业扩报装一岗制(6页).doc

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1、-业扩报装一岗制-第 6 页一、工作思路以客户需求为导向，深化方便、快捷、高效的服务理念，融合勘查、验收、装表、接电业务，采取集中预约派单方式，推行低压业扩报装“一岗制”快速响应作业模式，全面实现低压业扩二、“一岗制”作业模式定义低压业扩报装“一岗制”作业模式是指优化勘查、验收、装表、接电作业方式，合并现场作业内容，采取“低压客户经理+外协施工队伍”的运作模式开展现场作业。“一岗制”作业人员根据与客户预约时间，携带接户线、表箱、表计等必备材料进行现场勘查并收资，在资料收集齐全后，对具备直接装表条件的，当场装表接电；对不具备直接装表条件的，当场答复供电方案，并抄送同级运检部门，根据客户意向接电时

2、间，由运检部门安排低压停（送）电计划，在客户约定时间或电网配套工程竣工当日完成验收、装表、接电工作，实现低压业扩报装“一岗制”快速响应作业模式。三、工作职责（一）岗位职责调整市/县本级：在地市公司供电抢修服务中心设立集中预约派工坐席岗位;将低压业扩报装的勘查、验收、装表、接电等职责整合至营业班，营业班增加低压业扩表计安装职责,装表接电班保留除低压业扩表计安装业务外的周期轮换、变更换表等原有业务。供电所：供电所实行勘查、验收、装表、接电等岗位融合，由台区经理承担相关工作，实现“一岗制”工作模式。（二）“一岗制”作业人员具体职责1.负责低压业扩项目的业务查勘、验收、装表、接电工作；2.负责低压配套

3、工程材料的领料和日常管理；3.负责低压业扩配套工程的建设进度跟踪；4.负责低压业扩供电方案拟定及答复、供用电合同签订；5.负责低压停（送）电计划报送；6.负责低压业扩表计的配表、领用、退库；7.负责营销业务系统、智能档案系统等业务系统的操作；8.负责低压业扩现场作业安全管理。四、工作内容（一）低压居民营业厅受理低压居民业扩报装后，由服务快响人员在当天联系客户，预约现场勘查时间，“一岗制”作业人员完成配表后，根据与客户预约时间，携带接户线、表箱、表计等必备材料进行现场查勘并收资，判断现场表计安装条件（工作流程图见附件1）,并按照如下情况实施：1.已有表箱仅需安装表计的项目，“一岗制”作业人员根据

4、与客户预约时间至现场完成装表和接电。2.不涉及其他客户停电、无配套工程的项目，“一岗制”作业人员根据与客户预约时间完成接户线架设、表箱及表计安装，同步完成接电工作。3.不涉及其他客户停电、有配套工程的项目，“一岗制”作业人员根据与客户预约时间完成现场勘查，当场确定并答复供电方案，并在系统内触发配套工程跟踪流程，将低压配套工程内容报送运检部门，由运检部门在3个工作日内完成配套工程建设。“一岗制”作业人员在配套工程完工之日完成表箱、表计安装，并同步完成接电工作。4.涉及其他客户停电、无配套工程的项目，“一岗制”作业人员根据与客户预约时间完成现场勘查，当场确定并答复供电方案，并依据低压配套工程内容确

5、定停电范围，报送低压停（送）电计划，由运检人员按照提前24小时进行公告原则安排停电计划。“一岗制”作业人员根据停电计划安排，当日完成表箱、表计安装，并同步完成接电工作。5.涉及其他客户停电、有配套工程的项目，“一岗制”作业人员根据与客户预约时间完成现场勘查，当场确定并答复供电方案，并在系统内触发配套工程跟踪流程，将低压配套工程内容报送运检部门，由运检部门在3个工作日内完成配套工程建设，并依据低压配套工程内容确定停电范围，按照提前24小时进行公告原则安排停电计划。“一岗制”作业人员在配套工程完工之日完成表箱、表计安装，并同步完成接电工作。6.因客户原因导致的装表延期项目，对于需要协调表位路径、天

6、气原因、用户主动要求延期等情况，“一岗制”作业人员应收集相关证明材料，于客户约定之日完成装表接电。（二）低压非居民营业厅受理低压非居民业扩报装后，由服务快响人员在当天联系客户，预约现场勘查时间，“一岗制”作业人员完成配表后，根据与客户预约时间，携带表计、供用电合同等进行现场查勘并收资，判断现场表计安装条件（工作流程图见附件2）,并按照如下情况实施：1.已有表箱仅需安装表计的项目，“一岗制”作业人员根据与客户预约时间至现场签订供用电合同后，完成表计安装，同步完成接电工作。2.不涉及其他客户停电、无配套工程的项目，“一岗制”作业人员根据与客户预约时间进行现场勘查，确定并当场答复供电方案，并同步提供

7、施工简图和要求。由客户自行组织内部工程施工，施工完成后进行竣工报验，在缴清业务费用、完成供用电合同签订后，“一岗制”作业人员在2个工作日完成现场验收，验收合格当日完成装表接电。3.不涉及其他客户停电、有配套工程的项目，“一岗制”作业人员根据与客户预约时间进行现场勘查，确定并当场答复供电方案，并同步提供施工简图和要求，同时在系统触发配套工程跟踪流程，将低压配套工程内容报送运检部门，由运检部门在5个工作日内完成配套工程建设。客户自行组织内部工程实施，施工完成后进行竣工报验，在缴清业务费用、完成供用电合同签订后，“一岗制”作业人员在2个工作日内完成验收，验收合格当日完成装表，并同步完成接电工作。4.

8、涉及其他客户停电、无配套工程的项目，“一岗制”作业人员根据与客户预约时间进行现场勘查，确定并当场答复供电方案，并同步提供施工简图和要求。由客户自行组织内部工程施工，施工完成后进行竣工报验，在缴清业务费用、完成供用电合同签订后，“一岗制”作业人员向运检部门报送临低压（送）电计划，运检部门按照提前24小时公告的原则安排低压停（送）电计划，2个工作日内，由“一岗制”作业人员完成现场验收，验收合格当日完成装表，并同步完成接电工作。5.涉及其他客户停电、有配套工程的项目，“一岗制”作业人员根据与客户预约时间进行现场勘查，确定并当场答复供电方案，并同步提供施工简图和要求，同时在系统触发配套工程跟踪流程，将

9、低压配套工程内容报送运检部门，由运检部门在5个工作日内完成配套工程。客户自行组织内部工程实施，施工完成后进行竣工报验，在缴清业务费用、完成供用电合同签订后，“一岗制”作业人员向运检部门报送低压停（送）电计划，运检部门按照提前24小时公告的原则安排低压停（送）电计划，2个工作日内，由“一岗制”作业人员完成现场验收，验收合格当日完成装表，并同步完成接电工作。6.因客户原因导致的装表延期项目，对于需要协调表位路径、天气原因、用户主动要求延期等情况，“一岗制”作业人员应收集相关证明材料，于客户约定之日完成装表接电。五、工作要求（一）完成“一岗制”职能及人员调整按照低压业扩“一岗制”作业模式要求，试点单

10、位在7月底前完成对相关班组职能的调整，其它单位在9月底前完成对相关班组职能的调整。一是在地市公司供电抢修服务中心设立集中预约派工坐席岗位，负责低压业扩业务工单的集中电话预约、工单派发、终止工单核实、流程跟踪、业扩回访；二是核定低压业扩现场勘查、竣工验收的工作量，根据当地实际情况，进行必要的人员调整，确保“一岗制”作业的顺利开展。（二）建立低压抢修领料模式低压业扩电网配套工程，采取抢修领料模式管理，各单位要建立相应的工作机制，确保所需资金、物资等到位。年初由运检、营销部门预测全年低压业扩电网配套工程量，统筹列支电网配套工程建设资金。涉及的配套工程所需费用从业扩配套工程项目资金中列支，项目按实施主体属性分别由运检和营销部门负责管理，配套工程所需材料向主管部门领用。（三）完成业务系统适应性调整依据“一岗制”作业模式，优化低压业扩业务流程，在6月底前完成业务系统流程功能改造，调整部门权限和人员角色权限配置。完善营销业务系统、智能档案管理系统和营配贯通业务平台功能应用，有效支撑低压“一岗制”作业模式。（四）建立监督和评价机制强化低压业扩报装“一岗制”后期评价和监督考核机制，实行低压业扩报装全流程监督管理,规范低压业扩工作，杜绝出现“一岗制”作业人员违规答复供电方案、装表接电的情况。对低压业扩实行抽样回访制，加强日常现场稽查工作，确保“一岗制”快速响应作业模式实施到位，进一步提升客户满意度。