顾客满意度与忠诚度调查问卷.docx

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1、关于天鹅城超市顾客满足度与忠诚度调查敬重的顾客:您好。感谢您对本公司的大力支持和信任。为了更好地倾听您的心声，进一步了解您对 本公司产品质量及客户服务等方面的满足程度以及对本公司的忠诚度，我们特开展此次顾客 满足度与忠诚度调查活动，敬请填写以下满足度与忠诚度调查问卷，以便我们能为您供应更 好的产品及服务。在此，我们将进行无记名调查，请您放心填写。感谢您的乐观参加，请您 具体填写如下信息，反应给我们，提出珍贵的意见。1 .您的性别?A男女.您的年龄?20 岁以下 20-29 30-39 40-49 50-59 60 以上.您的受教育程度学校口学校口高中/中专口大专/本科口硕士及以上.您的月收入：

2、 口2000 元以下 口1001-2000 元 口2001-3000 元 口3001-4000 元 口4000元以上.您对我公司的产品质量满足吗？A.很满足B.满足 C.一般D.不满足E.很不满 2、在商品品种和品牌方面，与百色其他超市相比，你对我公司的表现:A.很满足B.满足C.一般D.不满足E.很不满3、您对我公司商品总体价格的印象是：A.合理B.可以接受C.价格偏高D.无法接受您对我公司产品的真伪鉴别是否满足？口满足 口较满足 口一般口较不满足口不满足您对我们的物品陈设方式是否满足？不满足口不满足口满足口较满足口一般口较不满足您对我们的购物环境是否满足？口满足口较满足口一般口较不满足.在

3、饮食休息区环境方面，与您在大沥所熟识的其他超市相比，您对大润发满足吗？ A. 很满足B.满足C 一般 D.不满足E.很不满11 .、当您询问相关产品时（产品特性，陈设地方），员工：A.非常了解产品，有效解决 B. 一般了解，基本解决问题 C.不太了解，仍能解决D.不了解，无法解决E .没有尝试过12 .您觉得大润发超市的工作人员服务态度：A.态度极好，真实、笑容甜蜜B.态度较好，语言还好C.态度一般，牵强可以接受D.态度恶劣，面无表情、冷言冷语13 .当您对服务提出投诉或建议时，超市的处理方式：A.乐观主动处理问题B.处理问题时间长C.托付或辩护D.直接回绝，激化冲突 E.没有尝试过14 .您

4、常常可以猎取到我公司的商品的促销信息吗？ 对于超市的促销商品，你A、会买，假如质量有保障46% B、会买，尽管质量一般24% C、不买，总觉得质量无保障，廉价无好货12、你认为超市宣扬单上的商品与活动信息跟实际状况A、完全符合 11% B、少许不 符 57.2% C、过于夸张 20.6% D、完全不符，误导消费 3.4%者E、其他 6.2 16.您对大润发超市的结账服务的感觉如何？A.可刷卡消费，员工结账效率高B.设施间或失灵，效率一般C.结账流程稍简单，效率偏低D.人手严峻缺乏，效率低E.其他，请注明：17.您在选择购物场所时，是否首选？ 口大润发其它公司3、请问您来北京华联超市购物的频率是

5、A、一天一次 0.06% B、一周 240.75% C、一个月 1-2 次 37% D、一个学期1-2次 20% E、不定期 42%5.您每个月在生活日用品上的消费额也许是多少？（）A. 100以下B.100200 C. 200300 D. 300 以2请问您去北京华联超市购物的主要缘由是什么A、价格实惠 占所调查人数总数的20% B、产品质量好 占13% C、便利 占53% D、服务态度好 占7%E、其他 占 4%11、您会把大润发产品推举给其他人吗？口会口不会12、对于我公司新推出的产品，您会选择尝试吗？口会口不会请留下您珍贵的意见和建议感谢您对本次调查的支持，对于您珍贵时间的占用感到愧疚，感谢合作！