征婚会员电话服务规范用语.docx

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1、针对新会员介绍网站用语：再生缘幸福婚恋网，专为再婚人士续姻缘，专为再婚家庭谋幸福。中国再婚单身交友征婚第一专业平台,中国首家权威家庭婚姻心理专家咨询平台，权威家庭婚姻心理专家帮助再婚、离婚、复婚、离异、离婚女人、单身人士征婚相亲、交友及家庭婚姻咨询、心理咨询、再婚子女教育咨询、离婚咨询、复婚咨询、亲子教育、离婚把脉、离婚女人性心理咨询等，让再婚男女继续幸福姻缘及幸福家庭生活。产品使用问题1. 如何修改我的资料客服：你好，请问有什么可以帮助你的吗?会员：怎样修改我的资料呀?客服：你可以再登陆自己的账号以后，点击【我的再生缘】，在我的资料中选择需要修改的项目(例如：基本资料)，在出现的页面中点击相

2、关选项(例如：真实姓名)后面的修改，在光标闪动的位置输入你的信息，单击保存。2. 查看我的信箱客服：你好，请问有什么可以帮助你的吗?会员：怎样查看我的信箱呀?客服：你可以在登录账号以后，点击【我的再生缘】，选择【我的信箱】，查看你的信件。3. 查看我的礼物客服：你好，请问有什么可以帮助你的吗?会员：怎样查看我的礼物?客服：你可以在登录账号以后，点击【我的再生缘】，选择【我的礼物】，查看礼物。4. 查看我的相册和上传照片客服：你好，请问有什么可以帮助你的吗?会员：怎样查看我的相册?客服：你可以在登录账号以后，点击【我的再生缘】，在【我的资料】中选择【我的相册】。(进行上传照片)5. 怎样写日志客

3、服：你好，请问有什么可以帮助你的吗?会员：怎样写我的日志?客服：你可以在登录账号以后，点击【我的再生缘】，在【我的资料】中选择【我的日志】，在【我的日志】里面进行日志的编辑，编辑完成之后点击保存。6. 发表成功故事客服：你好，请问有什么可以帮助你的吗?会员：怎样发表成功的故事?客服：你可以在登录账号，以后点击【我的再生缘】，在【我的资料】中选择发表成功故事，输入你另一半的相关的资料，点击确认提交。7. 查看我的评价客服：你好，请问有什么可以帮助你的吗?会员：怎样查看我的评价?答：你可以在登录账号以后，点击【我的再生缘】，在【我的资料】中选择【我的评价】，查看别人对自己的评价和评价他人。8. 进

4、行认证客服：你好，请问有什么可以帮助你的吗?会员：怎样查看我的进行认证?客服：你可以在登录账号以后，点击【我的再生缘】，在【我的资料】中选择【我的认证】，在弹出的页面中选择认证方式(例如：手机认证)，点击需要的认证方式。9. 修改我的择偶条件客服：你好，请问有什么可以帮助你的吗?会员：怎样修改我的资料?客服：你可以在登录账号以后，点击【我的再生缘】，在【我的资料】中选择【择偶条件】，在【择偶条件】中进行编辑并保存。10. 修改密码客服：你好，请问有什么可以帮助你的吗?会员：怎样修改我的密码?客服：你可以在登录账号以后，点击【我的再生缘】，在【安全中心】中选择【修改密码】，根据提示进行操作。11

5、. 找回密码客服：你好，请问有什么可以帮助你的吗?会员：怎样修改我的密码?客服：你可以在登录账号以后，点击【我的再生缘】，在【安全中心】中选择【找回密码】，根据提示进行操作。12. 手机信使的使用方法客服：你好，请问有什么可以帮助你的吗?会员：手机信使的功能介绍?客服：手机信使是仅供再生缘会员使用的高级通知功能，仅限在会员服务期内使用(会员服务期结束后的剩余条数不能再使用，会员服务开启时， 原剩余爱情直呼条数可继续使用)。 9：00 - 22：00之间您发送站内消息的同时，对方手机将收到短信提醒查阅您发出的信件，22：00之后您发送的站内消息，查阅短信将于次日9：00通知到对方手机。手机信使服

6、务不支持收件人未进行手机认证或发件人被列为黑名单用户的情况。13. 排名优先功能服务客服：你好，请问有什么可以帮助你的吗?会员：排名优先的功能介绍?客服：排名优先是仅供再生缘会员使用的高级排名优先功能，“排名优先”服务将于购买次日0时自动开通，服务期以自然日计算。您可在“在线接缘”中按自身条件搜索查看结果。 使用排名优先服务，在同等搜索条件下，您的资料将展现在搜索结果最上方，(每页最多展示5名排名优先会员)。14. 封面上榜的用途和购买方法客服：你好，请问有什么可以帮助你的吗?会员：排名优先的功能介绍?客服：封面上榜是仅供再生缘会员使用的高级改善效果功能，购买此项服务后，您的资料将显示在再生缘

7、首页上榜会员区域，备受关注哦。 根据您的择友条件，您将出现在符合条件异性的我的再生缘首页。 购买方法：登录账号以后点击我的再生缘，点击服务中心，在下拉菜单中选择沟通升级中的选择封面上榜，输入你需要的服务，单击立即订购。13.邮件优先的用途和购买方法客服：你好，请问有什么可以帮助你的吗?会员：邮件优先功能介绍?客服：短信置顶是仅供再生缘会员使用的高级改善效果功能，购买此项服务后，您的发送给对方的信件，将显示在收件箱的最顶部。 购买方法：登录账号以后点击我的再生缘，点击服务中心，在下拉菜单中选择沟通升级中的选择邮件优先，输入你需要的服务，单击立即订购。15. 追踪缘分的用途和购买方法客服：你好，请

8、问有什么可以帮助你的吗?会员：追踪缘分功能介绍?客服：缘分追踪是仅供再生缘会员使用的高级查看功能，购买此项服务后，您可以在收藏缘分谁看过我里面查看，谁看过你。购买方法：登录账号以后点击我的再生缘，点击服务中心，在下拉菜单中选择沟通升级中的选择追踪缘分，输入你需要的服务，单击立即订购。16. 离婚缓冲室的功能介绍客服：你好，请问有什么可以帮助你的吗?会员：离婚缓冲室功能介绍?客服：离婚缓冲室是针对婚姻步入危机的会员，在这里分为婚姻自述 婚姻诊断 测试报告 专家解疑几个板块，不同的板块都有不同的功能，在陆浑缓冲室能够让当事人想清楚自己的真实想法，让当事人对自己的婚姻有一个深入的认识，从而做出不会后

9、悔的决定。17. 查看谁收藏我或谁看过我客服：你好，请问有什么可以帮助你的吗?会员：如何查看谁收藏我或谁看过我?客服：你可以在登录账号以后，点击【我的再生缘】，在【收藏缘分】，选择中谁看过我(例如：我的收藏，谁收藏我，谁看过我，我看过谁，我交流过的人)。进行查看。18. 如何得知我参加活动的信息?客服：你好，请问有什么可以帮助你的吗?会员：如何得知我参加活动的信息?客服：你可以在登录账号以后，点击【我的再生缘】，在【我的活动】，中选择我报名的活动(例如：我报名的活动，我收藏的活动，我参加过的活动)。进行查看。19. 对于正在联系的对象，如何得知是否有缘分?客服：你好，请问有什么可以帮助你的吗?

10、会员：如何得知是否有缘分?客服：你可以在登录账号以后，点击【我的再生缘】，在【续缘咨询】中进行查看。20. 如何免费获得莲花?客服：你好，请问有什么可以帮助你的吗?会员：如何得知是否有缘分?客服：你可以在登录账号以后，点击【我的再生缘】，在【账户中心】中单击【我的积分】，会显示一朵莲花=100积分，在页面的下方会有如何获得积分的方式，完成相关的任务，便可以获得莲花。21.在我的资料显示中如何载入我的性格?客服：你好，请问有什么可以帮助你的吗?会员：如何载入我的性格?客服：你可以在登录账号以后，点击【我的再生缘】，在【测试中心】中选择性格测试(例如：性格测试，续缘测试)，进行测试。22.获得积分

11、的规则?客服：你好，请问有什么可以帮助你的吗?会员：如何获得积分?客服：积分规则分为新手任务和日常任务，新手任务包括诚信认证 和完善资料 ，诚信认证：目标：进行9项诚信认证规则：进行认证获赠10分， 如果手机认证获得50分，邮箱认证获得20 分，视频认证获得30分。完善资料：目标：完善我的资料规则：资料填写完整获得 100分，完整90%获得90分，以此类推。日常任务获得积分的规则：1.首次注册：目标：首次注册即获得100积分2.首次登陆目标：首次登陆获赠5分3.首次搜索：目标：首次搜索获赠5分4.资料填写完整：目标：资料填写完整获100分，完成90分5.写一篇博客：目标写篇博客获赠50积分6.

12、完成手机认证：目标：完成手机认证获得50分7.完成邮箱认证:目标：完成邮箱认证获得20分8.完成视频认证:目标：完成视频认证获得30分9. 进行其他认证:目标：完成其他即可认证获得10分10.打招呼一次:目标：每为别人打招呼一次获5分11.回复信件:目标：回复别人信件一次获10分12. 评价别人:目标：评价别人以此获5分13.上传本人照片:目标：上传本人相片获得10分14. 婚姻经历文章专项奖励:目标：本网站选中获得专项奖励500积分15.推荐好友:目标：推荐本站给好友规则：可以使用QQ或者其他方式把本站网址发送给好友，好友点击你发送的网址并成功注册本站会员，您将获得50个积分。23.如何查看

13、我的消费情况?客服：你好，请问有什么可以帮助你的吗?会员：如何查看我的消费情况?客服：你可以在登录账号以后，点击【我的再生缘】，在【账户中心】中选择消费记录，进行查看。24.刚刚进来，想找到一个有缘分的人，怎样群找?客服：你好，请问有什么可以帮助你的吗?会员：如何进行缘分搜索?客服：你可以在再生缘幸福婚恋网首页中，选择【缘分搜索】，输入你寻求对象的资料和要求，开始搜索。25.如何进行广播?客服：你好，请问有什么可以帮助你的吗?会员：如何进行广播?客服：你可以在再生缘首页的下方会出现正在广播的条码，单击旁边的【我要广播】，支付一个莲花，便可以广播了。26.如何注册再生缘账号?客服：你好，请问有什

14、么可以帮助你的吗?会员：如何注册再生缘账号?客服：你可以在再生缘婚恋网的首页当中，选择【免费注册】，依次填写资料便可以注册账号。27.完成新手任务：客服：你好，请问有什么可以为你服务的吗?会员：如何完成新手任务客服：新手任务分为：A.诚信认证B.完善资料A.诚信认证：你可以在登录账号以后选择【我的再生缘】，在【我的资料】中选择【我的认证】，在弹出的页面中选择认证方式(例如：手机认证)，点击需要的认证方式。B.完善资料：你可以在登录账号以后选择【我的再生缘】，在【我的资料】中完善资料。(注：性格类型我的再生缘，点击测试中心，在下拉菜单中单击需要的选项(例如：性格测试，续缘测试)，在打开的页面中跟

15、随步骤进行操作。28.搜索有缘人客服：你好，请问有什么可以为你服务的吗?会员：如何搜索有缘人?客服：怒可以在登录账号之后选择【搜索缘分】，输入搜索的资料，开始搜索。29.发信收信客服：你好，请问有什么可以为你服务的吗?会员：如何进行收信发信?客服：发信：你可以在登录自己的账号之后在感兴趣对象的主页中点击发信，进行书写之后，选取支付方式即可。收信：你可以在登录自己的账号之后点击登录页面上方闪烁的信封标记旁的新信件，进行查看。30.升级自己的会员等级客服：你好，请问有什么可以为你服务的吗?会员：如何升级自己的会员等级?客服：你可以在登录账号以后点击【我的再生缘】，在【会员中心】中选择需要升级的类型

16、(例如：升级vip)，点击需要的类型下的立即订购。31.购买莲花客服：你好，请问有什么可以为你服务的吗?会员：如何购买莲花?客服：你可以在登录账号以后点击【我的再生缘】，在【服务中心】中单击准备沟通下面的【购买莲花】选项，选择需要的选项，并单击立即订购。32.发信和看信包月客服：你好，请问有什么可以为你服务的吗?会员：如何发信和看信包月?客服：你可以在登录账号以后点击【我的再生缘】，在【服务中心】中选择看信包月或者发信包月，在打开的页面中选择需要的选项，并且单击立即订购。33.手机信使的订购方式客服：你好，请问有什么可以为你服务的吗?会员：如何进行收信发信?客服：你可以在登录账号以后点击【我的

17、再生缘】，在【服务中心】=中选择手机信使，在出现的页面中点击需要选项中的立即订购选项。34.聊天包月客服：你好，请问有什么可以为你服务的吗?会员：如何进行聊天包月?客服：你可以在登录账号以后点击【我的再生缘】，在【服务中心】中选择沟通升级中的聊天包月选项，在打开的页面中进行选择后单击立即订购。35.排名优先的订购方式客服：你好，请问有什么可以为你服务的吗?会员：如何进行排名优先?客服：你可以在登录账号以后点击【我的再生缘】，在【服务中心】中选择沟通升级中的排名优先，在出现的页面中，在需要的选项后面单击立即订购。36.封面上榜购买方法客服：你好，请问有什么可以为你服务的吗?会员：如何进行封面上榜

18、?客服：你可以在登录账号以后点击【我的再生缘】，在【服务中心】中选择沟通升级中的选择封面上榜，输入你需要的服务，单击立即订购。37.邮件优先的购买方法客服：你好，请问有什么可以为你服务的吗?会员：如何进行邮件优先购买?客服： 购买方法：你可以在登录账号以后点击【我的再生缘】，在【服务中心】中选择沟通升级中的选择邮件优先，输入你需要的服务，单击立即订购。38.追踪缘分的购买方法客服：你好，请问有什么可以为你服务的吗?会员：如何进行追踪缘分?客服：购买方法：你可以在登录账号以后点击【我的再生缘】，在【服务中心】中选择沟通升级中的选择追踪缘分，输入你需要的服务，单击立即订购。39.充值账户?客服：你

19、好，请问有什么可以为你服务的吗?会员：如何充值账户?客服：你可以在登录账号以后点击【我的再生缘】，在【账户中心】中选择【我的账户】，进行充值。40.空间装扮客服：你好，请问 有什么可以为你服务的吗?会员：如何进行空间装扮?客服：你可以在登录你的账户之后点击【我的再生缘】，在【装扮空间】里面进行装扮。41.如何进行免费的咨询客服：你好，请问 有什么可以为你服务的吗?会员：如何进行免费的咨询?客服：你可以在登录你的账户之后点击【我的再生缘】，在【咨询管理】里面进行咨询。会员疑问：1. 会员：为什么我们这个地区的会员很少呢?客服：我们网站是针对全国范围的所以有这样服务的人员，我们用自己的最真挚的诚心

20、来面对每一个地区的会员。2. 会员：你们网站为什么会在半夜发短信?客服：对不起，因为我们的短信时系统发送的，所以不能够很人性化，我们对其进行改善。3. 会员：你们如何确保会员的真实性?客服：我们网站上面所有会员的资料都是经过严格的审核才会发布上去的，我们在会员的资料上传及资料修改都是有一个审核过程，只有在审核通过的情况下，才会显示出来。4. 会员：我们会员的资料是保密的吗?会不会存在骚扰的情况?客服: 所有会员的资料都是保密的，例如：电话等重要的通讯工具都是对外保密的，只有网站内部存有档案。5. 会员: 你们网站的宗旨是什么?客服：我们网站的宗旨是坦诚，开放，责任，幸福!6. 会员：网站是否是

21、真实的网站，何以见得?客服： 我们网站是有具有法律效应的证书作为保证的。将每一位会员的利益作为优先考虑的条件。7. 会员：你们网站存在自己炒作的嫌疑吗?先是奥运，现在是投放广告，是故意的吗?客服：我们网站的所有内容都是真实的，并没有故意炒作的行为，广告的投放是在前期的策划中就早已确定好了的，并不是故意的投放，我们做的任何事情都是秉持着最大的诚心。8. 会员：网站的收费是否是合理的?有什么标准吗?客服：我们网站的收费是经过严格的统筹之后定的价位，有依据的定价的。9. 会员：真的能在你们这里迎来属于自己的幸福吗?客服：我们网站一直秉持着诚信的服务宗旨，我们会用自己的真心去面对每一位会员，在你们交往

22、的过程中会给予你们一切咨询建议，帮助每一位会员找到自己的真爱。10. 会员：我要怎么样才能进入你们的网站?客服：你可以在百度当中搜索再生缘幸福婚恋网，点击链接进入。11. 会员：为什么升级会员会收费?客服：会员的等级不一样，就会有不一样的权限。16.会员：如果没有收到激活邮件，我该怎么办?客服：请您查看一下评师网的激活邮件是否被邮件系统移动到了垃圾邮件夹或其他邮件夹中。17.会员：收到的激活邮件中的链接无法点击，我该怎么办?客服：如果您的email程序不支持链接点击，请将邮件中的地址复制至您的浏览器(例如IE)的地址栏中进入激活。18.会员：如果点击了激活链接之后跳转页面未提示激活成功，我该怎

23、么办?客服：建议您返回再生缘网页尝试登陆，如果登录成功，说明您的激活操作已经成功，如登陆时依然提示未激活， 请联系我们!19.会员：我的密码确认输入无误，为什么无法登录?客服：使用邮箱进行登录，请确认您填写的是注册时使用的邮箱地址。如果仍然无法登录， 请联系我们。20.会员：什么样的内容会被认为不符合再生缘的内容审核标准?21.会员：我之前提交的内容怎么在再生缘网站上找不到了?22.会员：为什么我打开的邮件和网页都无法正常显示网站的信息?客服：假如你是在任何情况下打开我们的网站和所发的邮件都无法正常的查看，那么是你的浏览器不兼容的问题，请将你所用的浏览器告诉我们好吗?我们会及时修改兼容问题。23.为什么我支付成功了，但是消费订单显示未支付?24.你们的订单可不可以下载?有没有订单下载功能?25.会员：为什么有时候打开网站会出现系统升级?客服：不要意思，为你的浏览带来不便，当页面出现系统升级的提示的时候，是由于网站内部在上传程序，当程序上传完成之后，网页便可以正常使用了。26.会员：为什么会员之间的部门资料不能够查看呢?客服：为了保证每一位会员的信息安全性，有些资料是不能够进行互相查看的，我们网站本着对每一个人负责的态度，防止会员不被骚扰，所以有些资料需要保密。27.会员：网站有没有客户端登陆？如何下载？28.