情感营销在信用卡中的应用研究.docx

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1、湖南涉外经济学院本科毕业论文（设计）开题报告书论文（设计）题目情感营销在信用卡中的应用研究作 者 姓 名何志鹏所属学部专业年级 商 学部 市场营销 专业0701年级指导教师姓名、职称唐秀媛讲师预计字数10000开题日期2010.12.11选题根据：情感营销就是把消费者个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的情感营销核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。在情感消费时代，消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。情感营销从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消

2、费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。一 、本选题的背景经过了二十多年的发展，我国商业银行的信用卡业务已经由分散经营、无序竞争逐步走向联网联合的新阶段。总体上说，我国信用卡业务呈现出发卡数量多，速度快，但持卡消费额占社会零售总额的比例低，交易次数、交易额少，特约商户普及率低等特点。 信用卡产业可以分为引入期、成长期、成熟期和衰退期，我国的信用卡产业兼具有引入期、成长期和成熟期的部分特征。从全国情况来看，特别在农村和许多小城镇，当前我国信用卡产业在总体上刚刚处于引入期，处于唤醒和了解信用卡产品概念的阶段。但在经济发达的大中城市，总的来看开始进入成长期，在这些城市，随着大

3、众市场对信用卡的接纳，持卡人已从过去的少数高端客户往普通人发展，销售加快；更多的发卡机构开始进入信用卡产业，竞争加剧。从市场结构来看，目前尚未形成一个清晰的高中端市场的划分，也尚未形成一个基于不同持卡人的客户结构。目前几个领先银行在信用卡业务的不同领域中各有千秋，各自在一些单项业务上形成了一定的特色和优势，但是相互比较之下这些特色并不突出、优势并不稳固，更尚未有哪一家发卡银行已经取得了全面的综合优势。同时，另一个值得关注的现象便是目前我国信用卡市场上借记卡仍占超过95的比例，而且在贷记卡中准贷记卡仍占很大比例，所以真正意义上的贷记卡仍属少数，借贷消费更属少数，因此就目前而言信用卡在我国的发展潜

4、力仍是巨大的。二、本选题的目的近年来，我国商业银行信用卡业务得到了较快的发展，同时也暴露出了大量的问题。随着我国金融行业开放程度的进一步加深，越来越多的外资银行也加入到国内信用卡业务的竞争中，我国商业银行必须大力发展信用卡营销，这不仅是促进自身发展的有效手段，也是推动我国商业银行经营国际化的必然要求。其中信用卡营销中的情感营销是最值得借鉴的。在本人看来市场营销的最高境界就是赢得和占有顾客的心,“得人心者得市场”。人们在特定条件下, 会产生不同情绪, 进而诱发不同行为。因此在经营活动中, 经营者总是想方设法在情感上征服消费者, 变市场为“情场”。以情动人, 使消费者心甘情愿地做出购买行为, 从而

5、实现心想“市”成。“情感营销”成了现代营销的重要方式, 情感营销策略也成了企业必须考虑的重要问题。而具有服务性、高技术性、风险性、多方性等多重属性的信用卡产业更需要通过借助对信用卡的情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等营销策略来打动顾客的心，从而掘取更多的市场份额。三、本选题的理论意义随着市场竞争日益加剧，顾客的满意度与忠诚度对企业的重要性正为越来越多的企业决策者所认知。情感营销作为客户关系管理（CRM）的重要手段之一，可以极大的提升顾客对企业的满意度与忠诚度。情感营销的广泛运用，意味着消费者与企业的关系将不再仅仅是一种简单的买和卖的关系，而是逐步演变为一种长期的新型伙伴关系。因

6、此，情感营销逐渐被营销领域的学者重视起来，我国对于情感营销研究也是最近这几年，李光斗的情感营销一书详细系统的归纳总结了:什么是情感营销，情感定位，情感营销策略及情感营销的作用及弊端。其他组织和个人也在不同期刊，不同领域发表对情感营销的研究。如，玉淑玲，顾晓玉在中南医药发表的情感营销在医药领域的应用，罗萍在中国眼镜科技杂志发表的眼镜零售：也打情感营销牌。彭光辉，李长江在商场现代化发表的电子商务环境下的情感营销研究。钟诚在饲料博览发表的情感营销在饲料销售的应用。程形在浙江金融发表的对银行情感营销的价值认识等等。从目前的研究情况来看，信用卡领域的情感营销被研究的还不多，而本课题将丰富这一方面的研究内

7、容，为各信用卡发行者提供理论依据。四、本选题的实际意义近年来，信用卡作为国际上流行的支付工具也进入了我国并得到较快的发展。80年代中期，国内各大银行纷纷推出了自己的信用卡。作为一种新型的支付方式，信用卡以其自身的优势受到越来越多人的认可，也成为商业银行新的利润增长点。我国商业银行信用卡业务经过二十多年的发展，信用卡产品品种与功能不断丰富，服务水平也不断提高，很多银行都设立了自己的客户服务中心、客服专线和网站，这无疑让消费者使用信用卡的过程更加方便快捷。另外商业银行信用卡营销中营销渠道也不断扩大，营销策略也更加灵活。而且当今很多商业银行都拥有了自己的信用卡中心，信用卡营销都由各行的信用卡中心直接

8、负责，大大提高了营销效率。由于我国信用卡市场还有较大的发展空间，也成为众多外资银行抢夺的对象，未来我国的信用卡市场竞争会更加激烈。而信用卡营销的竞争也将更趋白热化。在信用卡营销中，情感营销将会大放异彩，许多商业银行已经意识到情感营销的重要性，但是要想把它运用得当并不是一件易事。情感营销在信用卡中运用还需注意很多问题。主要内容：第一章 绪论1.1 选题的背景与意义1.2 理论综述1.3 主要内容及研究方法第二章 我国信用卡市场营销现状2.1 信用卡产业发展现状及趋势2.2 信用卡主要营销模式及存在的问题第三章 信用卡实施情感营销的必要性和存在的困难3.1 信用卡情感营销的必要性3.2 信用卡实施

9、情感营销存在的困难第四章 情感营销在信用卡中的推广对策及注意的问题4.1信用卡情感包装4.2信用卡情感商标4.3信用卡情感广告4.4信用卡情感价格4.5信用卡情感公关4.6信用卡情感服务4.7信用卡情感设计4.8信用卡情感环境第五章 情感营销在信用卡中运用应注意的问题5.1 情感营销要适度5.2 情感营销方式要创新5.3 情感营销要做好市场调查和预测工作5.4 文化习俗运用得当第六章 结论研究方法：1.调查法。通过问卷调查的方式获得消费者对于信用卡市场发展状况的评价2.采取比较分析法，比较分析我国各信用卡发行者的营销理念及方法。 完成期限和采取的主要措施：预计完成期限：20年12月 研究资料，

10、确定选题方向 201年03月初 完成开题报告，拟定提纲 201年03月底 完成初稿 201年04月 完成第二次稿 201年04月底 完成第三次稿 201年05月 定稿主要措施：去图书馆和资料室查阅相关资料；参阅期刊；请指导老师提出指导意见；各方面请教；不断修改与提高; 文献归纳法; 分析法主要参考资料：1胡少华.信用卡市场消费者行为研究：文献综述J.新金融,2005， 2吴恒兵.业务风险的防范J. 河南科技 2003 .3中国信用卡2005年总目录J.中国信用卡,2005.4周宁.商业银行信用卡业务发展思考J.新金融,2003. 5王青山,宋晓波.转变陈旧观念 树立全新意识J.中国信用卡,19

11、97.6胡大国,李惠.信用卡业务必须整治J.江西社会科学,1996. 7朱溪,杨杨,林佳.银行:挑战与机遇并存的盛宴J.大经贸,2003.8辛云勇.边缘者的出路J.互联网周刊,2005.9林雪丹.商业银行应加强信用卡业务的风险防范J.福建金融,1998. 10马腾.信用卡业务亟待整合了望 .2005. 11吴国民.论我国商业银行信用卡业务的地位和发展战略J.中国信用卡,1997.12张琼.营销中的情感力量.中国金融出版社,2004.13李光斗.情感营销J北京大学出版社,2008约瑟夫派恩詹姆斯吉尔摩.体验经济M.机械工业出版社,2002年14白战风消费心理分析M.中国经济出版社,200615汤

12、小平体验经济背景下的情感营销策略J.高科技与产业化,2005年16陈凌云世界上最有效的营销法则M.地震出版社,2005年17 Ausubel, Lawrence M., The Failure of Competition in the Credit Card Market, American Economic Review, 1991, 81(1):50-81 18 Ausubel, Lawrence M., Adverse Selection in the Credit Card Market, working paper, University of Maryland, 1999 19

13、Berlin, Mitchell and Mester, Loretta J., Credit Card Rates and Consumer Search, Review of Financial Economics, 2004,13:179-198 20 Brito Dagobert L. and Hartley Peter R., Consumer Rationality and Credit Cards, Journal of Political Economy, 1995,103:400-433 指导教师意见：签 名： 年 月 日（本页手写）开 题 报 告 会 纪 要时间 地点与会人员姓 名职务（职称）姓 名职务（职称）姓 名职务（职称）会议记录摘要：会议主持人签名：记录人签名：年 月 日指导小组意见负责人签名： 年 月 日学 部 意 见负责人签名：年月日