华南理工网络教育2020上半年《技术与质量管理》平时作业(2页).doc

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1、-技术与质量管理作业一、名词解释题1. 二八法则2. 统计质量控制统计质量控制(Statistical Quality Control, SQC)是用数理统计的方法控制整个生产过程，即统计过程控制(Statistical Process Control, SPC)，进而预防性地控制产品的质量。这种以SPC为基础的质量管理也称统计质量管理。3. 质量4、工序能力指数答：工序能力指数:表示工序能力对设计的产品规范的保证程度。评价加工工艺系统满足加工技术要求的程度。5、质量管理体系答：质量管理体系指在质量方面指挥和控制组织的管理体系即ISO9000二、简答题1、简述提高工序能力的措施。答： 调整工序

2、质量特征值的分布中心,减少偏移量E 提高工序能力,减少分散程度 在保证质量的前提下,放宽给定公差2、请问质量管理新七种工具是哪些？答：质量管理的新七种工具中最常用的是关联图，系统图，亲和图。（1） 相互关系图 （2）亲和图KJ法 （3）树状图 （4）矩阵图 （5）优先矩阵图 （6）过程决策程序图 （7）活动网络图 （2）3、 简述顾客满意度测评指标体系的原则答： 1）由顾客来确定测评指标体系 2）测评指标必须能控制； 3）测评指标必须能测量 4）建立顾客满意度测评指标体系还需要考虑到竞争者的比较。4、简述2000版ISO9000族标准的构成。答:2000版IS09000族标准的四个核心标准。1

3、809000:2000质量管理体系一基础和术语IS09000:2000质量管理体系-要求1509000:2000质量管理体系一业绩改进指南1809000:2000质量和环境审核指南。5.请简述正交表安排试验的一般步骤。答： 确定试验因素及水平数 选用合适的正交表 列出试验方案及试验结果 对正交试验设计结果进行分析，包括极差分要和方差分析 确定最优或较优因素水平相合。6、 全面质量管理的基本理念。答： 从系统和全局出发的观点。 为顾客服务的理论观点。 以预防为主的理论观点。 用事实和数据说话的观点。 不断改进的理论观点。 以人为本体现群众路线的观点。 质量与经济统一的观点。 突出质量经营的观点。

4、7、 简述QC小组的组建方式。答：组建应遵循自愿结合，形式多样，方便活动，易出成果的原则。 可采用行政岀面组织，自上而下和上下结合的方法组织。小组的人数一般为3-10 人为宜。8、 产品质量形成的全过程包括哪些环节？答：产品质量形成的全过程包括十三个环节，市场研究，开发（研 制），设计，制定产品规格，制定工艺，釆购，仪器仪表及设备装置, 生产，工序控制，检验，测试，销售和服务。这十三个环节构成了一 个系统。9、 简述通过控制图判定工序处于控制状态的标准。答：控制图上的点子不超岀控制界限即在控制范围内。(1) 连续25点以上处于控制界限内。(2) 连续35点中，仅有1点超过控制界限。(3) 连续100点中，不多于2点超过控制界限。而且无“链状”“偏离倾向”周期接近”的排列缺陷。10. 请简述质量功能展开。11. 答：措施有，修订工序，改进工艺方法，修订操作规程，优化工艺参数，推广应用新材料，新工艺，新技术，检修，改造或更新设备。-第 2 页-