三标一体化学习参考题.doc

《三标一体化学习参考题.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《三标一体化学习参考题.doc（51页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、三标一体化学习参考题“三标一体化”学习参考题目 录1. 什么是ISO（国际标准化组织）？2. 什么是ISO14000系列标准？3. ISO14000系列标准可以分成几类？4. OHSAS18001系列标准及认证简介5. 积极推行职业健康及安全管理体系（OHSMS）认证的必要性和急迫性6. 建立职业健康安全管理体系的方法和步骤7. 组织（企业）获得OHSAS18001认证证书的条件8. 什么是“过程方法”?9. 在“过程方法”中，如何应用PDCA循环?10. 任何组织都可以实施“过程方法”吗?11. 如何才能确定组织的过程?12. 组织是否应该确定其所有的过程，并将它们形成文件?13. 形成文件

2、的过程中，要求细化到何种程度?14. 为了采用“过程”方法，组织应该做些什么?15. 如何对一个过程进行测量？16. “过程”及“程序”有什么不同？17. 一个组织已经建立了一系列完善的程序，是否可以利用这些程序去帮助组织描述其过程？18. ISO9001标准对文件化有那些要求？19. 为了符合ISO9001，组织需要做些什么？20. ISO9001:2000标准如何及特定专业领域的需求相结合？21. 一个组织的ISO9001认证证书是否可以适用于其所有的产品？22. 如果组织无法满足ISO9001的全部要求，应当怎么办？23. 实施ISO9000质量管理体系有哪些益处?24. ISO9000

3、系列标准是否涉及财务问题?25. 如何实施ISO9000系列标准，帮助组织改进效率?26. 2000版ISO 9000组标准包括哪些核心部分？27. ISO 9001：2000标准的用途是什么？28. 2000版ISO 9000族标准及其他管理体系的相容性是什么？29. ISO 9000族标准及环境管理体系标准相容性体现在哪几个方面？30. 我国实施ISO 9000族标准做了哪些准备工作？31. 质量管理原则的具体内容是什么？32. ISO 9000族标准如何体现“以顾客为关注焦点”的原则？33. 质量管理体系中领导起什么作用？ 34. 什么是质量管理中的“全员参及”？35. 在质量管理中组织

4、或领导如何促进“全员参及”？36. 什么是质量管理中的“过程方法”？37. ISO 9000族标准如何强调“过程方法”的重要性？38. 什么是管理的系统方法？39. 运用“管理的系统方法”应采取哪几个步骤？40. 什么叫“持续改进”？41. “持续改进”包括哪些活动？42. ISO 9000族标准是如何表述“基于事实的决策方法”？43. 贯彻“基于事实的决策方法”应采取哪些措施？44. 什么是“及供方互利的关系”？它体现了什么思想？45. 应采取什么措施，促使“供方互利”的关系的实现？46. ISO 9000：2000关于“产品”的定义是什么？47. ISO 9000：2000关于“过程”的定

5、义是什么？48. ISO 9000：2000关于“质量”的定义是什么？49. ISO 9000：2000关于“不合格”的定义是什么？50. ISO 9000：2000关于“缺陷”的定义是什么？51. ISO 9000：2000关于“质量策划”的定义是什么？52. ISJO 9000：2000关于“质量管理体系”的定义是什么？53. ISO 9001：2000标准对建立质量管理体系的总要求是什么？54. 应采取哪些步骤保持质量管理体系总要求的实施？55. ISO 9001：2000标准建立质量管理体系包括哪些文件？56. ISO 9001：2000标准中明确规定需要形成文件的程序有哪些方面？ 5

6、7. ISO 9001：2000标准中规定必须制定哪几种类型的文件？58. 什么是三标一体化“管理手册”？59. ISO 9001：2000标准规定的“文件控制”范围是什么？60. ISO 9001：2000标准对“文件控制”提出哪些控制要求？61. ISO 9001：2000标准规定“记录”指的是什么？62. ISO 9001：2000标准规定“记录”的目的是什么？63. ISO 9001：2000标准对“记录控制”提出哪些要求？64. ISO 9001：2000标准明确提出应保持的“记录”有哪些？65. ISO 9001：2000标准中“最高管理者”指的是什么？66. ISO 9001：2

7、000标准规定“最高管理者”的职责是什么？67. 什么是“质量方针”？68. 如何确保质量方针符合ISO 9001：2000标准要求？ 69. 什么是质量管理体系策划？70. 质量管理体系策划包括哪些内容？71. 质量管理体系策划的方法是什么？72. ISO 9001：2000标准中规定“管理者代表”的职责和权限是什么？73. ISO 9001：2000标准中“管理评审”指的是什么？74. “管理评审”中主管部门需提供哪些信息？75. “管理评审”会议后应作出哪些决定和措施？76. ISO 9001：2000标准中“资源”的含义是什么？77. ISO 9001：2000标准对“人力资源”的哪些

8、方面提出了要求？78. ISO 9001：2000标准提出的“基础设施”是指什么？79. ISO 9001：2000标准提出的“工作环境”是指什么？80. ISO 9001：2000标准提出对产品实现进行应确定哪些内容？81. 什么是“产品要求”？82. ISO 9001：2000标准规定对产品有关的要求进行评审的目的是什么？83. ISO 9001：2000标准指出及“顾客沟通”安排是哪些？84. ISO 9001：2000标准中“采购产品”指的是什么？85. 应采取什么措施，确保“采购产品”符合规定要求？86. ISO 9001：2000标准指出对“生产和服务提供过程”应进行哪些控制活动？

9、87. ISO 9001：2000标准规定进行的“生产和服务提供过程”的受控条件是什么？88. ISO 9001：2000标准规定如何对“生产和服务提供过程”进行确认？89. 什么是标识？分几种？90. ISO 9001：2000标准“应在产品实现的全过程中使用适宜的方法标识产品”指的是什么？91. ISO 9001：2000标准中“可追溯性”指的是什么？92. ISJO 9001：2000标准中“顾客财产”指的是什么？93. 如何对“顾客财产”进行控制？94. ISO 9001：2000标准对“产品的防护”提出哪些要求？ 95. 什么是ISO 9001：2000标准所指的“监视和测量装置的控

10、制”？96. 如何确保“监视和测量活动”的有效性？97. ISO 9001：2000标准所指“监视、测量、分析和改进过程”是哪几个方面？98. 如何对“顾客满意”进行监视？99. ISO 9001：2000标准对“内部审核”提出哪些要求？100. ISO 9001：2000标准中规定对“过程的监视和测量”目的和对象是什么？101. ISO 9001：2000标准中如何规定对“产品的监视和测量”？ 102. ISO 9001：2000标准中如何对“不合格品”是指什么？103. ISO 9001：2000标准中如何对“不合格品”进行控制？104. ISO 9001：2000标准中“数据分析”是指什

11、么？105. “数据收集”应包括哪些内容？106. “数据处理”常采用哪些方法？107. ISO 9001：2000标准提出应从哪几个方面进行改进以保证质量管理体系的有效性？108. ISO 9001；2000标准提出的“纠正措施”是指什么？109. ISO 9001：2000标准中制定“纠正措施”的程度文件应包括那些要求思考题：110. 为什么要建立“三标一体化管理体系”?111. “三标一体化管理体系”是指什么?112. “三标一体化管理体系” 体系文件有哪些组成?113. “三标一体化管理体系”有什么作用?114. “三标一体化管理体系”覆盖了公司那些工作范围？115. 何为受控文件？1

12、16. 公司的管理方针和目标是什么?117. 你所在部门的管理目标是什么?118. 编制管理手册主要依据的标准有哪些?119. 公司“三标一体化管理体系”的四个过程指哪四个过程?120. 公司“三标一体化管理体系”的有多少个程序文件?分别是什么?121. 分别写出在本部门职责范围内的程序文件？并指出相应职责？122. 体系文件是如何控制的？123. 分别写出本部门、本人在体系中的职责及权限？124. 体系识别的环境因素是否齐全？遗漏的有哪些？125. 体系辩识的危险源是否齐全？遗漏的有哪些？126. 分别写出本部门受控文件清单？127. 分别写出本部门记录文件清单？128. 试述完善的体系运行

13、对公司发展战略实现的重要作用？129. 试述管理体系复制对公司快速发展的重要意义？（答案附后）问题答案1、什么是ISO（国际标准化组织）？ISO是国际标准化组织（International Organization for Standardization）名称的英文缩写。国际标准化组织是由多国联合组成的非政府性国际标准化机构。到目前为止，ISO有正式成员国120多个，我国是其中之一。每一个成员国均有一个国内标准化机构及ISO相对应。国际标准化组织1946年成立于瑞士日内瓦，负责制定在世界范围内通用的国际标准，以推进国际贸易和科学技术的发展，加强国际间经济合作。ISO的技术工作是通过技术委员会（

14、简称TC）来进行的。根据工作需要，每个技术委员会可以设若干分委员会（SC），TC和SC下面还可设立若干工作组（WG）。ISO技术工作的成果是正式出版的国际标准，即ISO标准。ISO制定的标准推荐给世界各国采用，而非强制性标准。但是由于ISO颁布的标准在世界上具有很强的权威性、指导性和通用性，对世界标准化进程起着十分重要的作用，所以各国都非常重视ISO标准。许多国家的政府部门，有影响的工业部门及有关方面都十分重视在ISO中的地位和作用，通过参加技术委员会、分委员会及工作小组的活动积极参加及ISO标准制定工作。目前ISO和200多个技术委员会正在不断地制定新的产品、工艺及管理方面的标准。2、什么是

15、ISO14000系列标准？ISO14000系列标准是国际标准化组织ISO/TC207负责起草的一份国际标准。ISO14000是一个系列的环境管理标准，它包括了环境管理体系、环境审核、环境标志、生命周期分析等国际环境管理领域内的许多焦点问题，旨在指导各类组织（企业、公司）取得表现正确的环境行为。ISO给14000系列标准共预留100个标准号。该系列标准共分七个系列，其编号为ISO14001-14100。 ISO14000系列标准 标准号分配表名 称标准号SC1环境管理体系（EMC）1400414009SC2环境审核（EA）14010-14019SC3环境标志（EL）14020-14029SC4环

16、境行为评价（EPE）14030-14039SC5生命周期评估（LCA）14040-14049SC6术语和定义（T&D）14050-14059WG1产品标准中的环境指标14060备用14061-141003、 ISO14000系列标准可以分成几类？ISO14000做为一个多标准组合系统，按标准性质分三类：第一类：基础标准术语标准。第二类：基础标准环境管理体系、规范、原则、应用指南第三类：支持技术类标准（工具），包括：环境审核；环境标志；环境行为评价；生命周期评估。如按标准的功能，可以分为两类：第一类：评价组织环境管理体系；环境行为评价；环境审核。第二类：评价产品生命周期评估；环境标志；产品标准中

17、的环境指标。4、OHSAS18001系列标准及认证简介OHSAS18000系列标准及由此产生的职业健康安全管理体系认证制度是近几年又一个风靡全球的管理体系标准的认证制度。OHSAS18000系列标准是由英国标准协会（BSI）、挪威船级社（DNN）等13个组织于1999年联合推出的国际性标准，在目前ISO尚未制定情况下，它起到了准国际标准的作用。其中的0HSAS18001标准是认证性标准，它是组织（企业）建立职业健康安全管理体系的基础，也是企业进行内审和认证机构实施认证审核的主要依据。我国已于2000年11月12日转化为国标：GB/T28001-2001idtOHSAS18001:1999职业健

18、康安全管理体系规范同年12月20日国家经贸委也推出了职业安全健康管理体系审核规范并在我国开展起职业健康安全管理体系认证制度。5、积极推行职业健康及安全管理体系（OHSMS）认证的必要性和急迫性（1）我国安全生产形势严峻，随着我国经济的高速发展，我国安全生产形势日趋严峻，各类伤亡事故的总量较大，一直居高不下，特大、重大事故频繁发生，职业病患者也逐步增多。（2）我国加快了职业安全健康立法步伐，对企业安全生产的要求越来越严，近年来我国出台了大量安全生产法规，特别是在2001和2002年相继颁布了“安全生产法”和“职业病防治法”对安全生产提出了强制性的法规要求和标准。（3）“以人为本，关注员工健康和安

19、全”日益成为现代企业的重要标志和良好形象。综上所述，组织（企业）只有通过建立系统化、规范化的管理体系，根据有关法规要求，对危险源进行源头识别和全过程控制，才能做到持续改进，持续守法。6、建立职业健康安全管理体系的方法和步骤组织（企业）建立0HSAS,要依据OHSAS18001要求，结合组织（企业）实际，按照以下六个步骤建立：（1）领导决策及准备：领导决策、提供资源、任命管代、宣贯培训。（2）初始安全评审：识别并判定危险源、识别并获取安全法规、分析现状、找出薄弱环节。（3）体系策划及设计：制定职业健康安全方针、目标、管理方案；确定体系结构、职责及文件框架。（4）编制体系文件：编制职业健康安全管理

20、手册、有关程序文件及作业文件。（5）体系试运行：各部门、全体员工严格按体系要求规范自己的活动和作。（6）内审和管理评审：体系运行2个多月后，进行内审和管评，自我完善育改进。7、组织（企业）获得OHSAS18001认证证书的条件（1）按OHSAS18001标准要求建立文件化的职业健康安全管理体系（2）体系运行3个月以上，覆盖标准的全部17个要素、（3）遵守适用的安全法规，事故率低于同行业平均水平；接受国家认可委授权的认证机构第三方审核并获通过。8、什么是“过程方法”?“过程方法”就是将活动和相关资源作为一个过程来管理，以便获得期望的结果的方法。“过程方法” 是ISO9000系列标准的一项关键要素

21、。如需更多信息，请参考ISO9000介绍及支持文件包：管理体系中过程方法的概念和使用指南。9、在“过程方法”中，如何应用PDCA循环?PDCA循环是一种确定的逻辑性的方法，可以用它来改进过程。其含义是 (P) 策划(做什么，如何做), (D) 实施(做经策划的事), (C) 检查结果(做的事是否及策划相符) (A) 改进过程(下次如何改进) PDCA循环可以在一个独立的过程中实施，也可在一组过程中实施。10、任何组织都可以实施“过程方法”吗?是的。实际上，许多组织都已经在应用“过程方法”，尽管他们还没有自我意识到。通过理解和控制“过程方法”，他们可以获得更多的收益。11、如何才能确定组织的过程

22、?1) 识别组织预期的输出，以及实现它们所需的过程，包括管理过程，资源管理过程，实现过程，以及测量和改进过程； 2) 识别所有过程的输入和输出，以及供方和顾客，他们可以是内部的也可以是外部的； 3) 识别过程的次序和相互作用。12、组织是否应该确定其所有的过程，并将它们形成文件?文件化的主要目的是使组织的过程能够稳定地和保持一致性地运行。尽管法规、标准或消费者可能提出一定形式的文件化要求，但在ISO9001标准中，除了以下6处之外，没有规定一定要形成文件的目录或清单。组织应该根据以下方面的情况决定过程是否需要形成文件： 组织的规模及其活动的类型； 组织过程及其相互作用的复杂程度； 过程的重要程

23、度； 是否具有胜任的人员。 形成文件的方法有许多，如图表，书写的作业指导书，检查表，流程图，视频记录或其他电子方法等。13、形成文件的过程中，要求细化到何种程度?细化的程度主要依据以下因素： 组织的规模及其活动的类型； 组织过程及其相互作用的复杂程度； 组织员工的能力（教育、培训、技术的水平，经验的多少）14、为了采用“过程”方法，组织应该做些什么?为了采用“过程方法”，一个组织应该采取以下步骤： 识别组织的过程； 策划过程； 实施并测量过程； 分析过程； 改进过程。15、如何对一个过程进行测量？有许多不同的方法可以对过程控制和过程业绩进行测量，从最简单的监视系统到复杂的统计系统（例如，统计过

24、程控制SPC）。具体方法的选择和应用，取决于过程的性质和复杂程度。一个过程的有效性可以用是否符合其输出来测量，或用产品是否符合顾客要求来测量。一个过程的效率则可以用其使用的资源来测量。总之，过程的测量取决于过程的（可测量的）目标是否已经实现。有时，只需要监视，以确认过程的运作。在识别过程控制和过程业绩的测量时，需要考虑的典型因素包括： 及要求的符合性； 顾客的满意度； 供方业绩； 供应的及时性； 准备时间； 失效率； 浪费； 过程消耗； 事故率;16、“过程”及“程序”有什么不同？“过程”可以解释为一系列用于增加价值的、相互作用或相互关联的活动。“程序” 是对全部或部分过程的实施方式进行描述的

25、一种方法。ISO 9000:2000标准中“程序”的定义是“为进行某项活动或过程所规定的途径”。定义中并没有强制规定“程序”必须形成文件。17、一个组织已经建立了一系列完善的程序，是否可以利用这些程序去帮助组织描述其过程？当然可以。只要这些程序对满足顾客要求所需要的输入和输出、相应的职责、管理和资源进行了描述。18、ISO9001标准对文件化有那些要求？ISO 9001:2000标准一共提到了6项需要形成文件的过程；为了对质量管理体系有效实施所需要的过程进行管理，组织也可以提出其他文件化的要求，具体需要根据组织的规模、涉及活动的类型及复杂程度而定。如果需要更多的信息，请参考ISO9000介绍和

26、支持文件包ISO9001:2000标准关于文件化要求的指南。19、为了符合ISO9001，组织需要做些什么？在刚开始应用ISO9001的时候，组织应该使其员工熟悉质量管理原则，研究标准（特别是ISO9004），并考虑标准的要求和指南对组织的活动和相关过程可能会有什么影响。如果希望取得认证，组织应该针对ISO9001的要求进行差距分析，以确定组织当前的质量管理体系是否符合ISO9001:2000的要求，然后再制定和实施一些程序以确保符合标准要求。20、ISO9001:2000标准如何及特定专业领域的需求相结合？ISO9001:2000标准的内容可以适用于提供各种不同产品的组织和各种不同规模的组织

27、。由于具有此特性，有些工商行业认为他们还需要明确更多的要求，以反应他们的特殊要求。为此，他们制定了一些行业的标准或文件。为了确保ISO9001的要求及行业的要求的谐调一致，ISO程序规定ISO/TC176可以应邀参及行业文件的制定并对之进行评审。例如，ISO已经成功地制定了ISO技术规范ISO/TS16949，该规范是由ISO及汽车行业的代表联合制定的。21、一个组织的ISO9001认证证书是否可以适用于其所有的产品？一个组织如果要取得ISO9001:2000标准质量管理体系认证，它需要及认证机构协商确定“认证范围”，其中将确定组织质量管理体系适用的产品，并据此实施评审。组织无须将其所有的产品

28、都包括在“认证范围”之内（注：ISO9000:2000标准中“产品”的定义包括“服务”），而是可以有选择地纳入。组织的质量管理体系应该覆盖“认证范围”内的所有产品，并符合ISO9001:2000标准的所有适用要求。顾客应该确认供方候选人的“认证范围”包括了他们打算采购的产品。商品售出，责任自负，顾客自当小心。22、如果组织无法满足ISO9001的全部要求，应当怎么办？ISO9001标准允许对某些要求进行删减（见标准1.2条款），但需要表明这些要求对组织不适用。删减仅限于第七章“产品实现”中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力和责任的要求。删减的理由需要在组织的质量手册中予以

29、详细说明。例如，如果设计活动，对于证实组织满足顾客和适用法律法规要求的能力来说是不必要的，或者组织的产品是根据原有设计进行生产的，则组织可以删减关于“设计”的一些要求，仍然可以取得ISO9001:2000的认证。更详细的指南请参见ISO9000介绍和支持文件包：对ISO9001:2000 “1.2 应用”的指南。23、实施ISO9000质量管理体系有哪些益处?通过关注组织主要的过程，ISO9000标准能使组织提升其活动的价值，不断改善其业绩。标准特别强调将质量管理体系及组织的过程密切结合，以及持续改进。最终，标准可指导使用者实现商业目标，包括使消费者和其他相关方满意。组织的管理者应该认识到，采

30、用质量管理体系标准是一项可带来效益的商业投资活动，而不仅仅是为了认证的需要。使用该标准的益处主要有： 实现质量管理体系及组织过程的结合； 促进组织业绩改进的内在过程，方式包括： o 应用质量管理原则； o 采用“过程方法”； o 强调最高管理者的作用； o 要求在相关职能部门和层次上建立可测量的工作目标； o 以“持续改进”和“顾客满意”为导向，包括对“顾客满意”相关信息的检测，作为体系业绩的测量方法 ；o 对质量管理体系、过程和产品的测量； o 考虑法律法规的要求； o 注意相关资源的可获得性。 一对协调标准的理念；即ISO9001提出了基本要求，ISO9004进一步超越要求，以改进组织的业

31、绩； 考虑所有相关方的需求。 组织以自我评价为导向进行改进的理念，详见ISO9004:200024、ISO9000系列标准是否涉及财务问题?ISO9001:2000标准没有直接涉及财务问题，但可能因为对资源提供的要求而有一定联系。ISO9004:2000强调了财务资源对于实施和改进质量管理体系的重要性，并给出了指南。25、如何实施ISO9000系列标准，帮助组织改进效率?ISO 9001:2000标准的目标是保证组织的有效性（而不是效率）。如果希望改进组织的效率，最好是在应用ISO9001:2000标准之后，再应用ISO9004:2000标准中给出的指南。另外，质量管理原则的目标也是帮助组织持

32、续改进，也能提升整个组织的效率。26、2000版ISO 9000组标准包括哪些核心部分？ （1）ISO 9000：2000质量管理体系 基础和术语，表述质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语。 （2）ISO 9001：2000质量管理体系 要求，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。 （3）ISO 9004：2000质量管理体系 业绩改进指南，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南，目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。 （4）ISO 19011：2000质量和（或）环境管理体系审核指南，提供审核质量和环

33、境管理体系的指南。27、ISO 9001：2000标准的用途是什么？ ISO 9001：2000质量管理体系 要求标准提供了质量管理体系的要求，供组织需要证实其具有稳定地提供顾客要求和适应法律法规要求产品的能力时应用。组织可通过体系的有效应用，包括持续改进体系的过程及保证符合顾客和适应法律法规要求产品的能力时应用。组织可统管体系的有效应用，包括持续改进体系的过程及保证符合顾客及适用的法律法规要求，增进顾客满意。 该标准取代了ISO 9001：1994、ISO 9002：1994和ISO 9003：1994成为用于审核和第三方认证的唯一标准。它可用于内部和外部（第二方或第三方）评价组织满足组织自

34、身要求和顾客及法律法规要求的能力。当组织及其产品的特点不适用时，可以考虑删减。删减仅限于该标准的第7章“产品实现”中那些不影响组织提供满足顾客和法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合此标准。 28、2000版ISO 9000族标准及其他管理体系的相容性是什么？ 质量管理体系及环境管理体系、职业安全及卫生管理体系的相容性主要体现在以下几个方面： （1）运行模式的相似性：均是按方针策划运行检查及纠正措施管理评审的模式循环，实行持续改进。 （2）管理思想的系统性：都是以设定目标，系统地识别、评价、控制、监视测量并管理一个由相互关联的过程组成的体系，并都是要使之协调地运行。 （3）基本

35、程序的共享性：管理体系要求建立的形成文件的程序，如控制、记录控制、内审、不合格（不符合）控制、纠正措施和预防措施等程序，在管理要求和方法上都是相似的，因此，ISO 9001标准要求制定并保持的形成文件的程序，其他管理体系可以共享。 （4）强调法律法规在管理体系中的重要性：ISO 9001标准中强调了法律法规的重要性，在环境管理体系和职业安全及卫生管理体系的要求中同样强调了适用的法律法规要求。 29、ISO 9000族标准及环境管理体系标准相容性体现在哪几个方面？ 相容性只要表现在以下几个方面： （1）定义和术语的一致性。将质量管理体系中共同的概念和事物，应用了相同的术语或词汇。例如：在ISO

36、9000：2000标准的术语中，取消了“质量体系”“质量审核”等术语，用“管理体系”“审核”等名词替代。在ISO 9001：2000标准中，用“记录控制”“内部审核”等词汇替代了“质量记录控制”和“内部质量审核”等。 （2）ISO 9001和ISO 14001两个管理体系标准相互趋近，以增强两类标准的相容性。例如，两个标准的基本结构相似，思想方法一致，强调系统化的管理，PDCA螺旋式上升的运行模式，等等。 （3）审核标准的一致性。质量管理体系审核和环境管理体系审核应用了相同的管理体系审核指南标准ISO 19011质量和（或）环境管理体系审核指南，因此质量和环境管理体系的认可和认证，内审和外审实

37、施的是同样的制度和程序，对于第三方审核可以做到一次审核颁发两张认证证书，符合了使用者的共同利益。 30、我国实施ISO 9000族标准做了哪些准备工作？ 我国在贯彻实施ISO 9000族标准中，从国家标准的制定、认证人员的培训和注册以及认证机构国家认可委员会的国际互认等不同层面上做了相应的工作，将ISO 9000族国际标准转化为我国国家标准。1992年10月我国等同采用了ISO 9000系列国际标准，编号为GB/T 19000 idt ISO 9000。1994年12月,我国根据ISO 制定的1994版ISO 9000族标准,颁布了等同采用的GB/T 19000-ISO 9000族标准。200

38、0年12月，我国正式颁布了等同采用2000版ISO 9000族标准其中的三个标准，即GB/T 19000、GB/T 19001和GB/T 19004，并于2001年6月正式实施。 我国成立的中国认证人员委员会（China National Registration Board for Auditors,简称CRBA）统一负责中国认证人员培训课程批准、考核、注册和获证后日常监督工作的组织；成立的中国质量认证委员会（China National Accreditation Committee for Quality Reg-istration Bodies,简称CNACR）统一负责中国认证机构的认

39、可和日常监督管理的组织。 在认证机构国际认可的领域，CNACR被IAT确认符合国际规范，及各主要国家的质量体系认证安全等效。CRBA和CNACR于1998年成功地通过了IATCA和IAT国际通行的严格评审，首批签署了两个国际互认协议，使我国在认证人员培训、注册及认证机构的国际互认的领域里达到了国际先进水平。我国的ISO 9000质量体系认证成为国际承认的质量体系认证。 31、质量管理原则的具体内容是什么？ 共有八大原则： 原则一 以顾客为关注焦点即：组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 原则二 领导作用即：领导者确立本组织统一的宗旨及方向。他

40、们应当创造并保持使员工能充分参及实现组织目标和内部环境。 原则三 全员参及即：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参及，才能使他们的才干为组织带来收益。 原则四 过程方法即：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 原则五 管理的系统方法即：将相关的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 原则六 持续改进即：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。 原则七 基于事实的决策方法即：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 原则八 及供方互利的关系即：组织及其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 32、ISO 9000

41、族标准如何体现“以顾客为关注焦点”的原则？“以顾客为关注焦点”是ISO 9000：2000质量管理体系 基础和术语标准引言部分“质量管理原则”的第一原则，亦即组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。” 标准所述的“组织依存于顾客”，充分明示了“顾客是上帝，顾客满意是企业的追求和赖以生存及发展的基础”的真谛。因此，组织必须关注顾客的实际需要，并设法去满足他们的要求。这应当成为建立质量管理体系的方向。组织和顾客的关系就是“职责、权限和相互关系得到有序安排的一组人及设施”同“接受产品和服务的组织或个人”之间的供应链的关系，前者必须满足后者才能促进市场

42、的繁荣， ISO 9001：2000强调最高管理者应在建立质量管理体系的过程中，通过制定质量方针满足顾客的要求，在质量目标中设可测量指标以满足顾客的期望。要求相关部门以顾客为关注的焦点，明确职责，了解顾客需求并转化为组织的具体管理要求。在管理评审活动中对满足顾客的程度进行评审，以保证顾客的需求得到持续的满足。 标准还在及顾客有关的过程中规定了通过对顾客要求的识别和评审，及顾客的及时沟通联络，对顾客反馈的分析处理，以及市场调查等来赢得顾客满意；同时最终通过收集顾客满意及否的信息判断质量管理体系是否达到预期效果。 33、质量管理体系中领导起什么作用？ 作用大致为： （1）制定并保持组织的质量方针和

43、质量目标； （2）通过增强员工的意识、积极性和参及程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现； （3）确保整个组织关注顾客要求； （4）确保事实适宜的过程以满足顾客要求和其他相关要求并实现质量目标； （5）确保建立、事实和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标； （6）确保获得必要的资源； （7）定期评审质量管理体系； （8）决定有关质量管理体系； （9）决定改进质量管理体系的措施。 34、什么是质量管理中的“全员参及”？“全员参及”即是发动全体员工参及质量管理体系的各项活动。使员工通过参及组织内部沟通，发表自己对质量管理的看法，实现每个员工参及组织管理的愿望。组织应提供适当的培训机

44、会和进行质量意识灌输，使员工具备实施质量管理体系的能力，并最大限度地发挥自己的主观能动性，将聪明才智贡献给组织，为组织创造更多的财富。 35、在质量管理中组织或领导如何促进“全员参及”？ 组织或领导必须对全体员工进行敬业精神教育，引进竞争机制，及时评价、鼓励员工的业绩，赋予责权并及利益挂钩，以及为职工创造提高能力、知识和获得经验的机会，这些都是促进全员参及的有效措施。 36、什么是质量管理中的“过程方法”？ ISO 9000族标准是建立在将“所有的工作都是通过过程来完成的”这样一种认识基础之上的。任何使用资源将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动可视为过程。由于过程和过程之间存在着相互

45、的关联和作用，通常一个过程的输出将直接成为一个过程的输入，因此系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为“过程方法”。 37、ISO 9000族标准如何强调“过程方法”的重要性？ ISO 9001：2000标准建立了一个“以过程为基础的质量管理体系模式”，强调以下四个方面的重要性： （1）理解并满足要求； （2）需要从增值的角度考虑过程； （3）获得过程业绩的有效性的结果； （4）基于客观的测量、持续改进过程。 38、什么是管理的系统方法？“管理的系统方法”是将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，是从系统管理的角度，把组织内各项活动作为相互关联的过程进行系统

46、管理，使各个相互关联的过程能够相互协调，有机地构成一个整体。其目的是为了提高质量管理体系的有效性和效率，达到设定的目标，使顾客满意，最终结果是使组织获得效益。 39、运用“管理的系统方法”应采取哪几个步骤？ 应采取以下8个步骤： （1）确定顾客和相关方的需求和期望； （2）建立组织的质量方针的质量目标； （3）确定实现质量目标必需的过程及其职责； （4）确定的提供实现质量目标必需的资源； （5）规定测量每一过程有效性和效率的方法； （6）应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率； （7）确定防止不合格并消除产生原因的措施； （8）建立和应用持续改进的质量管理体系的过程。 40、什么叫“持续改进”？ ISO 9000组标准提出“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标”。持续改进是构筑在质量和质量管理永无止境的基础上的，目的是增加顾客和其他相关方满意的机会。因此，把不断改进产品质量，提高过程和体系的有效性、效率及整体业绩作为一个组织所追求的永恒目标，是进行质量管理的一个重要原则。 41、“持续改进”包括哪些活动？ 持续改进的活动主要包