物业管理部工作总结汇报(2篇).docx

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1、物业管理部工作总结汇报尊敬的各位业主/住户：今年第三季度，我们继续按照年初确定的“内抓管理，外抓服 务，用行动提升形象，确保全年工作任务顺利完成”的工作思路抓工 作，在解决历史遗留问题，提升小区品质上取得了新进展。79的三 个月，物业前台共接待业主来访来电 人次；受理重大投诉 件；安排工程维修3382单；维修公共区域219处；在夏季用水用电高 峰期没有发生因物业的责任导致的停水、停电事故，保证了业主的正 常生活。一、继续跟进，解决历史遗留问题1、在小区东、西两侧修建了自行车棚，在一定程度上解决了自行 车乱停、乱放现象；2、维修了 2、2、维修了 2、号楼门禁,提高了这两栋楼的平安系数3、完成了

2、东区临电改造的所有准备工作，只待供电局入户安表,接通正式电;4、就小区“封闭管理”问题广泛征求了业主意见，拟适时推进此 项工作；5、结合市、区政府部门关于“迎国庆一周年城市景观环境布置”要求，安装了小区北大门和南侧“文化广场”夜景照明灯饰， 提升了珠江绿洲家园的品质；6、在河滨路东南侧安装了 米围网，解决了小区南侧绿化带内停车损毁绿地问题；7、建设了 2#深井泵设备用房等等。二、投入力量，优化业主生活环境（一）工程工作：1、“两节”前，对小区环境进行了绿化、美化，摆放各类花木余盆，彩旗35面，节日夜景装饰灯 余米；2、安排专门力量，排查各楼污水、废水管线，及时解决小区排水方面存在的问题;3、及

3、时更换损坏的围墙灯、柱头灯；4、对小区所有塔楼的天台门进行封闭，防止意外发生;5、对各楼设备机房的设备进行了清洁、保养；6、对中区7号楼电梯进行了年检；7、对消防设施进行了例行检查；8、及时解决漏水问题；9、对高层楼宇进行了避雷检测；10、定期对供水、供电设备设施进行维护保养;11、更换各楼大堂的led灯,进一步节约能源。（二）保洁工作:1、常抓不懈，做好公共区域消毒工作，防控甲型流感;2、开展了灭鼠、灭嶂作业； 3、对各大堂地面做洁晶保养;4、按规定对园区道路每月进行一次洗刷;5、对大堂高位和照明灯具进行擦拭;6、对楼宇周边地沟进行消杀7、及时清理垃圾桶内的垃圾及垃圾桶周边的油渍;8、每次降

4、雨后，及时清理天面地漏，防止天面积水造成顶层漏水；9、对保洁员进行礼节礼貌、文明生产教育。（三）绿化工作：及时清理园区绿地的杂草，对绿植、花木进行打药、修剪；早、 晚及时浇水。（四）平安工作：1、落实班前班后检查、统一带上带下制度；2、更换第三季度消火栓及灭火器封条；3、每天上、下班高峰期，安排专门力量在南桥头疏导交通；4、加强对小区内车辆控制，整理随处停放的自行车、摩托车等；5、安排专门力量，组织对楼层巡查，对可疑人员盘查，对发放小 广告者交由城管部门处理；6、加大了对地下空间的监管力度，及时统计并向辖区派出所按时 上报租住人员资料。不允许“三无”人员（无身份证、无工作、无经济 来源）租住小

5、区，每天对地下室进行平安检查，与租户签订平安管理协 议，催促其落实平安防火责任。三、持之以恒，努力抓好团队建设1、坚持对全体员工进行职业道德和平安生产培训，对保安员进行 礼节礼貌和服务意识培训，使全体员工的道德素质明显增强；2、安排管理骨干参加了住建部、集团和地区公司组织的业务培 训，尤其是加大了对物业员工进行物权法司法解释的培训，不断 提升员工业务素质；3、请业主给全体员工讲课，增强了物业公司与业主的联系和理解；4、与合生国际家园的员工进行了业务交流。四、工作中存在的问题及打算今年以来，由于全体员工发奋努力，我们所做的工作得到了公司 领导的大力支持，也得到了广大业主的理解、支持与配合，绿洲物

6、业 在向好的方向开展。绿洲的大局部历史遗留问题已经得到解决或正在 解决中，但还有少局部深层次工作，受制于协调工作的艰巨性和复杂 性，可能还要经过几个月才能见到实效，取得最终效果。（一）小区平安问题，有三方面的工作还在努力解决中；1、封闭管理问题，主要涉及封闭规划中的市政路问题，仍在寻找 各方都能接受的理想的解决方法；2、技防问题，主要是彻底修复并重新启用门禁、可视对讲系统。 由于费用较高，改造工程复杂，已报上级有关部门，正在跟进中；3、保安员的数、质量问题，我们时刻不敢疏忽，但即使现在看， 仍然需要半年左右时间才能到达较为理想的目标。（二）绿地养护问题，需要我们与工程公司继续协商，找到可行的

7、解决方法；（三）个别难度较大的维修问题，如飘窗渗水、卫生间漏水、台面 开裂等，受制于人员少和工作量大及外协单位不配合等因素的困扰， 还需要我们继续努力才能见到成效；（四）大家呼声很高的群租问题，需要在政府领导下，我们和政府部门的共同努力，经过长期工作，才能得到解决;（五）老年和少儿活动场地及社区医疗站建设等，需要政府的支持。五、需业主朋友们支持的工作1、按时交纳物业费；2、尊重、理解、支持保洁员的工作，不乱丢垃圾、不乱扔杂物、 不随地吐痰；3、尊重、理解、支持保安员的工作，配合查验证工作，自觉执行 物品放行规定，配合车辆疏导和指挥；4、不往户门以外的公共区域放置杂物；5、遵守北京市养犬管理规定

8、，自觉清除溜犬时产生的粪便；6、自觉爱惜公共设施、设备；7、节约使用水、电、气；8、注意平安，注意随时锁好门、关好窗，不给不法侵害以可乘之 机；9、注意防范火灾；10、不要将房屋打隔断出租。让我们为建设一个文明、卫生、平安的珠江绿洲家园而共同努力！感谢大家对绿洲物业的理解、支持和关爱！谢谢大家！物业管理部工作总结汇报（二）随着小区入住率日渐上升，同一年经营状况相比拟，在收益、 本钱控制等各方面都创下了新高，总结以往，就工作中的缺乏及市场 展望做认真分析，并摸索出新的经营思路及工作计划。一、一年上半年销售业绩分析二、经营情况1、康体方面：a.我们推出年卡、月卡、次卡，我们的售卡收入为元。b.本钱

9、控制方面，每月定时采购，组织市场核价，财务、收银当 面监控，做到透明化管理。c.高尔夫练习场经营模式的转变，有效控制高尔夫球数量的损 耗，文秘部落服务水平进一步得到提升。d.对各康体设施的价格全面调查并做出相应调整，增加服务内 容，在低投入高收益方面有了显著成果。2、中餐方面a.中餐厅积极配合季节、时令、风俗不断推出新的菜式，并取得 良好效益，如成功举办新年套餐、东南亚水果美食节、五.一黄金周逢 十送一促销活动等。b.中餐厅厨房食品原材料的信息统计及毛利率表，做到日日更新 汇总，为今后中餐厅步入正轨扩大经营奠定了良好基础，并同时在成 本控制方面有针对性、合理性的做出调整；3、员工培训方面经营部

10、推行岗位技能现场培训，部门内换岗培训，令员工的实际 工作能力大大提高，在人力资源有限的情况下，做到人人都是多面 手，员工的服务实操技能到达一个新台阶。三、工作中所出现的问题及解决方法a）经营部在经营上，由于康体涉及工程多，受工程设施条件（如设施年久老化、面积小、各工程间距离远、配套功能区不齐全等）限制，（例：如高尔夫平安 围网、在围网已过保养期的情况下，一方面要提高使用率，同时又要 保障平安，我们及时限定针对性经营。如高尔夫球练习场，限制球杆 的使用，即时发现、引导、补救，大大减少事故发生。b）因会所是小区内配套型设施，不同于公开对外性经营场所，小 区入住率偏低，而一切工程都是围绕小区内业主开

11、放，在管理上不能做到工资结构同会所营 业业绩相结合，因此很多方面影响了服务人员素质问题，（因会所利工 资结构单）员工的自身服务意识较薄弱，服务心态在高标准的要求下， 难以到位。对此情况，我们积极开拓营业推广，广开经营思路，鼓 励、培训、定立目标，使到经营与员工自身素质要求同步提升。c）康体设施在以往售楼初期实行低收费或免费方式，现正式经营 实行有偿服务，我们根据现状对收费标准做了新调整及变动，因为触及到业户的利益问题， 引起业主局部冲突，我们预测到此种后果，在宣传初期作了大量工 作，如增加服务内容（如泳池、高尔夫提供免费沐浴用品，保证全天供 应热水，提供免费泳具，单次泳票随票赠送饮品等），使得

12、提价顺利完 成，今后的收费、服务标准更有了新平台。四、工作经验体会心得a）会所是一个时尚、紧贴时代脉搏、与时俱进的高品位文明创新 服务场所，它需要一个灵活的机制，经营方式不断推陈出新，在经营 过程中要始终贯穿、宣传引导、策略营销。首先是从住户的需求出 发，以服务为根本，创造和谐健康生活为理念，引导消费，到达增大 设施使用率的目的。b）随着经营目标不断上升，为了实现高水准、高服务平台同步提 升、创新服务产品，并在同行（会所管理）中有竞争力，我们应加强学习、培训，定期对员工 做计划性培训调查等，除岗位实操外，诸如心态、人格、社交等全面 细致培训，让员工在工作中体会工作乐趣，树立良好精神面貌，发挥

13、应有团队精神，提高经营效力。五、下半年工作思路及工作计划随着业主的不断入住，社区日渐成熟，业主对居住气氛的要求也 逐步提高，会所已经从起初的售楼阶段对业主的承诺过渡到配合物业 对历史遗留问题的处理。经营部要营造和谐文化社区、同时做到营业 创收，为此我们对后半年的工作计划如下：1、完善服务。A、完善基础服务。包括硬件设施的完善和对服务素质的提升B、创立社区文化气氛。提高业主之间的文化交流，建立良好的和 谐文化。感受高档社区气氛。吸引、提高入住率。具体步骤：引进师资力量（筹划、推广、核算收费标准）；积极引进 新工程，创立社区文化；组织交流（AA制）建立良好的平台。如组织社区 运动会、高尔夫友谊赛等。2、大力开展各种兴趣班，提高部门收入同时更显示出小区文化气 氛。具体步骤：开设半年瑜珈班，半年网球班，游泳兴趣班等3、岗位员工的培训