站务员试题及答案.docx

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1、站务员试题及答案卷面总分：100分答题时间：120分钟一、判断题（共40题，共80分）更换钱箱操作限制在3分钟内完成。【答案】：V办理租售储值票时，人工充值金额应为10元的整数倍；自动充值只接收50元、100元的纸 币，自动充值不设找兑。【答案】：V当BOM在运营过程中检测到故障信息且不能再对乘客继续服务的情况下，就会进入“暂停 服务模式”。【答案1X预赋值的单程票可以在车站直接出售，不经过BOM。【答案】：V单程票不可退卡、换卡。【答案】：V海量补币通过补币箱向备用找零器中进行补币操作，少量5角补币可通过补币箱或投币口 进行补币。【答案】：X设置了车费免检模式的车站，其出闸机对储值票不扣钱，

2、乘次票不扣乘次，单程票不回收。【答案1X限界指为保证平安，规定车辆、设备及建筑物等不能超出（侵入）的轮廓线。【答案】：V各车站站台有效长均为80m,可停靠一列四辆编组的列车。【答案】：X一切建筑物在任何情况下，均不得侵入建筑限界；一切设备在任何情况下，均不得侵入设备 限界；各种车辆无论空、重状态，均不得超出车辆限界。【答案1J运营时间内，必须保证车站出入口开放，除非行调命令关闭车站或需暂时关闭车站或在出入 口控制客流。【答案V遇发现酒醉乘客时，应劝阻进站，必要时通知公安。【答案1V为防止服务纠纷，处理问题时应注意易人、易地、易性处理。易性即讲求原那么性与灵活性的 有机结合。【答案1V车站工作人

3、员拾得乘客遗失物品应主动上交当班值班站长，失主认领物品前，需出示身份证 或其他有效证件，必要时可由单位出示介绍信，经查验身份证，核对物品数量无误后，将物 品归还给失主。【答案X当乘客因自身原因要求退票时，应根据其要求办理退票。【答案】：X当盲人乘客使用盲人证进站时，应向乘客讲明有关乘车规定，并说：“对不起，您的证件不 能进站乘车，请您购票进站。”【答案】：X车站联锁道岔宗关站6组，璘口站4组，崇仁路站3组，大智路站8组，黄浦路站3组。【答案V储值票过期，那么可以选择在付费区对其进行更新。【答案】：X乘客乘坐一个车程既超时、又超程，须按最高单程票价补交超时车费。【答案】：V单程票一经售出，概不退

4、票。【答案】：X下达运营结束命令后，票箱、钱箱自动清空。【答案】：V发生事故时，要正确分析判断和处理并保护好现场，及时向上级报告。员工发现直接危及人 身平安的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能性的应急措施后撤离作业场所，并及时 向上级领导报告。【答案1V巡视站务员应至少每30分钟对扶梯等重要部位巡视一次，防止小孩在扶梯上玩耍。【答案X对电梯等设备的运转情况、楼梯及积水积雪情况和警示标志认真检查，发现问题及时处理。 当电梯出现异常时，等维修人员到达后应立即停止电梯的使用。【答案1X站内禁止吸烟，车站站务管理用房及设备用房严禁吸烟。【答案】：X发现乘客乘坐电梯受伤后立即报告车控室或值班站长，并

5、赶往事发现场，寻找目击证人。【答案1X每日运营开始前，或运营结束后，由站务员负责巡站检查车站AFC设备情况，并做记录， 报当班值班员。值班员在“行车值班员工作日志”上做好记录，当班值班站长签字确认。【答案1V过期储值票、免费票须到车站票亭进行数据更新，老人储值票和免费票更新时须出示持卡人 有效证件，更新时收取手续费1元。【答案】：X乘客每次乘车从入闸到出闸时限为120分钟。超过120分钟，须按最高单程票价补交超时 车费。【答案1X60岁及以上的老年人凭有效证件（省、市老年人优待证）及复印件（复印件留档）购买老人 储值票，老人储值票须与有效证件同时使用。【答案】：X团体单程票30人-99人为8折

6、优惠，100人以上（含100人）为7折优惠。【答案V老人储值票为7折扣值优惠。【答案】：X每张储值票、免费票收取车票押金20元。【答案V一切设备在任何情况下均不的超出设备限界。【答案】：X各种车辆无论空、重状态，均不得超出车辆限界。【答案1V列车车次由目的地、班次号和序号组成。序号由两位阿拉伯数字组成，上行为双数，下行为 单数。【答案】：X通过列车必须在始发站确定并通知各车站，各车站和司机要做好乘客广播。不准两列及以上 客车在同一车站连续通过。【答案1V储值票、免费票有效期为500日。【答案】：V正线信号系统出发信号机中黄色信号灯表示开通侧向允许越过。【答案】：V在AFC系统中，所有降级模式均

7、有时间限制，到一定时间会自动取消。【答案1X二、问答题(共4题，共20分)1. 简述团体单程票的办理程序。【答案工30人以上团体可在车站办理团体单程票，由团体代表与值班站长联系。值班站长根据团体 的乘车人数、乘车站、目的地站填写团体单程票单据，站物员收齐票款并签字，团体单程票 第一联留存车站，第二联给团体作为换取发票的凭证，第三联由乘车站盖章随当日报表上交 票务室，第四联由目的站盖上站章随当日报表上交票务室，团体票必须注明：乘车人数、乘 车站、目的站、单价、实收金额，车站经手人及日期；乘车站值班员应提前通知团体乘客的 目的站值班员2. 简述报表填写的规定。【答案报表填写必须真实、准确、完整、及

8、时。属于过底的报表，务必写透。报表的各项指标必须 齐全，不应随便空格不报。字迹必须清晰、工整，不得潦草。填制人员必须签名确认。数字 不得连笔书写。报表填写错误时，不得刮镶、挖补或用化学药水更改字迹。更改数字必须用 划线更正法。报表在写坏作废时，注明“作废”字样，整份保存，不得撕毁。车站所有报表 的保管年限为1年，并放在票务室内。报表保管期满由车站按年份打包，并列出清单，同时 由票务室统一回收进行处理，严禁私自进行销毁。3. 当乘客刷卡后，仍不能进站时，作为BOM操作员应如何处理？【答案工首先对票卡进行分析，查询交易纪录，然后做相应处理。假设无法读取储值卡信息，观察卡的 物理状态后，告知乘客带上

9、身份证等有效证件作非即时退款，并告知是否退押金。假设可以读 取信息，对储值卡做相应的处理。如延期，扣款，免费更新等。4. 站务员日常AFC工作包括哪些？【答案】:(1)引导乘客正确操作AFC设备。(2)负责对制定TVM进行补币、补票和更换钱箱、更换票箱的操作。对指定AGM更换 票箱，与值班站长进行核对并登记。(3)负责清点钱箱的工作。(4)负责票厅的工作，为乘客提供车票处理、更换零钱、咨询等服务工作。(5)负责BOM、TVM打印机的纸张更换。(6)巡视车站AFC设备的运行情况。(7)处理乘客相关票务事宜或票务纠纷。(8)处理简单的AFC设备故障。附：职业人士学习方法提供“学习专业知识”本身并不

10、难，不少学员曾遇到的困难在于：如何培养和长 久保持浓厚的学习兴趣，养成良好的学习习惯，稳定在一个良好的学习状态中？!一、有明确的职业生涯规划蓝图、学习目的，知道自己正稳步朝目标迈进， 就能够安心学习不妨找一些文章和一些亲友好好探讨一下这个问题，让自己明确为什么说学 财税专业的前景是光明的，出路是宽广的：大多数优秀企业的首脑都是至少懂财 务的，学好财税知识，进可攻一一做企业管理或经济管理、行政管理;退可守一一 做财务，税务，审计，或人力资源，行政文秘,擅长与数字打交道的可以做财税、 审计、统计，擅长交际或写作的可以做记者或编辑，爱学习的可以做教师或专家 学者。人与生俱来就渴望成功，追求卓越!谁不

11、想要精彩的人生，优秀的自己？！学习目的可以有三个：一、学以致用，为今后的工作打基础;二、充实自己， 证实自己学习能力强，是个优秀的人才!三、给自己未来的或正在成长的小孩做 个好典范，让自己的亲友为自己感到骄傲！二、克服畏难情绪，培养兴趣，树立 考试必胜的信心有的人一看书就困或有畏难情绪，很可能是起点不对，没有从适合自己那本 书开始，个别人*尤其是非会计专业转学财务或税务时*_基础会计都还没学 明白，直接学注税或注会，自然容易产生畏难情绪，自学中国出较差，学习较弱， 信心不是很足的人，可以拿基础会计会计初/中级实务的教材和辅导书先打 一下基础，再正式学注税或注会。因为就象看外语小说一样，直接看生

12、词太多的 原著，总得查字典，不易看出兴趣和成就感，换简易本、中英文对照本后，学出 兴趣和信心后，再读原著，就更容易看进去了。如果起初学财税知识的兴趣不是 很浓，一看书就困或皱眉，可以拿手机上个闹钟，先花十分钟学学自己更感兴趣 的知识，如背几个英汉对照的励志短句，或做一道有趣的数学题，兴奋起来了， 就可以“爱A及B”地，开始学财税知识了。学的时候，可以把它想象成自己最 感兴趣、最爱学的知识，学一段时间，真正学进去了，体味到收获新知的乐趣, 就会真的学习兴趣越来越浓厚了。三、制订合理的学习目标、学习计划，化压力为动力报名了，当然希望报几门过几门，但有时因各种主客观因素，往往难以如愿， 其中一个原因

13、就是心理压力太大，把结果看得太重，心思放到不必要的地方去了。 有的人总想着，时间一天天过去，自己看书的状态和进度还是这么不理想，估计 考试过关或报几门过几门的希望越来越渺茫，如果考不过，多让人笑话，多影响 前程,“，哎!好焦急，好没信心啊！其实，就象棋盘里放麦粒，学习状态肯定是越来越好的，第一天学半页，第 二天学1页，第三天学2页，第四天学4页，第五天学6页.，算算看，每天进一 小步，一个月就是进一大步，到考试时，肯定时间就来得及了！要对自己有信心！ 如果你实在学不进专业，也不要去看电视，喝酒，蹦迪，打游戏，搓麻,可以找 些励志书籍或短文，每天看看、背背格言警句，让帮自己强化好学上进的心。当脑

14、子里总是充满了 “自己应该勤奋学习、积极上进、我能行、我肯定能 做最好的自己、我一定要成功、我要立即付诸行动！ ”这些信息时，自然就会想 看书，爱学习了！给自己制订一个学习计划，规定每天要看多少书，做多少题，如果完成得好， 就两科或多科交叉进行，同步学习，如果完成得不好，就选择近期最急用先学， 或自己最感兴趣，或最容易学进去的科目专一地学习。这样，自己今年至少能过 一门，来年这个时候的学习能力一定比现在强，明年过两三门可能也没问题，这 样一来，是不是觉得前景好多了、信心也更足了？！四、把学专业、给心灵充电、 休息、锻炼的时间均匀分配好，养成作息规律的好习惯1、在固定的时间、安静 的环境中专心学

15、专业每天晚饭后花10分钟整理一下内务，然后先散步十分钟*保护好自己的胃 *,再学23小时专业，在复习资料上做记号，标明学习起止时间及位置。当 天学过的知识，一小时后复习一遍，第二天，早起2030分钟，把前一天学过的 知识再复习一遍。学过的知识，一周后再复习一遍，这样按记忆规律，就能花最 少的时间，把知识记得最牢，学习效率很高！学习时不要开其它网页，更不能开聊天工具*最好把UC, QQ都关掉*, 书桌上只整齐地摆放学习资料和文具，不能摆放其它自己感兴趣或容易让自己分 心走神的东西，把“集中精力，专时专用，不能分心走神想别的！”这句话贴在 书桌或电脑上。最好别在床上和开着电视的房间学，如果没有安静

16、的书房，可以到附近的图 书馆或学校自习室去学。2、午休：最好午休，哪怕只是十分钟，会对提高学习与工作的效率非常有 好处，除非工作原因、实在没有条件，建议一定养成午休这个好习惯。3、睡眠：保持足够但不过量的睡眠能让自己头脑清醒，精力充分!几点睡， 几点起，最好也固定下来，因为通常睡得过多或过少对当日和次日的学习与工作 效率都会有不利影响。4、给心灵充电：我们有时无法集中精力、静心、专心工作，往往是因为 心有千千结、重重雾、种种困惑，对别人及所谓不公的怨恨，对自己和他人的怀 疑，后悔或自责，对得失的计较，对人和事的好恶小，所以不要让弓弦总是紧绷着， 小窗户总是关着，要给心灵一个休憩的驿站、充电的港

17、湾，给自己一个和朋友谈 心交流的环境。每天给自己留出一点时间，到会计群的博客看看文章，学习一两 篇处世哲学或心理学方面的好文章，读能让自己的心灵产生共鸣的一本好书一两 页，听一两首有助于自己静心、愉快地学习与工作，对生活和未来充满美好希望 的乐曲！ 5、以适合自己的方式锻炼如果你喜欢自然，可以每周爬一次山，平常到附近有绿色的地方散散步，路 上听听自己喜欢的音乐，最好是些有助于心情愉快和让心归于平静自然的轻音乐, 如“班德瑞”的就很不错，带给我们很多来源于自然奇景中的风声/水唱/鸟语/ 虫鸣,“，都市繁忙的工作，考试在即的压力在自然中可以轻轻化解，人与生俱来就 追求卓越，化解掉压力，自然就只剩下动力和好的学习与工作状态！如果你喜欢 安静，太极和瑜珈都是不错的选择。如果你喜欢动感，韵律操，哑铃操，俯卧撑”也很不错。6、对自己充满信心：最后，请把这句话牢记在心并深信不疑：Nothing is impossible to a willing heart!心之所愿，无所不能！真正用心、专心去学 习，并持之以恒，一定能够顺利过关的！