中国移动广东公司EOMS信息发布操作细则_V4.0(34页).doc

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1、-中国移动广东公司EOMS信息发布操作细则_V4.0-第 31 页中国移动广东公司EOMS信息发布操作细则_V4.0 第一章总则2第一条信息发布背景2第二条信息发布目的2第三条信息发布应遵循及时性、准确性和真实性的原则2第四条关于信息发布责任人的定义3第五条网络变更的定义3第六条关于业务影响的定义3第七条适用范围3第二章信息发布管理要求4第八条信息发布总体要求4第九条信息发布有效率考核4第十条地市对本地接入网（含无线、传输、城域网、wlan、家庭宽带客户等）的管理要求5第十一条信息发布有效率考核申诉5第十二条信息发布情况通报6第三章信息分类标准6第十三条信息分类及定义6第一节各类信息发布的工作

2、要求8第十四条智能信息发布要求8第十五条智能信息发布频道关键字段要求10第十六条网络变更频道信息发布关键字段要求14第十七条例行作业频道信息通报要求17第十八条软件装载频道信息通报要求18第十九条故障/投诉频道信息通报要求19第二十条局数据频道信息通报要求20第二十一条通用保障频道信息通报要求22第二十二条通知信息频道信息通报要求22第二节工程操作短信登记要求23第二十三条工程操作短信登记的目的23第二十四条工程操作短信登记适用范围23第二十五条工程操作短信登记功能前提条件23第二十六条工程操作短信内容及回复要求23第三节面向客服信息发布要求25第十八条面向客服的信息发布目的25第十九条面向客

3、服的信息发布适用范围26第二十条面向客服的信息发布要求26第二十一条面向客服的信息发布指引26第二十二条参考范例27第四节面向业务支持中心的信息发布要求28第二十三条面向业支的信息发布目的28第二十四条面向业支的信息发布适用范围28表2、面向业支的信息发布要求29第二十五条面向业支的信息发布要求29第二十六条面向客服的信息发布指引29第二十七条参考范例30第五节业务支持中心信息发布要求31第二十八条业支信息发布目的31第二十九条业支信息发布适用范围31表3、面向业支的信息发布要求32第三十条面向网维的信息发布要求32第三十一条面向客服的信息发布指引32第三十二条参考范例33第六节信息发布其他要

4、求34第三十三条已发布信息的修改、作废与冲突确认34第一章 总则第一条 信息发布背景中国移动通信集团广东有限公司（下简称：省公司）于2009年3月份发布了中国移动广东公司EOMS信息发布操作细则_v1.0，于2010年4月完成了中国移动广东公司EOMS信息发布操作细则_v2.0的修订并进行了发布，使得信息发布工作实现了制度化、规范化。2011年xx月，完成了中国移动广东公司EOMS信息发布操作细则_v3.0的修订并进行了发布，使得信息发布工作实现了制度化、规范化。随着网络变更日益复制，以及信息发布手段的不断完善，需在原有的基础上进一步完善网络变更EOMS信息发布管理办法，实现对信息发布的全面管

5、理。第二条 信息发布目的随着公司全业务推进，网络迅速发展，网络变更日益频繁，变更信息量迅速增长，为确保能准确高效监控，解决网络集中监控和维护后，生产管理中心与设备所在地、业务所在地不一致带来的沟通、协作问题，加强省市之间、部门之间和省公司网管维护中心各专业间的生产信息畅通、共享，确保工程告警得到准确的标识，实现对信息发布的制度化、规范化、精细化的管理，特制定本管理办法。本制度涵盖了省、市网络线条的所有生产维护工作，力求对EOMS信息发布平台的各类信息明确通报对象、目的及通报内容、方式、时限等进行原则性指导。对于网络线条内部，是使各级领导和各级管理、维护人员及时掌握必要的网络生产信息，便于开展生

6、产、组织、指挥、调度工作；对于网络线条外部，是使各相关线条及时掌握与本系统生产密切相关的网络生产信息，便于提前组织准备，提高对客户的服务质量，减少公司内部资源消耗。第三条 信息发布应遵循及时性、准确性和真实性的原则1. 及时性：指通报信息应按本规范规定的时限内完成发布。2. 准确性：不同类型的信息内容应按规范的格式要求准确完成信息发布。3. 真实性：是指通报的信息必须真实准确、简明扼要。第四条 关于信息发布责任人的定义信息发布责任界定的原则为 “谁实施，谁发布”。信息发布责任人应为网络变更工作负责单位指定的维护人员，如涉及两个及两个以上负责单位的，应由网络变更工作牵头单位指定维护人员负责信息发

7、布。省、市公司之间的信息发布责任界定根据“谁实施，谁发布”的原则进行划分；地市公司内部的信息发布责任界定由各地市自行根据内部职责分工界面划分，省公司对地市公司只作整体考核。第五条 网络变更的定义网络变更涵盖整个网络线条对网络的变更操作，包括省市公司对网络（包括核心网络、接入层网络等设备）的新建、调整、扩容、测试、上电、参数调整、例行维护、软件装载、局数据配置、故障处理、演练、基站割接和优化、链路扩容及调整、网络相关设备IP地址的配置、优化和调整、业务配置等与网络相关的变更及维护工作。在进行上述工作时需按要求在EOMS信息发布系统进行相关网络变更信息的发布。第六条 关于业务影响的定义业务影响应区

8、分网络业务影响与客户业务影响，网络业务影响指网络生产过程中影响网络设备正常运行或产生设备告警或引起指标下降；客户业务影响指生产维护工作引起网络设备异常运行、拥塞、宕机、退出服务等情况，导致客户无法正常使用相关业务。第七条 适用范围本制度适用于中国移动广东公司网络线条的相关单位及各地市公司网络线条（含网络部、网维中心、网优中心、工程中心、网服务中心）内部信息发布，以及对业务支持中心、客服区域中心进行网络调整、故障与投诉等信息发布。本制度的修改和解释权在中国移动广东公司网管维护中心。第二章 信息发布管理要求第八条 信息发布总体要求1、原则上，所有的网络变更操作需要进行EOMS信息发布操作。2、对于

9、网络中已经明确会影响用户感知的调整要求，如对KPI以及性能指标有影响的工程和人为操作，须放在晚上12点后执行，减少对用户感知的影响。对潜在影响用户感知的小的调整（如个别参数调整和修改等），建议在晚上12点后执行，如确实需要白天执行，也必须在闲时执行，并提前知会省公司相关专业科室。3、对于提前2小时以上进行的信息发布，系统在工程前2小时都统一下发工程提示短信，工程操作人员在收到工程提示短信后最迟在工程开始前20分钟内回复开始或者取消或者延期指令。对于有计划的一般故障处理，系统将设置至少提前2小时发短信提醒相关人员，相关人员回复短信开工和结束；对于突发的紧急故障处理，只要及时发布开始短信，不需要短

10、信回复给予标识。第九条 信息发布有效率考核各单位需严格按照网络部下发的相关网络考核办法执行。重点要求如下：（1）本指标的统计内容不包括集团紧急任务和紧急故障处理所做的信息发布，只适用于日常的信息发布（包括网络割接频道、例行作业频道、局数据频道、软件装载频道、实操演练、故障处理频道等以及智能信息发布频道自动推送到相关频道的信息发布）。（2）紧急工程割接的信息发布，必须在信息发布标题上增加“紧急割接”字样，同时当月紧急割接的信息发布比例不能超过当月市公司信息发布总量2，否则超出部分的信息发布内容都统计为无效信息发布。（3）因信息发布不规范导致延误严重故障处理的，一经省公司核查证实，当月的信息发布有

11、效率直接按指标最高扣分。（4）工程短信回复不规范的比例不能超过单月信息发布总量10%，否则超出部分的信息发布内容都统计为无效信息发布。（5）信息发布不符合频道的直接计入到当月的无效信息发布数量中，不能给予申诉。（6）因地市公司信息发布不规范导致集团派单进行告警处理的，直接计入到当月的无效信息发布数量中，不能给予申诉。（7）地市进行了网络变更操作但未进行信息发布，一经省公司核查证实，当月的信息发布有效率直接按指标最高扣分。第十条 地市对本地接入网（含无线、传输、城域网、wlan、家庭宽带客户等）的管理要求地市公司须对本地市发布或执行的无线侧接入网维护、建设等的工程、项目以及生产操作进行有效的监管

12、和通报。地市监控室应作为此类信息的汇聚点，当在网络出现异常时按“零报送”形式及时向省公司反馈本地市的操 作情况。地市管理要求如下：1）要求各地市做好无线侧接入网工程信息发布，并在每天的9:00（统计9:00-18:00的工程情况）和18:00（统计18:00-次日9:00的工程情况）前做好无线侧接入网工程的统计，统计模版参照省内EOMS信息发布高级查询的导出模版；2）要求在统计后需重点关注无线侧接入网工程的工程总量、影响业务情况和涉及VIP基站等信息；3）要求各地市做好本地工程监管工作，工程期间出现异常要及时上报省监控；4）工程结束时需进行确认，各地市把关做好工程的闭环操作；省公司检查方法：在

13、日常的工作、故障处理和演练中将按上述的要求对各地市无线侧接入网工程的管理情况进行抽查并会要求提交该时间段内统计表，如发现未能按要求管理无线侧接入网工程的情况，将在每月以公文形式对相关地市进行通报。第十一条 信息发布有效率考核申诉对因不可控制的原因引起信息发布不符合有效性要求的可在EOMS系统的“新信息发布”-“发布信息”-“公告有效性申诉”中进行申诉，（详细使用说明见省内工单：CMCC-GD-TYGZ-20110106-00069）。为确保大家及时申诉，每月月初省网络管理中心还将下发省内申诉工单，如对考核结果有异议的，各单位可在省网络管理中心发布的省内工单中提出考核申诉，并附带工单、公文及其他

14、有效的证明材料。第十二条 信息发布情况通报每月月初省网络管理中心以公文的形式对上月EOMS信息发布的总体情况、趋势等情况进行说明；对上月省、市公司存在的问题进行通报（如：引发集团派单、影响故障处理、无线工程量管控等问题）；对上月EOMS信息发布模块中重要新功能进行传达；对EOMS信息发布的新要求进行明确。每月公文中通报上月省、市公司存在的问题的核查原则：1）按网络部下发的网络运行维护管理考核办法中的要求进行考核；2）对导致集团派单、延误严重故障处理、影响集团业务的相关工程信息进行全量的核查，对发现的问题进行通报。3）对于频道的使用、工程短信的回复、工程网元的选择、工程信息的发布时间、未发布工程

15、信息等问题，会进行按各单位工程总量的10%进行抽检，并结合在日常工作中发现问题进行通报。4）地市网络变更考试通过情况：重点对是否存在“未考试进行网络操作的情况”。第三章 信息分类标准第十三条 信息分类及定义根据省网络管理中心现有的工作流程定义以及EOMS信息发布平台的定义，通报的信息分类及适用范围如下：1. 智能信息发布：智能信息发布模块主要实现现有信息发布各频道信息发布的智能管理，涉及工程网元标工、告警屏蔽、信息呈现、查询管理、统一监控信息呈现、工程监控信息呈现、基站出入登记、不规范信息登记、信息发布统计、工程操作短信登记平台等功能及对外信息同步接口。智能信息发布实现手工发布及部分流程半自动

16、发布，手工发布为全手工输入字段内容，半自动发布为由系统根据专业、设备类型、场景或被操作网元来实现大部分字段内容的填充。智能信息发布目前根据前台配置映射规则有操作场景与7大频道实现智能选频功能，频道决定着公告的发布类型与监控对工程的标工与否，跨专业发布工程网元实现跨专业告警屏蔽功能。智能信息发布已经实现了和综资的资源关联，可以自动将操作网元所影响到的关联网元根据综资上的信息自动调用呈现，并实现标工。2. 网络变更频道：用以网络割接、网络扩容、网管升级、网管调整、网络优化、网络测试、上电、基站割接、无线侧调整等相关网络调整工作（含单个网元的单板操作）的信息发布。在该频道发布了信息的网元，在集团网管

17、和省内网管侧都会对网元做上工程标记。3. 例行作业频道：细分出一个子频道：例行小启频道。例行作业频道用以日常例行维护、例行备份、例行检查和测试等常规任务的信息发布；例行小启频道用以例行启动测试的信息发布。在该频道发布了信息的网元，在集团网管和省内网管侧都会对网元做上工程标记。4. 软件装载频道：用以软件补丁装载、卸载，系统软件升级等工作的信息发布。在该频道发布了信息的网元，在集团网管侧会对网元做上工程标记。5. 故障/投诉频道：细分出一个子频道：故障处理。故障处理频道用以处理一般故障时进行的紧急割接、更换硬件、系统启动等可能导致业务影响维护操作的信息发布；故障/投诉频道用以互联互通流程、重要故

18、障处理流程、客户投诉处理流程、紧急应急流程等突发事件的信息发布。（备注：涉及互联互通跨运营商之间、我公司与通管局之间通过电话、传真、工单等方式的信息通报，按广东省电信网间通信故障处理工作制度（试行）处理。涉及紧急故障/投诉的电话报障、故障分析报告管理等工作，按中国移动通信集团广东有限公司通信网故障处理管理办法处理。）在故障处理频道发布了信息的网元，在集团网管侧会对网元做上工程标记。6. 局数据频道：细分出一个子频道：数据删除频道。局数据频道用以局数据管理流程，局数据配置工作的信息发布；数据删除频道用以改造后、网元退网后的垃圾数据的删除或会导致业务影响的局数据修改。在数据删除频道发布了信息的网元

19、，在集团网管侧会对网元做上工程标记。7. 通用保障频道：细分出流程演练（不对网元进行操作）、实操演练、其他保障频道及各节日频道，用以节假日通信保障、突发事件应急保障、防汛应急保障等通信保障工作和应急演练工作的信息发布。（备注：涉及通信保障的各项工作任务要求，按相关通信保障制度及具体通用工作工单的要求处理）。如需在实操演练频道发布信息，应至少提前15分钟发布。在实操演练频道发布了信息的网元，在集团网管侧会对网元做上工程标记。8. 通知信息频道：用于通知性质的其他生产维护信息，即不产生网络业务影响和客户业务影响的工作通报。第一节 各类信息发布的工作要求第十四条 智能信息发布要求信息发布责任人、信息

20、发布时限、信息标题规范等相关基本要求，与原有各频道的要求相同。这里只描述智能信息发布特有的要求。1. 配置功能：说明：l 专业及场景配置：用于关联不同设备类型在不同地市和不同工程场景下的默认发布频道；在无线类型下，选择设备类型为BTS，设置BTS设备类型在工程调测场景下发布的信息默认为网络变更频道；不同设备类型在不同场景下默认发布频道、变更级别和是否标工等数据可更改，其中同一设备类型在同一地市下工程场景与频道是一对一的关系。发布频道更改不影响已发布的公告信息的发布频道。l 重要字段配置：根据不同的设备类型，在不同地市和不同的工程场景下的具体各字段的默认设置；设置无线-BTS-工程调测省公司重要

21、字段值，首次打开页面 是否影响业务、是否影响集团客户、是否发布可否、是否重要工程、是否紧急事由，是否发布滚动栏默认为是。其余各字段由用户根据需要自行设置。保存好的重要字段配置在发布公告信息的时候用到。客户解释口径等可以自动引用模板进行编辑。l 网元信息配置：此配置表主要用于配置某类型网元的特定网元在某场景下发布信息时各字段的默认值配置；网元信息是从综合资管系统同步过来的，可以根据关键字查询网元信息。2. 发布要求：如果 “是否发布业支”用户选择为是时，信息也会发布到业支系统；如果“是否影响业务”和“是否发布给客服”用户都选择是时，信息会同时发布到客服系统；如果“被操作网元”或“被影响网元”不为

22、空时，系统会把“被操作网元”和“被影响网元”发送给话务网管、数据网管和动力系统做一些进一步的处理，如工程告警屏蔽等。3. 保存为模板用户可以把一些经常用到的字段，而这些字段值变化不大的信息先填写好，使用添加信息页面右上角的保存模板的功能，将信息保存成模板，方便日后的操作。可以通过添加信息页面右上角的使用模板填充按钮来打开模板列表来选择使用。4. 工程场景根据实际的网络变更情况，目前设置有下面的几种工程场景，每个场景都有适用范围，维护人员需要根据实际情况选择一种场景。每一种场景都自动映射到某个频道。后续将逐步实现，每个不同的场景，相关的信息发布时限要求可以不同。l 例行维护：日常网络例行操作维护

23、工作，包括系统的重启、设备的切换等。l 网络割接：各类网络割接操作，包括网管、设备以及业务的割接。l 工程调测：未承载业务，还在工程期间，但调测过程潜在和现网关联的操作。l 网络扩容：已经运行的网络进行设备、业务或者网管的扩容操作。l 参数调整：已经运行的网络的参数调整，包括设备端、业务侧、客户端以及网管侧的参数调整。l 局数据配置：对网络进行数据配置操作，包括工程数据配置、现网数据配置和IP数据配置。配置操作涵盖数据的增加、修改及删除。l 业务配置：对业务进行配置，包括业务的新增、删除和修改等。l 链路调整：主要指网络链路的调整，包括链路的增加、修改和删除。l 用户搬迁：指用户的迁移操作，包

24、括HLR、POOL等的用户迁移。l 网络故障：指网络发生故障，维护人员进行故障处理。l 模块或板件操作：指对某个模块或板件进行操作，包括故障处理、数据配置以及日常维护。l 传输调整：指对传输的调整操作。l 天馈线调整：对天馈线调整（包括更换、调整等）。l 小区退服：小区退服后的处理。l 市电告警：市电告警后的处理。l 基站故障：基站故障后的处理。l 直放站故障：直放站故障后的处理。l 网络故障（流程演练）：日常网络各专业各种故障的流程演练适用。l 网络故障（实操演练）：日常网络各专业各种故障的实操演练适用。l 资源调度：涉及资源调度的操作适用。l 软件升级（大版本升级）：进行软件升级，特指大型

25、的软件升级。l 软件升级（日常补丁装载）：网络日常补丁的装载，不包括大版本升级。l 硬件换板（系统核心单板更换）：核心板件硬件更换时适用。l 硬件换板（系统非核心单板更换）：其他非核心板件硬件更换时适用。l 其他第十五条 智能信息发布频道关键字段要求1、 专业、设备类型、变更或事件场景：这三个字段需要认真选择，且是必选字段。该三个字段的选择，关系到该信息在哪个专业的准确标工。一旦确定了“变更或事件场景”，那么在完成网元选择后，在信息发布的“标题”和“内容”中会自动带上该场景字样信息。2、 被操作网元、被影响网元：被操作网元可以通过手工输入、或者直接选择的方式。通过选择的方式，可以实现单专业和跨

26、专业网元选择。如果选择的网元在综资上已经建立相应的关联关系，一旦选择了被操作网元，和该操作网元关联的网元将系统自动关联选择。当操作网元变更操作期间产生了告警，被影响网元的告警也会同样给予工程屏蔽。工程标工的准确与否，和这2个字段的选择关系密切。3、 信息发布责任人一般情况下由实施网络变更的地市网维中心或省公司专业室指定信息发布人员，禁止使用公共账号进行信息发布。具体职责划分参考第一章第三条内容。网络变更中，在做好及时、准确的EOMS信息发布及工程割接短信登记的基础上，一般情况下不必再通过电话通报工程割接内容，除非有必要的电话沟通事项，如：核对网管告警或者变更过程出现异常等。4、信息发布时限要求

27、原则上：对影响客户业务的网络变更，必须在割接实施前12小时但不能超过168小时，完成EOMS信息发布并选择发布给客服，对影响集团客户业务则需提前72小时但不能超过168小时发布信息，还需填写影响集团客户的相关项目（具体要求参考第五章 面向客服信息发布要求）。对影响到家宽业务的变更操作，需要提前12小时做好信息发布。对不影响客户业务的网络变更，也需在割接实施前12小时但不能超过168小时，完成EOMS信息发布。 如需紧急进行网络变更（如：政府部门的临时要求、省公司下发工单需紧急处理的相关网络变更），需选择“是紧急事由”并填写“事由说明（事由说明的填写必须如实填写，并提供相关的依据），须提前15分

28、钟发布信息。5、信息标题规范“日期地市网络设备变更工作”参考范例：“X月X日深圳GPRS LAN1出口防火墙进行改造”“X月X日凌晨江门华为短信USAU信令模块更换WCSU板”“X月X日凌晨佛山南海岗美基站草场基站光缆割接”6、设备物理所在地、设备类型、被操作网元、被影响网元准确选择设备物理所在地市、设备的类型、被操作的网元以及被影响网元，如：对MGW进行操作时需将直连的SERVER做为被影响网元，对于已入POOL的MGW需将该MGW的POOL内全部SERVER列为被影响网元；核心网和数据网的网元必须从EOMS信息发布页面列表中选择被影响网元和被操作网元，对于EOMS信息发布页面列表未包含的设

29、备类型、被操作网元、被影响网元，必须通过手工输入相关信息。7、信息发布对象(设备物理所在地及影响范围)信息发布的对象包括：实施网络变更的本地市；网络变更可能产生网络业务影响、客户业务影响的相关地市；原则上，所有的存在影响业务或者潜在影响业务的变更，均需要向省公司发布。涉及已全省集中监控、集中维护的设备调整和变更，或者超过10个以上的物理基站调整、超过20条2M传输的调整，发布范围除了上述地市公司外，必须同时向省公司发布信息。8、信息内容必须在发布信息的内容中详细交待以下要素：a. 描述变更任务b. 变更估计带来的影响（侧重设备告警、网络业务影响等）c. 进行省公司安排的工程或省公司牵头的项目时

30、，在工程信息发布内容中需填写省公司相关联系人及其联系方式参考范例：“为配合东莞OCS系统升级需求，现计划X月X日凌晨对东莞SCP17/18进行WIN PPS V900R001C01B112SPC005 SER 升级，正常情况不影响业务，但OCP侧升级会进行业务离线放通，这会影响用户无法充值和使用梦网业务等，如客服反映有投诉情况，请联系东莞ITC值班电话了解，东莞ITC值班：139xxxxxxxx。”“X月X日 (01:00-03:00)传送网络维护室对虎门北面春和堂黄屋新村南面水云头光缆割接，操作过程中业务受影响：虎门镇南面水云头基站业务中断 15 分钟。”应传输网设备软件版本统一要求，拟计划

31、对华为T2000网管进行升级操作，升级前将启用临时网管监控网络。启用临时网管的时候，将中断网管监控5分钟左右，对业务无影响，但请监控人员密切关注传输网络监控情况。”9、计划开始时间、计划结束时间完整填写割接计划开始时间和计划结束时间，网络变更过程的时间跨度不得超过24小时（建议控制在8小时内）；对持续多天的网络变更任务应以“天”为单位分别发布。10、现场操作人姓名及联系电话为有效落实工程操作短信登记，必须准确填写工程当天的现场操作人姓名、现场操作人联系号码，以保证信息发布后，短信登记模块与现场操作人员进行手机互动，登记变更实际开始时间与实际结束时间。现场操作人员号码需要和操作人员对应，否则已经

32、通过“网络变更考试”的人员系统无法准确显示，禁止使用公共账号作为现场操作人员，一经检查确认，将在没有通报中进行通报。 点击“随从人员”的增加可以实现多个现场人员的填写。11、是否影响业务对可能带来客户业务影响的网络割接，必须在“是否影响业务”选择“是”，并注明影响品牌、号段，填写详细的影响范围及程度，估计带来客户业务影响的时间和估计回复时间等。对仅产生网络业务影响而没有客户业务影响的割接，不必选择此项，只需在信息内容（参考以上第8点描述）注明网络业务影响即可。参考范例：“X月X日0点开始对江门wlan ac进行割接，届时将影响wlan业务约15分钟，覆盖范围为五邑地区，请区域中心留意客户投诉情

33、况，请监控室留意相关网元运行情况。”“本次割接将影响主被叫付费业务、手机彩票投注业务（125990），影响时间约30分钟，在此期间客户无法通过网站、电话、短信办理以上两类业务。”“光缆割接期间，影响五沙工业区、五沙、沙坑、顺德港、华宝、爱信精机、五沙中学、顺德大学1、顺德大学2等基站业务约3分钟，相关基站覆盖范围内的信号服务会暂时中断。”12、是否重要工程为了能使相关人员较好的了解到对网络影响较大的工程情况，现对重要工程定义如下：1） 传输网一干、二干光缆割接； 2） 核心网Server、TMSC、SSA、HLR、LSTP、HSTP、ISTP、ISC及以上级别设备数据修改、版本升级、业务割接、

34、扩容操作，以及设备入网承载业务。 3） 数据网SGSN、GGSN、WAP、IP承载网AR以上设备、CMNET CR以上设备、CE等数据修改、版本升级、业务割接、扩容操作，以及设备入网承载业务。 4） 增值网短信中心及其他负责全省及以上业务的增值平台的数据修改、版本升级、业务割接、扩容操作，以及设备入网承载业务。 5） 集团负责操作的承载广东省业务的平台/网元的数据修改、版本升级、业务割接、扩容操作，比如WLAN、139邮箱等。 6） 最近正在推进的新技术、新解决方案等的实施操作，比如GB OVER IP操作、MIP操作。7） 涉及号段搬迁的相关工程。在进行上述工程操作时，必须在“是否重要工程”

35、选择“是”。为提升工程告警标工的准确性，实现信息发布的智能关联，后续将逐步弱化其他各频道的信息发布功能，所以下面只对网络变更频道的字段信息进行全面阐释，其他各频道的关键字段只对特殊字段进行描述，同网络变更相同字段信息不重复阐释。第十六条 网络变更频道信息发布关键字段要求1、 信息发布责任人一般情况下由实施网络变更的地市网维中心或省公司专业室指定信息发布人员，禁止使用公共账号进行信息发布。具体职责划分参考第一章第三条内容。网络变更中，在做好及时、准确的EOMS信息发布及工程割接短信的基础上，一般情况下不必再通过电话通报工程割接内容，除非有必要的电话沟通事项，如：核对网管告警或者变更过程出现异常等

36、。2、信息发布时限要求原则上：对影响客户业务的网络变更，必须在割接实施前12小时但不能超过168小时，完成EOMS信息发布并选择发布给客服，对影响集团客户业务需提前72小时但不能超过168小时发布信息，还需填写影响集团客户的相关项目（具体要求参考第五章 面向客服信息发布要求）。对影响到家宽业务的变更操作，需要提前12小时做好信息发布。对不影响客户业务的网络变更，也需在割接实施前12小时但不能超过168小时，完成EOMS信息发布。 如需紧急进行网络变更（如：政府部门的临时要求、省公司下发工单需紧急处理的相关网络变更），需选择“是紧急事由”并填写“事由说明（事由说明的填写必须如实填写，并提供相关的

37、依据），须提前15分钟发布信息。3、信息标题规范“日期地市网络设备变更工作”参考范例：“X月X日深圳GPRS LAN1出口防火墙进行改造”“X月X日凌晨江门华为短信USAU信令模块更换WCSU板”“X月X日凌晨佛山南海岗美基站草场基站光缆割接”4、 设备物理所在地、设备类型、被操作网元、被影响网元准确选择设备物理所在地市、设备的类型、被操作的网元以及被影响网元，如：对MGW进行操作时需将直连的SERVER做为被影响网元，对于已入POOL的MGW需将该MGW的POOL内全部SERVER列为被影响网元；核心网和数据网的网元必须从EOMS信息发布页面列表中选择被影响网元和被操作网元，对于EOMS信息

38、发布页面列表未包含的设备类型、被操作网元、被影响网元，必须通过手工输入相关信息。5、信息发布对象(设备物理所在地及影响范围)信息发布的对象包括：实施网络变更的本地市；网络变更可能产生网络业务影响、客户业务影响的相关地市；原则上，所有的存在影响业务或者潜在影响业务的变更，均需要向省公司发布。涉及已全省集中监控、集中维护的设备调整和变更，或者超过10个以上的物理基站调整、超过20条2M传输的调整，发布范围除了上述地市公司外，必须同时向省公司发布信息。6、信息内容必须在发布信息的内容中详细交待以下要素：d. 描述变更任务e. 变更估计带来的影响（侧重设备告警、网络业务影响等）f. 进行省公司安排的工

39、程或省公司牵头的项目时，在工程信息发布内容中需填写省公司相关联系人及其联系方式参考范例：“为配合东莞OCS系统升级需求，现计划X月X日凌晨对东莞SCP17/18进行WIN PPS V900R001C01B112SPC005 SER 升级，正常情况不影响业务，但OCP侧升级会进行业务离线放通，这会影响用户无法充值和使用梦网业务等，如客服反映有投诉情况，请联系东莞ITC值班电话了解，东莞ITC值班：139xxxxxxxx。”“X月X日 (01:00-03:00)传送网络维护室对虎门北面春和堂黄屋新村南面水云头光缆割接，操作过程中业务受影响：虎门镇南面水云头基站业务中断 15 分钟。”应传输网设备软

40、件版本统一要求，拟计划对华为T2000网管进行升级操作，升级前将启用临时网管监控网络。启用临时网管的时候，将中断网管监控5分钟左右，对业务无影响，但请监控人员密切关注传输网络监控情况。”7、 计划开始时间、计划结束时间完整填写割接计划开始时间和计划结束时间，网络变更过程的时间跨度不得超过24小时（建议控制在8小时内）；对持续多天的网络变更任务应以“天”为单位分别发布。8、现场操作人姓名及联系电话为有效落实工程操作短信登记，必须准确填写工程当天的现场操作人姓名、现场操作人联系号码，以保证信息发布后，短信登记模块与现场操作人员进行手机互动，登记变更实际开始时间与实际结束时间。现场操作人员号码需要和

41、操作人员对应，否则已经通过“网络变更考试”的人员系统无法准确显示，禁止使用公共账号作为现场操作人员，一经检查确认，将在没有通报中进行通报。9、是否影响业务对可能带来客户业务影响的网络割接，必须在“是否影响业务”选择“是”，并注明影响品牌、号段，填写详细的影响范围及程度，估计带来客户业务影响的时间和估计回复时间等。对仅产生网络业务影响而没有客户业务影响的割接，不必选择此项，只需在信息内容（参考以上第6点描述）注明网络业务影响即可。参考范例：“X月X日0点开始对江门wlan ac进行割接，届时将影响wlan业务约15分钟，覆盖范围为五邑地区，请区域中心留意客户投诉情况，请监控室留意相关网元运行情况

42、。”“本次割接将影响主被叫付费业务、手机彩票投注业务（125990），影响时间约30分钟，在此期间客户无法通过网站、电话、短信办理以上两类业务。”“光缆割接期间，影响五沙工业区、五沙、沙坑、顺德港、华宝、爱信精机、五沙中学、顺德大学1、顺德大学2等基站业务约3分钟，相关基站覆盖范围内的信号服务会暂时中断。”10、 是否重要工程为了能使相关人员较好的了解到对网络影响较大的工程情况，现对重要工程定义如下：1） 传输网一干、二干光缆割接； 2） 核心网Server、TMSC、SSA、HLR、LSTP、HSTP、ISTP、ISC及以上级别设备数据修改、版本升级、业务割接、扩容操作，以及设备入网承载业务

43、。 3） 数据网SGSN、GGSN、WAP、IP承载网AR以上设备、CMNET CR以上设备、CE等数据修改、版本升级、业务割接、扩容操作，以及设备入网承载业务。 4） 增值网短信中心及其他负责全省及以上业务的增值平台的数据修改、版本升级、业务割接、扩容操作，以及设备入网承载业务。 5） 集团负责操作的承载广东省业务的平台/网元的数据修改、版本升级、业务割接、扩容操作，比如WLAN、139邮箱等。 6） 最近正在推进的新技术、新解决方案等的实施操作，比如GB OVER IP操作、MIP操作。7） 涉及号段搬迁的相关工程。在进行上述工程操作时，必须在“是否重要工程”选择“是”。第十七条 例行作业

44、频道信息通报要求1、执行例行工作中，在做好及时、准确的EOMS信息发布及工程割接短信登记的基础上，不必电话向省监控通报例行工作的内容，除非例行作业中出现意外事件等。2、设备物理所在地、设备类型、被操作网元、被影响网元准确选择设备物理所在地市、设备的类型、被操作的网元以及被影响网元，如：对MGW进行操作时需将直连的SERVER做为被影响网元，对于已入POOL的MGW需将该MGW的POOL内全部SERVER列为被影响网元；核心网和数据网的网元必须从EOMS信息发布页面列表中选择被影响网元和被操作网元，对于EOMS信息发布页面列表未包含的设备类型、被操作网元、被影响网元，必须通过手工输入相关信息。3

45、、信息内容：必须在发布信息的内容中详细交待以下要素：a. 描述例行作业任务b. 估计带来的影响（设备告警、网络业务影响等）c. 进行省公司安排的工程或省公司牵头的项目时，在工程信息发布内容中需填写省公司相关联系人及其联系方式参考范例：“X月X日凌晨肇庆分公司将对以下网元进行例行小启：ZQCBSC1;ZQCBSC2;ZQFBSC2;ZQGBSC1;ZQSM1B2;ZQSM2B1。到时将影响四会东部、南部；高要北部、南部、广宁西部、南部；德庆等地区用户几秒钟起呼与接听。”“中山公司计划X月X日凌晨对中山所有HLR做例行TESTLOAD,正常不影响业务。”按动力系统维护室工作安排，X月X日09:30

46、时将对西华机楼3楼智能网和5楼3G以及4楼的传输本地网八期电源的蓄电池组进行核对性容量测试，届时将不影响设备的正常供电，为以防万一，请相关科室做好准备，有异常的话，请与现场负责人联系。白天 联系人：黄XX 139xxxxxxxx；晚上 联系人：苏XX 139xxxxxxxx；省公司联系人：李XX（138xxxxxxxx）。”4、计划开始时间、计划结束时间完整填写操作开始时间和结束时间，操作过程的时间跨度不得24小时（建议控制在8小时内）。对持续多天的例行作业应以“天”为单位分别发布。第十八条 软件装载频道信息通报要求1、 信息发布人由实施软件装载的地市网维中心或省公司专业室指定相关人员发布信息

47、。具体职责划分参考第一章第三条内容。软件装载过程中，在做好及时、准确的EOMS信息发布及工程割接短信登记的基础上，原则上不必电话向省监控通报软件装载的内容，除非有必要的电话沟通事项，如：核对网管告警或出现异常情况等。2、信息内容：必须在发布信息的内容中详细交待以下要素：a. 描述软件装载任务、操作进度b. 估计带来的影响（设备告警、业务影响等）c. 进行省公司安排的工程或省公司牵头的项目时，在工程信息发布内容中需填写省公司相关联系人及其联系方式参考范例：“惠州AR2软件升级，升级期间：软交换汇接网（TMG）业务会切换到2G TDM汇接局，软交换端局业务会切换到惠州AR1经过，正常情况下不影响业务。升级工作会造成HZAR2到深圳BR2的3电路（2条SDH电路深圳-惠州16S0903IPSS深圳-惠州16S0904IPSS、1条WDM电路）、HZAR2-HZAR1 2电路（光纤直连，可能不产生告警）中断及到所