店长通关内容.docx

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1、1.周边网吧调查：n 1.1每周调查（二次）,要求店长亲自调查（一次）；n 1.2网吧必须有（充值消费名细）表。 2.如何观察上座率：n 2.1了解（上座）百分率得出的结果；n 2.2初步估计南山区上座达（50%）福田宝安（45%）,生意才算可以；n 2.3了解各时间段上座,更好的根据时间段做（活动）；n 2.4了解（卡型）情况做出活动；n 2.5了解（充值人数多少）,适当做出赠送,减少（充值大赠送）对营业额震荡；n 2.6了解（各区域）价格；n 2.7经营方案做好表格后发给（区域经理）。 3.了解公司组织结构：n 3.1根据部门职位了解（岗位说明）,按制度办事,走流程化管理。 4.结算工资：

2、n 4.1注意考勤时间，收银员结算工资时，一定要（其它两名收银）签名，以及（查帐员）签名；n 4.2不能（辞退）员工；n 4.3（员工结算单）按表单填写。 5.新进员工资料：n 5.1每周（新员工档案）要求及时带上公司；n 5.2员工档案要求有（相片）、以及其它资料一定要填对；n 5.3除了本人的电话号码以外，还要有（家里人的联系方式）。 6.周记：n 6.1每周周记要（周一12：00）之前提交；n 6.2周记要写的清楚、要有内容。 7.奖金表：n 7.1每月奖金表要在（15号）之前发给（邹丽琴）；n 7.2奖金表的（评分）标准：按照每天员工的表现，给予评分；n 7.3奖金表要由（员工）签字、

3、再带回公司。 8.考勤表：n 8.1考勤表要做好之后给（员工）看、看完确认没问题后再由店长发给公司；n 8.2店长满3年后每年工龄是（200）。 9.资产统计：n 9.1每月（5号）之前发给统计员杨信凤； 10.员工调动需要写调动单：n 10.1员工调动要安排好员工的(住宿)情况、让员工感觉到我们对他的注重。n 10.2调动单按表单填写。 12.员工英雄榜：n 12.1员工(投票)形式产生；n 12.2每个月表现最好的员工；n 12.3字体要求( )；n 12.4照片要求( )。 14.申请福利卡：n 14.1新员工(满月)均可申请福利卡；n 14.2员工卡要在(20日)上交吧台,店长周二开会

4、上交充值。 14.上班巡场应注意几点要求：n 14.1网吧(卫生)情况；n 14.2(洗手间)情况；n 14.3上班(员工)状态；n 14.4(表格)签字；n 14.5(灯箱)开关；n 14.6网吧(经营)情况；n 14.7(机器硬件)情况；n 14.8(空气)质量；n 14.9(户外广告)完整无损情况；n 14.10清理(不上网，睡觉)的客户；n 14.11公司是否查店；n 14.12管理网站工作执行；n 14.14(新进)员工关注。 15.回复顾客留言本应注意几点要求：n 15.1及时下载顾客要求的(电影、游戏),但要根据国家政策需求下载电影和游戏；n 15.2关于顾客的投诉问题、找(当事

5、人)了解情况；n 15.3周边网吧的人员来本网吧留言不属实、直接(删除)或影响力很大留言；n 15.4对留言注明,(完成)时间。n 15.5留言本要求在(24)小时内回复完毕 16.回复员工交班本：n 16.1(二十四小时)内(店长)回复交班本；n 16.2要求员工巡场时顾客有问题反应要及时写在(交班本上)；n 16.3交班本格式要统一,增加硬件交接项目。 17.检查各服务器是否出问题、有问题要及时处理：n 17.1根据症状对应服务器进行分析；n 17.2需第一时间让员工反馈给(店长)。 18.网吧监控：n 18.1查看监控是否(录像)；n 18.2检查夜班(员工)状态。 19.外围设备：n

6、19.1根据每家店自制的表格进行签字管理。 20员工状态：n 20.1对员工虚寒问暖；n 20.2对员工实行绩效评估；n 20.3住宿安排；n 20.4上班采用人带人方式；n 20.5关注新员工的表现,如有偏差即时纠正；n 20.6对员工进行培训；n 20.7了解同事姓名,不直接呼网管服务等；n 20.8修改称呼方式,如:你们,他们,到了网吧现在都是以我们称呼；n 20.9新员工的礼貌用语。 21.人事变动：n 21.1员工自离须发人事部和财务总监,同时管理网站资料和网吧照片都要更新；n 21.2请假写好请假单,周二上交。 22.识别员工好坏：n 22.1对员工绩效进行考核；n 22.2是否对

7、网吧做出贡献；n 22.3是否能把安排的事情做好、无怨言。 23.上座率观察：n 23.1了解上座为何突然上涨或者下降根据差异搞活动。 24.空气质量：n 24.1根据户外情况和网吧内空气做对比；n 24.2根据时间排气控制开关。 25.员工沟通、激励技巧：n 25.1员工犯错选择恰当时间谈话,否则影响心情；n 25.2员工会议进行表扬环节；n 25.3高峰期间店长在店里面教员工导位；n 25.4合理的安排员工工作。 26.辞职申请单一式两份：n 26.1员工辞职申请书-上交店长-签字确认-周二开会带上来给X总签字-签字后带回给员工，不上交；n 26.2辞职申请书按表单填写。27检查工作人员有

8、无作桌面保管财物的提醒,全场巡视一遍,顺便问下客人工作人员有无提醒,做到每人必须提醒到位的程度27.1,放牌子提醒客户27.2如发现工作人员在客人上网时间超过30分钟,手机放台面未作提醒,给当班者扣分处理28. 严格执行店长巡场制度：30分钟/次，及时了解员工的上班情况，28.1带动员工一起按公司要求执行相关制度及作业指导书，28.2不定时的检查网吧的卫生情况并做好登记29. 花一些时间与顾客互动，或者带顾客玩游戏30.了解当天坏机情况:30.1在15点钟前做好硬件申请;30.2需要放维护牌，专用型的那种;30.3有备用机拿备用机顶上;30.4网管下班前修理,搞不定必须给出结果汇报店长;30.

9、5店长上班中,要针对坏机进行跟踪;30.6对机器维护做好登记,每网管实行包干责任制;30.7对网吧机器进行定期维护,开会员卡检测机器扣费和卡座使用情况. 31.找硬件负责人，游戏负责人，电影负责人31.1根据留言本客户反映情况,把下载游戏和电影做手动表格记录,店长进行跟踪.31.2根据硬件负责情况,对进出库登记完善和仓库电话联系跟踪31.3学习硬件管理制度 32.两小时/次看一次管理网站，及时做好上传及下达工作（对管理网站上传下达的任务严格执行，及时作出合理安排及处理）32.1问题比较多用本子做好记录33. 六色管理的执行和推广 33.1了解6种颜色根据不同时间段的开和关的分辨34. 检查灯箱

10、开启情况，同时按季度及天气情况可自行调配34.1安排好员工以闹钟形式或其他提醒方式开关灯箱34.2根据季节来控制开关灯箱34.3做好网吧节能控制表格,按表格严格执行操作35如果当日有进行比赛或免费试玩活动，及时跟进并带动工作人员一起努力，把活动气氛搞好35.1根据情况写方案上报公司,在网吧开会员卡,做无效,包机钱吧台收入36. 在高峰期间尽量在吧台跟收银员一起上班，36.1协助收银员工作，帮助收银员作好推销，及服务工作，36.2顺便检查吧台短款是否有及时清理37参加中班和晚班的班前会议37.1检查员工仪表状态,及时传达好公司的时时政策38. 抽查有无人员超时上网38.1必须查看上机记录，因员工

11、会插拔卡38.2要求收银做好监控工作,超时就提醒38.3高峰期员工不得上网,以免给客户不良影响.39经常找员工测试他们对消防及突发事件的处理及意识39.1要求每周会培训四防工作,防火盗未成年人假币骗39.2培训灭火器使用方法,安全疏散人员方法,一畅二会,三懂四会,四个能力39.3突发事件政府检查:了解官员姓名,单位部门,工作证,向刘经理汇报39.4突发事件客户丢失财物,及时拨打辖区警电话.主动帮助客人报警39.5手机被抢,打架等事件,店长和员工第一时间保证自身安全,切记不要追出门外.以免受伤.40. 21:00安排网管检查扣费异常情况40.1让收银员检查，后转交网管处理。41. 在下班之前作好工作的安排及作好结尾工作（服务员，网管，收银员一些工作相关所需注意的作一些提醒及安排）42监督、跟踪各项活动，尤其是总结结果，及以后有些什么好的变革43严格执行公司有关手机开机制度，43.1任何情况下都得保证手机24小时正常开机，特殊情况需向上一级领导汇报,并发管理网站处理43.2请假回老家,电话保持开通状况.44. 大区经理上班之后，须抽出30分钟/天查看本区其它店的监控