城市轨道交通运营管理专业人才培养方案（高职）.docx

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1、城市轨道交通运营管理专业人才培养方案一、专业名称及专业代码专业：城市轨道交通运营管理专业代码：600606二、招生对象与学制、学习形式.招生对象：高中毕业生1 .学 制：三年3.学习形式：全日制三、主要面向工作岗位（群）本专业所属交通运输大类，代码60,本专业所对应的行业有城轨、地铁、高速公路和有 轨电车;与广东轨道培训学院联合培训考证;主要职业类别和主要岗位类别（或技术领域）如下表所示；序号就业岗位职业方向1城市轨道交通车站值班员城市轨道交通2城市轨道交通车站调度员城市轨道父通3城市轨道交通车站站务员城市轨道交通4高铁乘务员高铁乘务5城巾右轨电车乘务员城市轨道交通6高速公路收费员高速公路管理

2、7四车站安检员城市轨道交通本专业属于交通服务与管理群。培养理想信念坚定，德、智、体、美、劳全面开展，具有一定 的科学文化水平，良好的人文素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强的就也能力 和可持续开展的能力，掌握本专业知识和技术技能，面向全国铁路旅客运输企业、高铁乘务运输企 业、城市轨道交通企业、有轨电车企业和其他相对艮务业的经营管理岗位，培养能够从事行车组织、 客运服务、票务管理、车站管理等工作的复合型技术技能人才。培加目标培养内容德思想道德与法律基础、思想和体系概论、思想政治理论实践课等课程智专业群平台课、专业核心课等体军训1、体育、形体训练等课程1、会计基础实务A教学目标本课程

3、使学生具备初级会计人才所必需的企业会计的基本理论、基本知识和基本技能；理 解现行的企业财务制度和法规；系统掌握企业会计的核算方法，培养学生从事会计核算和会计实务 管理工作的综合职业能力；帮助学生树立法治观念和会计职业道德观念。B教学内容本课程包含思政教育，企业会计的基本概念和基本理论；企业会计核算的基本目标、基本要 求、账户体系和报告体系，企业会计的基本过程、程序和基本核算方法。C教学要求培养学生自觉维护国家利益、社会利益、集体利益的职业意识；培养学生认真、细致、严 谨的工作作风和敬业精神，形成良好的职业习惯；使学生具有求实创新的意识；培养学生遵纪守法的 思想观念和廉洁自律的会计品格；加强学生

4、的职业道德意识，全面提高学生的自身素质，采用讲授 与启发、情景模拟等教学方法，使理论与实际相结合。2、服务礼仪A教学目标掌握对礼仪的总体认知能力，形成礼仪文化的初步概念，掌握日常交往礼仪；掌握岗位必 备工作礼仪，从而能胜任岗位工作；掌握个人及服务礼仪基础知识、国际礼仪、客运服务礼仪、 服务技巧相关知识；霸例嫡股勾通和服务专用语言；掌喇投诉攵漉相物识；B教学内容本课程包含思政教育，服务礼仪的含义、作用；国际礼仪通那么，以及各国基本礼仪规范；城市轨道交 通客运服务的基本仪容要求和着装规范以及服务规范用语；客运服务流程与各岗位职责；乘客满意 度、乘客需求、乘客期望的含义；明确投诉处理的原那么、期望和

5、相关规定与相关法律条例。C教学要求按照教育部职成司高铁客运乘务专睇学标准为指导，以理论曲受和实蛾作为主,学生为主、教 师为辅，小组协作；运用案例分析、分组讨论、任务驱动、实践操作、角色扮演等教学方法，重点 考察知识与技能的掌握情况3、应用文写作A课程目标应用文写作是本专业开设的一门专业基础课。通过本课的学习，要求学生了解一般应用文写作的基础知识，熟悉从事管理活动的常用应用文种，重点掌握常用应用文写作的结构模式及构思方法，提高学生书面表达能力，到达所写文本主旨明确、格式规范、语言得体。主要内容本课程包含思政教育，根据岗位职业需求，教学内容主要包括应用文写作基础知识及公务文书、 事务文书、经济文书

6、、社交礼仪等常用文种的格式、内容及写作要求。C教学要求应用文写作的特点之一就是实用性，应用文写作教学，必须讲求实用，学而会写，才算是到达 学习效果。在教学过程中，学生是主体，教师起主导作用。在整个教学中，主要将以下思想贯穿各 个教学环节的设计中。(1)强调以学生为中心，在学生的学习过程中充分发挥学生的主动性，让学 生有多种机会在不同的情景下去应用他们所学的知识62)强调情景学习，引起学生的学习兴趣(3) 强调协作学习，在教师的筹划和组织下，学生一起讨论和交流，通过这样的合作学习环境，群体 的思维与智慧可以得到共享。4、汉语言文学知识A课程目标汉语言文学知识是本专业开设的一门专业基础课。通过本课

7、的学习，培养学生的阅读、赏 析、理解和表达能力，同时结合本专业服务性特点，夯实本专业学生的语言文化基础，以满足就业服 务性质对口头和书面文字表达能力的需求，并为学生终身可持续开展奠定重要基础。B主要内容本课程包含思政教育，主要内容包括各个历史时期的文学形式及名家名作，尤其是各历史时期 具有代表性的文学形式及名家名作，侧重于经典作品的赏析，让学生了解并继承中华民族的优秀文 化传统，引导学生感受、领悟汉语言文字的巨大魅力，激发学生的想象力和创造力。C教学要求本课程进行模块教学，因材施教，根据专业需要，加强学生的语言文化基础训练，尤其要加强 口头表达能力的训练；同时引导学生拓宽知识面，在课外大量阅读

8、各个时期的经典作品，提高阅读 兴趣和人文素养。5、城市轨道客运服务英语A教学目标本课程为现代学徒制课程，是与1+X证书对接的职业培训课程。通过这门课的学习，使学生了解城轨工作的流程、内容和职责，掌握服务过程中的英语语言表达词汇和句型，并熟练运用英语独 立工作从而提高其英语交际和服务能力，成为高质量、高素质的城轨人员。B教学内容本课程包含思政教育，针对城轨客运服务的特点，结合城轨客运岗位设置及岗位工作流程，让学生学习城轨车站服务工作和高铁列车服务，车站服务内容有问讯、票务、旅客携带品、候车、进出 站和车站广播，列车服务包括餐饮服务、上下车、急救平安和列车播音。在每个工程中学生可以了解 相关的背景

9、知识，学习场景对话，通过听力和阅读练习掌握岗位语言表达能力。C教学要求教师在加强学生城轨客运服务专业知识和技能训练的同时,贯彻“实用为主、行动导向”的原那么， 重视培养学生在实际工作环境中熟练运用英语交流和解决问题的能力。教学模式表达以学生为中心，融 “教、学、做”为一体的教学理念，注重培养学生的语言思维能力和服务能力。6、形体与美学A教学目标理解和掌握形体训练的基本概念、内涵、意义等内容，了解形体训练的方法，并掌握形体姿态 在职业场合的具体运用；了解形体训练的类别、训练目的等基本内容并掌握其运用；了解仪态 在形体训练中的特征与作用，并掌握具体操作。B教学内容本课程包含思政教育，以轨道交通岗位

10、所需要的仪态素质和形体规范为主，对形体训练进行了 详细和全面的讲述，内容包括掌握形体训练基础知识；完美体型塑造方法；常见体态缺陷与矫正； 了解科学训练方法，健康的饮食习惯和营养搭配以及芭蕾形体训练和中国古典舞的训练要点等，使学 生手眼协调，形体优美。C教学要求按照教育部职成司高铁客运乘务专峥学标准为指导，尔里论曲受和实嬲作为主,学生为主、教 师为辅，小组协作；运用案例分析、分组讨论、任务驱动、实践操作、角色扮演等教学方法，重点 考察知识与技能的掌握情况7、地理知识A课程目标：本课程为职业素质教育课程，是高铁客运乘务专业职业基本知识的必修课。通过这门课程的学 习，使学生了解中国自然地理和人文地理

11、概况，掌握有关中国地理及我国高铁线路的基本知识，具备 读图及绘制简要铁路线路图的能力，提高人文素养、审美素质，厚植爱国主义情怀。B主要内容：本课程包含思政教育，以职业素质教育为中心，以中国地理知识为核心，学习内容包括我国自然地理及人文地理概况概况，我国高铁开展规划，十四条高铁线路及高铁沿线省市地理概况、途径 主要城市及旅游景点等。以具有鲜明时代感的高铁线路为基本框架，以系统的地理知识为主要内容， 引导学生主动参与知识学习，以提高学生的地理素养，为学生的专业知识学习及职业技能的培养 奠定良好的基础。C教学要求：教师在加强学生地理基本知识的学习和基本技能训练的同时，贯彻“以实用为主，以应用为目 的

12、”原那么,重视培养学生的应用能力。教学模式表达以学生为中心,融“教、学、做”为一体的教学理念， 注重培养学生的铁路线路识别及绘制能力。(2)专业核心课(7门,340学时， 20.5学分)1、城市轨道交通概论A教学目标通过本潮呈的学习，全面了解城市轴皎通运营鹘基础知识，了解城市轨鳏通开展、线路、车辆、 接触网、通信信号、环控等机电设备、行车组织、客运组织、票务管理等运营管理知识。B教学内容本潮呈包含思政教育，世界城市轨31的开展概况；我国城市轨it交通的现状及开展；城市轨道交 通的各种交通方式及其技术经济特征。C教学要求了解：世界城市轨道交通的开展概况、我国城市轨道交通的现状及开展；理解：城市轨

13、道交通 系统的概念、分类、有轨电车、轻轨、地铁、市郊铁路的运营特性及适用范围。2、城市轨道交通票务管理A教学目标熟悉城市轨道交通票务系统，掌握自动售检票系统，日常巡视与维检修，掌握票务管理程序以 及正常情况下票务作业，特殊情况下票务处理等B教学内容本课程包含思政教育，城市轨道交通票务系统概述，自动售检票系统，票卡媒介，自动售检票 系统终端设备与操作，AFC设备典型故障、日常巡视与维检修，票务管理程序，正常情况下票务 作业，特殊情况下票务处理，票款清分结算管理。C教学要求以理论讲授和实践操作为主,学生为主、教师为辅，小组协作；运用案例分析、分组讨论、 任务驱动、实践操作、角色扮演等教学方法，重点

14、考察知识与技能的掌握情况。3、城市轨道交通客运服务A教学目标培养学生客运服务的意识，训练学生客运服务礼仪行为觑范，使其提高自身的礼仪素养，具备优雅、 大方、热情服务气质，培养学生车站客运服务能力、快速处理乘客投诉等突发事件。B教学内容本课程包含思政教育，客运服务的含义、功能和作用，掌握城市轨道交通客运服务的重要性， 掌握乘客投诉处理的原那么和规范，客运服务的基本特性及分类；客运服务的核心要素及要求；客运 服务的基本礼仪；乘务中心、站厅、站台等客运服务。C教学要求按照教育部职成司城市轨道交通运营管理专业教学标准为指导，以理论讲授和实践操作为 主，学生为主、教师为辅，小组协作；运用案例分析、分组讨

15、论、任务驱动、实践操作、角色 扮演等教学方法，重点考察知识与技能的掌握情况4、城市轨道交通客运组织A教学目标掌握城市轨道交通的概念及了解城市轨道交通产生和开展历史相关知识；掌握城市轨道交通 客流预测和分析的方法；掌握城市轨道交通运输计划的编制过程；掌握城市轨道交通车站和客运组织 工作相关知识；了解行车突发事件应急处理相关知识；了解城市轨道交通车辆运用与乘务管理相关知 识；了解城市轨道交通客运市场营销与运营经济效果分析的相关知识；掌握城市轨道交通车站票务组 织与管理的相关知识B教学内容本课程包含思政教育，客运组织基础，客流预测与分析，运输计划，车站运营和客运组织工作， 各岗位职责和任务，车站内的

16、应急处理，客运市场营销，票务组织与管理。C教学要求每个工程的学习都以工作任务为教学载体，以城市轨道交通客运组织的各个环节引出专业的相 关理论。尽可能组织学生参加地铁运营客运组织的实习实践，让学生亲身体会到客运组织的真正内 容，提高学生的综合实践能力，满足学生职业生涯开展的需要。5、城市轨道交通车站行车工作A教学目标学生通过学习本课程，掌握城市轨道交通行车组织的操作技能和相关理论知识，树立良好的职业 品质。核心素养和关键能力：掌握城市相1交通车站和车辆基地行车作业流程及相关制度；能识读并编 制列车运行图，能进行施工检修作业管理，具备行车事故分析能力；能规范完成正常情况和非正常 情况下的行车作业组

17、织；具有独立思考、获取资源，分析问题、解决问题的能力；树立平安意 识、服务意识，具有规范操作、严谨求实的职业习惯。B教学内容本课程包含思政教育，行车组织基础知识，列车自动控制系统；行车调度指挥；车站行车作业 组织；车辆基地作业组织；正常情况下的行车组织；非正常情况下的行车组织；救援列车与工程车 的开行；列车开行计划与运输能力分析；行车事故处理及预防。C教学要求以教师为主导、以学生为主体，灵活运用分组教学和集中教学的方式，激发学习热情、促 进自主学习，提高教学效果；坚持工作过程导向，注重将理论学习与实践应用相结合，做中学、做中教。 创设城市轨道交通系统生产现场或工作情境，密切结合城市轨道交通相关

18、职业技能标准要求，加强学 生操作训练，提高学生的综合职业能力；密切关注城市轨道交通行业新技术、新设备的开展及行业发 展趋势，及时更新、补充教学内容，使之贴近行业实际开展的需要；将操作规范、平安生产、服务理念融 入整个教学过程，培养学生期的源爆力、判断力和团队协作能力，以及爱岗敬业、老实守信等职 业品格和素养。6、城市轨道交通信号与设备运用A教学目标掌握城市轨道交通车站设备或系统的结构组成、使用；掌握城市轨道交通车站设备或系统的维 修及故障处理等方面的技能型知识；具备城市轨道交通信号系统组成、功能及实现；具备以及 自动售检票系统、电扶梯系统、消防系统、环控系统、给排水系统、低压配电及照明系统、屏

19、蔽门 系统及机电设备控制系统的正常操作与故障处理；B教学内容本课程包含思政教育，平安和责任意识培养，依据城市轨道交通车站站务及机修人员的典型工作 任务，通过对城市轨道交通信号系统组成和功能、自动售检票系统、电扶梯系统、消防系统、 环控系统、给排水系统、低压配电及照明系统、屏蔽门系统及机电设备控制系统的正常操作、故障处 理、检查巡视、定期检修等实操工程的训练培养学生的岗位技能。C教学要求按照教育部职成司城市轨道交通运营管理专业教学标准为指导，以理论讲授和实践操作为主，学生为主、教师为辅，小组协作；运用案例分析、分组讨论、任务驱动、实践操作、角色扮演等教学方法，重点考察知识与技能的掌握情况。(3)

20、专业拓展课(11门，318学寸，19.5学分)1、英语口语实训A教学目标通过这门课的学习，使学生了解城轨工作的流程、内容和职责，掌握服务过程中的英语语言表 达词汇和句型，并熟练运用英语独立工作从而提高其英语交际和服务能力，成为高质量、高素质的 城轨人员。B教学内容本课程包含思政教育，针对城轨客运服务的特点，结合城轨客运岗位设置及岗位工作流程，让 学生学习城轨车站服务工作和高铁列车服务，车站服务内容有问讯、票务、旅客携带品、候车、进出 站和车站广播，列车服务包括餐饮服务、上下车、急救平安和列车播音。在每个工程中学生可以了解 相关的背景知识，学习场景对话，通过听力和阅读练习掌握岗位语言表达能力。C

21、教学要求教师在加强学生城轨客运服务专业知识和技能训练的同时,贯彻“实用为主、彳亍动导向”的原那么， 重视培养学生在实际工作环境中熟练运用英语交流和解决问题的能力。教学模式表达以学生为中心，融 “教、学、做”为一体的教学理念，注重培养学生的语言思维能力和服务能力。2、英语视听说A教学目标通过这门课的学习，使学生了解城轨工作的流程、内容和职责，掌握服务过程中的英语语言表 达词汇和句型，并熟练运用英语独立工作从而提高其英语交际和服务能力，成为高质量、高素质的 城轨人员。B教学内容本课程包含思政教育，针对城轨客运服务的特点，结合城轨客运岗位设置及岗位工作流程，让 学生学习城轨车站服务工作和高铁列车服务

22、，车站服务内容有问讯、票务、旅客携带品、候车、进出 站和车站广播，歹U车服务包括餐饮I艮务、上下车、急救平安和列车播音。在每个工程中学生可以了解 相关的背景知识，学习场景对话，通过听力和阅读练习掌握岗位语言表达能力。C教学要求教师在加强学生城轨客运服务专业知识和技能训练的同时，贯彻“实用为主、彳孜导向”的原那么，重视培养学生在实际工作环境中熟练运用英语交流和解决问题的能力。教学模式表达以学生 为中心，融”教、学、做”为一体的教学理念，注重培养学生的语言思维能力和服务能力。3、旅客运输心理学A教学目标本课程为城轨交通运营管理专业职业基本素养课程。通过这门课程的学习，使学生了解高铁 服务心理学的基

23、本理论,掌握有关城轨服务心理学的基本知识,具备了解旅客旅行心理活动与需要， 使旅客旅行需求得到满足的能力，提高人文素养、心理素质、审美素质，厚植爱国主义情怀。B教学内容本课程包含思政教育，以职业素质为中心，以城轨服务心理学的基本理论和实践应用为核心，学 习内容包括城轨服务心理学的研究对象、人际交往的概念及影响因素、知觉及性格气质、马斯洛需求 层次理论、特殊旅客的服务技巧、旅客投诉心理及应对技巧、城轨服务的情感品质塑造等。以具有鲜 明时代感的城轨服务岗位为基本框架,以系统的心理学知识为主要内容,引导学生主动参与知识学习， 以提高学生的心理素养，为学生的职业技能的培养奠定良好的基础。C教学要求教师

24、在加强学生心理学基本知识的学习和基本技能训练的同时，贯彻“以实用为主，以应用 为目的”原那么，重视培养学生的应用能力。教学模式表达以学生为中心，融“教、学、做”为 一体的教学理念，注重培养学生的旅客行为的心理机制识别及应对能力。4、办公自动化A教学目标过本课程的学习，学生应该掌握办公自动化的相关知识，能够解决办公过程中遇到的问题，为以 后踏进工作岗位奠定坚实的基础。B教学内容本课程包含思政教育，它系统的介绍了办公室人员在实际办公中需要了解的现代办公自动化的理 念、计算机基础知识、word2019、excel2019 powerpoint2019办公硬件知识、网上办公、 病毒与网络平安、计算机的

25、维护等内容。C教学要求办公自动化是建立在办公室工作基础上的计算机技术应用和推广的一门学科。该课程是实践性很强的应用科学，故教学中应注重理论联系实际，并辅之以上机操作、课堂讨论等手段。5、化妆技巧与形象设计实训A教学目标理解和掌握形象设计的基本概念、内涵、意义等内容，了解形象设计的自然要素与设计要素， 并掌握各元素在形象设计中的具体运用；了解形象设计中色彩的形成、分类、属性、色调等基 本内容并掌握其运用；发型在形象设计中的特性与作用，掌握发型的设计方法在形象设计中的运用; 服饰在形象设计中的作用及服饰的款式与风格，掌握服饰的搭配技巧在形象设计中的运用。B教学内容本课程包含思政教育，化妆必备的工具

26、、顺序及化妆的礼仪要求，化妆技巧和不同类型妆容：职 业妆、生活妆、晚妆、时尚妆、舞台妆等，服装搭配，根据不同场合、目的选择月躁，善于搭配服装， 并表达高雅的内涵气质，拍摄形象照，展现精致的妆容、端庄的仪态、得体的举止，高超的职 业感；发型，掌握职业发型的梳理技巧。C教学要求按照教育部职成司城市轨道交通运营管理专业教学标准为指导，以理论讲授和实践操作为 主，学生为主、教师为辅，小组协作；运用案例分析、分组讨论、任务驱动、实践操作、角色 扮演等教学方法，重点考察知识与技能的掌握情况。6、礼仪实训A教学目标掌握对礼仪的总体认知能力，形成礼仪文化的初步概念，掌握日常交往礼仪；掌握岗位必备工作礼仪，从而

27、能胜任岗位工作；掌握个人及服务礼仪基础知识、国际礼仪、客 运服务礼仪、服务技巧相关知识；掌握有效交流沟通和服务专用语言；掌握乘客投诉处理相关知识。B教学内容本课程包含思政教育，服务礼仪的含义、作用，高铁客运员必备专业礼仪实训知识，站姿、走 姿、坐姿、蹲姿、引导手势、微笑、目光训练，职业发型及妆容，职业仪态训练。C教学要求为了更好地提高学生学习礼仪姿态课的热情和训练的积极性，在实施具体的教学活动 时，可以考虑采取以小组的形式分批次进行教学，这样能够更好地进行针对性教学并且激 发同学们小组合作的学习潜力，提高训练的科学性，从而获得最正确的训练效果;采用新鲜案例、 特殊案例、情景模拟、实操实训、图文

28、演示等教学方法。7、消防平安实训A教学目标通过对火灾事件的了解，知道发生火灾的主要原因，提高防火意识，明确防火自救的重要性; 认识各种灭火设备，掌握一些消防平安常识及灭火、防火自救的方法，学会本领，化险为夷，提高自 救意识，培养应变能力；培养积极主动的参与意识及认真负责的科学态度与科学道德。B教学内容本课程包含思政教育，消防平安的知识，火灾发生的原因，各种火灾扑灭的正确方法以及各种 灭火器的使用技巧，自救及车站乘客的疏导，利用各种方法查阅、收集、处理信息资料，培养搜 集和处理信息能力、获取新知识能力、交流和合作能力。C教学要求运用自己已经掌握的各种灭火设备知识及灭火方法，组织学生表演模拟灭火；

29、引领学生在校 园内考察逃生路线，并制作逃生路线图和逃生路标。8、铁路行车规章A教学目标票价计算；办理退补车票；办理旅行变更业务；高速铁路系统组成；高速铁路客运管理系统组 成；客运记录与铁路电报；国际联运及节假日运输组织等知识；B教学内容本课程包含思政教育，铁路客运运价，售票（电子客票）补票及退票业务，旅客乘车条件 及旅行变更业务，旅客携带品业务，不符合乘车条件处理业务，铁路职工乘车证业务等知识技能。C教学要求按照教育部职成司城市轨道交通运营管理专业教学标准为指导，以理论讲授和实践操作为 主，学生为主、教师为辅，小组协作；运用案例分析、分组讨论、任务驱动、实践操作、角色 扮演等教学方法，重点考察

30、知识与技能的掌握情况。9、城市轨道交通运营管理A教学目标通过本课程的教学，以帮助学生对城市轨道交通系统有一个概括性的了解，主要了解城市轨道 交通系统的运营管理设备，并使学生形成一个系统化的概念为原那么，到达理论局部深入了解、技能 局部广泛认知的教学目标，最终到达激发学生的学习兴趣、培养学生的探究习惯、积累科学的学习方 法，为后续的、各个方向的技术基础课程和专业课程奠定坚实基础的美大学美育、形体与美学等课程劳第二课堂、实验室“6S”管理、志愿者活动、课堂教学规范要求等五、人才培养规格（一）本专业所培养的人才应具有以下知识结构要求、能力结构要求与素质结构要求L素质结构要求（1）坚定拥护中国共产党的

31、领导和我国制度，在指引下，践行核心价值观，具有深厚的 爱国情感和中华民族自豪感。（2）崇尚宪法、遵法守纪、崇德向善、老实守信、尊重生命、热爱劳动，履行道德准那么 和行为规范，具有社会责任感和社会参与意识。（3）具有质量意识、环保意识、平安意识、信息素养、工匠精神、创新思维。（4）勇于奋斗、乐观向上，具有自我管理能力、职业生涯规划的意识，有较强的集体意 谡和团队合作精神。（5）具有健康的体魄、心理和健全的人格，掌握基本运动知识和运动技能，养成良好的 健身与卫生习惯，以及良好的行为习惯。（6）具有一定的审美和人文素养，能够形成艺术特长或爱好。2.知识结构要求（1）掌握必备的思想政治理论、科学文化基

32、础知识和中华优秀传统文化知识。（2）熟悉与本专业相关的法律法规以及环境保护、平安消防等知识。（3）熟悉与本专业相关的电工电子、计算机应用、管理等基本知识。（4）掌握城市轨道交通线路站场、通信信号、车站机电设备、车辆等基本知识。（5）掌握城市轨道交通客运组织、乘务的基本理论和方法。（6）掌握城市轨道交通车站及车辆段行车组织、调度指挥的基本理论和方法。（7）掌握城市轨道交通车站及车辆段突发事件应急处置的预案及基本处置方法。3.能力结构要求（1）具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力。（2）具有良好的语言、文字表达能力和沟通能力。（3）具有本专业必需的信息技术应用和维护能力。（4）具有城市

33、轨道交通车站运营设备的识别、操作运用和监控能力，能够对自动售检票、 站台门、火灾自动报警、环境与设备监控等系统及设备进行监视、操作及故障处理。（5）具有城市轨道交通车站自动售检票系统运用、设备操作及票务处理能力，能够正确使用自动售检票系统，办理售票、监票、补票、退票、发卡、充值、退卡等作业。目的。B教学内容本课程包含思政教育，城市轨道交通的运营和开展概述系统设备的运用制定行车计划和行车运行 图，城市轨道交通的调度与指挥行车规章，把握车站作业、客运管理和事故处理的知识。C教学要求本课程以理论教学为基础,坚持理论与实际结合,教材与最新研究成果相结合,加上课堂讨论、 课外练习、小组研究，使学生掌握城

34、市轨道交通的相关知识。10、城市轨道交通运营调度指挥A教学目标城市轨道交通运营的运营管理行车组织工作，以平安运送乘客、满足设备维护的需要，按 列车运行图的要求，实现平安、准点、舒适、快捷的运营服务为宗旨。在集中领导，统一指挥的原那么 下，紧密配合、协调动作，确保行车和乘客平安，完成各项工作任务。B教学内容本课程包含思政教育，城市轨道交通运营调度管理层次，调度指挥原那么及行车调度员的职责， 调度命令与口头指示的发布，调度工作制度，正常情况下调度指挥的基本方法，调度工作的统计与 分析。C教学要求按照教育部职成司城市轨道交通运营管理专业教学标准为指导，以理论讲授和实践操作为 主，学生为主、教师为辅，

35、小组协作；运用案例分析、分组讨论、任务驱动、实践操作、角色 扮演等教学方法，重点考察知识与技能的掌握情况。11、城市轨道交通公共关系学A教学目标掌握公共关系的功能及全员公关管理相关知识；掌握公共关系危机的处理相关知识；掌握个人 及社交礼仪、职场礼仪、商务礼仪、服务礼仪相关知识；掌握有效交流沟通的实施相关知识；掌握 交流沟通技巧应用相关知识。B教学内容本肃跑含思政教育，平安和责任意识培养，公共关系的功育吸全员公关1理相关知识，公共关系危机 的处理相关知识，个人及社交礼仪、职场礼仪、商务礼仪、服务礼仪相关知识，有效交流沟通的实施相 关知识，交流沟通技巧应用相关知识。C教学要求按照教育部职成司城市轨

36、道交通运营管理专业教学标准为指导，以理论讲授和实践操作为 主，学生为主、教师为辅，小组协作；运用案例分析、分组讨论、任务驱动、实践操作、角色 扮演等教学方法，重点考察知识与技能的掌握情况。(4) 1+X证书模块课(7门,208学寸，13学分)1、心肺复苏急救A教学目标根据人才培养方案和教学大纲的要求，结合教学内容以及学生现有的认知水平，掌握现场心肺 复苏的方法及步骤，总结归纳出徒手心肺复苏过程中的考前须知；掌握正确实施现场心肺复苏术的 技能目标；培养学生救死扶伤的精神，具有争分夺秒的抢救意识。B教学内容本课程包含思政教育,心肺复苏的基本知识,心肺复苏的操作方法,牢固树立现场急救的意识。C教学要

37、求利用实训设备进行模拟的心肺复苏术，通过理论与实践的结合让学生掌握心肺复苏的技能，总电吉 归纳出徒手心肺复苏过程中的考前须知；掌握正确期觎场心肺复苏术的技能目标；培养学生救死扶伤的 精神，具有争分夺秒的抢救意识。2、普通话实训A教学目标本课程为职业素质教育课程，是高铁客运乘务专业职业基本素养的必修课。通过这门课程的学 习，使学生了解使用普通话交际的重要性及全国普通话水平测试的等级要求，掌握有关普通话的基本 知识，具备能较准确、流利使用普通话与旅客进行沟通交流的能力，提高人文素养、审美素质，厚 植爱国主义情怀。B教学内容本课程包含思政教育，以职业素质为中心，以普通话的基本理论和实践应用为核心，学

38、习内容包 括普通话语音系统、声母、韵母的发音规那么及发翻韦正，声调的特点及变调，单字、词的发音，短文的朗 读技巧及命题说话的技巧等。以高铁I艮务岗位职业要求为基准，以系统的普通话知识为主要内容，引 导学生主动参与知识学习，以提高学生的语言素养及沟通表达的能力，为提高学生的整体职业素质 奠定良好的基础。C教学要求教师在加强学生普通话基本知识的学习和基本技能训练的同时，贯彻“以实用为主，以应用为目的”原那么，重视培养学生的应用能力。教学模式表达以学生为中心，融“教、学、做”为一体的教学理念，注重培养学生的应用标准普通话、流利沟通的能力。3、城市轨道交通应急处理实训A教学目标通过本课程的学习，可以使

39、学生了解城市轨道交通平安法规和常见疾病的急救技术，并能针对 特定状况，如火灾、水灾、防恐等进行有效处理，使其具备一定专业能力，以期为今后其职业 能力的提升打好基础。B教学内容本课程包含思政教育，城市轨道交通平安、卫生法规，常见的疾病，对旅客突发疾病的现场急 救的方法，意外的应急、求生措施（火灾、水灾、防恐等）C教学要求按照教育部职成司城市轨道交通运营管理专业教学标准为指导，以理论讲授和实践操作为 主，学生为主、教师为辅，小组协作；运用案例分析、分组讨论、任务驱动、实践操作、角色 扮演等教学方法，重点考察知识与技能的掌握情况。4、铁路行车组织实训A教学目标通过本课程的学习，培养学生较为宽广的基础

40、理论和扎实的专业理论知识，使学生熟悉铁路车 站、铁路局运输组织工作的业务流程和具体作业组织方法，以满足铁路运输相关工作岗位的技能要求。 在本课程的教学过程中，要让学生熟悉铁路运输生产的过程及特点，掌握铁路运输组织相关的基本 概念、基本原理和主要内容，并及时关注本学科开展动态，以便于全面了解铁路客运、货运、行车 组织各环节的作业过程与方法，形成铁路运输组织管理完整的、科学的概念。B教学内容本课程包含思政教育，其主要内容包括：车站工作组织、接发列车工作、列车运行图及铁路区 间通过能力、车站通过能力及改编能力、技术计划及运输方案等。C教学要求按照教育部职成司城市轨道交通运营管理专业教学标准为指导，以

41、理论讲授和实践操作为 主，学生为主、教师为辅，小组协作；运用案例分析、分组讨论、任务驱动、实践操作、角色 扮演等教学方法，重点考察知识与技能的掌握情况。5、客运安检实训A教学目标掌握客运安检工作岗位及职责；掌握安检过程中各类物品的检查事项；掌握安检服务礼仪；具备安检操作的能力；具备安检礼仪服务标准的能力；具备客运应急处理的能力。B教学内容本课程包含思政教育，平安和责任意识培养，依据客运安检典型工作任务，通过对客运安检各 工作岗位职责的学习、危险品和违禁品的检查训练、安检服务礼仪的训练及安检过程中应急情况的 处理模拟等培养学生的岗位技能。C教学要求按照教育部职成司城市轨道交通运营管理专业教学标准

42、为指导，以理论讲授和实践操作为 主，学生为主、教师为辅，小组协作；运用案例分析、分组讨论、任务驱动、实践操作、角色 扮演等教学方法，重点考察知识与技能的掌握情况。6、城市轨道客运服务英语实训A教学目标通过这门课的学习，使学生了解城轨工作的流程、内容和职责，掌握服务过程中的英语语言表 达词汇和句型，并熟练运用英语独立工作从而提高其英语交际和服务能力，成为高质量、高素质的 城轨人员。B教学内容本课程包含思政教育，本课程针对城轨客运服务的特点，结合城轨客运岗位设置及岗位工作流 程，让学生学习城轨车站服务工作和高铁列车服务，车站服务内容有问讯、票务、旅客携带品、候车、 进出站和车站广播，列车服务包括餐

43、饮务、上下车、急救平安和列车播音。在每个工程中学生可以 了解相关的背景知识，学习场景对话，通过听力和阅读练习掌握岗位语言表达能力。C教学要求教师在加强学生城轨客运服务专业知识和技能训练的同时，贯彻“实用为主、行动导向”的原那么， 重视培养学生在实际工作环境中熟练运用英语交流和解决问题的能力。教学模式表达以学生为中心，融“教、学、做”为一体的教学理念，注重培养学生的语言思维能力和服务能力。7、高速铁路乘务实务A教学目标通过本课程的学习，使学生能够熟练掌握CRH各型动车组车内基础、服务设备；熟悉中国标准 动车组车内环境及特点；熟悉中国标准动车组的特点；掌握动车组列车客运业务相关知识，如客运 记录的

44、编写、站车无线交互系统手持终端设备完成相应作业；熟悉动车组列车乘务作业相关标准、 作业流程及有关要求。B教学内容本课程包含思政教育，高速铁路乘务工作，高速铁路动车组列车客运服务，高速铁路运输及动车组设备设施运用，高速铁路动车组列车客运工作。C教学要求任课教师在加强对学生的高速铁路动车客运乘务基础知识和基本技能训练的同时，以应用为 目的，以实践为核心，以知识为主线，以职业为背景，设计整个课程的教学过程。将课程体系中将情 景模拟以及角色扮演等训练工程贯穿其中，进行列车客运服务能力的无缝对接，以实现知识传授、 技能培养、职业能力的一体化。（5）毕业环节（3 H,学时，25学分）.毕业实习：240学时

45、，8学分（1）课程目标：能在真实环境中从事城市轨道交通运营管理岗位工作。（2）教学内容：针对不同企业不同岗位的特点，学习特殊岗位的专业知识，为就业做好 心理准备，为实现顶岗实习和就业的零距离过渡奠定基础，为毕业论文和毕业辩论准备条件。（3）教学要求：校外实训基地实习，企业和学校共同指导学生。1 .毕业考核：240学时，8学分（1）课程目标：依托学校开发的顶岗实习平台，进行学生实习期间的全监控，建立学生、 企业、学校、教师、家长五方联动的运行机制，实现实习期的目标。（2）教学内容：工作态度和工作业绩。（3）教学要求：企业指导老师和校内指导老师共同考核学生。2 .顶岗实习：270学时，9学分（1）

46、课程目标：能在真实环境中从事城市轨道交通运营管理岗位工作。（2）教学内容：针对不同企业不同岗位的特点，学习特殊岗位的专业知识，为就业做好 心理准备，为实现顶岗实习和就业的零距离过渡奠定基础。（3）教学要求：校外实训基地实习，企业和学校共同指导学生。九、课程体系第六学期 16周毕业实习X8周 毕业考核（论文、辩论）X8周第五学期 18周 周课时 （2+18）形式与政策（五）2 （线下4学时）英语口语听力3铁路行车规章4 旅客运输心理 学4局速铁路乘务实务4城市轨道交通调度指挥4顶岗实习9周第四学期 18周 周课时 （4+20）形式与政策（四）2 （线下4学时） 职业开展与就业指导2 （总学时18

47、）地理知识2专业技能校外实训 劳动教育4城市轨道交通客运组织* 4城市轨道交通车站行车工作*4城市轨道交通平安管 理与应急处理礼仪实训XI周办公自动化2城市轨道交通运营管理4 城市轨道客运服务英语实 训X2周城市轨道交通应急 处理实训X1周消防平安实训XI周第三学期 18周 周课时 （2+22）形式与政策（三）2 （线下4学时）汉语言文学知识3 城市轨道客运服务专业技能校内实训 劳动教育4城市轨道交通票务管理*4城市轨道交通客运服务*4英语视听说4城市轨道交通公共关系学4铁路行车组织实训X4周 客运安检实训X2周25第二学期 18周 周课时 （14+8）思想和理论体系概论/形式与政策（二）4； 思想政治理论实践课（二）；大学美 育2 （总16）；大学英语（二）4；体 育（二）2*；创新教育与创业基 础2 （总26）创新教育与创业基 础劳动教育4形体与美学2会计基础实务* 2城市轨道交通信号与设 备运用* 4英语口语实训XI周 化妆技巧与形象设计实训X 1周心肺复苏急救1周第一学期 15周 周课时 （16+9）入学军训2周；国防教育2周；安 全教育；思想道德与法律基础/形势 与政策（一）4；职业开展与就业指 导（一）2；体育