【新版】物业管理工作总结四篇.docx

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1、物业管理工作总结四篇I物业管理工作总结篇120_年度工作在阳光家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至 来不及等我们回首一眸。20_年全年工作是公司寻求开展的重要 而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设 法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竞争”的经营理 念，使管理处认识到了在市场经济体制下竞争的残酷性。阳光家 园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老 化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费 用的支出。为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场 经济竞争机制的洗礼。20_年初，家园管理处制订了 “管理有序,

2、服务规范，创立品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工 认真遵循这一原那么，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增 长点，全方位展开各种有偿服务，20_年工作在全体员工的不懈 努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处 年工作有更大开展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进年工作再上一个新台阶，现将20年工作总结如下:为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定 了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。 住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房 完好率为95%O（二）公共设施、设备的管理为了保证小区广大

3、住户的正常生活，在公共设施、设备的管 理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日 常检查有登记、小型维护有记录。维修 24小时有人接听， 全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，到达养护设 施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。（三）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化 管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化 公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理 化的建议，催促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制 作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破 坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。（四）

4、环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐 动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并 加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。(五)小区平安防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个平安舒适的居住环境，我们狠抓了小区治 安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训I,智能设备操作培训I、 心得体会考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、 早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程 序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤， 礼貌训导，

5、遇到坏人坏事大胆管理，使去年平安防范工作情况良 好。二、今年完成的重点工作(一)业主入住前期物业管理工作。(1)熟悉小区各项设施、设备的,施工情况；进驻后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况, 我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握 了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开 发商的称赞与好评。(2)根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议;在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了 小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装 修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采 纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋

6、系统，局部雨水 管接入地下管网等合理的建议。（3）搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务 质量，热门思想汇报我处安排保安员提前培训一个月，制定了详 细的培训方案与计划及考核方法，加强保安员的自身素质与业务 技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队 为业主服务，保安队的工作受到一致好评。（4）配合开发商的售楼工作；为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员缺乏的情况 下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管 理方面的疑问，制作了二块宣传牌，宣传本公司物业管理服 务工作，并到达一定效果。我们除派专人配合销售部，全体员工 还放弃节

7、日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。 我们的工作受到销售部的肯定和称赞。（5）搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作;为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助 下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料 和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。 根据方便业主、服务至上的原那么，我处针对小区的实际情况，合 理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知， 入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主 在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理 入住业主139户，办理装修手续户。（二）加强管理服务工作，提

8、高服务质量；（1）树立小区家园化，人性化管理服务理念。进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人 为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服 务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照 户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾, 服务上给予优质服务，如11501业主老公是海员，因工作长 期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进 行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。 除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办 、宽带、电费 储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到 业主良好的赞誉。（2）搞好维修

9、服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维 修工作的及时率和完成率。为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发 商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和方法，圆满完成 年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉157起，完 成152起，及时完成131起，完成率为96。8%,及时率为83。 4%o在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、 检查，发现问题及时维修，及时处理，如12月30日，小区蓄水 池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们 首先是积极的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正 常用水工作不受影响。(3)加强小区装修管

10、理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及 到物业的使用寿命与平安及小区房屋外观的完好美观，这方面我 们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制 定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚 持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及 时处理，坚持原那么。去年共处理违章施工32起，均已整改。保 证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小 区外观整齐划一，完好美观。(4)认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我 们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟 通，耐心

11、为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业 主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业 主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业 主好评。(三)努力提高管理水平，促进物业管理上档次；(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工 业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密 切相关的。根据这种情况，并结合小区大局部都是新进员工，接 触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核 方法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行 保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到 了提高，去年共组织人员培训6次，

12、技能考核4次。(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；我们紧跟社会开展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处 的基础，工作到达一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基 础。（四）搞好对外协调管理工作；搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此， 我们紧密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信 局联系，并圆满完成环卫开办；申请门牌、委托合同、个人简历 服务协议备案，电信局协议的签定等工作。三、存在的问题和教训虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需 要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高，服务

13、意识不强各方面考虑不 全面，实际处理事务的能力还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解缺乏。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题， 在二零零二年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的 业主技能与管理水平，把工作做得更好。在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水 平，不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管 理小区做贡献，为物业公司的开展添砖加瓦。I物业管理工作总结篇4物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋 冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培养，同事的关怀 互助，此刻的我成长了，工作潜力提升了，下方对20_的个人 工作进行总结：一、基础服

14、务：1、配合春节在园区的值班工作，折纸值班的13天中，让我 进一步感受了青竹园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言， 只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南 北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工 作，对业主做好解释工作及维修状况汇报工作，最长历时n小 时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。2、配合公司对8s管理活动的全面推进，并对接相关标识的 制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整 改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对 接的函件等。4、资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是

15、业主档案做到目录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了 资料的保密性，严格执行借查等规章制度。5、配合园区于11月1日实行的访客证制度，对所有临时出入人员（业主的亲友、施工整改、装修人员等）经 联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住平安。二、区生活服务:1、配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。2、负责各类节庆、园区活动致业主的信息发送。3、配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动带给血压测量服务；发送体检卡至来访的业主，并及时更新相 关统计。4、对20_年1月至8月的园区生活服务开展状况进行了统 计，在学习单项服

16、务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了 我的工作技能与服务理念。展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自我还有太多不 足之处，计划在20_年做出如下提升自我的事项：1、在20_年初，因公司的肯定我晋升为物业管理员，职责 与义务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升, 在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队 持续严肃又活泼的健康气氛，学会将督导工作做得更好，保证部 门服务品质，发挥员工的群众作用，进一步提升服务品质。2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主 排忧解难。3、多到现场了解实际状况，能够更透彻地了解相关的物业 专业名词，更能寻找处理问题的最正

17、确方法或途径。4、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便 相互交流、借鉴、学习。5、努力提高自我的技能与管理水平，把工作做得更好。6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的 各项流程，给以后对全局的把控潜力做好扎实的基础。7、加强组织协调及处理突发事件的潜力。我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小 事情却一点也不容易，在工作的日子里，深感能挖掘我最大 的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自我的开展方 向，持续这份工作热情勇往直前！一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。阳光家园管理处在20年工作中，在本钱控制上下了很大 的功夫，使管理处工作首次突破零的

18、利润，创造出一份来之不易 的经济利润。20年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的 利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行 分析，集思广义，根据阳光家园小区实际情况，制订出适合自身 开展的经营工程。阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项 有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等 各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有 偿服务工程，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的 前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息 时间来展开各项有偿服务。做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班 人员也要抽出半天时间主

19、动协助，在20_年元月份是家政清洁 的高峰期，为了使管理处充分利用这珍贵的时间创造出利润，在 保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样 管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。阳光家园是集团公司开展较早的一个工程。小区面积不大， 入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主 的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也 给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经 费缺乏，无法保证物业管理的正常

20、运作。根据这一状况，管理处 在20_年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的 状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥 补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面阳光家园一直以一种 较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主 至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。0_年公司整体思路 做了调整，作为阳光家园管理处，即要保持物业管理各项工作平 稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理 服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到 物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。管理处在0年上半年工作即将结束时，对阳光家园物业管 理服务

21、费用进行了上调,在原来的基础上涨浮到达每平方米0. 13 元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对 涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7 月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理 处产生一项新的经济增长点。三、开源节流，降低本钱，提高效益1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高本钱、低回报的服务行业。 要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控 制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率到达98% 以上。2、厉行节约、降低本钱今年管理处全体员工，继承发扬20_年的优良传统，时刻 树立本钱意识和节约意识。严格控

22、制各项管理费用的支出，使各 项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出 节约28243元。通过管理处全体员工的汗水浇灌，阳光家园上半年的工作扎 实而富有成效。截止H月末收入目标完成率到达124%,已产生 利润_6336元，年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发 展势头呢？F面我就阳光家园管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。、巩固o年新增的利润增长点0年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调, 年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。二、进一步寻求新的经营工程，突破常规，对外开展，辐射 周边区域0年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的， 年工作

23、中，阳光家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经 营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向开展。利用现 有资源创造处每一份利润。三、提升管理、以人为本、稳步开展人能创造一切，家园管理处在一年工作中将加强管理，提升 员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处 全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。一份汗水一份收获，阳光家园管理处全体员工在默默无闻奉 献的同时也在积累着利润和客户的满意，在0_年工作中我们虽 然取得了一定的成绩但年工作还不能松懈。我们相信阳光家园 管理处在公司各级领导的正确带着下，将在一年工作中谱写出新 的篇章。I物业管理工作总结篇2自今年X月份调入 物

24、业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好 地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚 了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习, 虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜 任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我 注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸 索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面， 问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的 帮助指导下，从不会到会，从不

25、熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作 中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责（一）耐心细致地做好财务工作。自接手 管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系， 严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标 的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据 财务的分类规那么，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对 发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务 制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求 及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务 费。结合 的实际，在进一步了解掌

26、握服务费协议收缴方法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定 的服务费，定期予以收缴、催收，年全年的服务费已全额至耿长。 四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚 持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经 常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪 费，同时提出了一些合理化建议。（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室 的工作，的文案管理上手比拟快，主要做好了以下2个 方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资 料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作 需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档

27、案管理工作。到管理 处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工 作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行 分类存档，并做好收发文登记管理。三、主要经验和收获在 工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的 环境中保持好的工作状态（三）只有坚持原那么落实制度，认真理财管账，才能履行好财 务职责（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作 做好。四、存在的缺乏由于工作实践比拟少，缺乏相关工作经验，年的

28、工作存在 以下缺乏：（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往 的一些收费情况了解还不够及时；（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难；（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大 的功夫五、下步的打算针对年工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面:（一）积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效、乙血；（三）管好财、理好账，控制好经常工程开支；（四）想方设法管理好食堂，处理好本钱与伙食的关系；（五）抓好小区绿化维护工作。I物业管理工作总结篇3去年是飞跃开展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一 年。在这一年里，物业管理处在公司的领导下，在开发商各 级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原那么精神，根据的实 际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步到达“工程 程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。 使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作 取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下:一、日常工作目标管理的完成情况：（一）房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一。