业主手册中英文版中英文已改.docx
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1、无微不至 超乎想象Considerate and beyond imagination国 际 顶 级 金 钥 匙 管 家 服 务业 主 手 册TAIYUAN STAR RIVER HOMEOWNERS MANUAL目录前言03第一章 物业效劳 04第二章 业户守那么 06第三章 公共事业设备设施 10第四章 室内配套设备设施 12第五章 管理与效劳 12第六章 建议与投诉 16第七章 应急程序 16第八章 完毕语 20前言太原星河湾房地产开发,广州星河湾物业管理效劳太原分公司全体同仁,热烈欢送阁下成为星河湾的业主。为了便于阁下更熟悉星河湾小区的效劳管理及运作,物业公司特编写此?业主手册?。手册
2、内各项规章制度和行为守那么,皆由物业效劳公司根据小区管理及开展之实际需要,以保障业主、住户的权益为出发点而制定,并凭借专业化、高标准、优质的物业效劳工作,使各业主能充分使用其购置之物业,从而使物业到达保值、升值之目的。 物业公司将竭诚为各业主提供尽善尽美的管理效劳,并诚意希望得到业主、住户的理解、支持和参与。本手册的解释权属于广州星河湾物业管理效劳太原分公司,假设阁下对此有任何疑问,本公司将全力予以解答。 广州星河湾物业管理效劳太原分公司 二一一年九月第一章 物业效劳一、物业公司及其职能简介1广州星河湾物业管理效劳太原分公司在业主委员会成立前,承受开发商委聘为星河湾居住小区之物业公司。物业公司
3、将根据已签订的?星河湾前期物业效劳合同?制定小区?业主手册?。2物业公司各员工有责任为区内业主提供物业效劳。请各业主勿向物业公司各员工要求提供私人效劳,勿赏赐任何利益给各员工;各业主如有任何问题,请与本公司联系。3物业公司负责维持本小区内的正常运作,并在可能的情况下协助各业主解决各种困难或问题,此外还代表全体业主处理区内的公共事务。二、广州星河湾物业管理效劳太原分公司日常办公时间:上午:8:3012:00 下午:14:0017:301除上述时间外,物业公司“金钥匙效劳中心每天24小时有人值班,业主有任何效劳需求、投诉或建议,可致电该中心。2太原星河湾金钥匙效劳中心将酒店业金钥匙效劳理念和五星级
4、酒店的效劳标准融入到楼盘的物业管理和效劳之中,由拥有丰富酒店工作经历的国际金钥匙组织成员和他们的助手,为星河湾业主提供24小时的一站式个性化效劳,从而表达星河湾业主的尊贵地位。三、物业公司地址:山西省太原市小店区龙城大街300号通邮地址:山西省太原市小店区龙城大街300号星河湾物业办公室邮政编码:030032总机:03517698080 :03517693399四、太原星河湾金钥匙效劳中心:地址:山西省太原市小店区星河西路8号星河湾1号园8幢效劳热线:03517698800 :0351 :030006五、 星河湾通邮地址:中国太原小店区星河西路8号星河湾2号园 幢 单元 号Room ,Unit
5、 ,Building ,Garden .No.8 Star River West Street Xiaodian District, Taiyuan, China.P.C:030006六、收费1为保证各业主在本小区之物业的长远利益,到达保值、升值的效果,各业须按照?星河湾前期物业效劳合同?、?业主手册?的约定,承当其所属物业之各项保养、维修及其日常效劳费用。物业效劳费之各项之处包括但不限于:建筑物、道路、人行道、外围局部及其它公共地方之保养、清洁和照明等费用;电梯的日常保养、小修等费用;消防及平安监控系统之检修保养费用;生活垃圾的清理费用;公共绿化的维护费用;物业公司员工之薪金、福利及行政效劳
6、费用等。所有支出由各业主按比例分摊。2效劳费是保持本小区正常运作之必备条件,故各业主务必准时缴交效劳费,效劳费用将以人民币为计算单位。3业主应当在每个季度首月十日前缴付本季度的物业效劳费。每逾期一日加收应付金额的千分之三的滞纳金;逾期一个季度或以上仍未缴清者,物业公司将采取一切合法之措施,直至业主缴清所欠效劳费及滞纳金为止。4为方便业主,可采用银行统一划扣形式缴付。业主到物业公司办理自动划账业务,物业公司将于每个季度对本季度的效劳费进展划扣。5业主于入住时须按规定缴交相关费用,以及水、电费周转金及其他由物业公司依法制定之合理费用。6 公共设施小区道路等大、中型工程费用由专项维修资金支付,缺乏局
7、部按比例由各业主共同分担。7各业主所属物业如有更改或产权转让,须以书面形式通知物业公司,否那么,旧业主仍须负责该单元之各项应缴费用;如手续未经国家机关批准及办理完善前,前业主仍对该单元负一切连带责任。物业使用权的出租、出借,产权人须书面通知物业公司,并要求使用人签署有关遵守小区规约及各项规定的承诺书,产权人仍对该单元及人员负连带责任。七、费用付款方式业主可持现金或支票亲临物业公司缴交,亦可采用转账、汇款等其他方式缴交。物业公司开户银行:中国工商银行太原高新技术开发区支行帐户名称:太原星河湾物业管理帐号:00182639太原星河湾业主手册0405第二章业户守那么八、搬运物品出入 星河湾各业主入住
8、或装修携带的大件物品须到金钥匙效劳中心办理进出登记;业主假设要运送任何贵重物品大件物品离开小区,请业主提前到“金钥匙效劳中心办妥有关放行手续,否那么,为保障业主权益不受侵害,物业公司不予放行。九、业主资料业主必须填妥及交回?星河湾业主登记表?以便物业公司存档,并确保于紧急情况下能与物业公司保持联系,资料如有任何变更,请及时书面知会物业公司。十、违例之室外建筑物如业主擅自在室外加建任何建筑物,例如防盗网、铁笼、毡篷、花架等,皆属违章,故恳请各业主、住户合作,除开发商提供之建筑物外,勿于天台、阳台加建任何建筑物。同时为确保楼宇外立面的美观,请各业主勿于阳台加建铁栏或采用防蚊纱窗、玻璃等物将阳台封闭
9、,假设有违者,物业公司有权告知相关执法部门进展清拆,不作另行通知,而有关费用由该业主支付。十一、楼宇外墙 所有业主不得拆迁、更改或干扰楼宇外墙及公共设施,或改装任何排水管道。为保持整个小区物业的完整与美观,任何招牌、铁笼、天线等皆不能擅自安装,确保原设计风格。十二、电线安装 业主如需要办理更改电线或增加设备时,须通知物业公司,并聘请具有相应资质的电工执行,以确保平安。所需费用,由业主负责。十三、防盗铁闸 业主如欲在室内安装防盗窗花、铁闸,必须事前向物业公司申请,获批准后按照物业公司的统一规定安装。十四、灯饰业主如需在屋内安加装灯饰,必须聘请具有相应资质的技术人员及选用符合室内安装的灯具。十五、
10、空调机 为保持楼宇外立面美观,每一单元均已随楼赠送已安装好的空调机,并暗埋空调管道,业主请勿更改或另行穿越外墙安装。如业主有变更空调机的行为,请提前向物业公司提出申请,获批准后再自行安装;如因此而引致单元有任何损毁,须自行负责修妥有关损坏局部。业主应确保其空调机获适当保养,同时采取措施防止冷凝水滴落及发出噪音,以免影响邻居。十六、厕所 请勿随意将垃圾扔进马桶及排水管口,因此而导致管道堵塞,修理费用将由业主支付。在使用电脑控制座厕前请先详阅?使用说明书?,了解操作后再使用。十七、消防设备 公共地方安装有灭火筒及其他防火、灭火设备,请各业主勿破坏、挪用消防设备和器材,勿破坏楼梯、走道和出入口处的平
11、安疏散指示、事故照明和通风设备等,并教育及催促贵子女勿玩此类设备,以确保设备的良好运行。十八、打斋单元不准作殡仪、神庙等用途,亦不准进展任何打斋、祭拜活动。十九、神位 为保持环境清洁与卫生,敬请各业主勿在门口及公众地方摆放任何神位及燃点香烛、纸钱;如有发现,物业公司将不再另行通知而将其视为占用公共地方,并采取果断清理措施,假设涉及任何费用那么由业主负责。二十、垃圾清理物业公司将于规定时间内收集垃圾,请各业主以胶袋装妥垃圾,系好袋口,并将垃圾放置于本楼宇地下车库“垃圾房内或物业公司指定的其他地方。太原星河湾业主手册 0607二十一、保持小区清洁物业公司虽有专人负责保持小区的公共地方清洁,但仍需要
12、全体业主的通力合作,才可确保小区整洁。家长应告诫儿童,切勿随意掷垃圾、废物,或将任何物品由高处往低处扔,否那么,因此而发生任何损害他人的事故,将由抛弃之业主负责。二十二、休息及公共场所 为使大家都能享有美好的生活环境,敬请各业主为自己及他人设想,必须通力合作,切勿随意攀摘花果、弃置垃圾或破坏公共设备。如目睹任何人有意破坏公物,请立即劝阻或通知物业公司。二十三、噪音 为保持环境宁静,业主请勿在晚上22:00凌晨8:00间玩弄乐器、打麻将或进展其它发出噪音的活动,以免滋扰邻居。二十四、饲养动物除获政府有关部门及物业公司的书面同意外,各业主不得饲养家禽、狗或其他动物,如有违规,物业公司有权采取相应的
13、措施清理该家禽或动物,同时提请政府有关部门处理,涉及之任何费用由该业主承当。对已获政府有关部门及物业公司批准饲养之动物,须定期注射“防疫针,并注意勿给他人造成滋扰及伤害,否那么由此产生的一切后果由该业主承当;带其外出时须注意勿让动物随处便溺,如当便溺情况发生后,须及时自行负责清理,否那么物业公司将代为清理,但由此产生的费用将由该业主承当。二十五、平安防范 本物业公司已配置平安管理员24小时在区内站岗及巡逻,并设有红外线监控系统等,为小区的公共秩序和公共设备设施提供平安防范,但仍需要全体业主的大力支持与配合,群防群治,共同营造一个平安小区。1防止罪案当遇见听见任何可疑人士声音,应立即告知星河湾金
14、钥匙效劳中心。自觉并有意识的关闭梯间玻璃门和地下车库门,防止歹徒随意进入阁下所处梯间。在未清楚访客的身份前,千万别随意开启入户大门。凡遇见自称为公共机构或政府的人员,必须查验清楚其身份无误后才允许进入房内。如需举家外出,请妥善保管家中贵重物品。搬进新居时,及时更换新的大门锁。封好冷气机及排气扇的通风位,免致歹徒由此进入。晚上外出时,最好亮一盏灯。外出旅游时,取消订阅的报纸及其它派送的物品。外出前,做好室内平安防盗工作。2访客为确保业主安居乐业,所有效劳人员有权查询所有进入本小区内之陌生人士身份,请各业主通知贵亲友此种措施。本物业公司对于查询时所引起不便之处,先致歉意,此举确保业主平安,敬请各位
15、业主能理解并支持。二十六、业主须交付之费用 详见物业公司之其他收费明细规定二十七、材料货品之运送 1业主在需要运送装修材料家具电器时,必须依照公司所指定之入口及路线搬运。 2业主须为其聘请的运送工人的操守及行为责任。所有因运输而对区内物业造成之破坏或修补之费用由业主负责。 3楼面设计活荷载标准值为:客厅、房间、厨房、卫生间2KN,阳台2.5KN。楼面上堆放物品时,注意不要超过此负荷量。二十八、二次装修 所有进展二次装修的单元业主须提前向物业公司提出书面申请,并须在获得批准后才能进展施工,在此谨提醒各业主必须留意及遵守?装修守那么?之各项规定。二十九、保险物业公司建议阁下为所购置物业的装修、家具
16、财物、贵重物品等购置保险。三十、单元用途1业主在任何情况下不得擅自改变其单元使用用途。2业主不得在单元内进展违法、不道德等活动。3业主不得在单元内贮存易燃或危险物品等。4业主在任何情况下不得随意发出、制造过大的噪音、震动等行为,以免对其他业主造成滋扰。太原星河湾业主手册 08095业主不得在楼宇构造地板、天花或墙身等作出任何破坏、更改或附加建立等行为。6业主必须自费对其单元内的设备、装修等进展日常的维修、保养等,以保持单元的正常用途。三十一、围栏摆放物业主不得于阳台围栏、窗台上摆放任何花盆或其他物品,以免该物品高空坠落伤及他人,如有因此而发生的伤人或其他伤害,由相关业主负责。三十二、车辆停放区
17、内已建好地下停车场并实行完全封闭式管理,为了保持园区的美观,敬请各业主自觉将车辆停至地下停车场内。费用收取将按照政府的有关规定执行。车主应将车辆停在指定位置上,不得停与公共道路、消防通道等处,自觉配合车辆管理人员的管理。机动车辆在本小区内如损坏路面、花木、房屋及公共设施的,应限期恢复原状或照价赔偿相应的损失。三十三、卫星电视接收器未经政府有关部门的统一,擅自安装卫星电视接收器是违规行为,同时也将影响楼宇的外观。各单元均已预先布好有线电视线路,请各业主勿再擅自安装卫星电视接收器。第三章公共事业设备设施三十四、电力 1星河湾所有单位均由物业公司抄表到户,为平安起见,使用电气设备时切勿造成电力负荷过
18、重,电线或插座陈旧时应及时更换。 2任何电线维修工程或室内电器装置改装工程,必须由合格之施工单位依照有关政府的技术标准进展有关施工,否那么因工程不合格引致楼宇电力中断或电气损毁等,有关业主将需承当一切责任。户内之配电箱均装有总擎及个别线路分擎。三十五、自来水市政供水在使用市政供水时,请注意接驳洗衣机及修理管道的工作必须由专业之维修人员进展;须知自来水是利用水压输送到各住宅,因此即使是轻微的漏水亦足以引起水浸。外出时,请检查是否已将水阀关妥,假设漏水溢流到小区公共地方或造成其他单元蒙受损失时,该单元的业主须为此负责一切赔偿。三十六、天然气、燃气具1基于平安的理由:炉具及热水器必须使用政府部门认可
19、的合格产品;接驳管道燃气、炉具、热水器的开通及点火工作必须由核准的燃气供给商进展。2假设疑心有燃气泄漏时,应立即将燃气表的总阀关上,并翻开窗户让空气流通,及时拨打“科莱天然气热线: 。三十七、宽带网物业公司为您提供报装宽带网代办效劳,您只须到“金钥匙效劳中心填妥申请表格及缴纳相应的开通费用,即可享受运营商在15天内安装、22天内开通的便捷效劳。有关资费标准以运营商提供为准。1“太原市联通公司咨询热线:10010。三十八、 星河湾的 由“中国联通负责办理开通业务,业主如有安装需要,请致电:10010报装,并在缴费后与电讯运营商相约开通。三十九、有线电视星河湾有线电视采用太原市有线电视信号,阁下如
20、有安装需要,请联系, :0351。太原星河湾业主手册 1011第四章室内配套设备设施星河湾室内配有电器设备,根据阁下购房时签订的协议,阁下单元内配有中央空调、电冰箱、按摩浴缸、马桶、可视对讲机、瓦斯报警器、煮食炉、消毒碗柜、抽油烟机等设施,但请在使用前熟读相应的使用说明书。在使用过程中假设出现故障,可直接致电产品维修商,本公司已联系了相关的维修商,具体的联络 ,请详见收楼时附送的?产品说明书?或?保修卡?,内有相关单位的维修联系 ,或致电“金钥匙效劳中心以协助联络维修事宜。第五章管理与效劳四十、收楼须知1业主收楼时应仔细查看室内设备、装修等是否妥善,并于收楼后在保修时间内将遗漏工程以书面形式通
21、知物业公司,本公司将代表业主就该缺乏通过开发商向承建商要求解决。2业主接到?收楼通知书?后,应按合同约定时间前来收楼,并与物业公司提前预约办理有关入伙手续:a携带有关身份证明文件;b)缴交有关款项及费用;c领取?临时管理规约?、?业主手册?、?装修守那么?、?住宅质量保证书?、?住宅使用说明书?、?室内设备设施维护保养手册?等及签署有关文件;d)填写物业公司提供的有关表格;e)到现场验收所购单元;f)接收钥匙。3本物业只能作住宅用途,不可改作仓库、工厂或其它用途。4业主不可对物业作出任何构造及外观如窗户、阳台、外墙等之更改,以维护物业之外观整齐、美观;也不可侵占公共空间如安装毡篷、神位等。5业
22、主进展单元内装修、维修等工程时,不能损坏楼宇构造、公共设施及阻碍他人,进展该等工程前,须事先获得物业公司的批准及缴纳有关保证金及费用。6凡擅自改变楼宇构造、用途、外观或扩建、拆建者,物业公司有权要求停顿及恢复原貌,同时保存报告政府相关部门及要求赔偿之权利。7物业内严禁存有任何违禁品。8业主收楼后,单元内之平安、清洁及维修保养,由业主负责;假设对单元进展装修,需委托具备合格资质证书之装修公司负责。四十一、日常维修保养1本公司负责小区内所有的公共设施设备的日常维修保养,亦提供室内工程维修的有偿效劳,如需该效劳,请与金钥匙效劳中心联系。2请勿损坏公共设备,否那么需负赔偿损失之责任。3请勿把废弃物倒入
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