程大为--电子商务概论.docx
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1、电子商务概论第一章电子商务概述第一节电子商务的概念一、电子商务的定义电子商务是以信息网络技术为手段,以商品交换为中心的商务活动。二、电子商务的特点1、由互联网及相关技术决定电子商务的特点(1)数字化(是根本特点)(2)网络外部性网络外部性是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。2、由电子商务系统结构决定电子商务的特点(1)集成性(是基础)(2)协调性(电子商务主体间的协商一致)(2)可拓展性3、由交易过程决定电子商务特点(1)普遍性(不受时空限制)(2)虚拟性(电子商务的形式:交易物品在网上模拟展示;交易过程某些环节被虚拟化)(3)交互性(双向沟通)4、由电子商务主体决定电子商务特点(1)
2、公平竞争(2)低本钱(3)消费者的顾客价值高第二节电子商务的产生与开展一、电子商务产生的原因1、信息网络技术为电子商务奠定技术基础2、国际经济交往的客观要求3、市场竞争是催化剂二、电子商务产生的时间20世纪90年代产生第三节电子商务的分类一、按交易主体分类B2C、 B2B、 B2G二、按交易对象分类有形商品电子商务(非完全电子商务)、无形商品电子商务(完全电子商务)三、按使用网络类型分类EDI商务、互联网商务、内联网商务四、按网络接入方式分类网站电子商务、移动电子商务、语音电子商务第四节电子商务与经济规律一、电子商务对经济规律的影响主要表现1、反映传统经济的某些规律消失或变形2、出现反映信息经
3、济的新的规律具体例子:1、边际收益递减规律被边际收益递增规律替代2、达维多定律任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品。4、提高产品质量和降低人工本钱5、管理资源共享、节省管理人员、降低管理费用第四节创客时代的来临一、创客的由来与兴起创客的英文:Marker创客兴起过程中两个标志性事件:一是戴尔多尔蒂于2005年创办期刊Make,二是克里斯安 德森于2012年出版专著Makerso二、创客文化基因车库文化,硅谷文化,DIY文化,黑客文化(Haker)三、创客空间的运行模式1、创客空间有一定的宗旨,但没有固定的模式与主体。2、创客空间普遍使用的是社区自治的运行方式。3、创客空间的结构是以工作流
4、程为中心而不是依靠职能部门来构建4、开源硬件和软件是创客们实现创意的重要手段(Arduino的创造是创客运动开展过程中的 里程碑事件)5、创客空间不仅是一个工具,还是一种新文化社区四、创客空间的常见表现形态:社区型创客空间,Fab Lab (专注于使用数字化技术实现个 人创造);商业型机器商店五、创客空间发挥作用的形式主要由六种1、兴趣团体形式(最基本)2、工程孵化和加速3、技能培训4、专业工艺辅助5、社交空 间卷入6、企业家资源导入第七章网络营销第一节网络营销理论的开展一、网络营销的概念网络营销是借助互联网络、信息通信技术和数字交互式媒体来实现营销目的的活动。包含五 层意思:1、网络营销是个
5、过程2、建立并维护客户关系3、网络营销要满足消费者需求4、具 有技术特点5、网络营销是通过互联网进行信息交换的,具有许多互联网带来的新特点,如 空间的虚拟性、全球性、时间无显著性、信息沟通的互动性和廉价性、电子货币等 6、实现企业的目的二、网络营销与传统营销的比较1、网络营销具有传统营销无法比较的优势2、网络营销的互动性强,有利于实现企业的全程目标3、网络消费者个性化趋势日益突出4、网络消费者的购物过程更加容易和理智5、有利于降低企业本钱费用三、网络营销理论的开展1、4Ps营销理论产品、价格、地点、促销2、4cs营销理论顾客、本钱、方便、沟通3、4Rs营销理论关联、反映、关系、报酬第二节网络营
6、销的内容和主要方法一、网络营销的职能101、树立品牌2、网络推广(最基本)3、信息发布4、销售促进5、渠道建设6、顾客服务7、 顾客关系二、网络营销的主要内容网上调研,网络消费者分析、网络营销策略制定、网络品牌营销与筹划(一)网络调研的优势1、网络调研突破时空限制2、网络调研的便捷性和经济性3、网络调研的交互性和充分性4、 网络调研的可靠性和客观性(二)网络调研的步骤1、确定网络调研的目标2、确定网络调研对象3、确定调查计划4、信息5、分析 信息6、提交研究报告(三)如何进行网络品牌营销1、网站建设是网络营销的基础也是网络品牌建设和推广的基础2、搜索引擎常被作为网站推广和产品促销的主要手段3、
7、利用网络广告进行品牌营销(品牌推广和产品促销)4、渗透性营销对网络品牌推广同样有效5、建立网络营销导向的网上社区三、网络营销的主要方法(一)、网络广告1、网络广告类型按钮式广告(最早和最常见,click me);旗帜式广告;移动式广告;主页式广告;分类式广 告2、网络广告的策略广告放置在某一特定类型的站点;定位注册用户情况;在特别时间发布广告;依据消费者网 上行为动态发布广告(二)、搜索引擎营销搜索引擎营销就是根据用户使用搜索引擎的方式,利用用户搜索信息的机会尽可能将营销信 息传递给目标用户。1、搜索引擎的分类全文搜索引擎、目录搜索引擎、元搜索引擎(检索请求提交机制、检索接口代理机制、检索 结
8、果显示机制)2、搜索引擎的工作流程爬行和抓取;索引;搜索词处理;排序3、搜索引擎营销的主要要素1是关键词分析2是网站设计3是外部连接4是页面优化(三)社会化媒体营销1、社会化媒体营销的优势第一是提高网络曝光量和点击流量;第二是准确定向目标客户;第三是吸引更多业务合作伙 伴;第四是提升搜索排名;第五是带来高质量的销售机会;第六是有利于进行舆论监控和市 场调查2、社会化媒体影响需要注意关键的四点对策第一,精准定位;第二建构品牌社群;第三,建立关系链。第四,做好数据监测和报告 (四)广告联盟营销(网络联盟营销)三要素:广告主、联盟会员、联盟营销平台广告联盟营销的两类形式:一是靠中小会员网站来发布广告
9、11二是大型门户网站的广告联盟广告联盟营销的付费方式:一是按点击付费;二是按引导付费;三是按销售付费(最常见) 广告联盟营销的优势:1双赢局面2更广的网络覆盖面和品牌强化3可计算的结果4额外的 增值服务广告联盟营销的三种实现方式:使用第三方联盟计划服务(最主要的方式);使用自己网站 上的联盟计划程序;使用运行在第三方服务商服务器上的联盟计划程序(五)电子邮件营销三个基本要素:基于用户许可,通过电子邮件传递信息,信息对用户是有价值的1、电子邮件营销的优势范围广;本钱廉价;应用范围广;针对性强,反应率高;实现连续推销(六)口碑营销指企业在品牌建立过程中,通过客户间的相互交流将自己的产品信息或品牌传
10、播开来。有效的品牌营销的基本要素是:1提供有价值的产品或服务2提供无须努力的向他人传递信息的方式3信息传递范围很容易 从小规模向大规模扩散4利用公众的积极性和行为5利用现有的关系网络6利用别人的资源(七)定制营销指在规模生产的基础上,将市场细分到极限程度-把每一位顾客视为一个潜在细分市场,并 根据每一位顾客特点要求,单独设计、生产产品并迅速交货的营销方式核心目标是以顾客愿意支付的价格并以能获得一定利润的本钱高效率的进行产品定制。定制营销的一个重要特征是数据库营销。1、定制营销的优势首先,表达以顾客为中心的营销观念,其次实现以销定产,最后在一定程度上减少了新产品 开发和决策的风险2、定制营销的缺
11、乏首先,导致市场营销工作的复杂化、经营本钱的增加和经营风险的加大;其次,产品的差异 日趋淡化,产品、服务独特性的长期工作变得不容易定制营销的实施要求企业具有过硬的软硬件条件,首先加强信息基础设施建设,其次必须建 立柔性生产系统;最后,建立在企业卓越的管理系统上(最重要)123、梅特卡夫定律网络的价值等于网络节点数的平方。第二章电子商务的技术基础第一节web技术Webl.O的主要技术基础:超文本标识语言(HTML)、超文本传输协议(HTTP)Web2.0的主要代表技术:RSS (信息聚合技术代TrackBack (引用功能主Ajax (提供与服务 器异步通信的能力)、Tag (关键词的分类技术)
12、Web3.0的技术范畴:(1)无处不联网、(2)软件既是服务(3)开放技术(4)开放身份(5)分布式数据库(6) 智能网络和智能应用程序Webl.O与 Web2.0的区别1、模式上,由被动接收互联网信息向主动创造互联网信息迈进2、在基本构成单位上,由网页向发表/记录信息开展3、在工具上,由互联网浏览器向各类浏览器、RSS阅读器开展4、在运行机制上,由Client-Sever向WebService转变5、在作者上,由程序员等专业人士向全部普通用户开展6、在应用上,由初级应用向全面大量应用开展Webl.O的本质是联合,Web2Q的本质是互动,Web3.O的本质是技术整合第二节内联网和外联网一、内联
13、网的定义内联网又叫内部网、内网,是基本互联网技术建立的可支持企事业内部业务处理和信息交流 的综合网络信息系统。二、内联网的组成内联网由服务器、客户机、通信网络和平安系统组成三、内联网的特点1、跨平台性2、通用性3、简单性4、平安性(是区别于互联网的最大特征之一)5、本钱 低四、外联网的定义外联网是利用互联网将企业与供应商、合作伙伴、相关企业、客户相连的网络。五、外联网的访问类型1、企业和企业间的访问;2、单个用户和企业间的访问六、外联网的应用1、信息的维护和传播2、提供更有效的信息交换渠道3、获取客户和市场信息4、客户服务 4、产品、工程管理和控制七、互联网、内联网、外联网三者间的关系1、在操
14、作权限上,互联网提供的服务基本对用户没有权限控制或很少控制,外联网和内联 网一样位于防火墙之后,对一些有选择的合作者开放或向公众提供由选择的服务,而内联网 只为企业内部服务,不对外公开。2、在连接方式上,互联网强调各个组织网间的连接,无业务往来的企业、消费者都是它的 业务范围,外联网强调各个企业间的连接,业务范围交易伙伴、合作对象、相关公司及主要 客户等,内联网强调企业内部各部门的连接,业务范围仅限于企业内部。第三节平安技术一、电子商务的平安要素1、有效性2、保密性3、完整性4、可靠性5、不可抵赖性二、电子商务的平安技术1、加密技术最基本的平安措施,分为对称加密和非对称加密对称加密又叫单秘钥加
15、密,加密密钥和解密秘钥相同,常用的对称加密算法由DES、PCR、IDEA、3DES、AESo非对称加密分为公开秘钥和私有秘钥,常用的算法是RSA、ECC2、平安认证技术智能卡、数字签名、数字证书、CA认证、数字信封、数字时间戳(DTS)三、电子商务交易的一般平安控制结构防火墙、防病毒、CA认证(SSL和SET两种)。SSL平安协议主要用于提高应用程序间数据而对平安系数。其缺点是有利于商家不利于客户o 一般服务于银行对企业或企业对企业的电子商务。SET平安协议位于应用层,一般服务于持卡消费、网上购物的电子商务。第四节支付技术一、电子支付技术的平安性1、SSI协议使用普遍,主要功能是保证双方通信时
16、数据的完整性、保密性和互操作性包括两层:1、握手协议2、消息加密协议商家欺诈是SSL协议面临的问题之一。2、SET协议实现起来不叫复杂,需要在客户端安装专门交易软件二、电子支付工具的种类电子货币类,如电子现金、电子钱包等;电子信用卡类,包括智能卡、借记卡等;电子支票 类,如电子支电子汇款、电子划款等三、电子商务主流支付方式1、第三方支付(1)定义(2)特点第一,第三方支付平台是技术中间件,使商家能同时利用多家银行的支付通道。第二,操作更加简单且易于接受第三,解决了信用问题2、移动支付(1)定义(2)分类根据支付距离的远近,分为手机近端支付和手机远程支付根据支付媒介,分为基于 账单的移动支付和基
17、于电子钱包的移动支付(3)移动支付的运营模式以移动运营商为主体的移动支付运营模式以银行为主体的移动支付运营模式以独立的第三方为主体的移动支付运营模式第五节移动通信技术一、蓝牙技术二、WAP技术 应用范围:公众服务、个人信息服务和商业应用三、WIFI技术主流地无线标准有IEEE802.11b和IEEE802.11g两种四、WiMAX五、GPRS技术 优势:广域覆盖、永远在线、按量计费;缺点传输速率地,最高100kbps。六、3G技术 核心技术是CDMA。三种主要国际标准:CDMA2000、WCDMA、TD-SDMA (中 国第一个提出)七、4G技术 包括TD-LTE和FDD-LTE两种。第六节云
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