三轻、四勤、五声、六笑、十服务(2页).doc
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-三轻、四勤、五声、六笑、十服务-第 2 页酒店服务中的三轻、四勤、五声、六笑、十服务【三轻】 说话轻走路轻操作轻【四勤】 手 勤脚 勤眼 勤嘴 勤【五声】 宾客来店有欢迎声 体贴客人有问候声 宾客表扬有感谢声 宾客批评有道歉声 宾客离店有送别声【六微笑】见到客人点头微笑 服务客人保持微笑 称呼客人面带微笑 问询客人礼貌微笑 送取物品点头微笑联系业务和蔼微笑【十服务】听到客人声音有服务见到客人有服务见到客人来信有服务礼貌服务（站立服务、微笑服务、敬语服务）快捷服务主动服务特色服务特殊服务投诉后的服务后台为前台的服务
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