物业管理年终工作总结范文合集七篇.docx

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1、物业管理年终工作总结范文合集七篇I物业管理年终工作总结篇1自20_年11月23日入职_x物业以来，为了尽快适应新的 工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理 清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中学、 学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依 托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼， 较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在公 司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我 逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重 点和难点。在我们品质部与其他部门的合作下，较好地完成了各

2、项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报。具体情况如下：一、参加公司培训，了解公司文化。1 .参加公司安排的培训，如人事管理制度、平安质量 手册等。2 .认真学习，进积极参加培训考试。二、工作实践。年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调， 年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。二、进一步寻求新的经营工程，突破常规，对外开展，辐射 周边区域年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的， 年工作中，阳光家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营 活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向开展。利用现有 资源创造处每一份利润。三、提升管理、以人为本、稳步开展人能创造一切，家

3、园管理处在一年工作中将加强管理，提升 员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处 全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。一份汗水一份收获，阳光家园管理处全体员工在默默无闻奉 献的同时也在积累着利润和客户的满意，在一年工作中我们虽然 取得了一定的成绩但年工作还不能松懈。我们相信阳光家园管 理处在公司各级领导的正确带着下，将在一年工作中谱写出新的 篇章。I物业管理年终工作总结篇4物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培养，同事的关怀互助，此刻的我成长了，工作潜力提升了，下应对20_的个人 工作进行总结：一、基础服务1、配合

4、春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一 步感受了青竹园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有 脸上温暖的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主 干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对 业主做好解释工作及维修状况汇报工作，最长历时11小时最终 保证了入住业主的生活用水，无业主投诉；2、配合公司对8s管理活动的全面推进，并对接相关标识的 制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作；3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整 改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对 接的函件等；4、资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做 到

5、目录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了 资料的保密性，严格执行借查等规章制度；5、配合园区于11月1日实行的访客证制度，对所有临时出入人员（业主的亲友、施工整改、装修人员等）经 联系确认 身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住平安。二、园区生活服务1、配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示 张贴，及经片区管家发送于各入住业手中；2、负责各类节庆、园区活动致业主的信息发送；3、配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主 动带给血压测星服务；发送体检卡至来访的业主，并及时更新相 关统计；4、对20_年1月至8月的园区生活服务开展状况进行了统 计，在学习单项服务跟进表

6、及月统计表的过程中，极大地提升了 我的工作技能与服务理念。展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不 足之处，计划在20_年做出如下提升自我的事项：1、在20_年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，职责与 义务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升， 在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队 持续严肃又活泼的健康气氛，学会将督导工作做得更好，保证部 门服务品质，发挥员工的群众作用，进一步提升服务品质；2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难;3、多到现场了解实际状况，能够更透彻地了解相关的物业 专业名词，更能寻找处理问题的方法或途径；4、

7、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便 相互交流、借鉴、学习；5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好；6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的 各项流程，给以后对全局的把控潜力做好扎实的基础；7、加强组织协调及处理突发事件的潜力。我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小 事情却一点也不容易，在工作的日子里，深感能挖掘我的潜能， 领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的开展方向，持续 这份工作热情勇往直前！I物业管理年终工作总结 篇520_年，在_X公司和_X公司（甲方）的正确领导下，我 处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作， 勤奋

8、敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目 标，具体情况总结如下：、自身队伍建设质量提高一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍 建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建 设质量上狠下功夫。（一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、 客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处 领导批准，出勤率达管理处现形象识别系统符合公司要求。 管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲 评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。 员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管 理部和管理处主任对员工每月的

9、考核完成率达%。（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁， 各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录， 会议中布置的工作完成率_%。建立了完善的档案管理制度，对 收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录, 文件贯彻率达%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各 种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。（三）规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、 各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核 每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小 区设置了服务中心和24小时服务接待 。业主（住户）的服 务需求、建议、咨询、质

10、疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处 理率_%,业主（住户）服务需求回访率达_%以上。同时，我处 积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发， 处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和 阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率%以上，不 合格服务整改合格率%。中秋节我处和开发商一同成功的举办 了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业 主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成 本。二、房屋管理细致到位一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入 细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。（一）交房工作有条不紊。管理处完

11、成了 10月底一期X 联排业主的交房工作。我们积极和X公司协调，筹备交房事宜, 布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题； 积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业 主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。（二）房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理 程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责 现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质 量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公 寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照 像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发 商、施工队

12、、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。 至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成, 完好率达_%以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房业主房屋验收表陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗 水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。（三）管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每 天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基 本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排 保洁人员每月进行三次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无 乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装 修规定，催促业主和住户按规定进行装修，使装修协议

13、、装修申 请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡 查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现 象、破坏房屋平安情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区 已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业 主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协 调，就业主对维修的要求及思想动态反应给开发商现场负责人， 达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理, 及小局部工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安 全的管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场 的管理。（四

14、）日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区 日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行 了全面检修;对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。 对小区标志性建筑进行了检查，发现局部标志物上的字缺损等情 况，这些情况直接影响小区形象，及时报告_x公司有关领导， 及时进行了修缮。三、绿化保洁全面彻底我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫 生整洁。全年绿化面积亩，维护树木120棵，消毒除害一次。（一）提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草 坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不 是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月对草坪进行修

15、剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观 树进行松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇 水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和 病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业 人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶 段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题 及时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，及时处理业 主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草，将杂草消灭在萌芽 时期；对树木进行刷白、防冻处理。（二）保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的 保洁质量进行催促，对发现的问题及时处理，以保证小区

16、的环境 卫生。坚持每天按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实 情况，发现问题及时整改。每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉） 进行清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫, 各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫 生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道 的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾 由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋 装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每 隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬 季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将 重点工作放在

17、打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、 指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。四、平安保卫扎实周到X小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区的平安保卫工作作为“树形象、保平安”的大事来抓。全年, 小区平安无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。（一）履行防卫职责。x小区保安中队_x名保安队员， 严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。我处 根据实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一 个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行 24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑 选业务熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用的

18、通讯对讲机与班 长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到 现场，进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制 度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主 物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和 认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。（二）强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的 原那么，坚持每天黄昏利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科 目演练及理论知识的学习和培训I。制定小区治安突发事件的紧急 处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条 例和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高 实际指挥演练水平

19、。（三）完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培 训，使队员在_X公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安 保卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与_X 派出所、X社区警务室的社区民警密切联系配合，警保联勤制1 .参与20_年年度巡检，对广元管理工程进行品质巡检， 按照公司要求，品质规范进行认真检查，并指出更正。2 .建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归 档完整。同时，对每周品质召开的周例会，月例会进行会议纪要 的记录，切实按照计划及领导安排完成工作任务。并同步建立电 子档案，可随时调阅。3 .20_年1月17日根据公司指示，听从领导安排，跟随至 南充工程小区进

20、行一系列品质工作的开展。个人主要完成天问财 务收费软件的数据导入，协助天问对公司收费系统的架设。三、主要经验和收获在工作三个月以来，完成了一些工作，学习了一些工作方法, 吸收了许多经验，获益良多，总结起来有以下几个方面的经验和 收获（1）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽 快适应新的工作岗位；（2）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新 的环境中保持好的工作状态；（3）只有坚持原那么落实制度，认真执行，才能履行好品质主管职责;度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地的治安 防范工作，确保_x公司工程部人员在现场的平安。一年来，队 员屡次制止了外来人员在内湖钩鱼、车

21、辆占压草坪、随处方便和 平安火险等。五、财务收费款实账明我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取服务费，合 理控制消费性开支，节约经营本钱。20年收取服务费共计X y l o（一）账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规那么，对于 每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发 票、账单，搞好票据管理。按照财务制度，我处细化当月收支情 况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全 年的情况看，与财务部衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象。（二）收费管理及时无误。我处结合X小区的实际，遵循 服务费协议收缴方法，认真搞好区分，按照X公司、业主和我 方协定的服务费，协调关系，微笑

22、服务，定期予以收缴、催收， 20年全年的服务费已全额到账。同时，协助_X公司及时收缴 施工单位的水电费。（三）合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节, 我处坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。特别在经常 性开支方面，控制好消费性开支，想方设法管理好食堂，处理好 本钱与伙食的关系，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺 张浪费。六、下步需要改进和解决的问题一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工 程图纸、说明书、质量保证书等；也有局部设备达不到运行要求, 甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进行设施设备移 交，且大局部设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。二是

23、大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决， 装修的业主有X户，别墅X栋、公寓楼X栋，均有渗漏情 况，工程部已安排施工人员维修，但渗水问题一直没能得到彻底 解决，对业主的影响较大，且维修施工工艺不能到达解决渗漏水 要求。此事，我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响管 理费收取。三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草 坪警示牌等，这个问题我处屡次有联系函发给甲方公司但至今未 解决。I物业管理年终工作总结篇6自今年11月份入职公司以来，我努力适应新的工作环境 和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各 项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报一、自觉加强学习，努力

24、适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚 了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习, 虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜 任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重 以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、 查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书 本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和同事的帮助 指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的 基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、认真负责地抓好保洁后勤服务工作妇幼保健院的工作是11月份开始交与我负责的，

25、对我来讲, 这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当 前保洁员缺少，又面临医院评级工作、章主任施加压力的情况下。 我主要做了以下2个方面的工作：一是化压力为动力，督导员工 搞好医院的保洁后勤工作。二是下底层工作，带发动工的积极性。三、人员管理老妇保员工调到新妇保后，工作面积增大，要求增高。员工 情绪波动，开展工作积极性不高，为比和员工多方面沟通，稳定 员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重 点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，在不增加人员的 情况下，基本满足了保洁的运行要求。现有人员11人，本年度 共有2人离职和调职；其中1人调职到老妇保，1人辞退。四、

26、新入职人员培训在对保洁员进行医院保洁标准培训的前提下，结合工作 中的实际情况着重了以下培训I：清洁剂的分类和使用，清洁程序, 清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的 清洁保养，污迹的处理。加强了员工考核制度的培训，建立了员 工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完 成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下 一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨 合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。五、保洁工作完成方面(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。(2)完成对医院所负责区域的卫生8常维护工作。(3)完成对妇保与海

27、关的开荒工作。（4）完成海关石材晶硬处理，地毯保养工作。（5）完成医院垃圾的清运工作。（6）完成医院外围玻璃的2次清洗。（7）完成海关外围地面冲刷工作。（8）对海关底下停车场两次的清洗工作。（9）完成单位临时安作排的清洁工作。六、主要经验和收获在20工作一年以来，完成了一些工作，取得了一定成绩, 总结起来有以下几个方面的经验和收获：（1）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽 快适应新的工作岗位。（2）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新 的环境中保持好的工作状态。（3）只有坚持原那么落实制度，认真管理，才能履行好区域 经理职责。（4）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分

28、内的工 作做好。七、存在的缺乏由于工作实践比拟少，缺乏相关工作经验，20年的工作存 在以下缺乏：（1）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以 往的一些收费情况了解还不够及时。（2）医院垃圾袋用量较大，宏观上控制容易，微观上控制 困难。（3）保洁工作人员情绪容易波动，自身在所管区域与员工 沟通上还要下更大的功夫。八、下步的打算针对20_工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突 出做好以下几个方面：（1）积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进 一步理顺关系。（2）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作 效益。（3）管好耗材方面的开销，最大程度为公司节省本钱。（4）想方设法

29、培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素质较高的保洁队伍。（5）抓好所管区域的保洁后勤工作。在20_年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面 还存很多的缺乏和问题。但我有信心在今后的工作中不断改进， 不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断的进 取，做一命真正的品牌的宣传者、塑造者和执行者！I物业管理年终工作总结篇7不知不觉中，20_年已过去了，回顾这一年的工作，我部在 房产以及集团公司各级领导的关怀下，全体员工时刻以“真诚勤 仁用心服务”精神为动力，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业, 吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，取得了较好的成绩, 同时也得到小区业主的好评。现将一

30、年来的工作总结如下，并对 下年的工作进行进一步的规划。一、20_年工作总结20年以来的一年中，面对市物业工作的总体趋势，在上 级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情 来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对 20_年的工作总结如下：（一）直接服务部门工作总结（服务中心）服务中心中心是我们_X对外服务的窗口，其服务水平远远 高于普通管理处。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的 工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展 各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的缺乏之处加大培 训、逐步予以改善。1、费用收缴工作20年的工作重点之一是费用的收缴工

31、作。由于工程遗留问 题，一局部业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些 费用。服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时 协调各部门解决业主的户内存在问题；了解业主的需求，并及时 予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴 率。2、业主（住户）满意度调查及投诉处理今年一年，服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进 行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由 服务中心、维修部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收， 合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。 为了了解过去一年每一户的维修情况，服务中心对每一户的维修 记录逐一进行分类统计，

32、便于日后工作的跟进。3、验收交楼工作20年的工作重点之二是二期交楼工作。在继续做好二期交 楼工作的同时，对一期尚未交楼的一一套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问 题，通知施工单位进行维修；对于所缺配件，通知相关部门予以 补充。4、工程返修工作二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单 元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次 收楼。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元 的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协 调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同 时，也积极地与业主沟通、协调，征

33、得业主的谅解，有些业主放 弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的 效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期 和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。（二）间接服务部门工作总结（秩序维护部、保洁部、工程 部）20年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各 级领导的关怀支持下，维护部、保洁部、工程部全体员工发扬“吃 苦耐劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成 了 20_年的工作任务。1、秩序维护部一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度, 制定了管理方案，确保春节期间公司财、物和施工现场的财、物 平安，防止丧失被盗现象。二是在

34、消防管理工作中，1月份至今，公司对小区基本消防 器品全面检查10次，并做好记录和使用不干胶封条进行封闭管 理，有效的消防事故的发生。2、保洁部清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日催促 跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作 业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识到达公 司的标准和要求。3、工程部（工程服务、工程维护）20_年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员 工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确 保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工 作的顺利进行。二、存在的问题翻检一年来的工作，值得欣慰的是，我们严格

35、按照公司部署 要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。(4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。由于工作实践比拟少，缺乏相关工作经验，工作存在以下不 足(1)对物业管理服务了解不够，特别是对工程的一些管理 情况了解还不够。五、下步的打算针对工作中存在的缺乏，为了做好14年的工作，突出做好 以下几个方面：(1)完善档案管理制度，加强管理；(2)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作 效益；(3)协助领导完成20_年的品质巡检计划及其他工作任务;(4)整理资料，为迎接公司14年的ISO监督审核做准备；综上所述，在试用期间虽然完成了一些工作任务，但还没有 完

36、全到达公司的要求，离先进物业品质管理水平标准还有一段距 离，今后一定加强学习，在部门经理的直接领导下，认真做好品但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：（一）经营拓展方面的问题目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配 的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延 期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着 我们服务质量的进一步提升。（二）管理方面的问题从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时, 对管理重点环节的把控尚不到位，iso执行效果反应及执行力度 也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、 物业部与

37、房产其他相关部门、施工方相互衔接等需要进一步加 强；二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率 的提升；三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突 的现象；（三）员工素质意识方面的问题服务意识、环境维护意识、平安防范意识、节能意识、本钱 控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、秩序维 护巡逻发现公共设施损坏的反应意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理的要求尚有一定的差 距，有待进一步提升。三、20_年工作计划认真审视和总结工作，我们最深切的体会是，在物业行业的 市场竞争日趋激烈，物业服务的经营压力越来越大，业主对服务 的要求越来越高的大背景下

38、，我们的,工作不进那么退。20年已 经过去，20_年摆在我们面前的任务还十分繁重，一方面要针对 上年工作中暴露出的问题和缺乏，制定切实可行的措施，改进工 作、提升质量；另一方面，还要把上年工作中好的思路、方法以 及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保 我部全年工作目标和任务的顺利完成，确保我部各项工作高质 量、高水平地持续推进。具体工作措施：1、强化服务意识，进一步提升工作质量在下年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为 检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工 作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准 点率，千

39、方百计让业主满意，要加强对各区域的日常保洁保养及 绿化养护工作，给翡翠湖和海德华府尊贵的业主营造一个洁净、 优雅的居住环境；与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的 沟通协调，并重点跟进一期未完成单元的工程返修以及业主提出 的工程返修、跟进二期室内装修及以及一、二期遗留的工程返修。2、强化创新意识，卓有成效地开展工作在下年的工作中，我们要继续强化创新意识，要拿出新招法、 新举措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人 意的情况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追 缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度；我部 将根据海德自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等

40、社区 文化活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离，在 每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布貉，营造良好的节日气 氛，创新服务；针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重， 新的一年将加强对秩序维护部缺编人员的招聘工作，全力满足秩 序维护部缺编要求，同时充分发挥员工的工作主动性和积极性。3、强化管理意识，推进工作规范化运作在新年度的工作中，我部将继续强化管理意识，使内部管理 制度全面化和规范化，将责任落实到人，完善各项服务标准及操 作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确。要以制度 约束人，在制度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟” 的管理理念。4、强化培训的意识，全面提升员

41、工的工作能力企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前我部下辖各部门 人员的综合素质普遍有待提高，在新年度的工作中，我们要继续 强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力， 打造一流的团队。特别是为迎接二期业主顺利收楼，我们要加强 对礼节礼貌、服务意识、操作规程、平安作业等方面的培训。同 时，加强员工外送培训，今年拟选派10名有开展前景的员工赴物业管理精品课堂学习。总之，在20_年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶, 形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对_X的信赖和满 意，树立良好的形象和口碑，把X物业打造成为物业管理水 平第一的高档住宅园区。质工作。我有信心在今后的工作中不断

42、改进，不断创新，做好各 项工作，不断总结经验和教训，不断的进取，做一名真正的华达 品牌的宣传者、塑造者和执行者。I物业管理年终工作总结篇2从20_年11月到绿安齐宜宾市一中物业管理处以来，在管 理处领导的关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗 位，及时转变工作角色，努力学习业务管理知识，认真履行职责, 较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将20 年的工作情况总结如下：一、自觉加强学习，努力适应工作。20_年11月因公司工作安排，将我从宜宾卫校管理处调到 一中管理处工作，并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责 任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉 加强学习

43、，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法， 现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积 累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通 过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。 另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领 导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐 摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和 难点。二、心系本职工作，认真履行职责。作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。 在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工 作任务。今年以来，勤杂班克服各种困难顺利完成了学校

44、110周 年校庆、第十五届教育教学科技成果展、20_年中高考、人大代 表选举等重大活动的后勤保障任务，完成了 3500多件日常设施 设备报修工作，班组成员不辞辛劳的工作，受到公司和学校领导 的高度肯定。在管理上，要求班组成员之间做好互帮互助，工作 不分你我，严格执行公司和学校的相关管理制度。三、主要经验和收获。在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起 来有以下几个方面的经验和收获：（一）、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能 尽快适应新的工作岗位（二）、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在 新的环境中保持好的工作状态（三）、只有坚持原那么落实制度，（四）、只有树立服

45、务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的缺乏。由于工作实践比拟少，缺乏相关工作经验，20年的工作存 在以下缺乏：1、对班组成员的日常管理规范问题。2、对班组成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题。3、协调处理问题方面还需要进一步加强。I物业管理年终工作总结篇320年度工作在阳光家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至 来不及等我们回首一眸。20_年全年工作是公司寻求开展的重要 而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设 法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竞争”的经营理 念，使管理处认识到了在市场经济体制下竞争的残酷性。阳光家 园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类

46、公共设备设施已处于老 化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难 度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。为了使阳光家园管 理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竞争机制的洗礼。20 年初，家园管理处制订了 “管理有序，服务规范，创立品牌，提 高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原那么，同心 协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有 偿服务， 年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处年工作有更大开展奠定了坚 实的基础，创造了良好的条件。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进一年工作再上一个新台阶，现将20年工作总结如下：积

47、极开展各项经营活动,提高经济效益。阳光家园管理处在20_年工作中，在本钱控制上下了很大 的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易 的经济利润。20_年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的 利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行 分析，集思广义，根据阳光家园小区实际情况，制订出适合自身 开展的经营工程。阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极 展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送； 房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来 展开各项有偿服务工程，家园全体员工共9人，在保证小区正常 生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员

48、工不计得 失，利用休息时间来展开各项有偿服务。做家政清洁，保洁做不 过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动 协助，在20_年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充 分利用这珍贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提 下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒 秒创造着利润。一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。阳光家园是集团公司开展较早的一个工程。小区面积不大， 入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主 的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也 给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经 费缺乏，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处 在20_年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的 状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥 补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面阳光家园一直以一种 较为平稳的