学习旅行社出团安全操作规程.docx
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1、学习旅行社出团安全操作规程带团过程中,导游人员应熟知并履行以下旅游安全操作规程:一、旅游安全之购物安全1、带团购物(包括医疗保健、娱乐、风味餐)必须去与旅行社有协议的或旅游局指定的地点。2、提醒客人注意商品的价格、质量,要实事求是地介绍,不能以次充好,以假充真。3、在客人无购物意向而导游需要完成签单时,要向客人作好解释说明工作,如果客人不同意,切不可强求。4、将购物点每天12个均匀的安排好,即便客人事先知道,也不能将购物点集中在一天完成,给客人造成“游览商店”的感觉,另外,不得擅自增加计划外购物点。5、导游本人不得向客人直接销售商品(尤其是食品),更不得与不法商贩合伙“宰客”。6、在客人不配合
2、进店或消费不理想时,导游和司机切不可态度冷淡,服务消极,此举极易造成投诉。7、一些变相的消费活动,比如说请香、抽签、参加民俗活动等要事先向客人明示这其中何时需要消费,消费多少,本着自愿自觉的原则,请客人根据自己的实际情况酌情参与。8、事先提醒客人不要和当地小商贩发生纠纷,尤其是当客人与小商贩讨价还价后又不买了,有些商贩会口出恶言,还有是不小心“碰坏”了的小商贩的东西,被其勒索。9、提醒客人在自由购物时要提防小商贩的欺诈行为,比如有客人买了两张竹席,小贩热情的帮其包扎,结果回去以后打开一看,只有一张;在路边买了一袋从外包装看上去很好的红枣,结果车开了以后打开吃却发现中间是一溜烂苹果;以及小商贩很
3、爽快的答应降价优惠,结果买了一斤的东西只有七两等等。10、还要提醒客人不要购买一些闲散人员兜售的不健康的光碟、书籍、来路不明的香烟、药品等。11、要熟知乘车船机及出入海关携带物品的规定,避免客人买到无法带回的东西。二、旅游安全之娱乐安全文娱活动是晚间活动的重要内容,有协议书规定的,也有游客要求自费观赏的文娱演出。在我国,为外国旅游者提供的文娱活动有京剧、古代音乐舞蹈、杂技、民族歌舞等,也有饭店的服务人员和周围群众自己组织的文娱晚会。这些活动不仅充实了旅游者的夜生活,也会给他们留下深刻的印象,帮助他们进一步了解中国的传统文化。对于文娱活动,旅游者各有爱好,不应强求统一。游客提出种种要求,导游员应
4、本着“合理而可能”的原则,视具体情况妥善处理。 (一)计划内的文娱活动 计划内的文娱活动一般在协议书中有明确规定,若无明文规定,导游员最好事先与旅游者商量,然后安排。 旅行社已安排观赏文娱演出后,旅游者要求观看另一演出,若时间许可,又有可能调换,可请旅行社调换;如无法安排,导游员要做耐心解释,并明确告知票已订好,不能退换,请他们谅解;旅游者若坚持要求观看别的演出,导游员可协助,但费用自理。 部分旅游者要求观看别的演出,处理方法同上。若决定分路观看文娱演出,在交通方面导游员可作如下处理:如两个演出点在同一线路,导游员要与司机商量,尽量为少数旅游者提供方便;若不同路,则应为他们安排车辆,但车费由他
5、们自理。 (二)计划外的娱乐活动 游客提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动,导游员一般应予以协助,如帮助购买门票、要出租车等,通常不陪同前往。但是,如果旅游者要求去大型娱乐场所或情况复杂的场所,导游员须提醒旅游者注意安全,必要时应陪同前往。 (三)要求前往不健康的娱乐场所 游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活,导游员应断然拒绝并介绍中国的传统观念和道德风貌,严肃指出不健康的娱乐活动和不正常的夜生活在中国是禁止的,是违法行为。三、旅游安全之交通安全1、导游人员要严格执行有关旅游用车安全管理规定,出团前,要认真查看旅行社与旅游汽车运输公司签订的旅游租车合同,查看旅游车辆行驶证、道路运输证
6、,查看驾驶员的驾驶证、从业资格证以及车辆检验合格证拒绝使用证件不合法不齐全的车辆从事旅游客运,保障安全用车。 2、按照国家交通管理部门的有关规定,提醒驾驶员驾驶员避免过度疲劳。根据国家有关规定,车辆行驶中(普通公路)单程400公里、(高速公路)600公里以上须配备两名驾驶人员,连续驾驶2小时必须休息20分钟、24小时内实际驾驶时间累计不得超过8小时的规定执行。承运游客车辆夜间行驶必须避开3级以下山区公路,旅游车辆多载超载等。 3、司机开车时,导游人员不要与司机聊天,以免分散其注意力;4、安排游览日期时,在时间上要留有余地,避免造成司机为抢时间、赶日程而违章超速行驶。不催促司机开快车。5、如遇天
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