷性的特点，面谈调查的主要缺点的调查费用高，假如调查样本姣大，须要分别面谈，花费的调查时间较长。（2） 本案例中，带上介绍信和学生证更

31、具有效性的缘由是什么？答：这样可以得到对方的信任。4、请结合案例和所学的学问答复问题。某电子企业，拥有职工600多名。20世纪80年头，该厂产品一度畅销全国，是同行业里的一家知名企业，年销售金属膜电阻近2000万元。该厂产品完全根据国际标准消费，质量牢靠，被当时的电子工业部评为部级优质产品，商标被评为闻名商标。进入20世纪90年头，市场状况发生了变更。该厂消费的金属膜电阻因受到南方消费厂商的剧烈冲击，销售收入一路下滑。该时期金属膜电阻的销售量增长缓慢，产品的销售利润开场下降，在市场上竞争特别剧烈，各种品牌、各种款式的同类产品不断出现。为了适应市场状况，该厂对其产品消费线进展了逐步的技术改造，通

32、过消费线的改良来降低消费本钱，应对市场上的剧烈竞争。同时为了改良企业的利润构造，该厂从国外引进了先进的实芯电阻消费设备。实芯电阻的技术含量比拟高，消费工艺要求也特别高。由于国内具备类似消费条件的企业只有两家，实芯电阻在市场上供不应求。为了可以快速建立知名度，占据市场，同时尽快收回投资，该厂在实芯电阻上市时实行了高价格、高促销的策略。这一策略使该厂快速成为市场领先者。进入21世纪后，实芯电阻渐渐取代了金属膜电阻的市场地位，消费者对该产品渐渐熟悉，消费习惯也已经成熟，因此企业的销售量获得了快速增长。随着销售量的增长，该厂的规模不断扩大，产品的本钱获得了降低。但令企业头痛的事情也出现了，市场上的竞争

33、者不断涌现，该厂的指导者又开场为企业的进一步开展找寻市场营销策略的变更。问题：（1） 金属膜电阻在20世纪90年头进入了产品生命周期的哪一阶段？其特点是什么？答：进入了产品生命周期的成熟期阶段。其特点是：市场需求趋于饱和，潜在的顾客已经很少，销售额增长缓慢直至转而下降，竞争渐渐加剧，产品销价降低，促销费用增加，企业利润下降。（2） 实芯电阻在21世纪初进入了产品生命周期的哪个阶段？其特点是什么？答：进入了产品生命周期的成长期阶段。特点是：顾客对产品已经熟悉，大量的新顾客开场购置，市场逐步扩大，产品大批量消费，消费本钱相对降低，企业的销售额快速上升，利润也快速增长，竞争者看到有利可图，将纷纷进入

34、市场参及竞争，使同类产品供给量增加，价格随之降低，企业利润增长速度逐步减慢，最终到达生命周期利润最高点。5、请结合案例和所学的学问答复问题。云云正在向一位银行职员推销支票检验器。第一步，云云向银行职员指出这一物品的首要用处在于爱护银行，然后将该机器示范一番，问她这种机器是否可以简洁而经济地到达爱护银行的目的。然后，云云进一步告知他，用了这种机器后，每周或每月要付出多少费用，问她是不是在以一种合理的代价求得一种连警方都无法赐予的保障。对于这几点，云云都获得了客户的同意，然后云云将几种意见加以综合，一一指出银行职员曾同意的要点。最终劝服了顾客。问题：（1）云云运用的是哪种建议成交策略？有何用意？（2）列举出其他几种建议成交策略。