医疗服务用语(22页).doc

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1、-医疗服务用语2.1公共用语（1）您好！（2）请！（3）请进。（4）请坐。（5）请稍侯。（6）您需要帮助吗？（7）对不起。（8）不客气。（9）谢谢！（10）请配合一下。（11）谢谢合作。（12）您很快就会好起来的。（13）祝您早日康复！（14）您走好。（15）欢迎您检查指导工作。（16）请多提宝贵意见。（17）您提的意见很好，我们一定会认真改进的。（18）感谢您对我们工作的理解与支持。2.2岗位用语2.2.1 门诊窗口1、迎宾（1）您好。（2）请到层，您走好。（3）请问您需要帮助吗？2、导医（4）您好，请问您需要帮助吗？（5）请您这边走。（6）科在层，请走好。（7）请问您需要轮椅吗？（8）我送

2、您去，好吗？（9）对不起，这个问题我不太清楚，我帮您问问。3、咨询（10）您好，我能为您提供帮助吗？（11）请到层，1、2、3层都可以挂号、收费、取药，挺方便的。（12）您好，层检查在层处，请这边走。（13）对不起，请稍等，我马上给您问一下。4、挂号：（14）您好，请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗？（15）您好，请问您挂哪个科？哪位专家？（16）请问您哪里不舒服？建设您挂科专家。（17）对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一名专家好吗？（18）您的挂号费是元，复印病历元，收您元，找您元，请收好。（19）您的挂号费是元；常规检查费是元，共元，收您元，找您元，请收好。5、分诊（20

3、）请问您哪里不舒服，需要挂什么科，我来帮你。（21）请把病历及挂号单给我，您稍坐一会儿，按顺序就诊，很快就会轮到您的。（22）请您到号诊室就诊，亲属请在候诊区等一会儿。（23）请您到号诊室就诊，最好有一名了解您病情的亲属陪同您。（24）对不起，请您到挂号处挂了号再来就诊。6、收费（25）您好，请把病历和处方（检查、治疗申请单）给我（26）您的费用共元，收您元，找您元，请收好。（27）对不起，请您先去1层门诊注射室做个过敏试验。如不过敏、您再来交费好吗？7、取药（28）请您把处方和交款单附联给我。（29）这是您的药，药盒（瓶/支），请收好。并看报药用法。（30）您的副中药配好了，请按处方法煎服。

4、如您需要，我院可提供煎药服务。8、入院处（31）您好，请把住院证和身份证给我看一下好吗？（32）请告诉一下您的家庭住址和联系电话。（33）您是否参加了医疗保险？请您到医保办办理有关手续。（34）您好，请您预交住院费元。（35）收您元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处。（36）您的住院手续已办好，请到楼层科住院，您走好。9、出院处（37）您好，病人住哪个科，叫什么名字?请把预交款收据给我。（38）病人的住院费共计元，预交了元，请再补交元（应退元）。（39）这是病人的结算单，请收好。10、医保（40）请您把医保证和身份证给我看一下好吗？（41）请稍侯，我给您查一下。（42）请稍侯，我马上给您打

5、印费用清单。（43）病人的费用共元，请您核对一下。2.2.2门诊医生（44）请坐，请问您哪里不舒服？多长时间了？以前有过这种情况吗？（45）您还在别的医院看过吗？用过什么药？感觉怎么样？有没有对药或其它过敏的？（46）现在给您查查体，请配合一下。（47）您患的是病，您需要到层处做个检查，查完后，我再给你看看。（48）我给您开些药，请按方法服用，一般都会好的。必要时您再来看看。（49）药需要先到门诊注射室做个过敏试验，若过敏，再调整。（50）您患的是病，需要住院手术（治疗），大约需要花费元，您同意吗？（51）现在给您开住院证，请到住院大楼1层出入院处办理住院手续。您走好。2、门诊儿科医务人员（5

6、2）小朋友，几岁了？哪里不好？说给阿姨（叔叔）听听好吗？（53）小朋友，你穿的衣服真漂亮。能解开扣子让阿姨（叔叔）给你查一下好吗？（54）您好，你是孩子的父母吗？孩子哪里不舒服？多长时间了？吃过什么药吗？（55）现在给孩子查查体，请您协助一下好吗？（56）请您带孩子到层处做个检查，查完后，我再给孩子看看。（57）孩子患的是病，不要紧的。（58）我给开些药（针），请按方法服用（到输液室打个吊瓶，消消炎）一般就会好的。必要时您再带孩子来看看。（59）孩子患的是病，需要住院治疗（手术），大约要花费元，您同意吗？（60）我给开个住院证，请到住院部1层住院输手续。您走好。3、肠道病门诊（61）请坐，您怎

7、么不舒服？肚子疼不疼？多长时间了/（62）这两天您都吃过什么东西？（63）现在给您查查体，请配合一下。（64）给你开化验单，请您马上到2楼的化验室做个血常规和大便常规检查。（65）不要紧的，我给您开点药，按方法服用，一般都会好的。（66）您需要简明输液治疗，我给您开个方，请您取药后到一楼急诊科的病房输液，观察一下。（67）您走好，祝您早日康复。（68）您患的是病，需要住院治疗一段时间，大约要花费元，您同意吗？（69）现在给您开个住院证，请在这里的住院一楼入院处办理一下住院手续。您走好。4、急诊医务人员（70）您好，急救中心。（71）问请病人（伤员）所在的具体位置和联系电话，我们马上出诊，并嘱病

8、人原地等候。（72）回院途中，根据病情接回病人或立即电话分诊到住院部相关科室，或急诊留观。（73）若市120出诊电话，病人回院后立即回市120电话。 （74）请问您哪里不舒服？多长时间了？用过什么药吗？以前有过这种情况吗？（75）现在给您查查体，请配合一下。（76）您马上去层处做个检查。（77）您患的是病，不要紧的。我给您开点药，按时服用，一般就会好的。（78）如果还有什么不舒服的，赶快再来医院看看。您走好。（79）您患的是病，需要输液，在观察室观察一下。（80）请放心，我们会尽力把您的病治好的。（81）您是病人的亲属吗？请您把病人的病情（伤情）简要介绍一下好吗？（82）若病人的病情（伤情）较

9、重，需要马上做手术（住院治疗）的，立即转住院部，同时嘱患者、家属，请您不要担心，我们一定会尽力救治的。5、注射（83）您好，请把病历、注射单和药品给我好吗？（84）请问您叫什么名字？以前用过这种药吗？过不过敏？家里人有没有过敏的？（85）现在给您做过敏试验，需要等20分钟观察，请不要离开，有什么不舒服的，马上告诉我。（86）打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗？（87）您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟观察一下，如果没有什么反应和不适的，您再离开好吗？（88）请走好。您回家后有什么不适，立即回医院或拨打120、84869120。6、输液（89）您好，请您把病历、药品和输液单给我好吗？（90）

10、您做了过敏试验吗？（91您叫什么名字？现在给您输液，请配合一下。（92）对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？（93）您心脏（）不好，输液速度要慢一点，否则会有点痛，请您配合一下。（94）请走好，祝您早日康复！7、换药（95）现在给您换药，伤口消毒（或换纱布）时有点疼，请坚持一下好吗？（96）伤口（创面）恢复得较好，请您天后再来换药好吗？（97）您走好。8、治疗（98）您好，请把病历和治疗单给我好吗？（99）现在给您做治疗，会有点不舒服（会有点疼），请坚持一下，很快就做完了的。（100）您的治疗做完了，谢谢合作。请注意休息。9、手术（101）您好，请把手术通知单给我。（102）您叫什么名字？

11、马上就要给您做手术了，请躺（坐）好，不要太紧张，有什么不舒服的，随时告诉我好吗？（103）您的手术做完了， 谢谢合作。（104）给您取了个病理标本，三天后到住院部1楼病理领取报告单。（105）天后，请到门诊一楼外科门诊换药室换药。您走好。10、ICU（106）您好，我叫，是您的责任护士，现在给您介绍一下透析治疗的有关情况。（107）您好，我是医生，现在给您做穿刺，可能会有点疼，请配合一下好吗？（108）对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？（109）透析做完了，现在给你做加压包扎。20分钟后您可以送一下，如不出血；30分钟后就可以解开了。（110）下次透析给您安排在日时，您走好。223检查窗

12、口1、影像（CT、放射）（111）您好，请把申请单给我好吗？（112）对不起，请您交了费再来检查。（113）请您在候诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。（114）请您穿好鞋套，到第检查室做检查。（115）您好，你是吗？现在为您做检查，先给您摆好体位，大约需要分钟，不要紧张，请配合一下。（116）您需要做增强检查，请先做个药过敏试验。（117）您的检查做完了，请到候诊区休息一下，一会儿领取报告。（118）这是您的检查报告单，请拿好。（119）对不起，这位急诊病人需要马上做检查，请您稍等一会儿好吗？（120）对不起，您的检查虽已做完了，但需要会诊一下。请您在时间再来拿检查报告单好吗？（1

13、21）您的检查做完了， 请您回病房，报告单我会送去的。2、检验（122）您好，请把化验单给我。（123）你化验的项目需要空腹抽血，您吃早饭了吗？（124）请配合一下伸出手臂，我为您采血。请您按压一会儿。（125）请您把标本放在处。（126）（尿常规）请您拿一次性尿杯到卫生间留好尿样再回来。（127）（夜常规）请您拿一次性杯到卫生间取便标本再回来。（128）您稍等一会就可以取报告单了。（129）请您时到这里的报告单发放处取报告单。3、内窥镜（130）您好，请把申请单给我。（131）请您在候诊区稍作一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。（132）请您把这支麻药喝下，不要讲话，10分钟后再为您检查。

14、（133）您是吗？请您侧身躺好，检查时会有点不舒服，请配合一下。（134）谢谢您的合作。请到候诊区休息一下，一会儿就可以取报告单了。（135）给你取了个病理标本，三天后到住院部一楼病理科领取报告单。您走好。4、心、脑电图（136）您好，请把申请单给我。（137）请您躺（坐）好，现在为您做图。（138）您回去后洗个澡，穿纯棉内衣，明早8点来戴心电监测仪。（139）请坐好，我为您安上（取下）监测仪。（140）您需要24小时戴监测仪，这期间请您将活动时间、内容做好记录，明天这个时间再来取下监测仪。（141）这是您的报告单，请拿好。5、报告单发放（142）您好，请问您叫什么名字？什么时间做的什么检查？

15、（143）请稍候，我帮您查找一下。（144）这是您的报告单，请拿好。224住院部医务人员服务用语1、首次查房。（145）您好，我叫，是您的主管医生，我们医疗小组有人，主治医师是，主任（副主任）医师。我们每天都会来看您的。（146）请您把病情介绍一下好吗？（147）现在为你查查体，请配合一下。谢谢合作。（148）为了明确诊断，您需要做检查。（149）您患的是病，准备采取治疗，您看可是吗？2、三级查房（150）您好，昨晚休息得好吗？感觉怎么样？有没有什么不舒服的？（151）现在为您查查体，请配合一下。（152）谢谢合作。（153）您的病情还需进一步确诊，今天（明天）时我们组织全科会诊或请科医生给您

16、会会诊，您看可以吗？（154）您的检查结果出来了，结合您的病情，我们的诊断是并报。下一步的治疗方案是，请您和家属商量一下，尽快把意见告诉我们好吗？（155）请放心，我们一定会全力治好您的病，您很快就会好起来的。3、巡视病房（156）您好，您的伤口怎么样？有什么感觉？我看一下好吗？（157）您好，服药后感觉好些了吗？还有什么不舒服的？我再给您查一下好吗？（158）您的治疗方案还需要调整一下，准备采取治疗，您看可以吗？4、夜间查房（159）您好，我是医生，今晚我值班，现在来看看您。晚上有什么事情，可以马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系。（160）您感觉哪不舒服？我为您查查体好吗？（161）不要紧

17、的，我马上为您做治疗，一会儿就好的。5、会诊（162）您好，我是科医生，今天来给您会会诊。您感觉哪不舒服？多长时间了？（163）现在为您查查体，请配合一下。（164）谢谢合作。（165）经过讨论会诊，我们认为您患的是病，准备采取治疗，您看可以吗？6、诊疗操作（166）您好，现在给您做治疗 ，会有点疼。请坚持一下，一会儿就会做完的。（167）谢谢合作。（168）如有什么不舒服的，请马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系。7、麻醉查房（169）您好，我是麻醉医生，负责您明天的手术麻醉。请不要太紧张，晚上一定要好好休息。（170）请您把病情介绍一下好吗？（171）现在为您查查体，请配合一下。（172）

18、准备为您施行麻醉，这种方式对您的病情比较合适，您看可以吗？8、手术（173）您是吗？手术很快就要开始了。请不要紧张，我们会认真仔细地给您做手术的，请您放心。（174）手术感觉有什么不舒服的，请马上告诉我。（175）您好，您叫什么名字？昨晚休息得好吗？现在为您施行麻醉，请不要紧张，我会一直守侯在您身边的。如有什么不适，请立即告诉我。（176）您配合得很好，手术很成功。一会儿我和护士送您回病房。9、出院（177）您好，您的病已基本好了，天可以出院。我给您开点药回家服用，再巩固一下。药要服用。（178）您回家后要注意休息，适当活动，调整好心情，避免情绪过于激动，饮食要注意。（179）您的伤口还需要换

19、次药，日时请到层外科门诊换药室换一下药。如有什么事，打电话与我联系。（180）您的口服药用完后，若需继续服用，请到医院找我，我再给您看看。如有什么事，打电话联系。225住院护理人员1、入院（181）您好，请坐，我是主管护士，请把病历给我，我马上为您安排床位。（182）您好，我是责任护士，负责您的护理工作。现在给您介绍一下病区的有关情况。（183）您的主管医生是，一会儿他会过来看您的。（184）现在给您测一下体温、血压请配合一下。（185）您好，明天早晨6点以前请您留取第一次尿（便），放在盥洗间的标本箱内。（186）您好，我是护士长，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管说，我们一定认真听取

20、和改进的。2、治疗（187）您好，现在为您做治疗，请配合一下好吗？（188）您好，请问你叫什么名字？现在要给您输液，大约需要时，是否去一下卫生间？（189）对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？（190）这是您的药，请服下好吗？要注意多喝水。（191）您好，现在要给您的孩子打个预防针，请您放心。（192）小朋友，你叫什么名字？阿姨给你打个针，勇敢点好吗？（193）您好，您的孩子叫，现在给他输液（打针），请协助一下好吗？（194）您好，明天上（下）午时给您做手术（检查），请您明天早晨（中午）不要吃东西，不要喝水。（195）现在为您清洁皮肤（做药过敏试验、抽血），请配合一下好吗？（196）您好，

21、现在给您按摩一下皮肤（清洁一下口腔、翻身一下）好吗？（197）我帮你洗碗好吗？3、查房（198）您好，昨晚休息得好吗？感觉怎么样？（199）请不要紧张，我马上给您处理（找医生来处理）。4、巡视病房（200）您的液体马上就要输完了（刀口敷料湿了），请不要着急，我马上给您更换。（201）您好，我是护士，今晚我值班，现在来看看您。感觉怎么样？晚上如有什么事，请到护士站找我或按呼叫器联系。5、探视接待（202）您好，请问您找哪位？现在医生正在查房（病人正在休息），请您时再来探视好吗？如有急事我可以转告您的亲属，谢谢合作。（203）探视时间已过了，病人需要休息了，请您离开病房好吗？（204）现在病人不需

22、要陪护了，请您放心，我们会照顾好的。6、病房管理（205）对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点（将电视音量调低一些）好吗？（206）为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。（207）对不起，为了保持病房整洁，请您将物品放在处。（208）您好， 请您将放进卫生箱里，谢谢合作。（209）对不起，请不要在病区内吸烟。谢谢合作。7、产房（210）您好，请换拖鞋，我送您到待产室。（211）您好，我是助产士，请把病历给我，现在为您做，请配合一下好吗？（212）您好，做胎儿监护大约需要20-40分钟，请配合一下好吗？（213）您好，我是助产士，为了使孩子顺利出生，请您一定要配合好。（214）恭喜您

23、生了一个男孩（女孩）。（215）您还需要留在分娩室观察一会儿，如有什么不适请及时告诉我。（216）现在送您回病房休息。8、ICU血透室（217）您好，我是护士，病人住在ICU期间，不需要陪护。（218）您已从手术室转到监护病房，我们会细心照顾您，请放心。（219）您好，我是护士，现在感觉怎么样？（220）您好，您是病人亲属吗？我是病人的主管医生，现在病人的病情（伤情）很重，我们正在全力抢救，请您不要离开休息室，我们会随时与您联系的。（221）您好，请问您叫什么名字？现在我送您到手术室好吗？（222）您好，请问您是吗？您知道做什么手术吗？（223）请不要太紧张，手术期间我会一直守侯在您身边的，您

24、放心。9、出院（224）明天您可以出院了，请您或您的亲属明天到住院部一楼出入院处办理一下出院手续。（225）您好，这是医生开给您的药，请您饭前（后）服用，注意多喝水。出院后活动要适量，饮食要注意您可以再仔细看一下“出院指导卡”。（226）您好，为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见。（227）您提的意见很好，我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作理解和支持。（228）您走好，祝您早日康复。226后勤服务1、电梯（229）您好，您到几层？请站好。（230）层到了，层有科，请走好。（231）对不起，有重病人，请您稍等一会儿好吗？（232）对不起，电梯已满员，请您稍等一会儿好吗？2、电话问语（233）您好，我是医院（或科），请问您找谁？（或请问您有什么事）？（234）对不起，不在，请您稍候再打过来。需要留言我帮你转告吗？（235）请稍等，我帮您查一下老师（或科室）的电话号码。（236）请问您还有什么事吗？（237）谢谢，打扰了，再见-第 22 页-