团购营销与CRM结合 形成企业经营新模式.docx
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1、团购营销与结合 形成企业经营新模式:阳军新闻来源:中国广告门户网新闻日期: 团购与是营销的最好诠释我们把团购可以看成某种市场活动,也就是我们经常讲的“营销”中的“营”,而(客户关系管理)应该看成“销”,而这种“销”的过程就是销售管理的过程。团购让更多的商家参与到电子商务活动当中,影院、咖啡、餐饮、婚庆、健身、美容、舞蹈等行业都加入到了电子商务当中,而团购的电子商务补充了原来实物型销售独揽电子商务的局面。企业可以通过前端团购等活动的客户拉动,到后端的客户管理、销售管理,促进客户重复消费等,形成了一种企业经营的新模式。团购和结合提升客户体验在行动报道称,一位消费者在美团网上团购了“采摘草莓项目”,
2、但消费者到了草莓采摘园后发现一片狼藉,根本无草莓可采摘,在他致电美团客服希望能够退款时,美团客服称:消费者已经购买不能退款,现场没有草莓请消费者与采摘园方面联系,是他们的问题。以上事件的发生,影响到的是团购网的声誉,影响到了采摘园的声誉,更加影响到了客户体验,对团购营销的管理不当,直接导致客户抱怨的产生。作者认为:团购中介网站和商家的利益是一致的,草莓采摘园和团购网站都有责任解决客户抱怨的问题,而不是相互推脱。团购网站服务商应该提供商家一个系统,这样,商家可以统一对会员管理的基础上,开放给商家那部分属于他的客户,让商家能调节人流量、供货时间等。对于类似采摘园商家来说,建立自己的客户管理系统也是
3、非常必要的。这类客户应该成为商家争夺的客户资源。团购和结合的价值团购,重点解决传统企业营销效率的瓶颈与弊端,激活自己的潜在客户的同时,最重要的是激活自己的老客户。但无论哪种出发点,客户管理系统()成为发起“团购”的重要基础。团购的好处在于:、盈利目标明确,成本可控。对于团购,我们几乎能准确算出来,人数到人的成本和利润,人数到人的成本和利润,我们的客户接待能力,产品提供能力等做出合理规划。而则为电子商务企业的客户关系管理提供科学精准的数据化分析,既可避免因盲目参与团购给企业造成的经营损耗或效率损耗,又可以通过二次营销将大量的团购消费者转化为企业的长期顾客,提高顾客的忠诚度和满意度。、积累客户,做
4、口碑,提品牌、促销量。到底把团购定义为促销好还是定义为市场宣传,那就看如何操作了。实际上我认为,团购是做市场、促销量的两层含义。团购的最大效果还是积累客户,我们可以通过敲门砖的产品,把我们的品牌植入客户,随后促销更多的产品,并把团购成为惠顾老客户的一种常态。所以通过团购获取更多能持续消费的客户的意义可能大于促销的意义。我们通过能不断积累客户并有目标地针对特定客户推送一系列的新服务。通过能自主发起团购类似这种系统中,嵌入了邮件发、短信息发的功能,最主要的是中的客户分类,特定客户的筛查是发起团购最强大的基础工具。这里有两种说法,“榨取客户价值”和“客户价值最大化”严格意义上是同义词。每一个客户的价
5、格接受度是不一样的,而对于毛利客观的商品,我们可以通过团购的方式,一直探寻到每一个客户心里的价格底线。如果我们有客户管理系统的话,我们客户精准的发起团购,对于已经参加过团购的客户,我们可以不必重复发送我们的团购消息,我这里推荐在线的是一种很好的工具,企业能够低成本拥有一个自己能发起团购的平台。目前在线中,尤为最简单操作,上手更快,性价比超强。另外,对于全国性销售渠道,在线的方式可以组织跨区域团购活动,类似的是在互联网上的,每一个分支能够查询到是否是团购的客户。而这种也是今年出现的新的软件形式,企业按月按人数低成本使用销售管理软件,企业只需要登录互联网的自己的账号,即可开启客户管理、销售管理、团
6、购销售等活动,团购和在线两种新的事物就此碰触了火花,据了解,多家团购网站已经采用了管理客户软件。结束语:一种新的企业运营模式产生,是基于互联网的大环境而产生的,互联网的发展,使竞争发生了变化,一些很小的企业能够使用新的工具,利用新的模式打败竞争对手,在市场中占有一席之地,团购将成为众多企业新的营销方式,团购将成为每一个第三产业商家的营销策略。团购网站砸钱营销 广告狂轰后将有牺牲品:阳军新闻来源:中国广告门户网新闻日期: 高朋网刚放风重金购下啦网站的黄金位置,糯米网就给央视和各地卫视砸亿广告;美团网便推亿元的广告招标计划;团宝网更将今年广告投放预算追加到亿元,而拉手网吴波笑对南都记者说,“拉手网
7、今年肯定还会坐头把交椅。”原本隐藏在水下的排位厮杀就这样显露出来,三大门户网站、淘宝、大众点评、去哪儿等等,都在切入团购业务,而为团购网站准备弹药的是风险投资商。金沙江创投基金合伙人朱啸虎曾说,“团购网站如果在未来两三个月内,不能再融到几千万美元第二轮资金,也会非常困难。”团购会不会像微博一样,溃散在门户的标配动作面前?烧钱砸广告的逻辑从去年就不断升温的团购,在月日这一天似乎达到了某个沸点。由、腾讯产业共赢基金和云锋基金共同出资的团购网站“高朋网”宣布成立。尽管服务尚未上线,但是高朋网的广告早已出街,四处挖角的新闻也炒得沸沸扬扬。“这些手法已经让每一个团购客户或潜在客户知道高朋了,等到服务上线
8、时,还会愁流量?”一位团购站长王华说,一刹那,许多独立团购网站都回过神来,博取“眼球”就是夺取用户。戏剧性的变化随之出现。拉手、美团、糯米、满座等等网站之前还为城市布局、聚拢商户、杀低价格而浴血奋战,如今,电梯间、公交车、地铁站台、剧院,都已成为他们“广告轰炸”的目标,在广告招标上则拼命飚价:糯米网亿,美团网亿,大众点评网近亿,团宝网亿“战火一经点燃就成燎原之势,这样的广告投入早就大大超出营销回报。”拉手网吴波称,大手笔“烧钱”意味着团购网站的排位争夺战就此打响。“拉手不会宣布具体的广告投放额,但今年的推广力度肯定会超越其他网站。”业界盛传,拉手在去年完成两轮近万美元的融资后,接下来的轮融资可
9、能高达亿美金。另有消息称,大众点评网正在进行的融资额将超过亿美元,满座网的第二轮融资目标规模也是过亿美元。家还是家?这样,中国团购市场越来越像一个没有规则的竞技场,角斗士们用最原始的方式砸钱营销,死磕对手。吴波预测,经过今年“血洗”之后,全国性的团购网站只剩下家。而大众点评网董事、资深副总裁龙伟同样认为,全国性的团购网站存活的数量应该是个位数的,而最后的赢家只有三家左右。入华加剧了团购网站的竞争,大浪淘沙已成业界共识,为何各方资本仍要争相杀入?一种典型的唱空论调是,“这些企业都是头脑发热,被一时的利润诱惑牵着鼻子走。”著名营销专家路长全对记者说。而从谷歌出身,转身创办嘀咕网的宋中杰认为,团购是
10、将本土服务转移到线上销售的新电子商务形态,有大批用户且具一定消费能力的网站,在团购面前受益更为直接。大众点评网的案例就颇为典型,“据说,团购大热之前,大众点评网的估值为亿美元,而推出餐饮服务团购之后,大众点评的估值暴涨万美元。”某资深电子商务人士如此表示。这也意味着,“按地域分,可以有家团购网,按照行业分,也会有家。市场按横竖切,按窄众切都有机会。”王华说,中国团购网站发展太快,太热,太让人觉得不靠谱。现在一个靠谱的 来了,至少证明一点,中国的团购市场是靠谱的。数据监测数据显示,截止年月底,国内网络团购企业市场占有率位居前三的分别是:拉手网、美团网、糯米网。拉手网和美团网分别以、的份额居前两位
11、,而糯米网凭借人人网、猫扑等社区“集聚效应”,位例第三。团购网站结盟应对入华 承诺不相互攻击:阳军新闻来源:中国广告门户网新闻日期: 尽管腾讯公司一直保持沉默,但其将与团购网站鼻祖联手进军本地团购市场的消息,越传越有鼻子有眼,以至于满座、拉手网等国内排名靠前的团购网老总不得不火速召开行业小会展开讨论。“腾讯狼。”面对“狼来了”的危险形势,团购网站们达成了共同进退的“联盟协议”。联盟协议出炉团购网老总的第一次“小会”在月日举行,出席的有满座网冯晓海、拉手网吴波、团林宁,以与同城、酷团和一批团购导航公司的代表。“小会”本意是搞一个团购圈的联谊活动,但活动上,大家的话题不由自主地集中到了近日最火爆的
12、入华传闻上,你一言我一语,最后竟谈成了一个“联合作战”意向,还达成了团购网站的口头联盟协议。本着“广泛联络行业公司、共同备战入华”的精神,联盟协议初步约定:一、团购公司之间不得互相攻击,公平竞争,不盲目拉高推广成本;二、不恶意挖角,注意团队建设、维护好本公司人才。与会的拉手网吴波向每日经济新闻确认了这一“联盟协议”。但对于这样的协议是否有约束力,吴波认为,“至少能把敌人给找出来,参会的同行或多或少都会注意一点,现在共同面对的是将要入华的,我们希望这个市场在进入后,仍能保持规范。”满座网市场总监姜琥表示,各家团购网站之所以会达成这样的共识,是因为“看透了、也怕了的非常手段”。据了解,在进军异地市
13、场时,总是先收购当地团购公司和团队,同时不惜重金进行市场推广,客观上造成了当地市场成本、价格高涨,这些特征在进军日本、新加坡时已表现明显。“还有与商家签独家协议、故意放负面消息等等,这些是业内公司都清楚的。”姜琥称,“但是消费者并不知道背后这些不良手段,只会看到产品的价格。”共同面对“魔兽”的心境,让这些原本一股脑忙着竞争的团购网站从业者们坐到一起,认真研讨起来。一位不愿具名的与会者告诉每日经济新闻,“因为是第一次碰头,所以讲着讲着有点乱,我觉得以后甚至会谈到团购网站之间的资源互换等,以降低运营成本。”姜琥向每日经济新闻确认,第二次“小会”已定于本周五(月日)召开,主要会商讨“如何拟定对员工的
14、响应政策”。他还透露,目前加入该非正式联盟的已有满座网、拉手网、团、同城、券等。腾讯狼?尽管这些团购网站的从业者在公开场合都表示,入华对自己的公司“影响不大”,但转过身却又竖起耳朵,留心各方风吹草动,尤其近日“可能携手腾讯在国内开展团购业务”的火爆消息,更是成了压在他们心头的一块巨石。满座网冯晓海认为,腾讯与在华合作将对国内团购市场带来较大冲击,进入其他地区市场以收购为主,之前和国内几家团购网站商谈时均要求控股,做法太强势。姜琥透露,腾讯公司曾在去年八九月间主动找到满座网,希望有一些战略合作,最终不了了之。创始人也曾在去年月来到中国,找到满座、拉手等数家本地团购网站商讨收购,也是无果而终。“各
15、家团购网站包括投资人还是希望能够独立发展,但今后如果和腾讯合作了,可以预计一批小的团购网站会撑不住的。”姜琥说,“单个的不可怕,单个的腾讯团也不可怕,但一个有资金、一个有用户,结合在一起对行业威胁就很大了。”一位拉手网人士甚至私下表达了这样的猜想:腾讯和身上都有(俄罗斯投资公司)的血液关系,合作起来很便利。“腾讯会不会对开放用户资源?我们辛苦积累一年才几百万注册用户,一进来,用号直接登录,用户就轻松过亿。”互联网观察人士丁西坡对每日经济新闻分析道,腾讯有用户资源,有丰富的团购运营经验,双方都有优势。但是,这并不代表会一帆风顺。乐酷天与百度的合作就是一个典型,在资源上,两者很容易结合,但是并没有
16、打开局面。如何适应本地市场,这是一个大问题。月日晚间,腾讯官方仍然没有对与可能合作一事作出任何官方回应。但无论如何,业内确信,是一定会来了。用满座网冯小海的话来说,“我们在战略上重视,战术上更要重视。这是中国互联网即将进入兔年发生的大事。”团购网站今年广告计划超亿 现金流或靠支持:阳军新闻来源:中国广告门户网新闻日期: 赶在团购巨头中国站“高朋”上线之前,本土团购网站满座网一则“高朋尽在满座网”的户外广告出现在了北京的街头。耐人寻味的是,广告中的“高朋”和“满座网”一词,都颇具深意地印上了鲜亮的黄色。满座网的借势炒作,或多或少地反映了中国团购广告战正酣的现状。在经历了年团购元年的“千团大战”之
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