保安勤务操作规程.docx

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1、护 卫 勤 务 操 作 规 程前言：为实现上海护卫勤务的规范化、科学化、提高护卫勤务水平，维护经营者和客户单位合法权益的目的出发，结合护卫（保安）勤务业市场实际情况与需要与企业发展之宏图，对全体护卫职员提出了护卫勤务操作达标要求与标准。上海标准护卫勤务操作规程参考和依据年月日发布年月日中华人民共和国公安部发布的保安勤务操作规程与质量控制基础上制定。本标准修订之部门：上海护卫部。 范围本标准规定了上海护卫勤务操作应达到的基本要求。本标准适用于上海护卫、特卫、押运等所属各部。 定义本标准规定的护卫勤务与勤务种类采用下列定义。护卫勤务依照法律、法规和国家关于护卫勤务的政策、规定，根据客户的环境特点和

2、要求，按照护卫勤务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防范等形式，为客户提供安保的相关勤务。巡逻勤务护卫人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的勤务业务。门卫勤务护卫人员对客户单位出入口，进行把守、验证、检查的勤务业务。守护勤务护卫人员对特定的目标进行看护和守卫的勤务业务。押运勤务护卫人员采取随财物守卫方式，保卫客户财物运输安全的勤务业务。技术防范勤务护卫人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防勤务业务 护卫勤务操作的基本要求护卫勤务操作必须按照国家法律、法规与政策规定进行，并执行公安机关的有关管理规定。属于

3、护卫勤务职责范围内的事项按本标准实施，不属于护卫勤务职责范围的事项有关部门处理。上海护卫、特卫、押运等各部应向客户单位提供勤务的真实信息，包括公司的资质、护卫人员的素质状况、提供勤务的种类和效果，以与所收取的费用等。对客户提出或询问的有关问题，应本着诚实信用的原则给以明确的答复。上海护卫、特卫、押运等各部根据客户需要，可以提供护卫勤务种类中的一种或同时提供数种勤务，如客户有特殊需求，可视情况另行商定。 职责上海护卫、特卫、押运等各部内设机架构应根据规模、业务分工等需要，按照精简高效原则设置，应明确规定各基层管理级和各类岗位的职责和权限。经理职责(护卫部、特卫部、押运部)依照法律、法规和上海企业

4、最高决策层之有关规定，主持本部的经营、管理工作；组织贯彻执行护卫勤务工作的法规、政策与规定；组织制定、实施年度经营计划和工作方案；对本部的人员管理、业务管理和发展建设负全面责任。组织制定部门发展规划与阶段性、专门性工作计划，确定工作目标。在权限内任免各内设机构的各级干部。组织实施公司各项规章制度。对本部各级干部的工作实绩进行考核，实施奖惩。对本部门下属各大队、驻警队的工作进行督促、检查、协调，确保队伍管理、教育训练、执行勤务、后勤保障等各项任务的完成。依照法律有关规定，根据董事长、总裁之委托，代表公司与客户签订勤务合同；与护卫人员签定劳动合同。对呈交公司任何表格与数据资料的真实性、完整性负责。

5、对本部门下属各级管理人员进行政治和业务教育。负责处理本部门业务和队伍管理中发生的重大问题，必要时亲临现场处置。掌握先进管理技术和管理经验，提高社会效益和经济效益。大队长、中队长职责负责对大队（中队）的管理，掌握全面情况、根据部计划和要求，结合实际，科学安排落实各项工作，完成上级交给的护卫勤务任务。根据公司与客户签订的合同，配合部制定勤务方案，随时了解驻勤单位的情况，检查各项工作的落实。认真执行公司有关规章制度，加强队伍管理。掌握大队（中队）人员在岗情况。按计划组织大队（中队）开展护卫业务训练，提高护卫人员的专业技能和勤务水平。对护卫器械进行管理，保障护卫器械的完好有效。对护卫骨干进行教育和培养

6、，提高他们的组织能力和管理水平。对护卫人员进行法制教育，职业道德教育、爱岗敬业教育。对驻勤单位进行经常性的安全检查，发现问题与时解决，消除隐患。做好思想政治工作，关心护卫人员的生活，与时帮助解决实际问题。深入调查研究，定期总结工作，开展经验交流，与时向上级反馈队伍管理信息。做好考勤审核，服装发放、报表和护卫人员调配工作。落实护卫队伍内部安全措施，防止发生护卫人员违法违纪问题和重大安全事故。分队长、班长（含班以下驻勤点负责人）职责根据护卫勤务合同约定应承担的任务，组织安排勤务，检查考核分队（班）人员的值勤情况。负责分队（班）的学习和训练。与时准确传达上级的工作部署，负责分队（班）实施各项护卫勤务

7、任务。与驻勤单位保卫部门或主管安全工作的领导保持联系。协助开展安全检查，发现问题与时解决，重要情况与时汇报。组织、召开队（班）务会，布置工作、勤务讲评、思想教育、做到时间、人员、内容、效果四落实，做好会议记录。做好思想政治工作，掌握护卫人员的思想动态，与时解决队伍中出现的问题，搞好队伍团结。关心护卫人员的生活、学习和工作情况，认真帮助解决困难和实际问题。负责统计考勤，检查值勤记录。了解客户单位消防器材和报警系统的配置、性能、位置，并组织护卫人员学习训练，掌握操作技能。遇有紧急情况，与时向上级报告，立即进行现场处置，控制事态发展并做好现场保护。护卫人员职责执行巡逻、门卫、守护、押运等护卫勤务任务

8、。利用科技手段和设备执行护卫勤务任务。对发生在值勤区域内的不法侵害和灾害事故，与时报告客户单位和当地公安机关，采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等防范措施，发现值勤区域内的隐患，立即报告客户单位，并协助予以处置。护卫人员对值勤区域内发生的不法侵害行为应与时制止，对不法行为人应送交公安机关或有关部门处理。支持和配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。人员管理部门职责掌握护卫人员的数量、质量、需求等情况。建立并管理护卫人员人事档案，负责护卫人员的、调配。组织贯彻上级的工作部署，监督检查各项规章制度的落实。组织基层骨干的培训，提高组织管理、勤务指挥与协调能力

9、。负责对护卫人员违纪违法问题的调查与处理。负责护卫人员的考核、奖惩、任务等事项。掌握日常勤务情况，部署、检查阶段性、专门性的护卫勤务工作。负责护卫人员的政治思想教育，组织护卫人员进行法律和护卫业务知识学习。勤务督察队职责现场纠察各护卫队与护卫人员履行职责、遵守纪律的情况：履行护卫勤务职责和队伍管理方面的情况；重要护卫工作部署的落实情况；重点地区、场所护卫工作的组织实施情况；护卫人员执行公司文明礼貌行为规定、护卫着装规定等相关规定的情况；听取客户单位、群众对护卫队伍与护卫人员的意见和建议；定期汇总纠察情况，编发纠察工作信息、通报。对纠察中发现的问题，要进行分析、综合、研究，并提出整改意见。对屡纠

10、屡犯的护卫队提出处理、整改意见，并对其进行重点监督检查。正确使用和妥善保管纠察装备、标志。 护卫勤务合同的评审和签订了解需要了解客户单位的性质、位置、规模、周边环境与其所需护卫勤务的意向、勤务种类、护卫人员数量、勤务要求等。现场考察对客户单位提出的勤务需求，进行现场考察了解，协商护卫勤务的具体事宜。所需护卫勤务的种类。所需护卫人员的人数。所需护卫勤务的要求。护卫勤务的费用。护卫人员学习、教育、训练、生活与后勤保障等有关事宜。签订合同经过协商，依照中华人民共和国合同法等相关法规签订合同。 护卫勤务的准备制定护卫值勤方案根据合同要求，组织有关人员策划、制定护卫值勤方案，在征得客户单位确认后实施。重

11、大护卫值勤方案须经上级主管部门批准后，方可实施。建立联系建立与客户单位的联系。建立与客户单位主管部门的联系。建立与当地公安、消防等部门的联系。建立与派驻到客户单位护卫队的联系。确定向客户单位征求意见的联系方法。装备的配备根据合同和值勤方案，配备必需的被装、生活用品、防护用具与通讯设备。护卫人员的选用根据合同，选派符合岗位需要的护卫人员，护卫人员须经专门培训，经考核合格，持证上岗。对从事特殊工作的护卫人员，须具备相关知识和专业技能。向客户单位派驻护卫人员按照合同准时将护卫人员派驻到客户单位并开展护卫勤务。 护卫勤务的提供巡逻巡逻勤务的内容对特定区域、地段、目标，定时或不定时地进行巡查，发现和消防

12、不安全隐患，发现可疑人员进行询问，必要时送交客户单位或公安机关处理。制止正在实施的不法侵害行为。发现事故应立即报告客户单位或公安机关，采取措施防止事态扩大，并保护好现场。制定巡逻方案根据护卫勤务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、控制重点与所需装备。）根据客户单位内部的实际情况，确定巡逻区域、地段与所需装备的种类和数量。）根据巡逻区域的地形、地物和要害部位、重点目标等情况，确定巡视控制的路线、巡逻重点、巡逻频次等。）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。巡逻方案需经客户和护卫勤务部共同审定。巡逻前的准备担任巡逻任务的护卫人员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据

13、需要携带对讲机。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记簿。巡逻的实施徒步巡逻是护卫人员实施巡逻勤务的基本形式，主要有穿行巡逻、往返巡逻和循环巡逻。要根据时间、气候、地形等具体情况实施。两人以上徒步巡逻采取一字或一路形。巡逻人员之间的距离，应保持能目视联系和相互支援。夜间巡逻可约定用击掌或手电筒闪光等方法做联系信号。护卫人员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并与时送交客户单位或有关部门处理。护卫人员在巡逻时，不得影响客户员工或居民的生活、工作。在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。紧急情况的处置遇有正在实施的不

14、法侵害行为时，应迅速制止，并将不法行为人扭送客户单位或公安机关。途中要防止其行凶或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，采取措施防止事态扩大。在积极协助抢救受伤人员，同时做好保护现场的工作。勤务制度交接班制度）护卫人员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能值勤时，必须提前办理请假手续。）上岗前的准备工作接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带值勤用品，准时接班。）交班接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到办或未办理交接班手续，当班者不能离开。请

15、示报告制度护卫人员遇到紧急情况和重大问题时有与时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安等有关部门请示报告，对客户单位、上级领导与公安等部门的指示要坚决执行，执行结果要与时反馈，并做详细记录。勤务检查制度驻勤单位护卫队负责人或指定的勤务检查人员，负责对护卫人员值勤情况进行检查。勤务检查的内容以护卫人员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应向上级汇报。勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项与值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。岗位要求熟悉巡逻区域的地形、地物、要害部位、重点目标的位置

16、。熟记与有关部门、人员的联系方式。门卫门卫勤务的内容对出入客户单位人员进行验证检查、登记，严禁外部人员随便进入。对来访者，要与时与被访部门人员联系。根据客户的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失。指挥、疏导出入车辆清理无关人员，维护出入口的正常秩序。注意发现可疑情况，与时报告客户单位或公安机关，并配合做好工作。对现行不法侵害人应与时送交公安机关。制定门卫值勤方案根据合同，确定值勤方案、门卫值勤方式与所需装备等。）根据出入口的建筑特征，人员、车辆流量，确定门岗的具体位置。）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。门卫值勤方案需经客户单位和护卫勤务公司审定

17、。上岗前的准备担任门卫任务的护卫人员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。门卫勤务的实施验证 逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫时，护卫人员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面，再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，与时向客户单位报告，请有关人员前来处理。重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，护卫人员应站在大门一侧提示出示证件，并仔细观

18、察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。检查 对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应动员其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让对方对手开车门和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑或突然驾车逃跑，同时要注意自身安全。发现有携带可疑物品的人时，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、

19、来源与用途，请其自行拿出物品检查核对，出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应交客户单位保卫或有关部门处理。对盗拿物品的可疑人，护卫人员不能对其进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。观察在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。紧急情况的处置当发生群体性事件，干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序时，护卫人员应将有关情况与时报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护秩序。勤务制度（按执行）岗位要求语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。熟记客户单位有关门卫的规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志

20、、车辆的牌号等。了解门卫区域内的环境状况和安全措施。熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置，联系方式。守护守护勤务的内容守护勤务是采取有效措施，守卫和看护指定目标，保卫其安全。根据护卫勤务合同，对存在贵重财物、危险物品的场所进行守护。对客户单位生产、经营活动的重要部位，重要设备、设施，根据实际需要组织专门的守护。根据合同，保卫大型文化、体育、展览展销、集会、游园等活动的安全。制定守护方案根据守护目标的特征、范围、周边环境以与其他可能危害目标的情况等制定守护方案。守护方案需经客户单位和护卫勤务公司审定，重大守护方案需经上级主管部门批准。上岗前的准备担任守护任务的护卫人员要按规定着装，携带经公安机关批

21、准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有守护勤务登记簿。守护勤务的实施固定岗位。严格检查进出守护区域的人员与车辆，维护秩序，保卫目标的安全。移动岗位。反复巡查，消除守护区域内的不安全隐患，保卫目标安全。了望岗位。观察守护区域内与周围的情况，发现可疑人员和可疑情况立即报告，并采取相应措施保障目标安全。紧急情况的处置遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时，应进行劝阻，对不听劝阻的，应坚持制止并迅速报告客户单位或有关部门。遇有无证车辆，进入守护区域的，应示意其停车，对不听指挥强行闯入的，应记下车型、牌号、颜色等特征，并立即报告客户单位或有关部门。发现现行不法侵害行为，应立即采取措施坚决制止，并将不法

22、行为人送交客户单位或公安机关。做好现场保护工作。发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警。采取积极措施防止事态扩大、协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。勤务制度（执行）岗位要求执行守护任务的护卫人员，应熟悉有关制度、规定与准许出入守护区域的手续和证件。熟悉岗位周围的地形、地物与设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。熟记与有关部门、人员联系的方式。押运押运勤务的内容为客户承担财物押运任务，保卫下列财物运输安全：）金银、珠宝、玉器、文物等贵重物品；）现金、股票、国库券和其他有价证券；）易燃易爆、剧毒等危险物品；）高、精、尖仪器设备与其零配件等；）应客户要求承押的其他财物。制定押运方案在运输手续完

23、备的基础上，要对押运任务进行分析、研究；根据押运财物的种类、数量、路途和运载工具等情况制定押运方案。押运方案需经客户单位和护卫勤务公司审定。重大押运需经上级主管部门批准。押运任务的实施承接押运任务后需要了解：发货部门名称，物资种类、性质、价值、数量、代号、运输工具，到达目的运行路线，出发与到达时间；收货单位名称、详细地址、代号；对押运的要求和应注意的问题。办理押运手续，领取途中所需物品。与发货部门人员共同清点财物的数量，检查财物包装密封标记等是否完好，如发现问题，应向客户单位提示并做好记录。装物时护卫人员要在场点验，以防发生漏装或出现差错。配备必要的防护用具和通讯器材，并保持完好有效。在押运途

24、中护卫人员应注意观察道路两侧的情况，通过桥梁、隧道、交叉道口、转弯地段以与车速减慢时，要加强观察，遇到危险情况，确认险情排除后通过。押运途中需暂时停留，应根据停靠的位置、周围情况，采取相应的警戒措施，以加强防范。途中遇财物中转、改换交通工具时，必须办妥接交、转换手续，并在现场实施监督。多辆汽车押运时，要保持行车间距，防止塞入外部车辆。要根据实际情况，妥善安排行车、停车时间。遇有人员要求搭乘押运车辆时，应拒绝。对押运财物实行监控。护卫人员在装载时和装载后，不得离开所押运的财物，必须离开时，应在保证押运财物安全的前提下轮换进行。运输途中，应随时对押运财物进行巡视、检查，观察财物堆放有无移动，包装、

25、密封标记是否完好。发现问题应立即查清原因，做好检查记录。紧急情况的处置押运途中发生意外事件，要与时与当地公安机关或有关部门取得联系，妥善处理，并与时报告本单位和收、发货单位。途中发生财物丢失，应立即报告当地公安机关，请其协助追查，并与时通报发货单位和收货单位。途中发生交通事故，要严密看管所押财物，与时与公安交通管理部门联系，妥善处理。并立即通报发货单位和收货单位。押运途中遇有对押运财物的不法侵害，应坚决制止并立即报警。押运途中运输的财物发生火灾、爆炸等事故，护卫人员应抢救财物和伤员，并立即报警。通报发货和收货单位。保护好现场，做好记录。押运财物的交付财物抵达目的地后，护卫人员要观察周围动态。办

26、理交接手续时，禁止无关人员接近财物。接交财物应由发货部门和护卫人员与收货部门共同清点财物的数量、检查财物包装等情况。认定无误后，由收货部门在收货单据上签名盖章。押运制度请示汇报制度。押运过程中应与时报告行走的路线、位置和途中发生的各种情况。保密制度。护卫人员必须对押运财物的种类、数量，运输时间、路线，押运人员数量等情况严格保密，不得向无关人员泄露。岗位要求掌握护卫押运勤务的知识和技能，了解押运方案的内容和要求。了解财物收发、中转等手续的办理程序；掌握运输工具状况与财物的存放条件；清楚押运财物的性能、特点与防护要求；熟记与有关部门、人员的联系方式接警接到报警信息，应迅速赶赴现场进行先期处置。制止

27、不法侵害行为，并将不法行为人送交公安机关。协助救护受伤人员，同时做好现场保护工作。误报时应查明误报原因，并予以排除或通知专业技术人员予以修复。 不合格勤务的纠正措施对不合格勤务的识别和报告是每个护卫人员的义务和责任。发现不合格勤务时，要立即采取措施加以纠正，减少由此产生的不良影响。发现不合格勤务时，应进行记录，并报护卫勤务公司有关部门。该部门应对出现不合格勤务的原因进行分析、评价，以强化监控力度，完善管理制度，不断提高勤务水平，防止问题再度发生。本标准自2007年1月日起实施。上海安全管理咨询服务有限公司2006年12月26日上海标准护卫勤务质量标准 前言：本标准从实现护卫勤务的规范化、科学化

28、、提高护卫勤务水平，维护经营者和客户单位合法权益的目的出发，结合护卫（保安）勤务业市场实际情况与需要与企业发展之宏图，对全体护卫职员提出了护卫勤务操作达标要求与标准。上海标准护卫勤务操作规程参考和依据年月日发布 年月日中华人民共和国公安部发布的保安勤务操作规程与质量控制基础上制定。本标准修订之部门：上海护卫部。 范围本标准规定了上海护卫勤务操作应达到的基本要求。本标准适用于上海护卫、特卫、押运等所属各部。 定义本标准规定的护卫勤务与勤务种类采用下列定义。护卫勤务依照法律、法规和国家关于护卫勤务的政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照护卫勤务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防范等形

29、式，为客户提供安保的相关勤务。巡逻勤务护卫人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的勤务业务。门卫勤务护卫人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的勤务业务。守护勤务护卫人员对特定的目标进行看护和守卫的勤务业务。押运勤务护卫人员采取随财物守卫方式，保卫客户财物运输安全的勤务业务。技术防范勤务护卫人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防勤务业务。 护卫人员基本条件政治素质条件爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。无违法犯罪记录。爱岗敬业，恪尽职守。文明值勤，礼貌待人。遵纪守法、团结协作。业务技能条件具备基本法律知识与与护

30、卫相关的政策、规定。具备一定语言和文字表达能力。具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。掌握一定防卫和擒敌技能。身体条件男性身高以上，女性身高以上，双眼裸视以上，无色盲，身体健康，无纹身。文化条件具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识。 勤务标准着装除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着护卫制服。因私外出时应着便服。着护卫制服时，要按规定佩带护卫标志。护卫制服不准与便服混穿，不同季节的护卫制服不准混穿。在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。着护卫制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子

31、、穿拖鞋或赤足。爱护和妥善保管护卫制服和护卫标志。严禁将护卫制服和护卫标志变卖、赠送或借给他人。着装参加重要活动时，只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准配戴或其徽章和饰物。仪容仪表值勤时要仪表端庄，精神饱满。男性护卫不准留长发、大鬓角和胡须，女性护卫发辫不得过肩。不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。礼节在下列场合行举手礼：着装遇领导时。站岗、值勤、交接班时。纠正违章时。受到领导接见、慰问时；领导视察、检查工作时。参加外事活动与外宾接触时。着装在大会上发言开始和结束时。接受颁奖时。在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。对日常接触的上级领导可以不敬礼。举止精神饱满

32、，姿态端正，动作规范，举止文明。着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西。嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。要自觉遵守公共秩序和社会公德。要尊重少数民族的风俗习惯。语言在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。值勤时应讲普通话。岗位纪律严格在法律规定的范围内开展护卫勤务工作，不准超越职责权限。严格履行岗位职责，不准做与护卫勤务无关的事情。不准刁难群众。

33、不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。未经允许不准运用客户物品和接受客户赠送的礼品。要爱护公物。有重要情况要妥善处置并与时上报。不准迟到、漏报、隐瞒不服。要认真填写值班记录，做好交接班工作。卫生要自觉维护环境卫生，保持值勤区域整齐清洁。内务卫生床单、被褥整齐干净，床下无杂物。地面无烟头、无痰迹、无纸屑。门窗洁净，玻璃明亮。生活用品摆放整齐，统一规范。不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。 质量标准依照护卫勤务合同提供防范性安全勤务，维护客户单位的安全和秩序，防止守护目标受到不法侵害或灾害事故的损害，有效避

34、免因勤务提供方或护卫人员责任造成客户经济损失，满足客户单位安全需求。巡逻勤务护卫人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒、保卫客户安全。通过巡逻，震慑不法分子，使其打消对客户不法侵害的企图。通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交有关部门处理。对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。检查、发现、报告并与时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应与时报告公安机关或有关部门并保护现场。门卫勤务护卫人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查，保卫

35、客户安全。查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。根据客户的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失。指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口的正常秩序。与时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作。协助客户单位做好来访接待工作。守护勤务护卫人员对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户安全。维护守卫区域的正常秩序。与时制止无关人员进入守卫范围。做好防火、防盗、防抢、防爆炸等工作。押运勤务护卫人员采取随财物守卫方式，保卫客户的财物运输安全。防止押运财物被盗、被抢或遭受其他不法侵害。通过安全检查，与时发现不安全隐患，防止发生火灾、爆炸等事故。对押送财物置

36、放、运输的条件、环境等情况，进行巡视检查，防止发生挤压、丢失等情况。对押送的财物要进行清点、核对，防止出现差错。技术防范勤务护卫人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防勤务业务，保卫客户安全。防止客户单位遭受不法侵害。接到入网客户的报警信息，应迅速赶赴现场进行先期处置。对正在发生的不法侵害行为，应采取措施制止，对不法行为人应立即送交公安机关处理。对于误报警应迅速给予排除。对联网报警客户的技防设备，应定期进行巡检维护，防止设备出现故障。技防设备的安装，应严格遵照有关技术规范和标准进行。对于客户提出的设备报修、移机应迅速给

37、予处理。 护卫设备设施护卫设备设施应满足提供勤务的要求，对设备设施进行适当维护，确保设备设施始终处于完好有效状态。 护卫勤务质量的检查与改进检查的内容与方式检查内容根据护卫勤务操作规程和本标准的要求，对护卫勤务和队伍管理情况进行全面考核、检查。检查方式监督核查）独立驻勤护卫队自查。）大、中队对独立驻勤护卫队的检查。）部门对大、中队的检查和对独立驻勤护卫队的抽查，受理客户投诉。）部门对所属分公司进行检查，对独立驻勤护卫队抽查。）部门督察队对所属的护卫队伍进行纠察和检查。）护卫人员对护卫勤务质量与管理进行监督，提出意见和建议。客户评价）部门定期向客户单位征求意见。）发放征求意见表。）公布护卫勤务质量监督电话。）驻勤护卫队经常向客户单位汇报工作，征求意见。）做好投诉接待工作。检查记录以上检查方式，均应有详细的记录。勤务质量的改进与提高对检查中发现的问题和客户、群众的意见、建议与投诉，认真进行汇总、分析和研究，有针对性地制定具体的改进方案和措施。对改进方案和措施的落实情况与改进的效果，进行复查和评价，使勤务质量得到改进和提高，将改进的方案、措施与效果主动向客户、群众反馈。本标准自2012年1月日起实施。上海保安服务有限公司年月日